Veronika - Vodafone

@asfckwPěkné dopoledne, spojte se prosím se zákaznickou linkou 800 77 00 77, aby zkontrolovali objednávku pro dodání modemu. Díky za spolupráci 🙂

@MartinPěkné dopoledne, rádi to prověříme. Napište nám prosím o jakou konkrétní adresu se jedná přes https://tam.je/forum 🙂

@duse14Ano, obě služby budou v tomto případě vedené samostatně. Napište nám případně přes https://tam.je/forum, ať vám můžeme poskytnout konkrétní informace.

Pěkný den, můžete vyzkoušet zapojit box do modemu k optice. Garantujeme však fungování jen s tím kabelovým. Kdyby něco nefungovalo, pak je potřeba to zkoušet s tím kabelovým. Viz. moje předchozí vyjádření...

@IanaPěkné dopoledne, i ze zahraničí se s námi můžete spojit, konkrétně na čísle +420 776 977 100. Telefonické kontakty najdete případně zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/muj-vodafone-77/kontakt-operatora/. Můžete nás také kontaktovat přes e-mailovou adresu pece@vodafone.cz a přiložte i zmíněný dokument, který jste obdržela od agentury.

@duse14Pěkné ráno, po změně konektivity pevného internetu si můžete ponechat kabelovou Vodafone TV. Vyměníme vám kabelový modem a nastavíme Nulový datový tarif s modemem (pronájem modemu v tomto případě platit nebudete, ale je potřeba modem vyměnit). Zrušíme kabelový internet a můžete si zřídit zvlášť internet přes optiku. Obě služby ale budou vedené samostatně a podle toho také cena Vodafone TV tarifu.

@theworryPěkný den, to by odpovídalo tomu, že se do Můj Vodafone pokoušíte přihlásit starým způsobem, tedy číselnými údaji. Pokud jste už nastavení e-mailového přihlášení s potvrzováním přes SMS dokončil, tak je potřeba se do Můj Vodafone přihlašovat už pouze e-mailem a heslem. Případně nám k tomu pošlete podrobnosti a screeny postupu přihlašování na aplikace@vodafone.cz. Vše o přihlašování e-mailem najdete na našich stránkách: https://www.vodafone.cz/osobni/prihlasovani/.

@IanaPěkný den, na diskuzním fóru reklamaci vyřídit nedokážeme. Určitě nás prosím kontaktujte na zákaznické lince 800 77 00 77, anebo se zastavte v některé z našich prodejen, jejich seznam najdete: https://www.vodafone.cz/prodejny/.

Pěkný večer, v tuto chvíli řešíme potíže s nefunkčním systémem, se kterým souvisí právě i potíže s přihlášením do Můj Vodafone. Na odstranění potíží pracujeme. Omlouvám se za komplikace 😞 Potíže s přihlášením jsou již odstraněné, omlouvám se za komplikace.

@SolunPěkný den, je mi líto, že k potížím dochází i nadále 😞 Určitě se prosím znovu spojte s technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, anebo na čísle 800 77 77 31. Kolegové mají nástroje k provedení diagnostiky připojení, pokud se jim to nepodaří vyřešit po telefonu, domluví s vámi výjezd technika.

@Anna SedláčkováPěkné dopoledne, jsem moc ráda, že jste s kolegyní dořešila vše k vaší spokojenosti 🙂 Kolegyni i jejím nadřízeným jsem vaší pochvalu předala. Moc si vážím vašeho času.

@Jaroslav VasaPěkné ráno, kontaktujte prosím přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, případně na čísle 800 77 77 31. Bude třeba modem diagnostikovat a prověřit, jestli došlo k propsání změny v systému.

@IM80Pěkný den, stránku jsem zkoušela a vypadá to, že vše funguje v pořádku. Zkuste případně jiný prohlížeč. Správný odkaz je: https://payments.vodafone.com/cz

@jirispalenskyPěkné dopoledne, kontaktujte prosím technickou podporu přímo od zařízení na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2. Kolegové mají nástroje k provedení diagnostiky připojení a mohou tedy celou situaci prověřit. Díky za spolupráci.

@TOMTOMPěkné dopoledne, s tímto dotazem se nám prosím ozvěte přes https://tam.je/forum 🙂

@sekulaaloisPěkné ráno, napište nám prosím podrobnosti na e-mailovou adresu pece@vodafone.cz. Do textu e-mailu prosím vložte i některou z SMS zpráv. Díky za spolupráci.

@Michal KourekJe mi líto, že došlo k této nepříjemné situaci nyní před svátky a omlouvám se za to 😞 Na diskuzním fóru však vaši stížnost vyřídit nedokážeme, a to se týká i naslechnutí hovoru i komunikace u vašeho zákaznického účtu. Vidím, že vám kolegové již na vaši zprávu reagovali a pokud s jejich reakcí nesouhlasíte, tak prosím reagujte na jejich zprávu.

@Michal KourekMrzí mě a omlouvám se, pokud došlo k nějakému nedorozumění při hovoru s operátory na lince 😞 Bude potřeba v tomto případě tuto službu zrušit a zadat novou objednávku na kabelovou technologii a také se domluvit na výjezdu technika, který vám boxy doveze. To však o víkendu možné není 😞

@Michal KourekUrčitě prosím takto reagujte na zprávu, kterou vám kolegyně zaslala.

@Michal KourekPěkné odpoledne, je mi líto, že došlo k této situaci. Je dobře, že jste to ihned řešil s operátory na lince. Kolegy jsem požádala o přednostní zpracování této zprávy, avšak nezaručím vám, že odpověď obdržíte ještě dnes 😞

@Monika AdelaPěkné ráno, spíše mi to sedí na potíže s telefonem. Nicméně se s vámi na to rádi podíváme, pokud byste chtěla přejít znovu na eSIM. Kontaktuje nás prosím s podrobnosti přes https://tam.je/forum.

@TechnikusPěkné ráno, bezplatné navýšení TV tarifu je ve skutečnosti na jedno celé zúčtovací období plus jeho poměrná část. Záleží na tom, kdy o navýšení požádáte a jaké máte zúčtovací období.

@VencaPěkné dopoledne, záleží na tom, o jaké hodinky se jedná. Obecně můžu potvrdit, že hodinky s eSIM je možné běžně objednat k tarifu (i s případnou slevou). Pokud se však jedná o hodinky, které eSIM nepodporují, tak je přímo k tarifu neobjednáte, ale můžete si je objednat přímo z našich stránek jako nepřihlášený zákazník. Co se týká přeposlání zásilky z jedné prodejny do druhé, tak to možné není.

@Ivo2003Pěkný den, pokud na takovýto požadavek v datové zprávě narazíme, tak ho určit přijmeme a předáme ke zpracování výpovědnímu oddělení.

Pěkné ráno, souhlasím, při přenosu (zadáním OKU) k jinému poskytovali se s vámi nemusí specialisté výpovědního oddělení spojit. Jsou to však dvě rozdílné situace. @Adolf.ShitlerPěkné ráno, nevidím v tom důvod, není to potřeba. Jako majitel zákaznického účtu máte přístup do Můj Vodafone, ze kterého můžete odeslat zprávu a o případné ukončení služeb tak požádat. Další možnost je telefonický kontakt, ale to už jsme tu uvedli...