Veronika - Vodafone

@dvorakovapetulaPěkné ráno, s ohledem na ochranu soukromí nevidíme, jaké stránky si prohlížíte nebo jaké aplikace používáte.

@EDNA13Pěkné ráno, kontaktujte nás prosím přes https://tam.je/forum, ať to můžeme prověřit.

@NikolaFarkasovaPěkné dopoledne, pokud se jedná o plánované práce, jako je například modernizace sítě, kterou zmiňujete, vždy informujeme majitele zákaznických účtů , kterých se to týká, e-mailem předem. Informace jsou vidět v samoobsluze Můj Vodafone a nebo po zadání vaší adresy na stránce https://www.vodafone.cz/vypadky/. V případě modernizace může docházet v průběhu dne ke krátkodobým a častějším výpadkům, protože technici jsou fyzicky v terénu a průběžně kontrolují, odpojují, opravují, přenastavují prvky v našich rozvodech. Operátor na lince vám nemá možnost potvrdit, kdy k těmto výpadkům dojde, protože takové informace nemá. Technici vše řeší dle potřeby. Pokud budete potřebovat vše vysvětlit přímo k vaší adrese, napište nám případně přes https://tam.je/forum.

@McVitasPěkné ráno, kontaktoval jste nás prosím přes kontaktní formulář, který jsem vám poslala? Jaké je prosím číslo té zprávy?

@hombergDíky, bez adresy to neověřím. Vidím, že tu technici od včerejšího dne řeší rušení na síti. Výpadky je možné taky ověřit přímo na stránce: https://www.vodafone.cz/vypadky/, kde můžete zadat své telefonní číslo a po skončení výpadku vám pošleme SMSku. Zatím předběžné dořešení je okolo 16 hod.

@hombergPěkné dopoledne, o jakou konkrétní adresu se prosím jedná?

@JoebikerPěkné odpoledne, systém se určitě nezměnil. Kontaktujte nás prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať zjistíme konkrétní informace k vašim službám i tarifu.

@Hana Kubart ŠediváPěkné ráno, jsem ráda, že jste nás rovnou kontaktovala telefonicky, protože tak budou moc kolegové z datové podpory vše prověřit. Pokud byste potřebovala ještě pomoc z naší strany, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli prověřit, co se stalo. Stačí, když mi tady potom napíšete číslo té zprávy (přijde e-mailem jako potvrzení o přijetí požadavku), abych mohla požádat kolegy o přednostní zpracování.

@Pavel mPěkné ráno, pokud sledujete častější potíže s pevným připojením, tak nás prosím kontaktujte na lince 800 77 77 31 nebo 800 77 00 77, aby mohli kolegové z technické podpory provést diagnostiku a zjistit příčinu.

@Ivo2003Pěkné odpoledne, děkujeme za zaslání podnětu. Kolegy jsme požádali o změnu obecných informací, které k modemům aktuálně uvádíme na našich stránkách.

@JirmanlukasPěkné odpoledne, podmínky tarifu jsme neměnili 🙂 Informace o svém tarifu najdete případně v Můj Vodafone, kde si vše můžete zkontrolovat.

@NetacPěkné ráno, pokud se modem sám vypíná, tak nás prosím kontaktujte na lince 800 77 77 31 nebo 800 77 00 77, kolegové z technické podpory provedou diagnostiku a naplánují s vámi rovnou servisní výjezd technika.

@Puppy2022Pěkné odpoledne, tady nemáme přístup k zákaznickým účtům, abychom mohli ověřit přímo vaše zařízení i služby. Veškeré výpadky, které se týkají kabelových služeb uvádíme na stránkách https://www.vodafone.cz/vypadky/. Pokud by zde výpadek nebyl uvedený a sledoval byste potíže se službami, je dobré nás kontaktovat telefonicky na lince 800 77 77 31 nebo 800 77 00 77, aby vše mohl s vámi operátor zkontrolovat.

@Kulisin RobertPěkné odpoledne, kontaktujte nás prosím na lince *77 nebo 800 77 00 77, aby vám mohl operátor prověřit důvod, proč jste ještě telefon neobdržel. Případně nás můžete kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum.

@McVitasPěkné odpoledne, pošlete nám prosím podrobnější informace (konkrétní stránka, datum a čas pokusu) včetně screenů obrazovky přes https://tam.je/forum, abychom to mohli nechat prověřit.

@Nikola CzopikováPěkné odpoledne, výpověď určitě není třeba podávat. Kontaktujte nás na lince 800 77 00 77 pro domluvení dalšího postupu převedení služeb na novou adresu.

@HorcaaaPěkné ráno, převod telefonního čísla je vždy spojený s výměnou SIMky. Určitě se prosím domluvte s operátorem na lince *77 na zaslání nové SIMky a nebo se zastavte v některé z prodejen, kolegové provedou výměnu na počkání.

@namaroPěkné odpoledne, pokud přecházíte s pevným 4G LTE připojením k Vodafonu, tak tento modem nebude možné využít pro tuto službu. Uvedený modem nemáme a neměli jsme v nabídce. Případné informace k instalaci této služby najdete zde: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pevny-internet-lte/instalace-pevny-internet/. Uvádíte však rychlost 150 Mbps. a to vypadá spíše na kabelové připojení. Určitě vám doporučím kontaktovat kolegy na lince 800 77 00 77 nebo 800 77 77 77, aby vám poskytli informace ke správné službě.

@MedvědPěkné dopoledne, za potíže se omlouvám 😞 Nyní jsme měli některé dny potíže s daty v roamingu v Německu. Poslední výpadek byl v sobotu a vše jsme ve spolupráci s roamingovými partnery dořešili po pár hodinách. Pošlete nám prosím podrobnější informace přes https://tam.je/forum, abychom mohli prověřit důvody těchto potíží s technickým oddělením přímo k vašemu telefonnímu číslu.

@Adolf.ShitlerDíky za upozornění, došlo k přejmenování 🙂

@LoboPěkné ráno, do budoucna počítáme s podporou možnosti plateb přes ApplePay a GooglePay. Konkrétní termíny vám nepotvrdím, určitě o tom budeme informovat.

@kautskymPěkné odpoledne, to nevypadá na plošnou chybu, určitě nám prosím pošlete screen přes https://tam.je/forum, abychom to mohli prověřit a zajistit opravu.

@d.grofovaPěkný večer, podařilo se vám vše zprovoznit? Případně nás prosím kontaktujte na lince 800 77 77 31, operátor vás požádá o podrobné informace a předá věc technikům.

@StandaPěkné odpoledne, pokud jsme nedodrželi nějaký slib, to by se určitě stávat nemělo. Zde však nemáme možnost zjistit konkrétní informace. Proto jsem poslala kontakt na ověřený formulář, kde zjistíme konkrétní informace...

@DaviddvbcPěkné odpoledne, ozvěte se nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli zjistit víc.