Veronika - Vodafone

@DaviddvbcPěkné ráno, pro převod pevného internetu k Vodafonu nám stačí nahlásit OKU kód. Všichni poskytovatelé internetových služeb mají povinnost zákazníkovi sdělit OKU kód = kód pro převod internetu k jinému poskytovateli. Může se jednat o číselný formát, který občas obsahuje vedle číslic i lomítko (počet číslic je různý a pozice lomítka je plovoucí).

@hombergPěkné ráno, všichni naši zákazníci mají možnost získat při splnění podmínek ke svému telefonnímu zařízení se slevou až 5 tisíc Kč, přesná výše slevy závisí jednak na mobilním tarifu, jednak na tom, zda od nás máte i jiné služby. Sleva je vždy podmíněna 2letou smlouvou a další slevu je proto možné ke stejnému číslu získat zase po 2 letech při dalším prodloužení smlouvy. Pokud máte služby vedené ve zvýhodněné Kombinované nabídce, nepůjde vám objednávka telefonu zadat po přihlášení svými údaji. V takovémto případně si prosím telefon objednejte jako nepřihlášený (nový) zákazník a do poznámky uveďte telefonní číslo, se kterým máme zakoupený telefon spárovat. Na základě toho vás pak budou telefonicky kontaktovat kolegové s e-shopu a objednávku s vámi dořeší.

Pěkné dopoledne, pro Compal je k dispozici nový firmware verze CH7465VF-6.15.20.3-GA-NOSH. Jedná se primárně o opravy chyb a bezpečnostní záplaty. Novinkou je možnost změnit chování předních LED ikon. Nově budete mít možnost v administraci změnit jejich chování tak, aby po cca 2 minutách zhasly, pokud je vše v pořádku. V lednu proběhlo testování a v průběhu února jsme aktualizaci uvolnili pro zákazníky, postupně tak bude probíhat update.

@jan.chotovinskyPěkné ráno, volat nám nemusíte, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zjistíme co se stalo.

@DLGPěkné odpoledne, určitě se nám prosím ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum a do textu zprávy nám prosím napište nové číslo ISIC průkazu abychom vše aktualizovali u telefonního čísla, určitě toto řešit osobně nemusíte. Současně se podíváme i na Vyúčtování...

@jan.chotovinskyPěkné ráno, určitě nám prosím napište přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom zjistili, co se u vašeho zákaznického účtu děje a dali to do pořádku.

@lennyPěkné dopoledne, případně nás ještě kontaktujte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se s vámi na nějaké jiné možnosti. Informace k podmínkám získání slevy k nově nabízeným tarifům kabelového internetu najdete na našich stránkách zde: https://www.vodafone.cz/podminky/nabidky-a-akce/podminky-nabidky-slev-k-nove-nabizenym-t1/.

@lennyPěkné odpoledne, při přechodu na tarif 1 Gbps vám automaticky modem vyměníme. Výměnu provede technik, který k vám přijede a původní modem si vyzvedne. Pokud máte potíže se stávajícím modem, zavolejte nám prosím na lince 800 77 00 77, operátoři se s vámi domluví na jeho výměně.

@kotasekPěkné odpoledne, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zkontrolujeme to, co se stalo.

Je dobře, že jste reset provedl. Předpokládám, že s vámi technická podpora naplánuje servisní výjezd technika.

@Ivo MašekVěřím, že technická podpora to celé prověří a ještě prosím na boxu proveďte reset set-top pomocí dálkového ovládání v menu zařízení. V menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení TV Boxu - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234. Máte od nás jeden box nebo více? Potíže jsou na všech zařízeních? To je celkem také důležité prověřit. Jak jsem psala, technická podpora je dnes k dispozici do 17 hod.

@Ivo MašekVaši zprávu jsme v pořádku přijali a odpovíme vám a ni nejpozději během zítřejšího dne. Jestliže nechcete čekat na reakci z naší strany, doporučím vám kontaktovat nás přímo od zařízení na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, technická podpora je vám dnes k dispozici do 17 hod., rovnou s vámi zjistí důvod těchto potíží.

@Ivo MašekPěkné odpoledne, informace, jaké služby máte aktivované, máte v Můj Vodafone v části Služby. Případně se nám ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se na nastavení služeb s vámi.

@Ivo Mašek Pěkné odpoledne, adresu se mi podařilo zadat: K. Marxe 1686, Jirkov.

@paffkoPěkné ráno, pokud se jedná o kabelové připojení, tak je váš tarif Pevný internet Kabel500/30 Mbps. Můžete nám napsat přes kontaktní formulář https://tam.je/forum a podíváme se na to s vámi konkrétně a případně vám změníme na nově nabízený tarif. Změna tarifů pevného internetu od 1. 2. 2023 se týká pouze pevného připojení přes tuto technologii.

@StallionPěkné ráno, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo nám napište přes kontaktní ověřený formulář https://tam.je/forum, podíváme se s vámi na možnosti nastavení této nabídky.

@VladislavPěkné dopoledne, tarif začínáte využívat až při prvním připojení k internetu, do té doby za něj neplatíte, ani jej nečerpáte. Více informací k tomu najdete na stránkách zde: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-mobilu/pripojeni-na-mesic/. Případně se nám ozvěte přes https://tam.je/forum, podíváme se přímo na vaše telefonní číslo.

@HykoPěkné ráno, nejprve vás poprosím o restartování modemu. Kabel jste tedy prověřil, že máte podporovaný a neporušený? Poté prosím kontaktujte linku 800 77 00 77 (volba v menu 2), technická podpora to s vámi zkontroluje a pokud bude potřeba, naplánují s vámi rovnou servisní výjezd technika.

@dominik1Pěkné dopoledne, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 (volba v menu 2) nebo na lince 800 77 77 31. Kolegové mají nástroje pro provedení důkladné analýzy připojení a pokud se jim vše nepodaří v průběhu hovoru vyřešit, naplánují s vámi rovnou výjezd servisního technika.

@alexandrPěkný večer, v samoobsluze Můj Vodafone na webu si můžete zobrazit/stáhnout až 36 posledních vystavených Vyúčtování v souhrnné formě (Podrobné Vyúčtování lze v samoobsluze zobrazit jen za měsíce, ve kterých bylo na konci zúčtovacího období aktivní, maximálně však 6 měsíců zpětně, starší Vyúčtování jsou pak dostupná jen v souhrnné formě). Vyúčtování je k dispozici ke stažení v sekci Vyúčtování na https://www.vodafone.cz/muj/vyuctovani.

@Pavel mPěkné dopoledne, ozvěte se nám přes kontaktní formulář, který jsem vám poslala, abychom se mohli podívat přímo na váš zákaznický účet.

@Neo_MouchaPěkné dopoledne, pravděpodobně vás kolegové kontaktovali ohledně nějaké nabídky, v rámci ověření údajů s vámi ověřují jen určité pozice z hesla, aby věděli, zda skutečně hovoří s majitelem účtu. Z jakých telefonních čísel vás můžeme kontaktovat najdete na již zmiňovaném odkazu: https://www.vodafone.cz/kontakty/partnerska-prodejni-call-centra/. V tomto případě se tedy nemusíte obávat 🙂

@jkolajovaaPěkné dopoledne, k nám si převedete pouze telefonní číslo 🙂 Po finanční stránce vše zůstává u stávajícího poskytovatele.

@XoxoPěkné ráno, bude se jednat o převod na jiného majitele. Postup najdete na našich stránkách zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/zmeny-na-uctu/prevod-na-jineho-majitele/. Po doručení formuláře vaši žádost o převod zodpovědnosti telefonního čísla kolegové zpracují nejpozději do 30 dnů. Je možné, že bude vyžadována bezpečností jistina, o tom bychom však nového majitele informovali. O vyřízení či zamítnutí převodu vás budeme informovat SMS zprávou.

@PavelPěkné dopoledne, jestli ještě potíže přetrvávají, určitě nás kontaktujte na lince 800 77 00 77 nebo 800 77 77 31, aby to mohli kolegové z technické podpory zkontrolovat, mají nástroje na provedení diagnostiky.