Veronika - Vodafone

@dad18Pěkné odpoledne, situaci dořešíme písemně, případně zařídíme hovor. Dále například necháme prověřit, zda není pro číslo, ze kterého byl na linku voláno, nějaká chyba ve směrování hovorů, a proto se nedovolalo na operátora a tuto chybu pak můžeme opravit. V každém případě to je individuální podle situace...

@masscreamPěkné ráno, díky za zpětnou vazbu a mrzí mě, že se vám takto dlouho nedaří spojit se zákaznickou linkou 😞 Rádi vám případně pomůžeme, jen nás prosím kontaktujte přes https://tam.je/forum.

@lachim16Pěkné dopoledne, určitě SIMku vyzkoušejte v jiném telefonu, doporučím také restart telefonu. Pošlete nám k tomu podrobnosti přes https://tam.je/forum, necháme SIMku prověřit.

@schvartz eyalHello, I'm sorry to hear that 😞 Please contact us via https://tam.je/enforum. We will check this situation and help you to find solution.

@zumaPěkné ráno, napište nám prosím k tomu podrobnosti přes https://tam.je/forum, případně kontaktujte zákaznickou linku 800 77 00 77.

@Michal KourekPěkné ráno, pošlete nám prosím screen přes https://tam.je/forum, necháme to prověřit.

@CableGPěkný den, informace o tom, jak můžete vrátit zařízení, najdete zde: https://www.vodafone.cz/pece/telefony/zaruka/vraceni-pronajateho-zarizeni/.

@LorganPěkné odpoledne, díky za upozornění. Může skutečně nastat situace, kdy vás systém vyzve při přihlášení do Můj Vodafone ke zkontrolování nastavených souhlasů. O jaké se jedná, najdete případně zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/o-vasem-zakaznickem-uctu/souhlas-s-os/.

@asfckwPěkné dopoledne, spojte se prosím se zákaznickou linkou 800 77 00 77, aby zkontrolovali objednávku pro dodání modemu. Díky za spolupráci 🙂

@MartinPěkné dopoledne, rádi to prověříme. Napište nám prosím o jakou konkrétní adresu se jedná přes https://tam.je/forum 🙂

@duse14Ano, obě služby budou v tomto případě vedené samostatně. Napište nám případně přes https://tam.je/forum, ať vám můžeme poskytnout konkrétní informace.

Pěkný den, můžete vyzkoušet zapojit box do modemu k optice. Garantujeme však fungování jen s tím kabelovým. Kdyby něco nefungovalo, pak je potřeba to zkoušet s tím kabelovým. Viz. moje předchozí vyjádření...

@IanaPěkné dopoledne, i ze zahraničí se s námi můžete spojit, konkrétně na čísle +420 776 977 100. Telefonické kontakty najdete případně zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/muj-vodafone-77/kontakt-operatora/. Můžete nás také kontaktovat přes e-mailovou adresu pece@vodafone.cz a přiložte i zmíněný dokument, který jste obdržela od agentury.

@duse14Pěkné ráno, po změně konektivity pevného internetu si můžete ponechat kabelovou Vodafone TV. Vyměníme vám kabelový modem a nastavíme Nulový datový tarif s modemem (pronájem modemu v tomto případě platit nebudete, ale je potřeba modem vyměnit). Zrušíme kabelový internet a můžete si zřídit zvlášť internet přes optiku. Obě služby ale budou vedené samostatně a podle toho také cena Vodafone TV tarifu.

@theworryPěkný den, to by odpovídalo tomu, že se do Můj Vodafone pokoušíte přihlásit starým způsobem, tedy číselnými údaji. Pokud jste už nastavení e-mailového přihlášení s potvrzováním přes SMS dokončil, tak je potřeba se do Můj Vodafone přihlašovat už pouze e-mailem a heslem. Případně nám k tomu pošlete podrobnosti a screeny postupu přihlašování na aplikace@vodafone.cz. Vše o přihlašování e-mailem najdete na našich stránkách: https://www.vodafone.cz/osobni/prihlasovani/.

@IanaPěkný den, na diskuzním fóru reklamaci vyřídit nedokážeme. Určitě nás prosím kontaktujte na zákaznické lince 800 77 00 77, anebo se zastavte v některé z našich prodejen, jejich seznam najdete: https://www.vodafone.cz/prodejny/.

Pěkný večer, v tuto chvíli řešíme potíže s nefunkčním systémem, se kterým souvisí právě i potíže s přihlášením do Můj Vodafone. Na odstranění potíží pracujeme. Omlouvám se za komplikace 😞 Potíže s přihlášením jsou již odstraněné, omlouvám se za komplikace.

@SolunPěkný den, je mi líto, že k potížím dochází i nadále 😞 Určitě se prosím znovu spojte s technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, anebo na čísle 800 77 77 31. Kolegové mají nástroje k provedení diagnostiky připojení, pokud se jim to nepodaří vyřešit po telefonu, domluví s vámi výjezd technika.

@Anna SedláčkováPěkné dopoledne, jsem moc ráda, že jste s kolegyní dořešila vše k vaší spokojenosti 🙂 Kolegyni i jejím nadřízeným jsem vaší pochvalu předala. Moc si vážím vašeho času.

@Jaroslav VasaPěkné ráno, kontaktujte prosím přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, případně na čísle 800 77 77 31. Bude třeba modem diagnostikovat a prověřit, jestli došlo k propsání změny v systému.

@IM80Pěkný den, stránku jsem zkoušela a vypadá to, že vše funguje v pořádku. Zkuste případně jiný prohlížeč. Správný odkaz je: https://payments.vodafone.com/cz

@jirispalenskyPěkné dopoledne, kontaktujte prosím technickou podporu přímo od zařízení na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2. Kolegové mají nástroje k provedení diagnostiky připojení a mohou tedy celou situaci prověřit. Díky za spolupráci.

@TOMTOMPěkné dopoledne, s tímto dotazem se nám prosím ozvěte přes https://tam.je/forum 🙂

@sekulaaloisPěkné ráno, napište nám prosím podrobnosti na e-mailovou adresu pece@vodafone.cz. Do textu e-mailu prosím vložte i některou z SMS zpráv. Díky za spolupráci.

@Michal KourekJe mi líto, že došlo k této nepříjemné situaci nyní před svátky a omlouvám se za to 😞 Na diskuzním fóru však vaši stížnost vyřídit nedokážeme, a to se týká i naslechnutí hovoru i komunikace u vašeho zákaznického účtu. Vidím, že vám kolegové již na vaši zprávu reagovali a pokud s jejich reakcí nesouhlasíte, tak prosím reagujte na jejich zprávu.