Ondra - Vodafone

@sima Pěkný den, podívejte se prosím na průvodce řešením potíží na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/. Pokud by nic z toho nepomohlo, zavolejte nám na 800770077 nebo pošlete zprávu přes https://tam.je/dotaz s podrobnostmi o tom, na jakém zařízení se díváte a jaká se zobrazuje chyba a v jakém okamžiku, předáme to technikům.

Pěkný den, nejde vám celá aplikace? Stále to trvá? Přes aplikaci pro chytré TV jsem Vodafone TV sledoval včera večer a vše běželo, pokud by to u vás stále nešlo, doporučuji nejdřív ověřit standardní věci = zkusit restart internetového modemu, ověřit funkční připojení televize apod., kdyby to nadále trvalo, tak ideálně volejte 800770077, protože plošný výpadek nemáme. EDIT: Už jsem si všiml diskuze na https://www.techforum.cz/topic/63280-chyby-vodafone-tv/page/105/#comment-490309

Pěkný den, situace je stejná a nepředpokládám, že by se měnila, důvody jsou technického (systémového) charakteru. Pokud byste měl vhodný vlastní modem pro "kabelový" internet a chtěl ho využít u stávajícího připojení, vždy dochází k deaktivaci služby a její nové aktivaci. S tím je spojené to, že případné odkoupené CA moduly v tomto případě bohužel není možné zachovat, protože by došlo i ke zrušení navázané Vodafone TV.

Platnost vytvořeného PPL kódu je 2 měsíce, takže i když je vytvořený měsíc před ukončením služby, je stále dost času na jeho využití.

@Michal Kourek Zmiňoval jste výpadky apod., to jsem zahrnul pod problém s příjmem signálu. Toto obecně nevyřešíme, proto jsem zmínil, že bez konzultace s technickou podporou či případně technikem na místě u vás výsledek nezjistíme.

@Paja602 Témata jsem sloučil, protože jsme už na tuto otázku odpovídali, odpověď najdete výše.

@Ondřej Kupsa @Michal Kourek Pokud máte potíže s příjmem signálu, bude vhodné to konzultovat s technickou podporou - konkrétně k vaší TV službě. Ideálně prosím zavolejte na 800770077 v době, kdy jste doma, hlasovému asistentovi TOBimu řekněte, že voláte kvůli potížím s příjmem televize, aby vás správně přepojil.

@Vanesa Říhová V aplikaci uvidíte veškeré informace přehledně hned na první stránce, případně po kliknutí na detail vaší služby (čísla) a následně v záložce Čerpání. Je ale potřeba, abyste měla svůj přihlašovací účet propojený s aktivním mobilním číslem v naší síti. Pokud je telefonní číslo aktivní, ale přesto nevidíte žádné informace: a) Pokud jde o Vodafone One (služby platíte přes předplatné přes platební kartu) - využijte chatbota TOBiho a požádejte skrz něj o zpětné zavolání od kolegů. b) Pokud jde o služby placené kreditem nebo přes Vyúčtování - své číslo můžete připojit ke svému e-mailovému přihlášení podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pripojeni-sluzeb-k-emailu/. Kdybyste s tím měla potíže, můžete nám zavolat na 800770077.

@Luboš Mrzí mě, že se chyba opakuje, provozovateli TV stanice jsme připomínky předávali, bohužel toto není věc, kterou bychom mohli napřímo ovlivnit, pokud provozovatel neodvysílá pořad s dabingem, je to jeho rozhodnutí (ať už jde o chybu, nebo úmysl).

@Slamb K odhlašování by správně docházet nemělo, snad jen, kdyby aplikace nebyla opravdu dlouho spuštěná... Na zlepšování stability přihlášení kolegové průběžně pracují a zrovna nedávná aktualizace přinášela výraznější zlepšení v této oblasti. Takže by to mělo být lepší a lepší. Co se týká opisování kódu - aplikace to podporuje, ale jako obvykle záleží na tom konkrétním telefonu a jeho systému. U některých Androidů dokonce funguje tato funkce jen v případě, že je SMS anglicky...

@Technikus To určitě můžete :-) U prima+ fungují kódy vždy tak, že pokud vyprší předplacené období, tak automaticky nenaskakuje platba (pokud jste předtím neměl placenou variantu).

@rodier Pěkný den, rychlost uměle neomezujeme, v čase se ale mění vytížení sítě, síla signálu se také může mírně měnit a další věcí je, že uživatelské měření rychlosti nebývá úplně přesné. Pro co nejpřesnější výsledek je vhodné měření provádět přes síťový kabel, mít jistotu, že modem i síťová karta počítače rychlost neomezují a podporují i vyšší rychlosti, je potřeba, aby všechna ostatní zařízení byla odpojena atp.

@Technikus U té televize může jít o voucher, který jste získal v rámci nějaké speciální akce či nabídky. Jak sám píšete, nemáte Vodafone TV+, čili to není trvale platný přístup do prima+ PREMIUM.

@Technikus Zatím nemám žádné zprávy k tomu, díky moc za poslané příklady, předal jsem je.

@Michal Kourek TV program pro "Vodafone programy" je k dispozici opravdu jen v rámci EPG v TV aplikaci, web přehrávači nebo set-top boxu.

@Michal Kourek Zprávu jsem předal, ale nemám teď informaci o tom, jestli byla nalezena nějaká plošná příčina. Pokud budete mít chvíli, určitě pomůže, pokud nám zavoláte na 800777777 v době, kdy budete doma u televize a hlasovému asistentovi TOBimu řeknete, že řešíte technické potíže s televizí, aby vás spojil s kolegy z technické podpory.

Pěkný den, díky za informaci, poslal jsem to kolegům ke kontrole.

Pěkný den, díky za informaci, požádám kolegy o kontrolu.

@davidbarta Pěkný den, Davide, na chytrých TV není dálkové ovládání přizpůsobené možnostem a funkcím Vodafone TV tak, jako to je u našich set-top boxů. Takže je potřeba počítat s tím, že ovládání může být trochu odlišné a záleží to i na typu vašeho dálkového ovládání... Například já mám dálkové ovládání přímo s tlačítkem pro přehrání nebo pozastavení, což s Vodafone TV funguje přesně podle očekávání. Tzv. OK tlačítko (prostřední) vyvolává nabídku přehrávaného pořadu, nemá přiřazenou funkci přehrát / pozastavit. Jak už tu zaznělo, v budoucnu počítáme s větší aktualizací našich aplikací a je možné, že to přinese i nějaké změny v ovládání. Zatím ale žádné podrobnosti k dispozici nemám.

Ještě jsem požádal o prověření, zda nejde o chybně odeslané zprávy, protože na důvod jejich odeslání jsme zatím s kolegy nepřišli.

@tictac Pěkný den, samostatně to opravdu nejde, jak píše Slamb. Pokud máte zájem o National Geographic, tak ho můžete mít v rámci balíčku Family nebo ALLinONE.

@Komár Chápu a jako u všech produktů to je tak, že ne vše vyhovuje každému. Změnu teď nezvažujeme. OneNumber funguje pouze jako eSIM a v první řadě to je služba pro hodinky. To je jeden důvod, další je, že díky tomu, že jde o eSIM, je aktivace služby prakticky okamžitá a i v jiných zařízeních se eSIM prosazuje víc a víc. Jinak ale platí, že využití v jiných zařízeních nijak neomezujeme, ale také ani negarantujeme.

@ARMANDO Pěkný den, žádné nové informace teď nemáme.

@Vulva Chápu myšlenku :-) Obecně pro OneNumber je potřeba, abyste byl v dosahu VoLTE, přes které probíhají hovory. Zároveň platí, že v roamingu služba nefunguje. Wi-Fi volání ve spojení s OneNumberem vyzkoušené nemáme, resp. takový scénář nemůžeme garantovat, samozřejmě to můžete zkusit :-)

@Luboš Díky za upřesnění. Už jsem to kolegům předal, vypadá to na chybu u provozovatele stanice, takže jim předáme zpětnou vazbu, aby si na tuto situaci dali pozor, omlouvám se za komplikace.