Ondra - Vodafone

@Technikus Hezké odpoledne, přehrávání 4K stanic ve webovém prohlížeči nepodporujeme, proto je tam nevidíte.

@Jirka1P Pěkný den, zkoušel jste provést obnovu továrního nastavení? Info je na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/vodafonetv-nefunkcni/ (bod 7). V menu základního nebo prémiového set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení zařízení - Resetovat.

@Join 1,2,3) Vše popisujeme na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/dobijeni-kredit/aktualni-vyse-kreditu/. Pokud vám platnost kreditu vyprší, nebudete moct u svého čísla využívat žádné placené služby (budou vám fungovat jen bezplatné služby, jako je třeba příjem SMS nebo hovorů v ČR apod.). 4,5,6) K tomu jsem se už vyjadřoval a jiní uživatelé vám tu poslali i odkaz na vlákno https://www.techforum.cz/topic/62690-upravujeme-podmínky-předplacených-vodafone-karet/. 7) Informaci o platnosti kreditu najdete na našich stránkách (viz první bod) nebo například v oficiálním ceníku na https://www.vodafone.cz/cenik. 8) Zde nevím, na co bych měl odpovídat.

Pěkný den, musím tady souhlasit s Markem, toto nejsou dotazy na zákaznickou podporu. Určitě je možné o tom zde diskutovat, ale já můžu odpovědět jen opravdu na zlomek, který se přímo týká našich služeb... Informace o naší mobilní síti včetně frekvencí najdete na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pokryti/sit-vodafonu/. Reálná odezva v mobilní síti (4G a 5G) se pohybuje nejčastěji v řádech nízkých desítek milisekund (cca 20-30). Počet BTS není nezbytně rozhodující, protože je potřeba vzít do úvahy také to, že pokud síť obsluhuje více zákazníků, je potřeba mít více vysílačů. Nutně to tedy nemusí znamenat větší plošné pokrytí. Informace o umlaut měření najdete přímo v reportu z měření: https://www.accenture.com/content/dam/accenture/final/accenture-com/document-2/202406-Accenture-Czech-Republic-Audit-Report.pdf. Údaj o výrobci SIM je správný. VoLTE je k dispozici v celé LTE síti.

@CableG Pokud vám na pozici 81 Love Nature jde, tak to by měla být 4K verze, protože HD verzi máme na čísle 181. InUltra na 224 by vám jít měla. Pokud nefungují, napište nám přes https://tam.je/forum se stručným popisem situace a ideálně přidejte i odkaz sem na diskuzní vlákno. @sachlj Vyzkoušejte tu novou instalaci a kdyby to bylo pořád stejné (a na mobilu vše funguje), tak nám prosím zavolejte na 800770077 v době, kdy budete u zařízení. TOBimu na lince řekněte, že voláte kvůli potížím s televizí a následně, že potřebujete mluvit s operátorem.

Kolegové to zkoušeli a takové výpadky nepozorují. Zkuste tedy restart, případně kontrolu kabelů atp. a kdyby nic nepomáhalo, doporučuji zavolat na 800770077 a sdělit TOBimu, že voláte kvůli potížím s TV a pak, že potřebujete mluvit s operátorem.

@Join Pěkný den, změnu jsme oznámili v dubnu 2024, tedy několik měsíců dopředu, abychom dali všem zákazníkům možnost se na ni připravit. Platnost kreditu jsme měnili z 10 měsíců na 7 měsíců (následně máte ještě 3 měsíce na dobití, než by došlo ke zrušení čísla). Šlo o jedinou takovou úpravu za mnoho let... Pro každé telefonní číslo, i když se aktivně nepoužívá, musíme zajistit funkční mobilní síť, systémy nebo třeba příchozí služby. Abychom udrželi potřebnou kvalitu a zároveň byli efektivnější, rozhodli jsme se upravit dobu od posledního dobití, kdy už telefonní číslo považujeme za neaktivní, a to tak, aby se to naprosté většiny našich zákazníků nedotklo. 

Pěkný den, na našich stránkách máme upřesnění, že minimální limit se může u jednotlivých bank lišit a rozhodující je, co je v jejich bankovnictví dostupné. Zkusím ověřit, zda stále platí, že některé banky nabízejí dobití od 200 Kč, pokud se něco změnilo, určitě pak upravíme i na webu. Informace jsme na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/dobijeni-kredit/jak-dobit-kredit-pres-vasi-banku/ aktualizovali - dobití za 200 Kč je možné u KB a České spořitelny.

Omlouvám se, ale takové seznamy nebo přehledy nemám k dispozici. 5G roaming je dostupný pro všechny zákazníky, pokud je v konkrétní zemi k dispozici. Informace k podpoře volání přímo v 5G sítích aktuálně žádné nemám. Volání probíhá přes VoLTE / VoLTE roaming, pokud nejde o hovor ve 2G síti.

@kautskym Ověřoval jsem aktuální stav a kupony vidím, tak snad to máte stejně a šlo o nějaký chvilkový výpadek...

@Join Pěkný den, ve vybraných zemích můžete využít VoLTE roaming a také 5G sítě. O VoLTE roamingu píšeme tady: Jak funguje VoLTE a VoLTE roaming? Konkrétní info o podporovaných službách v konkrétní zemi a síti najdete vždy po vyhledání země na https://www.vodafone.cz/roaming/. Po vyhledání země kliknete na více informací a na stránce s podrobnostmi uvidíte tabulku s dostupnými sítěmi. Takhle to je například u USA:

@Cizo Pěkný den, omlouvám se za tyto komplikace. Formulář je potřeba vyplnit přímo v prodejně. Přes infolinku to opravdu možné není. Napíšete nám prosím přes https://tam.je/forum , kdy jste v prodejnách byl, abychom mohli předat zpětnou vazbu a situace se znovu neopakovala? Děkuji.

@BossDíval jsem se na to, bohužel zatím je tento problém stále v řešení a neznáme datum opravy, omlouvám se 😞 Občas je ale vhodné mít nový příklad, proto jsem @vineažádal o kontakt na naši linku. @Boss Můžu se ještě zeptat - jaký typ ikony vidíte, když zkusíte vyhledávání použít (kdybyste hledal pomocí zadávání na klávesnici)? Máte tam mikrofon, nebo logo Google?

@cvancara I když máte samostatnou kabelovou TV, vždy je k ní zřízený také tzv. "Nulový datový tarif" - využil byste ho v případě, že byste TV sledoval přes set-top box. Objednávky v samoobsluze "Vaše objednávka pevného internetu" neznamenají, že jde o zřízení nového internetu, může jít o různé menší / větší změny spojené s internetem nebo televizí (včetně výjezdů technika, doplňkových služeb atp.).

@vineaPěkný den, zavolejte nám prosím na 800770077 v době, kdy budete doma u set-top boxu, aby se na to s vámi kolegové mohli podívat a případně to předali k řešení. TOBimu můžete říct, že voláte kvůli potížím s televizí a následně, že potřebujete přepojit na operátora.

@Pavel mPěkný den, Pavle, to by samozřejmě byla chyba, nikoliv správné chování. Stalo se to jednou, nebo i při opakovaném hovoru? Jestli to je opakovaně, napište nám prosím přes https://tam.je/forum s čím potřebujete pomoct + informaci o tom, kdy a z jakého čísla jste volal a že vždy dochází k vypadnutí hovoru, abychom to vyřešili. Děkuji.

@tompleeDobré ráno, v prodejně s vámi kolegové vyplní písemnou žádost, kterou následně předají ke zpracování. Kdybyste narazil na potíže a ani po upozornění jste tam formulář nevyplňovali, napište nám přes https://tam.je/forum v jaké prodejně jste byl a kdy, abychom mohli předat zpětnou vazbu a zajistili, že při další návštěvě proběhne vše v pořádku.

@CableGDěkuji za zpětnou vazbu a konkrétní příklady, informace už jsem předal.

@randomofamber Ano, taková situace se stát může, nicméně většinu času je přihlášení nebo připojení funkční... Zmínil jsem to hlavně z toho důvodu, že to nevypadalo, že by o té možnosti Zszacz vůbec věděl. Co se týká ověřování u TOBiho - správná situace je, že TOBi vás ověří a operátorovi informaci předá. Ne vždy se to ale může správně povést, TOBi odbavuje na lince hovory krátce, a proto prosím o pochopení, pokud se operátor na informaci znovu doptá. Budeme pracovat na tom, aby se to zlepšovalo.

@ZszaczČíselné heslo pro komunikaci s operátorem si pamatovat nemusíte, kdykoliv si ho můžete zobrazit v Můj Vodafone. Můžete si tedy nastavit takovou kombinaci, aby byla co nejbezpečnější a unikátní bez obav o to, že si ji budete muset neustále pamatovat.

@syyyrPěkný den, přece jen ještě doplním, že určitý rozdíl tam bude, a to například v možnosti využití služeb třetích stran (premium SMS apod.). Podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-fungovani-volani/, kde rozdíly popisujeme. OneNumber = eSIM = ve vašem případě telefon...

@Keshav Chopra Hello, if your Vodafone number was a prepaid card and you did not top it up for more than 10 months, it has been deactivated due to the lack of credit recharge. If your situation is different, please contact us at pece@vodafone.cz for further assistance.

@Hara @CableG @JTJ Dostal jsem zprávu, že hledání už by mělo zase běžet. Zkoušel jsem přes webový prohlížeč a fungovalo, tak můžete vyzkoušet.

@Marek PlačekDobrý den, Marku, na macOS funguje přehrávání pouze v prohlížeči Safari. V jiných to vyhodí chybu, kterou jste zmínil.

Nemůžu se vyjadřovat k té konkrétní situaci, tu neznám, ze zkušenosti však vím, že prakticky vždy je příčinou podobného typu podvodu slabé heslo (jednoduché, opakovaně používané apod.) a v kombinaci s dalšími podvodnými technikami je pak toto slabým článkem...