Ondra - Vodafone

Všechny zde nahlášené chyby jsme samozřejmě předali, ale vývoj probíhá podle priorit a některé další aktualizace jsou už "plné". Proto prosím neočekávejte, že oprava přijde automaticky v nejbližší aktualizaci.

@dad18 Ano, toto je možné a pokud byste balíček následně rušil, můžete ho zrušit i v samoobsluze, není nutné volat.

Nabídku balíčku k Vodafone TV+ na první 2 měsíce zdarma mohou využít i stávající zákazníci, podmínkou je, že mají Vodafone TV+ a že balíček není nebo nebyl aktivní v době platnosti této nabídky (jedná se tedy o novou aktivaci balíčku).

Je to přesně, jak píšete. Splátky můžete získat i ke starším tarifům, ale slevu na zařízení jde (platí to dlouhodobě) získat jen k aktuálně nabízeným tarifům. To nyní znamená, v případě nefiremních zákazníků, že slevu na zařízení lze získat k tarifům sLimitem Extra a BezLimitu Extra.

@Honza333 Pěkný den, neznám sice detaily, ale je zvláštní, že byste musel do prodejny, k tomu nevidím důvod. Prosím, pošlete nám popis situace, klidně i se screeny, přes https://tam.je/forum, ověříme, jak to je řešené, případně předáme k řešení.

@1woko Pokud stále nevidíte čerpaná data v zóně 1, pošlete nám prosím screen nebo odkaz na příspěvek tady ve fóru přes https://tam.je/forum, předáme to ke kontrole a opravě. Díky. @Technikus Je to tak a potvrzuji, že potíže se zobrazením plateb máme nahlášené.

@Lenka Pěkný den, pokud bychom číslo měnili na kredit, tak na něm pořád budou fungovat příchozí SMS, takže byste se měla přihlásit i do Můj Vodafone. Zkuste to prosím, návod na přihlášení najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/prihlaseni-do-muj-vodafone. Ze samoobsluhy Můj Vodafone nám také můžete případně napsat dotaz, pokud budete potřebovat něco upřesnit, a to ze sekce Zeptejte se nás https://www.vodafone.cz/muj/kontaktujte-nas/. Obecně platí, že kredit na předplacené kartě platí 7 měsíců od posledního dobití, po 7 měsících se kredit znepřístupní, máte ale stále ještě 3 měsíce na dobití kreditu, než číslo úplně zrušíme. Pokud si dobijete, tak vám také opět zpřístupníme případný propadlý kredit. Všechny možnosti dobíjení kreditu najdete na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/dobijeni-kredit/jak-dobit-kredit.

@cvancara Mrzí mě, že máte s přehráváním potíže, bohužel k této chybě není popis, který by jednoznačně odkazoval na jednu příčinu. Je tedy potřeba to řešit s naší technickou podporou na základě popisu té konkrétní situace - například na 800770077.

@krobotak Pěkný den, je pravda, že aktuálně převodníky nejsou, tato informace je správná. Druhá část nikoliv, to se omlouvám, že jste dostal chybnou informaci. Pokud byste měl převodník, tak už samozřejmě nepoužíváte Vodafone Station, ale za něj zapojujete jakýkoliv svůj router.

Standardně změna probíhá během chvilky (píšu z vlastní zkušenosti). Pokud se vám po změně plánu na HBO Premium přes stránku Vodafone Předplatné+ změna nepropsala do účtu HBO, tak je určitě nejlepší, když nám to nahlásíte telefonicky na 800770077 nebo nám můžete vše popsat (klidně i se screenshoty) do zprávy přes https://tam.je/forum. A my to předáme k opravení.

@1woko Čerpání dat v zahraničí najdete po kliknutí na telefonní číslo v části Čerpání (nebo Služby - klik na podrobnosti k číslu - Čerpání). U některých tarifů se aktuálně může stát, že čerpání v zahraničí není viditelné, pokud by to byl váš případ, tak za pár dnů vydáme aktualizaci, měla by pomoct :)

@Honza35 Pěkný den, tyto "balíčky" není možné v aplikaci (a obecně na žádost zákazníka) zapnout, pouze zde můžete vidět, jestli je máte či nemáte aktivované. Balíčky využíváme při různých akcích atp.

@kautskym HBO Max Premium je k dispozici výhradně k balíčku ALLinONE. Všechny ostatní balíčky, které obsahují přístup do HBO Max, obsahují variantu Standard.

@Salavan Já jen doplním, že pokud jste přenášel své číslo, tak v tomto případě by nevadilo, že jste v zahraničí. Pokud se telefon nepřihlásil napoprvé do sítě, zkuste si najít ruční volbou dostupné sítě a opakovaně se přihlaste k síti některého z roamingových partnerů. Někdy se to podaří až na několikátý pokus.

To není o zařízení, ale o tom, jestli máte/nemáte zapnutou biometriku. Pokud ji máte zapnutou, tak jste trvale přihlášený a máte appku zabezpečenou biometrií. Pokud biometrii nepoužijete, zůstanete po určitou dobu (bavíme se o dnech, nikoliv o hodinách) přihlášený, ale časem k odhlášení dojde.

@Technikus Zkuste se podívat, jestli na takovém zařízení (tablet) máte zapnutou biometriku, resp. jestli v nastavení aplikace jde zapnout. Pokud ano, můžete tím pádem přístup do aplikace "zamknout" přes biometrii. Pokud to je tak, že tablet biometriku nemá (nebo ji nemáte povolenou), tak aplikace po určitou dobu zůstává přihlášená - dokud nedáte odhlásit se ručně v menu, případně dojde k odhlášení po uplynutí určitého času... Takže ano, je to správně, nějakou dobu appka zůstane přihlášená, ale není to napořád.

@bobis CyberWall je pro firemní zákazníky, ale i pro nefiremní, kteří ho mohou mít jako součást nových tarifů.

@Jindra 67 Tak to není, upřesním... Prima+ Premium je součástí každého tarifu Vodafone TV+ a nezáleží na tom, jestli signál přijímáte v aplikacích nebo na CA modulu. Samotnou službu Prima+ Premium sledujete přes aplikaci nebo webové rozhraní (jde o aplikaci prima+). Veškeré detaily pak najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-primaplus.

@Pavel m Ptal jsem se a zvažujeme různé varianty, zatím ale není nic definitivně rozhodnutého, takže konkrétní odpověď teď nemám.

@bobis Pěkný den, díky za zájem a tipy, proti podvodným hovorům nebo zprávám, které jdou přes naši síť, aktivně zasahujeme, díky tomu je počet podvodných hovorů a zpráv mnohem menší, než jak by situace vypadala, kdyby operátoři nic nedělali. Na druhou stranu "kyberšmejdi" jsou vždy o krok napřed, protože dopředu nevíme, jaké číslo bude zneužíváno pro podvodná volání nebo rozesílání, to obvykle zjistíme až poté, co takový provoz začne běžet. Jak už tu zaznělo, aplikace, které nějakým způsobem filtrují hovory a určují toho, kdo volá, už existují nezávisle na mobilních operátorech. Zatím nemám zprávu o tom, že bychom jako operátor vyvíjeli vlastní aplikaci. Myslím si ale, že více platní jsme v té první věci, což je blokace podvodníků, kterou aktivně provádíme. Pro další posílení bezpečnosti v telefonech (a dalších zařízeních) máme i vlastní aplikaci CyberWall, kterou už zmínil výše @kautskym :-)

Ano, o tom víme a chování v některé z příštích verzí opravíme. @Technikus O chybném chování v případě TV nebo internetu víme a máme na seznamu k opravení.

@tibik Ještě obecně můžu doplnit, že někdy se může stát, že přihlášení není možné přes Wi-Fi a pomůže přepnutí na mobilní data. Za tím by byly bezpečnostní důvody, ale děje se to výjimečně. Další tipy k potížím s přihlášením najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/prihlaseni-muj-vodafone-nefunguje.

@marek-81 QR kód je přímo ve Vyúčtování, to je v PDF dostupné nejpozději do 3 dnů od ukončení zúčtovacího období. Máte pravdu, zobrazovali jsme ho v původní aplikaci, v nové s tím také počítáme, je to na seznamu vylepšení do budoucna. @Technikus Ohledně zpráv víme, že to nemusí ještě dobře fungovat například u TV služby. AJ info u otisku prstu kolegové mají zaznamenané, ale může to chvíli trvat, nové verze budeme vydávat pravidelně...

@Lukino78 Máte pravdu a díky za vaši investigaci, povedlo se nám to také otestovat a bridge mód fungoval :-) Dlouhodobější zkušenosti nemáme, ale třeba se někdo najde.

@Mystix @fillbeck Situaci s LG nadále řešíme, bohužel zatím v tom není žádný posun a tedy ani nic nového, co bych mohl sdílet. Probral jsem ale s kolegy možnost upozornění na web, aktuálně už informaci uvádíme v nápovědě v Centru péče na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/aplikace-vodafonetv-chytre-tv a kolegové se ještě zamyslí, zda jsou i jiná místa, kde by informace měla být uvedena. Díky za vaše podněty.