Veronika - Vodafone

@DrDlouhyPěkné ráno, na diskuzním fóru reklamaci vyřídit nedokážeme. Reklamaci můžete uplatnit písemně na adrese Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, případně máte možnost podat ji přes elektronický formulář: https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/ s ověřením hesla administrátora. Veškeré možnosti, jak můžete uplatnit reklamaci/stížnost v souladu s Reklamačním řádem Vodafonu, uvádíme na této stránce https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/. Případně nás můžete kontaktovat přes https://tam.je/forum.

@BraniborPěkné odpoledne, na diskuzním fóru reklamaci vyřídit nedokážeme. Reklamaci můžete uplatnit písemně na adrese Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, případně máte možnost podat ji přes elektronický formulář: https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/ s ověřením hesla administrátora. Veškeré možnosti, jak můžete uplatnit reklamaci/stížnost v souladu s Reklamačním řádem Vodafonu, uvádíme na této stránce https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/.

@TechnikusPěkné odpoledne, to již po aktivaci změnit nejde. Jediná možnost je ta, že nám napíšete přes https://tam.je/forum, zrušíme vám přihlašování e-mailem a znovu si vše nastavíte správně podle vašich potřeb.

Pěkné ráno, heslo si každý zákazník může změnit na svou vlastní číselnou kombinaci, díky tomu si ho může lépe pamatovat 🙂 Informace o tom, jak postupovat, najdete na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/hesla/zmena-hesla/.

@RadekBPěkné dopoledne, doporučím vám zkontrolovat si nastavené souhlasy s příjmem obchodních sdělení v Můj Vodafone, podrobnosti o tom najdete na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/o-vasem-zakaznickem-uctu/souhlas-s-os/, případně nám napište přes https://tam.je/forum, rádi to s vámi prověříme.

@MSwampPěkné odpoledne, v případě, že budete mít o výměnu modemu zájem, stačí nás kontaktovat na lince 800 77 00 77 a kolegové s vámi naplánují výjezd technika, který vám modem přiveze. Cena pronájmu modemu Vodafone Station 3.1 je 70 Kč měsíčně a modemu Vodafone Station Wi-Fi 6 je 100 Kč měsíčně.

@jozef782002Pěkný den, je to úplně nové telefonní číslo nebo se jednalo o výměnu ke stávajícímu číslu? Jste zde v ČR nebo v zahraničí? Telefon jste zkusil případně ještě restartovat?

@Patrik_zmnPěkné dopoledne, ozvěte se nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit přímo k vašim službám.

@SlitherczePěkné dopoledne, mrzí mě to, ale tato nabídka pozice již není aktivní a jedná se o chybu 😞 Kolegové řeší její výmaz ze stránek.

@MartinSPěkné odpoledne, kontaktujte prosím od zařízení linku 800 77 00 77, přes volbu v menu 2 se dovoláte technické podpoře, pomohou vám s tím. Kolegové jsou každý den na telefonu do 22 hod.

@kautskymAno vím, už jste to psal v komunikaci výše 🙂 Jde spíš o ostatní, kteří mají stejné potíže...

Pěkné odpoledne, pokud se vám v Můj Vodafone nezobrazují informace k zařízením, pošlete nám prosím podrobnosti přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, o plošný výpadek by se podle vyjádření technického oddělení jednat nemělo. Potřebujete k tomu datum, čas přihlášení do Můj Vodafone, typ hesla a pokud se přihlašujete e-mailovou adresou, tak prosím napište i tu. Nezapomeňte také přiložit screen případné chybové hlášky.

@Marek GazárekPěkné odpoledne, tato nabídka je určená pro nové telefonní číslo, informace najde přímo na stránce https://www.vodafone.cz/jetovtobe/, kde najdete také podmínky: https://www.vodafone.cz/podminky/nabidky-a-akce/podminky-nabidky-sluchatka-apple-airpods1/.

@gallibobPěkné dopoledne, mrzí mě, že došlo k těmto potížím s vygenerováním hesla, upřímně, ještě jsem se s tím nesetkala. SIPO je velmi specifický způsob úhrady s delší splatnosti, neznamená to však , že o přeplatek přijdete. Pokud již doběhla poslední platba přes SIPO, napište nám číslo bankovního účtu přes přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať můžeme předat požadavek platebnímu oddělení.

@CableGPěkné dopoledne, doporučuji kontaktovat technickou podporu na lince 800 77 00 77 (přes volbu v menu 2), aby mohli kolegové zjistit, co se stalo.

@srnaPěkné dopoledne, není to tak, že bychom porty blokovali automaticky, ale pokud zaznamenáme na konektivitě zákazníka bezpečnostní hrozbu, anebo se jedná již o zneužití, tak zákazníka o tom informujeme e-mailem. Pokud nedojde k nápravě, tak následně začneme port blokovat. Jestliže bude mít zákazník své zařízení zabezpečené proti zneužití, tak nemáme důvod cokoliv blokovat. V případě, že došlo v minulosti k blokaci konkrétně u vás, má technická podpora nástroje k opětovnému odblokování. Kontujte nás ohledně toho na lince 800 77 00 77 (přes volbu v menu 2) nebo přes ověřený kontaktní formulář https://tam.je/forum.

@Pavel mPěkné ráno, od ledna roku 2022 máte možnost požádat o změnu poskytovatele internetu přímo nového poskytovatele. U opouštěného poskytovatele tak dojde k ukončení služby ke dni aktivace u nového poskytovatele. K nabídce T-Mobile se vyjádřit nemohu, neznám podrobnosti. Pokud vás zajímají podrobnosti k vašim stávajícím službám u Vodafonu, kontaktujte nás prosím přes https://tam.je/forum.

@MSwampPěkné odpoledne, jen finálně upřesním tuto specifikou kombinaci služeb. Kabelový internet T-mobile a Vodafone TV DVB-C: tato kombinace není možná, ale je možné využít Vodafone TV v internetové konektivitě.

@Josef JanečekPěkné ráno, rychlost přenosu dat na sekundárním zařízení je shodná s rychlostí dat u hlavního tarifu. Pokud sledujte nějaké potíže, pošlete nám prosím podrobnosti přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať to můžeme prověřit.

@kraftwerk007Pěkný večer, to jsem ale nepsala 🙂 I kabelovou Vodafone TV můžete mít samostatně, pokud vám to tak vyhovuje a na adrese máme dostupnost.

@MSwampPěkný večer, ano, je to samozřejmě možné, jednalo by se o internetovou verzi Vodafone TV 🙂

@260370Je možné, že jste z této e-mailové adresy obdržel dříve Vyúčtování. Pokud nám však odešlete zprávu na adresu klientskecentrum@vodafone.com, přijde vám zpráva o nedoručitelnosti a jak jsem psala, tato e-mailová adresa není určená pro komunikaci se zákazníky. Můžeme zajistit zpětnou vazbu kolegyni, se kterou jste byl ve spojení, ale je třeba abyste nám zaslal podrobnosti přes ověřený kontaktní formulář https://tam.je/forum.

@260370Tato adresa ale není určená pro komunikaci se zákazníky, proto jste odpovědi nedostal. Tato emailová adresa není nikde vedená pro tyto účely. Můžete nám napsat přímo z Můj Vodafone, tím se současně bude jednat o ověřenou zprávu vašimi údaji k zákaznickému účtu. Napsat nám můžete také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, anebo využít e-mailové adresy pece@vodafone.cz.

@260370 Na jakou e-mailovou adresu jste prosím zprávu odeslal nebo jste ji odeslal přímo z Můj Vodafone?

@260370Mrzí mě, pokud došlo k nějakému nedorozumění, modemy pro technologii DOCSIS však musejí splňovat požadavky na zařízení (v části DOCSIS), a proto je v některých případech není technicky možné navést k existující nebo nově pořizované službě. Tyto požadavky najdete zde: https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/3/2022/pozadavky-na-zarizeni-dle-technologii.pdf?nc=13. Je zvláštní, že uvádíte, že jsme vám na nějaké právy nereagovali, to může nastat v tom případě, že nám odešlete více zpráv, a proto tak v rámci zachování přehledné komunikace tak odpovídáme pouze jednou zprávou. Problém však může nastat, pokud nám napíšete na e-mailovou adresu, která neslouží ke komunikaci se zákaznickým servisem. To potom opravdu na svou zprávu odpověď neobdržíte.