Veronika - Vodafone

@McVitasPěkné odpoledne, pošlete nám prosím podrobnější informace (konkrétní stránka, datum a čas pokusu) včetně screenů obrazovky přes https://tam.je/forum, abychom to mohli nechat prověřit.

@Nikola CzopikováPěkné odpoledne, výpověď určitě není třeba podávat. Kontaktujte nás na lince 800 77 00 77 pro domluvení dalšího postupu převedení služeb na novou adresu.

@HorcaaaPěkné ráno, převod telefonního čísla je vždy spojený s výměnou SIMky. Určitě se prosím domluvte s operátorem na lince *77 na zaslání nové SIMky a nebo se zastavte v některé z prodejen, kolegové provedou výměnu na počkání.

@namaroPěkné odpoledne, pokud přecházíte s pevným 4G LTE připojením k Vodafonu, tak tento modem nebude možné využít pro tuto službu. Uvedený modem nemáme a neměli jsme v nabídce. Případné informace k instalaci této služby najdete zde: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pevny-internet-lte/instalace-pevny-internet/. Uvádíte však rychlost 150 Mbps. a to vypadá spíše na kabelové připojení. Určitě vám doporučím kontaktovat kolegy na lince 800 77 00 77 nebo 800 77 77 77, aby vám poskytli informace ke správné službě.

@MedvědPěkné dopoledne, za potíže se omlouvám 😞 Nyní jsme měli některé dny potíže s daty v roamingu v Německu. Poslední výpadek byl v sobotu a vše jsme ve spolupráci s roamingovými partnery dořešili po pár hodinách. Pošlete nám prosím podrobnější informace přes https://tam.je/forum, abychom mohli prověřit důvody těchto potíží s technickým oddělením přímo k vašemu telefonnímu číslu.

@Adolf.ShitlerDíky za upozornění, došlo k přejmenování 🙂

@LoboPěkné ráno, do budoucna počítáme s podporou možnosti plateb přes ApplePay a GooglePay. Konkrétní termíny vám nepotvrdím, určitě o tom budeme informovat.

@kautskymPěkné odpoledne, to nevypadá na plošnou chybu, určitě nám prosím pošlete screen přes https://tam.je/forum, abychom to mohli prověřit a zajistit opravu.

@d.grofovaPěkný večer, podařilo se vám vše zprovoznit? Případně nás prosím kontaktujte na lince 800 77 77 31, operátor vás požádá o podrobné informace a předá věc technikům.

@StandaPěkné odpoledne, pokud jsme nedodrželi nějaký slib, to by se určitě stávat nemělo. Zde však nemáme možnost zjistit konkrétní informace. Proto jsem poslala kontakt na ověřený formulář, kde zjistíme konkrétní informace...

@DaviddvbcPěkné odpoledne, ozvěte se nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli zjistit víc.

@cinesumerPěkné dopoledne, je dobře, že jste nás kontaktoval. Na zprávy reagujeme postupně podle data přijetí, poprosím vás o strpení, kolegové vám budou reagovat co nejdříve, jakmile to bude možné.

@cinesumerPěkné dopoledne, ozvěte se nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se na to konkrétně.

@COJSPěkné dopoledne, měli jsme problémy s roamingovými službami, s partnery jsme již dořešili a mělo být vše v pořádku.

@Aparat77Pěkné odpoledne, ozvěte se nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli zjistit více a případně vám s nastavením pomoct.

@TechnikusPěkné ráno, více popisujeme na stránkách https://www.vodafone.cz/spojte-sluzby/ a podmínky uvádíme https://www.vodafone.cz/podminky/nabidky-a-akce/podminky-nabidky-jeste-vyhodnejsi-nefirmeni/. Kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo přes kontaktní ověřený formulář https://tam.je/forum, projdeme s vámi možnosti.

@vaclavkazdaPěkné odpoledne, ověřte si, zda máte u svého telefonního čísla aktivní roaming (Můj Vodafone) a také ve vašem telefonu tyto služby povolené. Může se jednat o potíže s automatickým přihlášením do sítě nebo se sítí operátora, kterého právě používáte. Zkuste operátora znovu vybrat přes ruční výběr sítě nebo tu vyberte jiného roamingového partnera. Pro přihlášení k jiné síti může být nutné výběr potvrdit i několikrát za sebou. Ruční výběr sítě najdete v telefonu v menu nastavení v nastavení mobilní sítě. Případně další příklady možných příčin najdete zde: https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/roaming-a-volani-do-zahranici/nefunkcni-roaming/. Ze zahraničí se k nám dovoláte přes číslo přes číslo +420 776 977 100.

@Ivo MašekDěkuji, kolegy jsem požádala o přednostní zpracování.

@Ivo MašekPěkné dopoledne, na zprávy reagujeme postupně podle data přijetí. První potvrzení máte pravděpodobně ve SPAM. Není třeba sem vkládat informace o vystaveném Vyúčtování, zde vám k tomu žádné informace poskytnout nemůžeme. Jaké je prosím číslo té zprávy? Požádám kolegy o přednostní zpracování.

@LadikPěkné odpoledne, volat není potřeba, vše je možné řešit přes kontaktní formulář, stačí se jen přihlásit svými údaji, jako do samoobsluhy. Konkrétní info tady samozřejmě nezjistíme ...

@Ivo MašekPěkné odpoledne, ozvěte se nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli Vyúčtování i přijaté platby prověřit.

@rootenPěkné odpoledne, kontaktujte nás prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zde nemáme možnost to celé prověřit.

@jschneiderPěkné odpoledne, na každé zúčtovací období máte k dispozici 5x Zrychlení na maximum zdarma. Pokud tomu tak není, ozvěte se nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom to mohli řešit s technickým oddělením.

@ViegoPěkné dopoledne, informace, jak můžete zaplatit za aplikace přímo z Vyúčtování nebo kreditu, najdete na našich stránkách zde: https://www.vodafone.cz/pece/telefony/zaciname-s-chytrym-telefonem/platba-pres-android/. Jsou tu i tipy, jak odstranit případné potíže. Google to má sepsané tady (https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=cs&co=GENIE.Platform%3DAndroid), také se může případně hodit.

@Zdeněk PapučíkJsem ráda, že jste heslo změnil. Zase tak jednoduché není provést registraci, k tomu je potřeba znát údaje o službě a také přístupové heslo do samoobsluhy. Určitě tyto údaje nikomu nesdělujte.