Veronika - Vodafone

@Zla MrchaPěkné dopoledne, oficiální kontaktní formulář najdete přímo v Můj Vodafone, a to ve webové samoobsluze nebo v aplikaci, kde stačí zvolit možnost "Napište nám". 🙂 Co se týká kompenzace za telefonní spojení ze zahraničí, to vám zde nepotvrdím, je třeba to řešit oficiální cestou, přes kontaktní formulář.

@Zla MrchaPěkné odpoledne, pokud máte potíže s aktivaci eSIM, můžete nám napsat přes kontaktní formulář https://tam.je/forum a prověříme, co se stalo. Mrzí mě, že se vám nepodařilo se s námi telefonicky spojit. Ze zahraničí nám můžete zdarma volat na speciální číslo +420 776 970 219. Hovor je zdarma při volání ze SIM karty českého Vodafonu.

@HonzaLBCPěkné dopoledne, kontaktujte nás prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, prověříme nastavení služeb i vystavená Vyúčtování,

@TrabiPěkné dopoledne, pokud nám napíšete přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zjistíme vám změny stávajícího tarifu na nový podle aktuální kapacity sítě.

@Sabir AbdullayevHello, in the case of wired fixed internet, we currently have an outage in this location. The technicians here are dealing with interference on the network. For information about the outage, visit https://www.vodafone.cz/vypadky/.

@eriksonekPěkné dopoledne, pokud restart modemu i jeho tovární nastavení nepomohlo, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, aby to mohla s vámi technická podpora zkontrolovat.

@TechnikusPěkné dopoledne, k další změně názvu tarifů nedošlo. Jedná se o dočasnou promoakci, kdy pevný internet s koaxiální konektivitou nabízíme ve výhodnější Lite verzi po uplynutí zvýhodnění na prvních 6 měsíců 🙂

@dmitry.cherepenkinPěkné dopoledne, stačí nás kontaktovat na lince 800 77 77 77 a operátorovi nadiktovat přenosový kód (pravděpodobně budete mít v samoobsluze) a domluvíte se na nejbližším datu přenosu telefonního čísla k Vodafonu 🙂

@hombergPěkné odpoledne, toto se týká mobilní sítě, u pevného internetu to není nic nového 🙂 Protokol IPv6 postupně začínáme v mobilní síti zavádět a budeme v tom pokračovat v dalších týdnech a měsících. Naši zákazníci se nemusejí ničeho obávat, připojení jim bude fungovat jako doposud. Podporu IPv6 spouštíme v režimu dual-stack, to znamená, že zařízení obdrží současně IPv4 a IPv6 adresy a pokud by zařízení IPv6 nepodporovalo, tak dostane pouze IPv4 adresu.

@marenaPěkné odpoledne, pokud se vám přihlašování e-mailem nedaří podle postupu na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/aktivace-prihlasovani-emailem/ aktivovat, tak nám prosím napište přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zjistíme důvod, proč tomu tak je.

@LawrenceGood morning 🙂 Please call us at 800 77 00 77 or email us via the contact form https://tam.je/forum so we can review your customer account and get the details.

@sodekczPěkné odpoledne, ohledně služby pevného internetu nás můžete kontaktovat na čísle 800 77 77 31. Pokud by vás systém vyzval k zadání vašich údajů, stačí heslo 3x po sobě chybně zadat a zvolit možnost přepojení na operátora. I v těchto případech je tedy možnost spojení s operátorem.

@KallesPěkné dopoledne, mrzí mě, že máte potíže s internetem 😞 Kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2 ideálně přímo od zařízení. Technická podpora má nástroje k provedení diagnostiky a pokud bude třeba, naplánují s vámi rovnou servisní výjezd technika.

@ShortyBluePěkné dopoledne, v části Letňan jsme měli včera výpadek, který mohl způsobit tyto potíže 😞 Pokud se potíže stále projevují, zkuste prosím telefon restartovat, anebo SIMku vyzkoušejte v jiném telefonu. Jestli jsem to správně pochopila, tak jste se na linku nedovolal z důvodu chybného hesla. Pokud jste heslo zapomněl, je možné ho obnovit více způsoby, které uvádíme na stránkách https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo/.

@SebastianGPěkné odpoledne, připojení vám dříve v pořádku fungovalo, máte potíže v určitých lokalitách nebo vám nefunguje vůbec, co se vám zobrazuje na displeji? Napište nám prosím více podrobností přes https://tam.je/forum, aťo to můžeme řešit přímo k vašemu telefonnímu číslu. Případně se ještě podívejte na možnosti nastavení: https://www.vodafone.cz/pece/telefony/zaciname-s-chytrym-telefonem/nastaveni-pripojeni-v-iphone/.

@Martin84Pěkné dopoledne, jak jsem již psala v předcházející zprávě, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 (ideálně přes volbu v menu 2) nebo nám napište na kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom vám mohli zjistit podrobnosti.

@Adnan AhmadzaiHello, You have downloaded software for a device purchased from Vodafone Czech Republic. That is the reason for this trouble. I recommend you contact Huawei support. I'm sure they will find a solution 🙂

@Martin84Pěkné odpoledne, moc mě mrzí tyto potíže 😞 Kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo nám napište na kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom vám mohli zjistit podrobnosti a také se podívat na nastavení tarifu.

@stsPěkné dopoledne, kontaktujte nás prosím na lince *77 nebo nám napište přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli zjistit, co se stalo.

@traminPěkné odpoledne, pokud s uvedeným řešení nesouhlasíte, máte možnost uplatnit reklamaci, a to písemnou formou, kterou vyřídíme podle zákona do 30 dnů. Všechny tyto informace také uvádíme na stránce https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/, která se týká stížností a reklamací.

@Alan UlrichPěkné odpoledne, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo nám napište přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli zjistit podrobnosti.

@TechnikusPěkné dopoledne, je to neobvyklé, proto jsem vás požádala o kontakt přes formulář, abychom k tomu zjistili více.

@JirkaH2Pěkné odpoledne, je mi líto, pokud došlo k nějakému pochybení ze strany Vodafonu 😞 Požádám vás o zaslání podrobností přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, tím budeme moct celé prověřit, co se u vašeho zákaznického účtu stalo i celou komunikaci.

@TechnikusPěkné odpoledne, na to bychom se potřebovali podívat konkrétně. Napište nám prosím přes https://tam.je/forum a ideálně prosím přiložte screeny. V pátek jsme měli výpadek zkracovače tam.je, nyní už vše funguje v pořádku.

@Tom48Pěkné dopoledne, rychlost dat závisí na lokalitě, ve které se budete připojovat, na pokrytí a typu sítě, která zde je, na okolních vlivech a také na kapacitě vašeho zařízení. Informace o rychlostech popisujeme na této stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pokryti/sit-vodafonu/. Jestli máte častější potíže se signálem a rychlostí, pošlete nám prosím podrobnější informace přes https://tam.je/forum, rádi to prověříme.