Ondra - Vodafone

Tyto informace dopředu k dispozici nemáme, pokud na vaší adrese bude optika zavedena a bude "sdílená", tak se brzy zpřístupní také pro objednání u nás.

@Vladimir Pěkný den, sloučení účtů (viz výše) je jednou z možností, nicméně šlo by to udělat jen v prodejně. Ale pokud vám jde hlavně o to, abyste viděl informace o své kartě pod jedním přihlášením do Můj Vodafone, můžete to zařídit i tak, že si telefonní číslo Oskarty zařadíte pod své e-mailové přihlášení. Postup pro přiřazení dalšího účtu (ve vašem případě zákaznického účtu s Oskartou od Vodafonu) najdete na této stránce: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/jeden-email-pro-vice-uctu/.

@hemic Pěkný den, díky za vaši zpětnou vazbu, poslal jsem ji kolegům, kteří mají produkty na starost. V tuto chvíli bohužel není možné "na požádání" zpřístupnit nastavení, která nejsou běžně dostupná.

@RustyD Pěkný den, nejdřív musím uvést, že Vodafone obecně tyto služby neposkytuje, pouze umožňujeme jejich využití. Jak už tu zaznělo, využívání služeb třetích stran si můžete u svého čísla kdykoliv zablokovat, podrobnosti najdete na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/sms-a-mms-zpravy/blokovani-plateb-tretich-stran/. Konkrétně Premium SMS fungují tak, že buď si službu platíte rovnou odesláním SMS (to znamená, že za odchozí SMS zaplatíte například 13 Kč podle tvaru čísla), nebo u dražších služeb odesíláte nejdřív objednávkovou SMSku (obvykle na 5místné číslo) a následně vám teprve přijde zpráva, která zajistí naúčtování a objednání služby. Každá služba je tedy nějakým způsobem potvrzována, nemůže dojít ke stržení kreditu "jen tak". Případnou reklamaci zakoupeného obsahu je potřeba řešit s poskytovateli služeb, které si můžete ověřit na stránce https://platmobilem.cz. Pokud byste neznal kontakt na poskytovatele služby a potřeboval pomoc s jeho dohledáním, můžete se nám ozvat na *77 nebo přes https://tam.je/dotaz a pomůžeme vám s dohledáním informací.

Stále platí to, co jsem psal v únoru. Pokud bychom měli nové aplikace nebo nějaké větší změny, tak to zde, věřím, zaznamenáte mezi prvními :-)

@Valzan Pěkný den, běžné chování to není, mrzí mě, že s tím máte potíže. V tomto případě je potřeba to řešit s naší podporou přímo k vašemu telefonnímu číslu (*77 nebo přes https://tam.je/forum).

@Lydie Pěkný den, váš e-mail není pro přihlašování zaregistrovaný. Je tedy potřeba provést novou registraci. Návod najdete podrobně popsaný na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pripojeni-sluzeb-k-emailu/ .

@jumpingjackflash5 Pěkný den, nastavení (Full dual stack) spouštíme postupně, bude to nějakou dobu trvat.

@martinslambor Pěkný den, vaše adresa je na samém okraji pokrytí 5G sítí, o pár metrů vedle už mapa nepočítá s žádným pokrytím. V takových místech je vždy potřeba ověřit skutečné pokrytí přímo na místě a vzhledem k tomu, jak se signál šíří, se může jeho kvalita a síla v čase měnit. Měl byste zde ale mít k dispozici LTE signál z vysílače na Holém vrchu. V pátek v okolí probíhaly práce na některých vysílačích, tak je možné, že to dočasně sílu signálu také mohlo ovlivnit.

@bobis Pěkný den, kontaktní e-mail je možné měnit v části Účet - Základní informace na https://www.vodafone.cz/muj/ucet/zakladni-informace . V aplikaci jsou údaje viditelné pouze pro náhled. Pokud vám nějaké údaje nesedí, může to být například v situaci, kdy máte přístup k více účtům, ale jen hádám, to už bychom museli vidět konkrétně u vás... V případě potřeby nám napište přes https://tam.je/dotaz a my pomůžeme s kontrolou či úpravou údajů :)

@kenny Ano, u některých způsobů dobití je možné požádat o odeslání potvrzení také na jiné číslo, než které je dobíjeno.

@neurotic To na fóru nedořešíme, prosím, pošlete nám screenshoty přes https://tam.je/dotaz, zjistíme k tomu víc.

@kautskym Dojde ke změně základní ceny - přesně tak, jak to je uvedeno v prvního příspěvku. Každý zákazník ale má trochu jinou kombinaci služeb, takže je potřeba se podívat do Zpráv z Vodafonu nebo do Vyúčtování, jak se změna promítne. K navýšení dochází kvůli navýšení cen ze strany HBO.

@bobis Rozdíl je opravdu v tom, zda je v TV tarifu zahrnutý přístup do prima+ PREMIUM, nebo nikoliv. Skladba programů se neliší.

Vysvětlení je jednoduché - program v rozlišení 4K na webovém přehrávači nefunguje, proto tam pozici 67 vůbec neuvidíte.

@Najkyna Pěkný den, doporučuji ještě i v potvrzovací SMS dobře ověřit, jestli jste se nepřepsala v dobíjeném čísle a opravdu jste dobila to, které jste chtěla. K navýšení kreditu obvykle dochází obratem, nejpozději ale do 24 hodin. Kdyby už 24 hodin uplynulo, doporučuji nás kontaktovat na lince *77 nebo nám můžete poslat zprávu přes https://tam.je/dotaz.

@tramin Když máte přednastavený Roaming na den, tak se spustí ve chvíli, kdy z telefonu uskutečníte hovor, pošlete zprávu nebo se telefon připojí k internetu. A u dnešních telefonů se to může stát i ve chvíli, kdy vy sám aktivně nedatujete (telefon se připojí na pozadí), případně třeba u iPhonu to může udělat aktivační zpráva pro iMessage a FaceTime, kterou iPhone posílá na pozadí na zahraniční číslo... Proto je dobré si promyslet už před cestou, jaké služby chcete v zahraničí používat a podle toho si upravit nastavení roamingu - máme k tomu i tipy na https://www.vodafone.cz/pece/roaming-volani-do-zahranici/pred-odjezdem-za-hranice/aktivace-roamingu-kontrola-pred-cestou/. Místo Roamingu na den si můžete zapnout World Roaming - přes samoobsluhu v sekci Služby - Zahraničí, případně posláním SMS ve tvaru ROAM WORLD, kterou pošlete na číslo 7700 z vašeho čísla, u kterého chcete změnu provést. Zároveň bych důrazně doporučoval, abyste si upravil Kontrolu datových nákladů v roamingu na 0 Kč, abyste měl jistotu, že se váš telefon nebude na pozadí připojovat k internetu a nebudete platit za každý přenesený kilobajt. Pokud si nastavíte tento limit na 0 Kč a budete mít zároveň World Roaming, tak se telefon připojí na internet pouze v Česku nebo v zemích zóny 1 (EU a vybrané země).

@No898 Pěkný den, na odkazu výše uvádíme tipy, co dělat, pokud se přenos nezdaří: Může být několik důvodů, proč se přenos eSIM nedokončil. Jedná se například o přerušení připojení k Wi-Fi nebo jiná právě probíhající změna na vašem telefonním čísle. Postupujte prosím podle instrukcí, které jsme vám poslali v SMS nebo podle informací, které vám zobrazuje telefon. V každém případě je SIM karta v původním telefonu stále aktivní. Původní SIM/eSIM deaktivujeme až v momentě, kdy je eSIM úspěšně nainstalovaná do nového telefonu. Pokud se přenos eSIM dokončil, ale z nové eSIM nejde volat nebo se nepřihlásila do sítě, doporučujeme zapnout a vypnout režim letadlo nebo telefon restartujte. Kdyby nic z toho nepomáhalo, tak se můžete zastavit v naší prodejně, zavolat na 800770077 z jakéhokoliv českého telefonu nebo nám napište zprávu přes https://tam.je/dotaz - pokud byste psal zprávu, rovnou připište eID nového telefonu, ve kterém chcete eSIM používat (eID se ukáže po vytočení *#06#).

@rebo Pěkný den, bohužel 25.5. jsme zaznamenali potíže s ukládáním nahrávek a pokud pořad nebyl opakován, tak nahrávky nemusejí být k dispozici. Omlouvám se za komplikace. K druhé situaci informace nemám, zde by bylo lepší to nahlásit s tímto konkrétním příkladem přímo k vaší Vodafone TV - buď telefonicky na 800770077, nebo nám můžete vše popsat přes https://tam.je/dotaz a my to předáme.

@Kuba721 Můžu potvrdit - u této technologie zatím veřejnou pevnou IP adresu nenabízíme.

@kotasek V tomto případě to nebude problém - dodatečné dodání modemu do pronájmu je možné bez nutnosti rušení současné služby.

@paffko Souvislost je, protože v případě "kabelu" je televizní služba vždy nějakým způsobem provázána s internetem (buď plnohodnotným, nebo "omezeným" jen pro využití chytrých funkcí TV).

@tomus Díky za podrobný popis té situace, předal jsem.

@spark Pěkný den, podle vašeho popisu by mělo stačit doložit měření rychlosti uskutečněné při připojení síťovým kabelem (počítač je připojený k modemu kabelem, ne přes Wi-Fi) v běžném denním čase a pak v noci, kdy pozorujete snížení rychlosti. Chápu, že se může zdát, že příčina je jednoznačná, ale ne vždy to je tak jednoduché. A k detailnímu prověření potřebujeme nějaké příklady, na základě kterých kolegové zjistí víc. Případné screenshoty nám můžete poslat přes https://tam.je/dotaz a vše předáme ke kontrole.

@vetrak Tak potvrzuji - pokud byste žádal o výměnu vlastního modemu za jiný vlastní modem (a platí to i na dříve odkoupená exUPC zařízení), tak přitom nedochází ke zrušení služby, ale "pouze" k výměně zařízení.