Veronika - Vodafone

@260370 Na jakou e-mailovou adresu jste prosím zprávu odeslal nebo jste ji odeslal přímo z Můj Vodafone?

@260370Mrzí mě, pokud došlo k nějakému nedorozumění, modemy pro technologii DOCSIS však musejí splňovat požadavky na zařízení (v části DOCSIS), a proto je v některých případech není technicky možné navést k existující nebo nově pořizované službě. Tyto požadavky najdete zde: https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/3/2022/pozadavky-na-zarizeni-dle-technologii.pdf?nc=13. Je zvláštní, že uvádíte, že jsme vám na nějaké právy nereagovali, to může nastat v tom případě, že nám odešlete více zpráv, a proto tak v rámci zachování přehledné komunikace tak odpovídáme pouze jednou zprávou. Problém však může nastat, pokud nám napíšete na e-mailovou adresu, která neslouží ke komunikaci se zákaznickým servisem. To potom opravdu na svou zprávu odpověď neobdržíte.

@PeťasPěkné odpoledne, kontaktujte nás prosím na lince *77, aby o s vámi mohli operátoři zkontrolovat . Můžete se také samozřejmě zastavit v některé z prodejen.

@deimos262Pěkné odpoledne, kolegové to ještě testují, protože občas dojde k chybnému směrování DNS. Ještě to tedy řeší.

@Martin S.Pěkné dopoledne, vypadá to na chybu na naší straně a technické oddělení to již řeší, požádám vás o strpení.

@DominikPěkné odpoledne, jděte prosím do administrace modemu a najděte nastavení pro xDSL a zadejte parametry, které najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-dsl-optical/nastaveni-adslvdsl-modemu/.

@LadikPěkné dopoledne, určitě vám doporučím provést nejdříve restart telefonu a SIMku vyzkoušet v jiném telefonu. Pokud budou potíže přetrvávat, kontaktujte nás prosím na lince *77, operátoři od vás zjistí další podrobnosti a nechají prověřit technickým oddělením. Osobní kontakt v tomto případě potřebný není.

@SnahPěkné dopoledne, dle informací z technického oddělení standardně tuto doménu neblokujeme. Kontaktujte nás prosím na lince 800 77 77 31 nebo přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit přímo k vašim službám.

@Ian SwanPěkné odpoledne, pokud nepomohl restart modemu nebo případně tovární nastavení, kontaktujte prosím technickou podporu na lince 800 77 77 31, aby to s vámi kolegové zkontrolovali, mají k tomu nástroje.

@nokyPěkné ráno, pokud restart nepomáhá, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 77 31 nebo 800 77 00 77, technická podpora s vámi provede diagnostiku připojení a pokud o bude třeba, naplánují s vámi výjezd servisního technika.

@DomiiBunnPěkný večer, mrzí mě, pokud jste se setkal s neprofesionálním jednáním v některé z prodejen. Co se týká technických potíží, kontaktuje prosím přímo technickou podporu na lince 800 77 77 31 nebo 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, mají pro to veškeré nástroje. Na zeď tedy určitě nenarazíte, jen prosím s kolegy spolupracuje, díky. Ještě dodám, že jsou k dispozici každý den na telefonu do 22 hod., kontaktujte nás tedy prosím přímo od zařízení.

@DomiiBunnPěkné ráno, pokud sledujete potíže s internetem, dejte nám prosím o tom vědět, abychom to mohli řešit. Kontaktovat nás můžete na lince 800 77 77 31 nebo 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, technická podpora to s vámi prověří, mají k tomu nástroje k provedení diagnostiky. Díky za spolupráci.

@SkippiPěkné odpoledne, to je divné, funguje to obvykle bez potíží. Využijte prosím tedy přihlášení do Můj Vodafone, ze kterého nám prosím odešlete screeny (sekce Účet v červené části a dále Zeptejte se nás), které se vám objevují při pokusu o odeslání kontaktního formuláře přes https://tam.je/forum. Budeme k tomu také potřebovat verzi prohlížeče, typ hesla a datum a čas tohoto pokusu odeslání.

@SkippiPěkné ráno, nyní jsem přihlášení a následně odeslání ověřené zprávy vyzkoušela a funguje v pořádku. Vypadá to, na nějaké individuální nastavení vašeho zařízení, zkuste to případně na jiném PC nebo notebooku.

@rolandmynarPěkné ráno, to mě moc mrzí 😞 Napište nám prosím přes kontaktní ověřený formulář https://tam.je/forum, abychom k tomu mohli zjistit podrobnosti a vzniklou situaci tak dořešit. Díky za spolupráci.

@julia8Hello, please contact us at 800 77 00 77 or 800 77 77 77 77 so that the operators can check the data entered and the contact telephone number.

@HonzaPěkné odpoledne, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom se na to podívali konkrétně přímo k vašim službám. Díky za spolupráci 🙂

@Petr ŘezníčekPěkné dopoledne, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo 800 77 77 31, domluvíte se na dalším postupu 🙂

@radekPěkné dopoledne, v případě, že dojde k úpravě nabídky, ceny nebo zařazení nového telefonu do prodeje, ceník samozřejmě aktualizujeme. Je tedy možné, že se nový ceník objeví co nejdříve na našich stránkách 🙂

@pavelcelakovsky77Pěkné dopoledne, podle popisu se jedná o lokalitu Plzeň nebo Brno, kde jsme měli plošný výpadek kabelové technologie. To již bylo dořešené a služby začínají postupně nabíhat. Ještě případně restartujte modem. Za potíže se vám omlouvám 😞

@kotelggPěkný večer, pokud potřebujete přenosný internet, tak by se jednalo o Připojení bez kabelu (https://www.vodafone.cz/internet/pripojeni-bez-kabelu/), v případě 5G sítě tarif Připojení bez kabelu Naplno 5G s 300 GB dat za 577 Kč měsíčně. K tomu potřebujete modem, nabízíme Vodafone Gigacube 5G. Standardní cena modemu je 6 177 kč, který si můžete zakoupit i na splátky. Tato služba není určená pro nadměrné stahování dat nebo pro služby přenosu a sdílení souborů či streaming. Uvádíte však, že využijete 200 GB dat denně...

@radekPěkný den, Radku, ke změně nabízených telefonů může samozřejmě dojít v průběhu roku a změna se vždy promítne i přímo na našich stránkách. Pokud vám však jde o cenu telefonu, který teprve v nabídce, tak tu určitě nenajdete, ale až po zahájení prodeje. Aktuální ceník telefonů najdete tady: https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1221/vodafone-cenik-mobilnich-telefonu.pdf. Archivní ceníky mobilních telefonů nezveřejňujeme, nový ceník vždy nahrazuje původní. V archivu najdete ceny služeb (https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/osobni-a-firemni/archiv/ceniky/).

@SparrowPěkné dopoledne, kolegové nechali otestovat oba Compaly, které mají v testování a mělo by se jednat o stav „Svítí bíle (byť oranžově😊) -> Zapnuto“. Nevypadá to tedy na žádný defekt 🙂

@DaviddvbcPěkné odpoledne, jaká je to prosím adresa? Předám to kolegům.

@VitezslavPěkný den, zákazníci mají standardně nastavenou dynamickou IP adresu a používáme NAT typ 3. Toto se nijak změnit nedá. Pokud by někdo pro specifické účely potřeboval NAT typ 2, tak je potřeba aktivovat pevnou IP adresu (viz https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/).