Veronika - Vodafone

Pěkné odpoledne, pokud se vám v Můj Vodafone nezobrazují informace k zařízením, pošlete nám prosím podrobnosti přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, o plošný výpadek by se podle vyjádření technického oddělení jednat nemělo. Potřebujete k tomu datum, čas přihlášení do Můj Vodafone, typ hesla a pokud se přihlašujete e-mailovou adresou, tak prosím napište i tu. Nezapomeňte také přiložit screen případné chybové hlášky.

@Marek GazárekPěkné odpoledne, tato nabídka je určená pro nové telefonní číslo, informace najde přímo na stránce https://www.vodafone.cz/jetovtobe/, kde najdete také podmínky: https://www.vodafone.cz/podminky/nabidky-a-akce/podminky-nabidky-sluchatka-apple-airpods1/.

@gallibobPěkné dopoledne, mrzí mě, že došlo k těmto potížím s vygenerováním hesla, upřímně, ještě jsem se s tím nesetkala. SIPO je velmi specifický způsob úhrady s delší splatnosti, neznamená to však , že o přeplatek přijdete. Pokud již doběhla poslední platba přes SIPO, napište nám číslo bankovního účtu přes přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať můžeme předat požadavek platebnímu oddělení.

@CableGPěkné dopoledne, doporučuji kontaktovat technickou podporu na lince 800 77 00 77 (přes volbu v menu 2), aby mohli kolegové zjistit, co se stalo.

@srnaPěkné dopoledne, není to tak, že bychom porty blokovali automaticky, ale pokud zaznamenáme na konektivitě zákazníka bezpečnostní hrozbu, anebo se jedná již o zneužití, tak zákazníka o tom informujeme e-mailem. Pokud nedojde k nápravě, tak následně začneme port blokovat. Jestliže bude mít zákazník své zařízení zabezpečené proti zneužití, tak nemáme důvod cokoliv blokovat. V případě, že došlo v minulosti k blokaci konkrétně u vás, má technická podpora nástroje k opětovnému odblokování. Kontujte nás ohledně toho na lince 800 77 00 77 (přes volbu v menu 2) nebo přes ověřený kontaktní formulář https://tam.je/forum.

@Pavel mPěkné ráno, od ledna roku 2022 máte možnost požádat o změnu poskytovatele internetu přímo nového poskytovatele. U opouštěného poskytovatele tak dojde k ukončení služby ke dni aktivace u nového poskytovatele. K nabídce T-Mobile se vyjádřit nemohu, neznám podrobnosti. Pokud vás zajímají podrobnosti k vašim stávajícím službám u Vodafonu, kontaktujte nás prosím přes https://tam.je/forum.

@MSwampPěkné odpoledne, jen finálně upřesním tuto specifikou kombinaci služeb. Kabelový internet T-mobile a Vodafone TV DVB-C: tato kombinace není možná, ale je možné využít Vodafone TV v internetové konektivitě.

@Josef JanečekPěkné ráno, rychlost přenosu dat na sekundárním zařízení je shodná s rychlostí dat u hlavního tarifu. Pokud sledujte nějaké potíže, pošlete nám prosím podrobnosti přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať to můžeme prověřit.

@kraftwerk007Pěkný večer, to jsem ale nepsala 🙂 I kabelovou Vodafone TV můžete mít samostatně, pokud vám to tak vyhovuje a na adrese máme dostupnost.

@MSwampPěkný večer, ano, je to samozřejmě možné, jednalo by se o internetovou verzi Vodafone TV 🙂

@260370Je možné, že jste z této e-mailové adresy obdržel dříve Vyúčtování. Pokud nám však odešlete zprávu na adresu klientskecentrum@vodafone.com, přijde vám zpráva o nedoručitelnosti a jak jsem psala, tato e-mailová adresa není určená pro komunikaci se zákazníky. Můžeme zajistit zpětnou vazbu kolegyni, se kterou jste byl ve spojení, ale je třeba abyste nám zaslal podrobnosti přes ověřený kontaktní formulář https://tam.je/forum.

@260370Tato adresa ale není určená pro komunikaci se zákazníky, proto jste odpovědi nedostal. Tato emailová adresa není nikde vedená pro tyto účely. Můžete nám napsat přímo z Můj Vodafone, tím se současně bude jednat o ověřenou zprávu vašimi údaji k zákaznickému účtu. Napsat nám můžete také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, anebo využít e-mailové adresy pece@vodafone.cz.

@260370 Na jakou e-mailovou adresu jste prosím zprávu odeslal nebo jste ji odeslal přímo z Můj Vodafone?

@260370Mrzí mě, pokud došlo k nějakému nedorozumění, modemy pro technologii DOCSIS však musejí splňovat požadavky na zařízení (v části DOCSIS), a proto je v některých případech není technicky možné navést k existující nebo nově pořizované službě. Tyto požadavky najdete zde: https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/3/2022/pozadavky-na-zarizeni-dle-technologii.pdf?nc=13. Je zvláštní, že uvádíte, že jsme vám na nějaké právy nereagovali, to může nastat v tom případě, že nám odešlete více zpráv, a proto tak v rámci zachování přehledné komunikace tak odpovídáme pouze jednou zprávou. Problém však může nastat, pokud nám napíšete na e-mailovou adresu, která neslouží ke komunikaci se zákaznickým servisem. To potom opravdu na svou zprávu odpověď neobdržíte.

@PeťasPěkné odpoledne, kontaktujte nás prosím na lince *77, aby o s vámi mohli operátoři zkontrolovat . Můžete se také samozřejmě zastavit v některé z prodejen.

@deimos262Pěkné odpoledne, kolegové to ještě testují, protože občas dojde k chybnému směrování DNS. Ještě to tedy řeší.

@Martin S.Pěkné dopoledne, vypadá to na chybu na naší straně a technické oddělení to již řeší, požádám vás o strpení.

@DominikPěkné odpoledne, jděte prosím do administrace modemu a najděte nastavení pro xDSL a zadejte parametry, které najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-dsl-optical/nastaveni-adslvdsl-modemu/.

@LadikPěkné dopoledne, určitě vám doporučím provést nejdříve restart telefonu a SIMku vyzkoušet v jiném telefonu. Pokud budou potíže přetrvávat, kontaktujte nás prosím na lince *77, operátoři od vás zjistí další podrobnosti a nechají prověřit technickým oddělením. Osobní kontakt v tomto případě potřebný není.

@SnahPěkné dopoledne, dle informací z technického oddělení standardně tuto doménu neblokujeme. Kontaktujte nás prosím na lince 800 77 77 31 nebo přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit přímo k vašim službám.

@Ian SwanPěkné odpoledne, pokud nepomohl restart modemu nebo případně tovární nastavení, kontaktujte prosím technickou podporu na lince 800 77 77 31, aby to s vámi kolegové zkontrolovali, mají k tomu nástroje.

@nokyPěkné ráno, pokud restart nepomáhá, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 77 31 nebo 800 77 00 77, technická podpora s vámi provede diagnostiku připojení a pokud o bude třeba, naplánují s vámi výjezd servisního technika.

@DomiiBunnPěkný večer, mrzí mě, pokud jste se setkal s neprofesionálním jednáním v některé z prodejen. Co se týká technických potíží, kontaktuje prosím přímo technickou podporu na lince 800 77 77 31 nebo 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, mají pro to veškeré nástroje. Na zeď tedy určitě nenarazíte, jen prosím s kolegy spolupracuje, díky. Ještě dodám, že jsou k dispozici každý den na telefonu do 22 hod., kontaktujte nás tedy prosím přímo od zařízení.

@DomiiBunnPěkné ráno, pokud sledujete potíže s internetem, dejte nám prosím o tom vědět, abychom to mohli řešit. Kontaktovat nás můžete na lince 800 77 77 31 nebo 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, technická podpora to s vámi prověří, mají k tomu nástroje k provedení diagnostiky. Díky za spolupráci.

@SkippiPěkné odpoledne, to je divné, funguje to obvykle bez potíží. Využijte prosím tedy přihlášení do Můj Vodafone, ze kterého nám prosím odešlete screeny (sekce Účet v červené části a dále Zeptejte se nás), které se vám objevují při pokusu o odeslání kontaktního formuláře přes https://tam.je/forum. Budeme k tomu také potřebovat verzi prohlížeče, typ hesla a datum a čas tohoto pokusu odeslání.