Veronika - Vodafone

@Ivo2003Pěkný den, pokud na takovýto požadavek v datové zprávě narazíme, tak ho určit přijmeme a předáme ke zpracování výpovědnímu oddělení.

Pěkné ráno, souhlasím, při přenosu (zadáním OKU) k jinému poskytovali se s vámi nemusí specialisté výpovědního oddělení spojit. Jsou to však dvě rozdílné situace. @Adolf.ShitlerPěkné ráno, nevidím v tom důvod, není to potřeba. Jako majitel zákaznického účtu máte přístup do Můj Vodafone, ze kterého můžete odeslat zprávu a o případné ukončení služeb tak požádat. Další možnost je telefonický kontakt, ale to už jsme tu uvedli...

@hombergPěkný den, vypovědět služby lze telefonicky přes zákaznickou linku, není potřeba zasílat písemnou formou. Ukončení služeb vždy řeší specialisté výpovědního oddělení, které se následně s majitelem telefonicky spojí.

@pavliceeekPěkné odpoledne, kontaktujte prosím přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, aby s vámi mohli kolegové provést diagnostiku připojení.

@Fořt JanPěkné ráno, napište nám prosím přes https://tam.je/forum.

@MarianPěkné ráno, určitě se prosím tedy ozvěte přes https://tam.je/forum, ať zjistíme podrobnosti, díky za spolupráci.

@PaegasRobin777Pěkné ráno, mezi podporovanými modemy Archer NX600 nevidím. Pokud splňuje podmínky, které najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/, pošlete nám prosím přes https://tam.je/forum přímo technický list a parametry, necháme to prověřit. To se týká služby Připojení bez kabelu. V případě mobilního tarifu a běžné SIM, tam nejsou žádné zásadnější podmínky a neměl by tu být problém.

@CableGPěkné ráno, na kolegy jsem to předala a zjišťuji k tomu víc informací, díky za upozornění.

@StandaPěkné dopoledne, kolegové z technického oddělení včera potvrdili to, že se jednalo o technický problém 😞

@kautskymPěkné ráno, zkuste prosím provést aktivaci promo navýšení rychlosti, už by to mělo být v pořádku.

@MarianPěkný den, pokud se jedná o Vodafone GigaCube 5G (gen. 2), tak kromě možnosti připojení do naší 5G sítě podporuje samozřejmě také LTE, kam se automaticky přepojí při použití mimo 5G pokrytí. Po vložení SIMky by měl měl modem fungovat. Určitě vám doporučím kontaktovat linku 800 77 00 77, abychom to celé mohli nechat prověřit. Případně nám napište přes https://tam.je/forum.

@AdamPěkné ráno, doporučím vám kontaktovat přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, případně nám napište podrobnosti přes https://tam.je/forum, na kolegy to předáme.

@tomusPěkné ráno, ano, je to tak. Výpověď určitě není třeba posílat písemně, stačí nás kontaktovat telefonicky přes zákaznickou linku.

@kautskymPěkné ráno, pokud se vám to nedaří aktivovat, kontaktujte nás přes https://tam.je/forum, ať to můžeme nechat prověřit.

@kautskym O plošný výpadek se nejedná. Pokud se vám nedaří rychlost navýšit, napište nám prosím přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit s technickým oddělením.

@hombergPěkné ráno, zkuste to prosím přes aktivační stránku www.vodafone.cz/nabidky/5g-v-mobilu. Pokud se po přihlášení nedostanete přímo k aktivaci nabídky, přepněte se na hlavní liště do sekce Služby, sjeďte k části Internet a tam zapněte Navýšení rychlosti – Platinum PROMO. Veronika

@IM80Pěkný den, je mi líto, nemám pro vás novou zprávu. V zahraničí další zařízení v rámci OneNumberu nefungují, informace najdete také na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-zahranici/.

@vavriskaPěkné dopoledne, rychlost dat závisí na lokalitě, ve které se budete připojovat, a pokrytí a typu sítě, která zde je, na okolních vlivech a také na kapacitě Vašeho zařízení. Určitě nám pošlete podrobnosti přes https://tam.je/forum, rádi se na to s vámi podíváme konkrétně.

@VulvaPěkné dopoledne, i tato situace má své řešení, vše popisujeme na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/nemuzu-pouzit-dvoufazove-overeni/.

@TechnikusTato funkce je tam už minimálně rok a o chybu se nejedná. Byla takto naprogramována od začátku, takže po restartu se diody znovu zapnou. Je to požadavek německého Vodafone.

@TechnikusPěkné ráno, nejednalo se o zásadní změnu pro zákazníky zde v ČR. Aktualizace firmwaru opravila pouze specifickou chybu, která způsobovala výpadky u TV 3 boxu připojeného přes LAN kabel k modemu, což se týká zákazníků Vodafone Německo.

@SchelPěkné odpoledne, pokud s dořešením vaší stížnosti nesouhlasíte, máte možnost uplatnit reklamaci, a to písemnou formou, kterou vyřídíme podle zákona do 30 dnů. Všechny tyto informace také uvádíme na stránce https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/, která se týká stížností a reklamací. Případně nás kontaktujte přes https://tam.je/forum, rádi to celé projdeme.

@kautskymPěkný den, určitě prosím SIMku vyzkoušejte nejdřív v jiném telefonu, zda budou potíže stejné a poté, ať se na nás obrátí spolubydlící s podrobnostmi přes https://tam.je/forum, necháme to prověřit. Veronika

@DenisPěkné odpoledne, vidím, že vám kolegové na tuto zprávu již reagovali 🙂

@pan NovakPěkné ráno, určitě nám pošlete tento screen přes https://tam.je/forum, ať to můžeme nechat prověřit přímo k vašemu účtu. Veronika