Veronika - Vodafone

@Xa1Pěkné odpoledne, v uvedeném příspěvku řešil zákazník chytré dobíjení z Vyúčtování. Pošlete nám prosím screeny chybových hlášek přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit s technickým oddělením. Nezapomeňte také popsat, jak jste postupoval a také datum a čas pokusu o aktivaci. Díky za spolupráci.

@Xa1Pěkné dopoledne, chytré dobíjení platební kartou určitě možné stále je a celý postup najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/dobijeni-kredit/pravidelne-dobiti-kreditu-online-platebni-kartou/. Aktivace je možná pouze přes samoobsluhu Můj Vodafone na webu (při aktivaci vždy rovnou proběhne první dobití, další pak podle nastaveného scénáře) v sekci Útrata a Vyúčtování - Dobíjení, kde přejdete do Nastavení a vyberete částku, frekvenci a požadované datum ukončení (pokud chcete, můžete si zároveň zvolit dobíjení při nízkém kreditu). Kliknete na pokračovat, v sekci shrnutí je nutné zadat e-mail pro potvrzení platby a kliknout na pokračovat. Automaticky vás přesměrujeme na on-line platební formulář, kde vyplníte údaje platební karty (pokud máte již údaje uložené, jen vyberete platební kartu).

@peťanPěkné odpoledne, spíše doporučím kontaktovat přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 (volba v menu 2), kolegové májí nástroje k provedení diagnostiky připojení.

@kotasekPěkné odpoledne, jednalo se o nutné servisní práce na síti. Konkrétně přeložku optického kabelu.

@retronPěkné ráno, jste přihlášený heslem administrátora? Pošlete nám prosím screen přes https://tam.je/forum, podíváme se na to s vámi.

@tompleePěkné odpoledne, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, s nastavením vám pomůžeme. Případně můžete také do zprávy přidat i screen chybové hlášky.

@PetrPěkné odpoledne, obvykle technik doveze modem dříve, ale samozřejmě záleží na možnosti v lokalitě a také na vašich časových možnostech v průběhu dne. Možnost zapojení vlastního modemu vám prověří kolegové z technické podpory (linka 800 77 00 77 přes volbu v menu 2), to s vámi servisní technik nevyřeší. Požadavky na zapojení vlastního zařízení najdete zde: https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/3/2022/pozadavky-na-zarizeni-dle-technologii.pdf?nc=13.

@Jiri2006Pěkné dopoledne, bude dobré když se s námi telefonicky spojíte na lince 800 77 00 77, aby vám mohli operátoři pomoct s přihlášením.

Pěkné odpoledne, pokud máte Pevný internet Koax a k němu aktivní Pevnou IP adresu, je nutné ji před převodem zodpovědnosti nejprve odebrat a po převodu ji znovu přidat. Musím vás však upozornit na to, že po této změně není možné mít stejnou IP adresu, jako jste měl před převodem. Určitě vám ale doporučím kontaktovat nás přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se na to konkrétně, jak by se vám tahle změna případně dotkla.

@ondrej.stanekPěkné odpoledne, pravděpodobně jste měl dříve starší tarif Kabel 300 Mbps. Pokud i po restartu modemu (aby se změna rychlosti projevila) naměříte po kabelu takto nízkou rychlost, kontaktujte prosím technickou podporu na lince 800 77 00 77 (přes volbu v menu 2). Kolegové mají nástroje k provedení diagnostiky, zjistí tak podrobnosti k vašim službám.

@lukas.b1Pěkné odpoledne, jak už tu zaznělo, i nadále poskytujeme základní nabídku Vodafone TV, u které není součástí předplatné Prima+. Co se týká doplňkových balíčků, ty není možné nějak upravovat. Součástí balíčku Family je předplatné Voyo, jinou možnost nenabízíme. Vše najdete v ceníku služeb: https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/1/794/prehled-tarifu-a-sluzeb.pdf.

@KlaraPěkné ráno, do Můj Vodafone se přihlásíte svým číslem služby. Konkrétně pevný internet začíná na číslici 8 nebo 9 a zmiňujeme ho také v některých informačních SMS zprávách po převodu služeb na vaše jméno. Případně vám pomohou operátoři na lince 800 77 77 77, 800 77 77 31, anebo osobně kolegové v některé z našich prodejen.

@adanPěkné ráno, informace o tom, s jakým modem můžete Připojení bez kabelu používat, najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/. Jsou tam i parametry, které modem musí splňovat, aby byla služba funkční.

@ZbynekPěkné odpoledne, moc mě mrzí, že došlo k nefunkčnosti internetu a nemohl tak služby využívat, jak jste potřeboval. Napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať se na vaše služby můžeme podívat konkrétně a zjistit, co se stalo.

Pěkné odpoledne, DVTV Extra do nabídky zatím přidávat nebudeme.

@kautskymPěkné dopoledne, víme o tom a změny oznámíme, až to bude aktuální 🙂

@sakulrellumPěkné ráno, na první měsíc je balíček v ceně karty, následujících 5 měsíců se obnoví za 200 Kč měsíčně. Pokud nebudete mít na obnovu dostatek kreditu, balíček se zruší a na jeho zvýhodněnou cenu ztrácíte nárok. Nebylo tedy třeba zasílat SMSku, pokud jste měl dostatečný kredit pro obnovu balíčku. Napište nám prosím přes https://tam.je/forum, ať můžeme prověřit, co se stalo.

Pěkné dopoledne, právě se potýkáme s výpadkem Vodafone TV, kdy nefungují tyto programy: Arena Sport 1 HD, Arena Sport 2 HD,CS Film HD, CS History HD, CS Mystery HD, Fashion TV HD, JOJ Cinema HD, JOJ Family HD a PARK TV HD. Na odstranění potíží pracujeme. Pěkné dopoledne, ve večerních hodinách se podařilo překopnutý kabel opravit. Programy již fungují, zpětné zhlédnutí po dobu výpadku není k dispozici.

@NikaPěkné ráno, pošlete nám prosím tyto podrobnosti spolu s vyfocenou chybovou hláškou přes https://tam.je/forum, abychom mohli řešit s techniky. Díky za spolupráci.

@JC-antPěkné ráno, využíváme pásmo B20, 800 MHz.

@stanm3Pěkné ráno, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77, případně nás můžete kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom to s vámi mohli prověřit.

@OhambíPěkné odpoledne, ohledně těchto modemů jsme zákazníky kontaktovali již od roku 2018 telefonicky, e-mailem, nebo SMS zprávami. Informovali jsme tedy zákazníky, na které jsme měli e-mailovou adresu, nebo telefonní číslo. Dopisy jsme nezasílali. Nyní informujeme zákazníky znovu, tentokráte formou e-mailu, nebo dopisem (v případě, že neznáme e-mailovou adresu). Doporučím vám tedy ověřit si, zda máte v Můj Vodafone nastavené aktuální kontaktní údaje.

@OhambíPěkné ráno, můžu potvrdit, že zákazníky, kteří mají aktivní CISCO modemy (EPC3925, EPC2203 a EPC3208), jsme již historicky několikrát kontaktovali a upozorňovali je na nutnost výměny zastaralého zařízení. Nyní jim odesíláme komunikaci, ve které informujeme (e-mailem případně dopisem), že je nutné modem vyměnit, jinak jim v červnu přestanou fungovat služby. V komunikaci žádáme, aby se ozvali na linku 800 777 704, abychom s nimi mohli domluvit termín návštěvy technika na výměnu modemu.

Pěkné odpoledne, bezdrátový internet bez limitu nabídnout nemůžeme, ale můžu vám potvrdit, že jsme dnes u služby Připojení bez kabelu Naplno 5G zvýšili měsíční limit z původních 300 GB na 600 GB. Změna se projeví u všech zákazníků. Nový zákazník bude moct od aktivace služby čerpat 600 GB, stávajícím zákazníkům limit navýšíme na 600 GB 🙂

@xxyzPěkné dopoledne, technickou podporu můžete kontaktovat přímo od zařízení na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, kolegové jsou na telefonu každý den od ý do 22 hod., mají nástroje k provedení diagnostiky připojení a mohou tak prověřit potíže. Je mi líto, že zvažujete o zrušení služeb z důvodu technickým potíží 😞 Můžete nás kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, na vaše služby se s vámi podíváme.