Ondra - Vodafone

@marek-81 QR kód je přímo ve Vyúčtování, to je v PDF dostupné nejpozději do 3 dnů od ukončení zúčtovacího období. Máte pravdu, zobrazovali jsme ho v původní aplikaci, v nové s tím také počítáme, je to na seznamu vylepšení do budoucna. @Technikus Ohledně zpráv víme, že to nemusí ještě dobře fungovat například u TV služby. AJ info u otisku prstu kolegové mají zaznamenané, ale může to chvíli trvat, nové verze budeme vydávat pravidelně...

@Lukino78 Máte pravdu a díky za vaši investigaci, povedlo se nám to také otestovat a bridge mód fungoval :-) Dlouhodobější zkušenosti nemáme, ale třeba se někdo najde.

@Mystix @fillbeck Situaci s LG nadále řešíme, bohužel zatím v tom není žádný posun a tedy ani nic nového, co bych mohl sdílet. Probral jsem ale s kolegy možnost upozornění na web, aktuálně už informaci uvádíme v nápovědě v Centru péče na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/aplikace-vodafonetv-chytre-tv a kolegové se ještě zamyslí, zda jsou i jiná místa, kde by informace měla být uvedena. Díky za vaše podněty.

@kautskym Za pár dnů vydáme aktualizaci 3.1, pokud by vám i poté zobrazení hlavní stránky nefungovalo správně, prosím, ozvěte se nám s konkrétním popisem přes https://tam.je/forum, díky moc :)

@JirkaCZ @homberg Znovu jsem to s kolegy konzultoval, na TV, které máme k dispozici, se chyba neprojevuje a ani jinde jsme chybu nedohledali. Doporučuji tedy zavolat na 800770077 a přes TOBiho se nechat spojit na operátora kvůli řešení potíží s televizí. Kolegové z technické podpory to ještě mohou zkusit prověřit konkrétně k vaší TV a přípojce.

@Vyboš Pěkný den, pokud nemáte k dispozici své číslo pro 2faktorové přihlášení, je několik možností, například: 1) Můžete nám zavolat z jakéhokoliv čísla na 800770077, operátor/ka vás zkusí ověřit pomocí číselného hesla nebo náhradním způsobem a pomůžou vám s dalším postupem. 2) Můžete se osobně zastavit v prodejně Vodafonu s dokladem totožnosti. 3) Heslo pro komunikaci s námi a tím pádem možnost komunikovat na dálku (např. po telefonu) můžete získat také dalšími způsoby, mimo jiné pomocí písemné žádosti, kterou můžete poslat jako sken e-mailem. Podrobnosti najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo.

@Technikus Je to takto úmyslně a očekávané chování. Ještě doplním, že jsme v nové aplikaci na základě chování uživatelů upravili to, že pokud uživatel (který používá biometriku) vybere v menu aplikace odhlášení, tak při dalším otevření aplikace se aplikace pokusí uživatele ověřit biometrikou a pokud to bude úspěšné, rovnou vás přihlásí. Přestože to není nutné, tak se stává, že se uživatelé z aplikace ručně odhlašují, proto jsme na to v nové aplikaci reagovali...

Tarif BezLimitu Black je zcela nový, žádný podobný jsme v nabídce neměli. Jde o nejvyšší tarif, proto také má nejvyšší cenu a zahrnuje v sobě jak volání, SMSky a data, tak i další služby a výhody (včetně například předplatného pro různé TV služby apod.). Jde tedy o prémiový tarif pro nejnáročnější uživatele 🙂 Nové tarify aktuálně nabízíme pouze samostatně, nikoliv v balíčcích s dalšími službami. Všechny tarify BezLimitu existují ve variantě bez výhod navíc a ve variantě Extra. Extra varianta obsahuje mimo jiné vyšší maximální rychlost připojení. Tedy: BezLimitu M - max. rychlost 8 Mbit/s BezLimitu M Extra - max. rychlost 10 Mbit/s BezLimitu L - max. rychlost 15 Mbit/s BezLimitu L Extra - max. rychlost 20 Mbit/s BezLimitu XL - max. rychlost 30 Mbit/s BezLimitu XL Extra - max. rychlost 50 Mbit/s Tiskovou zprávu také budeme vydávat, nicméně v naší říjnové kampani ještě hrají prim původní tarify (Neomezený xxx...), které jsou dočasně také k dispozici. To znamená, že teď si zákazníci mohou dočasně vybrat jak například tarif Neomezený Super, tak tarif BezLimitu. V budoucnu ale budeme nabízet už jen nové tarify. Slevu na zařízení poskytujeme k aktuálně nabízeným tarifům, což teď je jak Neomezený Super, tak nové tarify sLimitem Extra a BezLimitu Extra. Je vidět, že tarif BezLimitu Black je opravdu unikátní :-)) No ale vážně - předávám k opravě, díky :-) @bobis Už jsem reagoval na podobný dotaz, jen doplním, že vydání nových tarifů neznamená a nikdy neznamenalo, že bychom obratem všechny zákazníky převáděli na tyto nové tarify. Určitě se tedy nestane, že bychom vám za měsíc sami změnili tarif Neomezený Super na některý z nových tarifů. Samozřejmě nemůžu vyloučit a je asi pravděpodobné, že někdy v budoucnu staré tarify postupně vyřadíme ze systémů a nahradíme je novými...

@kautskym Pro účty s více než 5 službami aplikaci teprve budeme upravovat, nebude to ze dne na den, pravděpodobně by to mohlo být v řádu týdnů, ale jde jen o můj odhad. Aplikaci tedy můžete zkoušet na jiných účtech a zde prosím o strpení. Proto také zákazníky s více službami zatím nebudeme cíleně informovat o nové aplikaci. @bobis Chápu to správně, že s ostatními sdílíte jeden přihlašovací e-mail? To není úplně vhodné - jak kvůli praktickému používání, tak kvůli bezpečnosti (protože tím pádem sdílíte i heslo)... Pro přihlášení k jednomu zákaznickému účtu můžete mít nastavených více e-mailů, každý pak má své telefonní číslo pro potvrzení. Čili každý člověk má svůj vlastní e-mail... Návody najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pristup-pro-dalsiho. Můžu vás ujistit, že pokud z nějakého důvodu došlo k odhlášení, tak to nemá nic společného s oprávněními...

Je to tak, zmiňoval jsem to i zde ve vláknu, aktuálně je dostupnost hodně omezená...

@Divad E-mail nám můžete přeposlat na pece@vodafone.cz a nezapomeňte také připsat důvod / dotaz :-)

@JirkaCZ@sodekcz Nemáte v nastavení zvuku volbu DTS DRC? Zkuste ji případně zapnout (nebo naopak vypnout), zda to situaci změní.

@Technikus Předal jsem kolegům, zjevně to někdy nemusí zafungovat správně. Díky.

@Technikus Z mé zkušenosti - po přečtení zprávy zmizí ikona o nové zprávě až při dalším otevření aplikace.

Ne, jde o novou verzi mobilní aplikace (resp. to je nová aplikace), webová samoobsluha zůstává :-)

@Technikus Zrovna jsem chtěl psát, že se mi povedlo zprovoznit ještě Samsung telefon a vidím to také a byl jste rychlejší :-) Moc díky i za to porovnání, kolegové se na to podívají.

Pro větší účty (víc než 5 služeb) zatím aplikace připravena není, ale dočkáte se :)

@Technikus Mohl byste sem prosím nahrát screen z nové appky s touto anglickou hláškou? Moc díky.

Situaci, kdy může být částka rozdílná, už řešíme a máme v plánu oprav. Máte pravdu, podrobná aktuální útrata zatím v aplikaci není, předpokládám, že časem i toto vylepšíme. Apple Pay je dostupné :-) Samozřejmě je jen na vás, zda tuto možnost (přístup ke kontaktům) povolíte, nebo ne, využít se dá např. v případě dobití kreditu někomu, koho máte v kontaktech. Je to ale věc, kterou ještě budeme promýšlet, je možné, že přidáme i další využití a také je možné, že tuto možnost zcela odebereme... Změny služeb u mobilních čísel zatím k dispozici nejsou, chystáme je. Jinak ale pro mobilní číslo vidíte informace o čerpání jednotek, informace k útratě, Vyúčtování, info o SIM kartě atp. @kautskym S tím jsem se já ani kolegové nesetkali (aspoň jsem se zatím nedopátral), jen se chci ujistit - na tom účtu, na který se přepínáte, není tam větší množství různých služeb? Protože pokud by šlo účet, kde je hodně služeb, tak pro tento typ účtů budeme aplikaci teprve optimalizovat. Jinak moc díky za vaše postřehy, nápady, tipy i kritiku :-) Když nám zde napíšete podnět nebo nahlásíte chybu, ověřím to a napíšu vám, zda o tom víme / řešíme to, případně zda potřebujeme víc detailů apod. Vydáním aplikace nic nekončí, ale naopak vše začíná. Dál ji budeme vylepšovat, postupně přidávat další funkce atp. Aplikace tedy rozhodně není ve své finální podobě (to přísně vzato nebude nikdy, protože vyvíjet se bude stále), ale vydali jsme ji s tím, že už v první verzi podporuje nejčastěji používané funkce. Pro první zájemce je dostupná už dnes, až později budeme uživatele původní aplikace postupně informovat o přechodu na novou aplikaci.

Původní aplikace Vodafone One zanikla, aktualizací se z ní stal Můj Vodafone+. Pro uživatele služeb Vodafone One jde o změnu názvu aplikace, jinak je ale vnitřek velmi podobný tomu, na co už byli zvyklí. Tyto zákazníky jsme také informovali e-mailem. Všechny služby jde tedy nově používat v jedné aplikaci Můj Vodafone+.

Díky za info, jde o Android telefon, Samsung, předpokládám? Čili to vidíte stejně, jako když jste to psal k původní appce Můj Vodafone?

@bobis Pro používání programu Vodafone Happy je nezbytné souhlasit s obchodními sděleními třetích stran, protože na tom je do velké míry program postavený (zobrazujeme vám nabídky od různých partnerů = třetích stran). Pokud takový souhlas ještě udělený nemáte, aplikace vás do programu nepustí a nabídne vám udělení souhlasu. Vaše osobní údaje s třetími stranami nesdílíme. Podrobně to je popsané v podmínkách na https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-programu-vodafone-happy.

Nová appka bude už brzy :-) A co se týká souběhu - s krokem zpět se nepočítá, ale aplikace Můj Vodafone+ je zcela nová, i když jsme ji interně dlouho testovali, teprve ostrým provozem se mohou ukázat ještě nějaké scénáře nebo situace, které budeme podle potřeb zákazníků řešit, budeme také postupně přidávat další funkce atp. Proto počítáme s postupným přechodem, nikoliv změnou ze dne na den.

Pěkný den, předobjednávky jsme u iPhonu nenabízeli - i s ohledem na to, že zájem je velký a dodávky bývají na začátku mnohem menší, než kolik je zájemců o něj. Je tedy potřeba objednávku udělat ve chvíli, kdy telefon máme skladem. Právě s ohledem na vyšší poptávku dočasně platí, že iPhone si u nás mohou pořídit naši zákazníci s omezením na 1 kus na zákazníka.

@JirkaCZ Měl byste prosím nějaký příklad kdy se to stalo a na jakém programu? Děkuji