Veronika - Vodafone

@sekulaaloisPěkné ráno, napište nám prosím podrobnosti na e-mailovou adresu pece@vodafone.cz. Do textu e-mailu prosím vložte i některou z SMS zpráv. Díky za spolupráci.

@Michal KourekJe mi líto, že došlo k této nepříjemné situaci nyní před svátky a omlouvám se za to 😞 Na diskuzním fóru však vaši stížnost vyřídit nedokážeme, a to se týká i naslechnutí hovoru i komunikace u vašeho zákaznického účtu. Vidím, že vám kolegové již na vaši zprávu reagovali a pokud s jejich reakcí nesouhlasíte, tak prosím reagujte na jejich zprávu.

@Michal KourekMrzí mě a omlouvám se, pokud došlo k nějakému nedorozumění při hovoru s operátory na lince 😞 Bude potřeba v tomto případě tuto službu zrušit a zadat novou objednávku na kabelovou technologii a také se domluvit na výjezdu technika, který vám boxy doveze. To však o víkendu možné není 😞

@Michal KourekUrčitě prosím takto reagujte na zprávu, kterou vám kolegyně zaslala.

@Michal KourekPěkné odpoledne, je mi líto, že došlo k této situaci. Je dobře, že jste to ihned řešil s operátory na lince. Kolegy jsem požádala o přednostní zpracování této zprávy, avšak nezaručím vám, že odpověď obdržíte ještě dnes 😞

@Monika AdelaPěkné ráno, spíše mi to sedí na potíže s telefonem. Nicméně se s vámi na to rádi podíváme, pokud byste chtěla přejít znovu na eSIM. Kontaktuje nás prosím s podrobnosti přes https://tam.je/forum.

@TechnikusPěkné ráno, bezplatné navýšení TV tarifu je ve skutečnosti na jedno celé zúčtovací období plus jeho poměrná část. Záleží na tom, kdy o navýšení požádáte a jaké máte zúčtovací období.

@VencaPěkné dopoledne, záleží na tom, o jaké hodinky se jedná. Obecně můžu potvrdit, že hodinky s eSIM je možné běžně objednat k tarifu (i s případnou slevou). Pokud se však jedná o hodinky, které eSIM nepodporují, tak je přímo k tarifu neobjednáte, ale můžete si je objednat přímo z našich stránek jako nepřihlášený zákazník. Co se týká přeposlání zásilky z jedné prodejny do druhé, tak to možné není.

@Ivo2003Pěkný den, pokud na takovýto požadavek v datové zprávě narazíme, tak ho určit přijmeme a předáme ke zpracování výpovědnímu oddělení.

Pěkné ráno, souhlasím, při přenosu (zadáním OKU) k jinému poskytovali se s vámi nemusí specialisté výpovědního oddělení spojit. Jsou to však dvě rozdílné situace. @Adolf.ShitlerPěkné ráno, nevidím v tom důvod, není to potřeba. Jako majitel zákaznického účtu máte přístup do Můj Vodafone, ze kterého můžete odeslat zprávu a o případné ukončení služeb tak požádat. Další možnost je telefonický kontakt, ale to už jsme tu uvedli...

@hombergPěkný den, vypovědět služby lze telefonicky přes zákaznickou linku, není potřeba zasílat písemnou formou. Ukončení služeb vždy řeší specialisté výpovědního oddělení, které se následně s majitelem telefonicky spojí.

@pavliceeekPěkné odpoledne, kontaktujte prosím přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, aby s vámi mohli kolegové provést diagnostiku připojení.

@Fořt JanPěkné ráno, napište nám prosím přes https://tam.je/forum.

@MarianPěkné ráno, určitě se prosím tedy ozvěte přes https://tam.je/forum, ať zjistíme podrobnosti, díky za spolupráci.

@PaegasRobin777Pěkné ráno, mezi podporovanými modemy Archer NX600 nevidím. Pokud splňuje podmínky, které najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/, pošlete nám prosím přes https://tam.je/forum přímo technický list a parametry, necháme to prověřit. To se týká služby Připojení bez kabelu. V případě mobilního tarifu a běžné SIM, tam nejsou žádné zásadnější podmínky a neměl by tu být problém.

@CableGPěkné ráno, na kolegy jsem to předala a zjišťuji k tomu víc informací, díky za upozornění.

@StandaPěkné dopoledne, kolegové z technického oddělení včera potvrdili to, že se jednalo o technický problém 😞

@kautskymPěkné ráno, zkuste prosím provést aktivaci promo navýšení rychlosti, už by to mělo být v pořádku.

@MarianPěkný den, pokud se jedná o Vodafone GigaCube 5G (gen. 2), tak kromě možnosti připojení do naší 5G sítě podporuje samozřejmě také LTE, kam se automaticky přepojí při použití mimo 5G pokrytí. Po vložení SIMky by měl měl modem fungovat. Určitě vám doporučím kontaktovat linku 800 77 00 77, abychom to celé mohli nechat prověřit. Případně nám napište přes https://tam.je/forum.

@AdamPěkné ráno, doporučím vám kontaktovat přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, případně nám napište podrobnosti přes https://tam.je/forum, na kolegy to předáme.

@tomusPěkné ráno, ano, je to tak. Výpověď určitě není třeba posílat písemně, stačí nás kontaktovat telefonicky přes zákaznickou linku.

@kautskymPěkné ráno, pokud se vám to nedaří aktivovat, kontaktujte nás přes https://tam.je/forum, ať to můžeme nechat prověřit.

@kautskym O plošný výpadek se nejedná. Pokud se vám nedaří rychlost navýšit, napište nám prosím přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit s technickým oddělením.

@hombergPěkné ráno, zkuste to prosím přes aktivační stránku www.vodafone.cz/nabidky/5g-v-mobilu. Pokud se po přihlášení nedostanete přímo k aktivaci nabídky, přepněte se na hlavní liště do sekce Služby, sjeďte k části Internet a tam zapněte Navýšení rychlosti – Platinum PROMO. Veronika

@IM80Pěkný den, je mi líto, nemám pro vás novou zprávu. V zahraničí další zařízení v rámci OneNumberu nefungují, informace najdete také na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-zahranici/.