Ondra - Vodafone

@martinslambor Pěkný den, vaše adresa je na samém okraji pokrytí 5G sítí, o pár metrů vedle už mapa nepočítá s žádným pokrytím. V takových místech je vždy potřeba ověřit skutečné pokrytí přímo na místě a vzhledem k tomu, jak se signál šíří, se může jeho kvalita a síla v čase měnit. Měl byste zde ale mít k dispozici LTE signál z vysílače na Holém vrchu. V pátek v okolí probíhaly práce na některých vysílačích, tak je možné, že to dočasně sílu signálu také mohlo ovlivnit.

@bobis Pěkný den, kontaktní e-mail je možné měnit v části Účet - Základní informace na https://www.vodafone.cz/muj/ucet/zakladni-informace . V aplikaci jsou údaje viditelné pouze pro náhled. Pokud vám nějaké údaje nesedí, může to být například v situaci, kdy máte přístup k více účtům, ale jen hádám, to už bychom museli vidět konkrétně u vás... V případě potřeby nám napište přes https://tam.je/dotaz a my pomůžeme s kontrolou či úpravou údajů :)

@kenny Ano, u některých způsobů dobití je možné požádat o odeslání potvrzení také na jiné číslo, než které je dobíjeno.

@neurotic To na fóru nedořešíme, prosím, pošlete nám screenshoty přes https://tam.je/dotaz, zjistíme k tomu víc.

@kautskym Dojde ke změně základní ceny - přesně tak, jak to je uvedeno v prvního příspěvku. Každý zákazník ale má trochu jinou kombinaci služeb, takže je potřeba se podívat do Zpráv z Vodafonu nebo do Vyúčtování, jak se změna promítne. K navýšení dochází kvůli navýšení cen ze strany HBO.

@bobis Rozdíl je opravdu v tom, zda je v TV tarifu zahrnutý přístup do prima+ PREMIUM, nebo nikoliv. Skladba programů se neliší.

Vysvětlení je jednoduché - program v rozlišení 4K na webovém přehrávači nefunguje, proto tam pozici 67 vůbec neuvidíte.

@Najkyna Pěkný den, doporučuji ještě i v potvrzovací SMS dobře ověřit, jestli jste se nepřepsala v dobíjeném čísle a opravdu jste dobila to, které jste chtěla. K navýšení kreditu obvykle dochází obratem, nejpozději ale do 24 hodin. Kdyby už 24 hodin uplynulo, doporučuji nás kontaktovat na lince *77 nebo nám můžete poslat zprávu přes https://tam.je/dotaz.

@tramin Když máte přednastavený Roaming na den, tak se spustí ve chvíli, kdy z telefonu uskutečníte hovor, pošlete zprávu nebo se telefon připojí k internetu. A u dnešních telefonů se to může stát i ve chvíli, kdy vy sám aktivně nedatujete (telefon se připojí na pozadí), případně třeba u iPhonu to může udělat aktivační zpráva pro iMessage a FaceTime, kterou iPhone posílá na pozadí na zahraniční číslo... Proto je dobré si promyslet už před cestou, jaké služby chcete v zahraničí používat a podle toho si upravit nastavení roamingu - máme k tomu i tipy na https://www.vodafone.cz/pece/roaming-volani-do-zahranici/pred-odjezdem-za-hranice/aktivace-roamingu-kontrola-pred-cestou/. Místo Roamingu na den si můžete zapnout World Roaming - přes samoobsluhu v sekci Služby - Zahraničí, případně posláním SMS ve tvaru ROAM WORLD, kterou pošlete na číslo 7700 z vašeho čísla, u kterého chcete změnu provést. Zároveň bych důrazně doporučoval, abyste si upravil Kontrolu datových nákladů v roamingu na 0 Kč, abyste měl jistotu, že se váš telefon nebude na pozadí připojovat k internetu a nebudete platit za každý přenesený kilobajt. Pokud si nastavíte tento limit na 0 Kč a budete mít zároveň World Roaming, tak se telefon připojí na internet pouze v Česku nebo v zemích zóny 1 (EU a vybrané země).

@No898 Pěkný den, na odkazu výše uvádíme tipy, co dělat, pokud se přenos nezdaří: Může být několik důvodů, proč se přenos eSIM nedokončil. Jedná se například o přerušení připojení k Wi-Fi nebo jiná právě probíhající změna na vašem telefonním čísle. Postupujte prosím podle instrukcí, které jsme vám poslali v SMS nebo podle informací, které vám zobrazuje telefon. V každém případě je SIM karta v původním telefonu stále aktivní. Původní SIM/eSIM deaktivujeme až v momentě, kdy je eSIM úspěšně nainstalovaná do nového telefonu. Pokud se přenos eSIM dokončil, ale z nové eSIM nejde volat nebo se nepřihlásila do sítě, doporučujeme zapnout a vypnout režim letadlo nebo telefon restartujte. Kdyby nic z toho nepomáhalo, tak se můžete zastavit v naší prodejně, zavolat na 800770077 z jakéhokoliv českého telefonu nebo nám napište zprávu přes https://tam.je/dotaz - pokud byste psal zprávu, rovnou připište eID nového telefonu, ve kterém chcete eSIM používat (eID se ukáže po vytočení *#06#).

@rebo Pěkný den, bohužel 25.5. jsme zaznamenali potíže s ukládáním nahrávek a pokud pořad nebyl opakován, tak nahrávky nemusejí být k dispozici. Omlouvám se za komplikace. K druhé situaci informace nemám, zde by bylo lepší to nahlásit s tímto konkrétním příkladem přímo k vaší Vodafone TV - buď telefonicky na 800770077, nebo nám můžete vše popsat přes https://tam.je/dotaz a my to předáme.

@Kuba721 Můžu potvrdit - u této technologie zatím veřejnou pevnou IP adresu nenabízíme.

@kotasek V tomto případě to nebude problém - dodatečné dodání modemu do pronájmu je možné bez nutnosti rušení současné služby.

@paffko Souvislost je, protože v případě "kabelu" je televizní služba vždy nějakým způsobem provázána s internetem (buď plnohodnotným, nebo "omezeným" jen pro využití chytrých funkcí TV).

@tomus Díky za podrobný popis té situace, předal jsem.

@spark Pěkný den, podle vašeho popisu by mělo stačit doložit měření rychlosti uskutečněné při připojení síťovým kabelem (počítač je připojený k modemu kabelem, ne přes Wi-Fi) v běžném denním čase a pak v noci, kdy pozorujete snížení rychlosti. Chápu, že se může zdát, že příčina je jednoznačná, ale ne vždy to je tak jednoduché. A k detailnímu prověření potřebujeme nějaké příklady, na základě kterých kolegové zjistí víc. Případné screenshoty nám můžete poslat přes https://tam.je/dotaz a vše předáme ke kontrole.

@vetrak Tak potvrzuji - pokud byste žádal o výměnu vlastního modemu za jiný vlastní modem (a platí to i na dříve odkoupená exUPC zařízení), tak přitom nedochází ke zrušení služby, ale "pouze" k výměně zařízení.

@vetrak Ještě vám to ověřím, je pravda, že pokud byste už měl vlastní modem a potřeboval ho vyměnit, tak to možné je. Ale raději si ověřím, jak to je, když máte původní odkoupený exUPC modem, jestli by se to vztahovalo i na něj. Tak prosím ještě o strpení, díky!

@Petr Řezníček Pěkný den, Petře, pokud to bude optika od nás (resp. výstavba s T-Mobilem), tak to bude tak, že doma budete mít optický kabel, který zapojíte buď do našeho modemu, nebo do převodníku, za který si můžete zapojit jakýkoliv vlastní router. Obě zařízení poskytujeme formou pronájmu (modem za 100 Kč/měsíčně a převodník za 20 Kč/měsíčně).

@vetrak Odpověď jsem upřesnil na další stránce...

Na hlavní stránce aplikace (Úvod) se zobrazené informace mění, i když Happy by zde mělo být víceméně trvale, to ano :-) Každopádně Vodafone Happy je trvale k dispozici po prokliku konkrétní služby z hlavní obrazovky nebo přes Služby - klik na Více podrobností a následně v části Nabídky.

Dobrý den, Adame, rozumím vám, ale v tomto létě OneNumber v zahraničí fungovat nebude. Víme ale, že tato funkce některé zákazníky zajímá, takže v budoucnu je šance na změnu.

@zajdee Už jsem to zde vysvětloval před pár měsíci... Můžu jen znovu napsat, že jde opravdu o systémové omezení (nikoliv jen "pravidlo" či postup).

@ost-plus@seznam.cz @1woko Pokud jde o situaci, kdy aktuálně používáte dříve odkoupený modem a chcete místo něj mít modem v pronájmu, tak nedochází ke zrušení celé služby, ale pouze k dodání nového modemu do pronájmu = v tomto případě mohou zůstat odkoupené CA moduly zachované.

@sima Pěkný den, podívejte se prosím na průvodce řešením potíží na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/. Pokud by nic z toho nepomohlo, zavolejte nám na 800770077 nebo pošlete zprávu přes https://tam.je/dotaz s podrobnostmi o tom, na jakém zařízení se díváte a jaká se zobrazuje chyba a v jakém okamžiku, předáme to technikům.