Ahoj všem,

rád bych se zeptal, jestli má někdo podobnou zkušenost nebo radu.

V naší lokalitě máme dlouhodobý výpadek pevného internetu a pevné linky:

Adresa: Viktora Huga 465/12, Ostrava, 720 00

Začátek výpadku: 24. 11. 2025 v 10:28

Předpokládaný konec: 19. 1. 2026 v 08:30

Dotčené služby: Internet, Pevná linka

Poskytovatel uvádí, že na opravě pracuje, ale výpadek trvá už téměř dva měsíce, což je zásadní problém (práce z domova apod.).

Máte někdo:

zkušenost s kompenzací nebo slevou za takto dlouhý výpadek?

tip, jak správně postupovat při reklamaci?

nebo jste ze stejné oblasti a řešíte totéž?

Díky za jakékoli informace nebo zkušenosti.

Z testu na www.speedtest.net jasně vyplývá:

❌ Upload – kriticky špatný

* **Upload: 0,19 Mbps**

→ to je **prakticky nepoužitelné**

* Videohovory, cloud, VPN, práce z domova = **nefunkční / extrémně nestabilní**

❌ Latence (ping) – extrémní

* **Ping při stahování: 1145 ms**

* **Ping při odesílání: 1535 ms**

* **Jitter vysoký**

→ připojení **nereaguje**, seká se, padá

❌ Ztrátovost paketů

* **Packet loss: 39,2 %**

→ cokoliv nad **1–2 % je špatně**,

**39 % je katastrofa**

⚠️ Download klame

* **Download 485 Mbps** vypadá hezky, **ale je k ničemu**, když:

* spojení je nestabilní

* upload nefunguje

* ping je v řádu sekund

Shrnutí:

> Připojení je **technicky vadné**.

> To není „pomalejší internet“, ale **porucha sítě**.

Učíte by kompenzace měla být možna pokud to trvá tak dlouhou dobu

Na tvoji adrese je dostupný internet přes koaxiální kabel, takže v profilu to máš špatně vyplněné, pravděpodobně je tam nějaké rušení, nebo problém na na upstream kanálech, pokud by ses mrkl do modemu na stav signálu na jednotlivých kanálech tak by to tam mělo být pravděpodobně vidět.

Proč výpadek tak dlouho trvá ti tady snad někdo odpoví kdo má možnost nahlédnout do systému.

A televize ti jede ? protože je tam uveden výpadek pouze internetu a telefonu, což by odpovídalo tomu problému na uptreamu.

V oblasti je porušený patrně optický kabel v zemi, vypadá to, že na více místech. To znamená výkopy a tomu nepřeje minimálně povětrnostní podmínky a také si lidé do země nemůžou kopat kde chtějí a kdy chtějí. Mělo by snad být začátkem ledna vyřešeno. Pokud máte i mobil u Vodafone pod stejným účtem, je možné si nechat aktivovat neomezení data s neomezenou rychlostí po dobu výpadku.

Problémy budou na celém optickém uzlu, takže nebudete rozhodně sám. Co se týká reklamace, tak podat oficiální reklamaci, nebudou mít problém vrátit peníze za nefunkční období.

Jo díky. Podáme reklamaci.

To budou opravovat ještě pěkně dlouho☹️

"Vím, že je hlášený přetržený optický kabel, ale trvá to už 4 měsíce. Test ID 11401851501 ukazuje 6,7% Packet Loss. Je k dispozici nějaké náhradní řešení (např. LTE modem dočasně zdarma), nebo mám rovnou podat podnět na ČTÚ pro neplnění smlouvy?"

To je neuvěřitelný přístup Vodafone.

No, ono když mrzne, tak se nedá moc kopat a manipulovat s optickými vlákny. 🙄 Podnět na ČTÚ je zbytečný. Máte smlouvu a podmínky. Součástí toho je popsána i možnost reklamace služby, dále možnost službu ukončit, pokud není dodávána určitou dobu atd.

Aktuální předpoklad je, že by pokládka nových kabelů/vláken do výkopu mohla být do konce příštího týdne.

„Rozumím tomu, že klimatické podmínky a mráz komplikují výkopové práce a manipulaci s vlákny. Jako zákazník ale nemohu nést následky této situace sám, zvláště když výpadek trvá již od listopadu a fakturace stále běží v plné výši.

Aktuální odhad opravy je konec příštího týdne (což při dosavadních zkušenostech beru s rezervou)

Tak zavolej na Vodafone a domluv se aspoň na slevě za internet.