Veronika - Vodafone

@KallesPěkné dopoledne, mrzí mě, že máte potíže s internetem 😞 Kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2 ideálně přímo od zařízení. Technická podpora má nástroje k provedení diagnostiky a pokud bude třeba, naplánují s vámi rovnou servisní výjezd technika.

@ShortyBluePěkné dopoledne, v části Letňan jsme měli včera výpadek, který mohl způsobit tyto potíže 😞 Pokud se potíže stále projevují, zkuste prosím telefon restartovat, anebo SIMku vyzkoušejte v jiném telefonu. Jestli jsem to správně pochopila, tak jste se na linku nedovolal z důvodu chybného hesla. Pokud jste heslo zapomněl, je možné ho obnovit více způsoby, které uvádíme na stránkách https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo/.

@SebastianGPěkné odpoledne, připojení vám dříve v pořádku fungovalo, máte potíže v určitých lokalitách nebo vám nefunguje vůbec, co se vám zobrazuje na displeji? Napište nám prosím více podrobností přes https://tam.je/forum, aťo to můžeme řešit přímo k vašemu telefonnímu číslu. Případně se ještě podívejte na možnosti nastavení: https://www.vodafone.cz/pece/telefony/zaciname-s-chytrym-telefonem/nastaveni-pripojeni-v-iphone/.

@Martin84Pěkné dopoledne, jak jsem již psala v předcházející zprávě, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 (ideálně přes volbu v menu 2) nebo nám napište na kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom vám mohli zjistit podrobnosti.

@Adnan AhmadzaiHello, You have downloaded software for a device purchased from Vodafone Czech Republic. That is the reason for this trouble. I recommend you contact Huawei support. I'm sure they will find a solution 🙂

@Martin84Pěkné odpoledne, moc mě mrzí tyto potíže 😞 Kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo nám napište na kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom vám mohli zjistit podrobnosti a také se podívat na nastavení tarifu.

@stsPěkné dopoledne, kontaktujte nás prosím na lince *77 nebo nám napište přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli zjistit, co se stalo.

@traminPěkné odpoledne, pokud s uvedeným řešení nesouhlasíte, máte možnost uplatnit reklamaci, a to písemnou formou, kterou vyřídíme podle zákona do 30 dnů. Všechny tyto informace také uvádíme na stránce https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/, která se týká stížností a reklamací.

@Alan UlrichPěkné odpoledne, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo nám napište přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli zjistit podrobnosti.

@TechnikusPěkné dopoledne, je to neobvyklé, proto jsem vás požádala o kontakt přes formulář, abychom k tomu zjistili více.

@JirkaH2Pěkné odpoledne, je mi líto, pokud došlo k nějakému pochybení ze strany Vodafonu 😞 Požádám vás o zaslání podrobností přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, tím budeme moct celé prověřit, co se u vašeho zákaznického účtu stalo i celou komunikaci.

@TechnikusPěkné odpoledne, na to bychom se potřebovali podívat konkrétně. Napište nám prosím přes https://tam.je/forum a ideálně prosím přiložte screeny. V pátek jsme měli výpadek zkracovače tam.je, nyní už vše funguje v pořádku.

@Tom48Pěkné dopoledne, rychlost dat závisí na lokalitě, ve které se budete připojovat, na pokrytí a typu sítě, která zde je, na okolních vlivech a také na kapacitě vašeho zařízení. Informace o rychlostech popisujeme na této stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pokryti/sit-vodafonu/. Jestli máte častější potíže se signálem a rychlostí, pošlete nám prosím podrobnější informace přes https://tam.je/forum, rádi to prověříme.

@retronPěkné dopoledne, od 16. 4. 2023 jsme ve Vyúčtování informovali firemní zákazníky se službou Pevný kabelový internet o jejich migraci na aktuální portfolio pevného internetu. Napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom zjistili, zda se tato změna týkala také vás.

@DanyellPěkné odpoledne, informace o tom, s jakými modemy s jakými modemy můžete používat službu Připojení bez kabelu včetně konfigurace najdete na našich stránkách: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/. Pokud zařízení nějakým způsobem nesplňuje kritéria a není na seznamu kompatibilních modemů, nemůže garantovat funkčnost 😞

@JozefPěkné ráno, pokud byste chtěl použít vlastní modem, musí splňovat následující parametry: podpora 4G (LTE) Band 1/3/7/8/20/28/42 (FDD 2100 MHz/1800 MHz/2600 MHz/900 MHz/800 MHz; TDD 2600 MHz) podpora 5G (NR) Band n28/n3/n1/n78 (700,1800,2100,3500 MHz) zisk antény modemu nejméně 0,5 dBi (+/- 1 dBi) (790-960 MHz) a 1 dBi (+/- 0,5 dBi) (1400-2690 MHz) podpora protokolu TR069 pro vzdálenou správu a možnost správy prostřednictvím infrastruktury operátora Připojení bez kabelu nabízíme aktuálně s modemem ZTE MF255v nebo Vodafone Gigacube 5G, dříve jsme ho nabízeli s modemy Huawei B311, Huawei B310 a Vodafone B3000. Seznam podporovaných modemů a další technické parametry najdete na stránce https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/.

@traminPěkné dopoledne, již to zde zaznělo, registrace se provádí přes speciální stránky a zadáváte číslo služby Vodafone TV a heslo do Můj Vodafone. Ujistěte se, prosím, zda jste nějaké osobě blízké neposkytli svůj přístup do Můj Vodafone a určitě vám doporučím provést změnu hesla, kterou můžete provést v aplikaci Můj Vodafone v části Můj účet - Změna hesla. Pro konkrétní informace se nám ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum.

@MonaPěkné dopoledne, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, ideálně od zařízení, technická podpora má nástroje pro provedení diagnostiky připojení, tak s vámi vše zkontroluje.

@thaischumiPěkné ráno, s kolegy řeším opravu ceny pevného internet na stránce https://www.vodafone.cz/podnikatele/internet/. Díky za upozornění.

@paffkoPěkné ráno, pokud vás informace k přeneseným datům zajímají, napište nám případně přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zjistíme vám je za zúčtovací období. Jak jsem zjistila u vývojářů, s těmito údaji v Můj Vodafone nepočítají.

@Jan HraňoPěkné ráno, pokud se potíže projevují častěji, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, ideálně přímo od zařízení. Technická podpora to s vámi zkontroluje.

@mezcalPěkné ráno, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo případně přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se na to s vámi 🙂

@radliPěkné ráno, záleží na tom, kdy jste změnili bankovní účet u nás a jaké máte zúčtovací období. Platbu bychom stáhli z nového účtu až pro další Vyúčtování. Napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zkontrolujeme to.

Již by mělo docházet k postupnému obnovení. Za komplikace se omlouvám 😞

Již by mělo docházet k postupnému obnovení. Za komplikace se omlouvám 😞