Ondra - Vodafone

@Luboš Pěkný den, Luboši, dohledal jsem, že to je pořad 90denní snoubenci ze stanice TLC a pokud jsem si ho pouštěl přes web, tak je dabing v pořádku. Přesně, jak to píšete vy. Set-top box máte jaký přesně, prosím? Nabízíme / nabízeli jsme 4 různé boxy, všechny si můžete prohlédnout například na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/. Následně bych předal kolegům zpětnou vazbu. Co se týká přehrání dalších pořadů, pokud přehráváte konkrétní pořad z minulosti, opravdu se spustí jen ten jeden pořad a případně rezerva za ním (čili část dalšího pořadu). To je vlastnost systému.

@Ivo Mašek No rád bych to potvrdil, ale to je technické omezení, že to prima+ neukáže "správně" :-) Budete to mít funkční nejméně 12 měsíců, nejpozději do 30.7.2027.

@rebo Dobré odpoledne, obecně výměna set-top boxu za nový není zpoplatněná. Tady ale neznám žádné podrobnosti, takže pokud neznáte důvod poplatku, rádi se na to podíváme podrobněji. Je možné se na nás obrátit telefonicky na 800777777, osobně v prodejně nebo přes https://tam.je/forum (je potřeba se přihlásit údaji jako do samoobsluhy Můj Vodafone).

@Ivo Mašek Pěkný den, podle toho údaje o platnosti do 30.5. půjde nejspíš o voucher získaný ve Vodafone Happy, takže to není ten, který patří k internetu. Je důležité, abyste se podíval na vystavené vouchery k pevnému internetu. Když se přihlásíte do webové samoobsluhy na https://www.vodafone.cz/muj, tak přejděte na Služby a vyberte nastavení služeb k pevnému internetu. Pak přejeďte do části Aplikace třetích stran, kde už byste měl vidět voucher na prima+ PREMIUM, který se vztahuje k pevnému internetu.

@Michal Kourek Dobré odpoledne, Michale, při videohovorech nečerpáte data ze svého balíčku, platí tedy informace uvedené na stránkách. Omlouvám se, pokud vám někdo z kolegů řekl něco jiného.

@DaniecZ Hezké odpoledne, pokud nám nemůžete zavolat, můžete nám napsat přes https://tam.je/dotaz a my díky tomu budeme moct zkontrolovat, zda je u vašeho čísla vše aktivní a nemáte nastavené nějaké blokace.

@kautskym Opravdu to tak je? Protože třeba O2 ceník uvádí: Objem dat v ČR a v roamingu v zóně EU. Z toho vyplývá, že jde o datový balíček platný v ČR i v EU, nikoliv že jde o 2 balíčky. Každopádně tady určitě není něco správně nebo špatně, jde případně o jinak postavenou nabídku.

@Honza2982 Bylo by užitečné, pokud byste uvedl, u jakého operátora jste telefonní číslo používal? Podle všeho to nebylo běžné Vodafone číslo, tak proto vám v tom zřejmě nemůžeme pomoci...

Situaci ohledně (ne)přečtení zpráv kolegové stále řeší, není označená jako zcela vyřešená. Nějaké kroky už v tom dělali, ale zatím to je pořád "živé".

@Mia Prověřovali jsme to a opravdu došlo na začátku dubna k situaci, že některé SMS jsme poslali chybně, proto mohla přijít i vám. Předpokládám, že vám pak přišla i vysvětlující omluvná zpráva, pokud ne, tak se omlouvám a už jsme udělali nápravu, aby to nepokračovalo.

@Mia Pěkný den, po kliknutí na https://tam.je/os se dostanete na přihlašovací stránku samoobsluhy a po přihlášení do sekce Základní informace o účtu. Zde můžete změnit své souhlasy ve spodní části stránky - po rozkliknutí vidíte, k jaké konkrétní službě se souhlasy vztahují. Pokud máte více různých služeb (mobilní čísla, TV nebo internet), tak je potřeba si v roletce nahoře vybrat jinou ze služeb a následně zkontrolovat či upravit souhlasy, které se vztahují k ní. U každé služby můžete mít vyjádřený souhlas či nesouhlas rozdílně.

@kautskym Ano, Pevný LTE internet je možné do GIGA Kombo zařadit a měsíční paušál se započítává do hodnoty pro výpočet slevy.

GIGA Kombo je automaticky aktivní u všech nově vytvořených účtů (resp. plátců) od data spuštění nabídky. Díky tomu pak už zákazníci nemusejí žádat o zapnutí, když si pořídí další služby a automaticky čerpají výhody. Samozřejmě aby se vůbec aplikovala sleva, tak je potřeba splnit základní podmínky = kombinaci služeb a minimální útratu. GIGA Kombo můžete mít nastavené na základě nějaké změny i u dříve vytvořených účtů (plátců) a i zde platí, že slevu získáte, pokud splníte základní podmínky. Pokud ne (ať už půjde o útratu nebo o kombinaci služeb), tak je GIGA Kombo aktivní a připravené, ale ve Vyúčtování se neuplatní žádná sleva.

Dobré odpoledne, děkuji za nasdílení, zpětnou vazbu jsem předal kolegům, kteří komunikují s vývojáři.

Ne, to v té odpovědi není a nemělo být. Snažím se vysvětlit, že jsme v ČR nikdy oficiálně o přechodu na novou platformu nemluvili, nic jsme neoznamovali, žádné datum jsme nezveřejňovali... Minulý rok šlo o globální oznámení na samém začátku celé spolupráce s novou platformou a na základě zdejších dotazů jsme potvrdili, že se to dotkne i ČR, ale to je v zásadě opravdu vše, co se v tuto chvíli dá říct. Na nových věcech pracujeme, ale do doby, než přijde nějaké oficiální oznámení a přiblíží se vydání nových aplikací, víc podrobností určitě mít nebudu.

Informace jsou už dlouho stále stejné a pro jistotu to zde znovu vložím...

@marek-81 Žádné nové informace ke zveřejnění k tomu nemáme, pouze jsme potvrdili informace zveřejněné "globálně", že se přechod bude týkat i Česka. Žádné detaily jsme ale zde v ČR neoznamovali, tak proto zatím nemám možnost napsat nic podrobnějšího.

@Rob Výpis hovorů je k dispozici maximálně 6 měsíců a obvykle ho zákazníci mají přímo v PDF Vyúčtování, které je k dispozici ve webové samoobsluze Můj Vodafone. Po 6 měsících už údaje k dispozici nemáme.

@Rob Takto staré podrobné výpisy už opravdu nemáme, takže ty nelze získat žádným způsobem.

@Pejpin Pěkný den, částka odpovídá Připojení na měsíc - to by znamenalo, že telefon se připojil do sítě a přenesl nějaká mobilní data. Připojení na měsíc je výchozí datový tarif, ale můžete si připojení také kompletně zablokovat, pokud ho nechcete používat... Podrobně vám to ověříme na Lince péče o zákazníky *77 (800770077 z jiné sítě).

@bobis Je dobře, že jste zašel do prodejny a je to předané technickému oddělení, nejde o plošnou chybu, takže v tomto případě je potřeba to řešit opravdu individuálně přímo u vaší služby.

@kautskym Pokud byste potřeboval licenční klíč použít na jiném zařízení, je potřeba se spojit s naší linkou a kolegy požádat o reaktivaci klíče (smažeme registraci k původnímu zařízení a licenční klíč budete moct použít na novém).

@klokannadruhou Pěkný den, pokud máte nový tarif Internet DSL 100, pak se jedná o tarif, který už je včetně dodání Terminátoru. To, zda se reálně využije bonding, je ale na rozhodnutí technika na místě podle situace u konkrétní přípojky. Důležité je, zda vám dodáváme objednanou rychlost... Pokud potřebujete situaci zkontrolovat, můžete nám napsat přes https://tam.je/forum.

@ten_tesy Pěkný den, ne, stále platí stejné podmínky, číslo, které máte jako OneNumber, nelze použít mimo ČR.

@tramin Postup pro nalezení a uplatnění voucheru najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-primaplus/. V průběhu února a března je možné využít 1x měsíčně stírací los, od dubna se opět vracíme k týdennímu Kolu štěstí. Kromě toho jsou ale v Happy i jiné nabídky nebo soutěže, které se mění vícekrát do měsíce :-)