Vodafone TV mi byla víceméně vnucena, že to "jinak nejde". Dostal jsem velkou slevu, ale službu stejně nepoužívám a po jejím zdražení už mě stojí zase o něco více. Snažil jsem se to zrušit na pobočce, bezúspěšně. Že se v samoobsluze člověk sám neobslouží jsem věděl, ale že už i pobočky jsou k ničemu a smysl dává pouze "přítel" na telefonu, to je pro mě celkem překvapení. Existuje tady vůbec ještě nějaký jiný způsob, jak zrušit službu, než telefonicky, kde mě bude jistě velmi dobře proškolený telemarketér přesvědčovat, že mám naopak ještě přikoupit k tomu všemu telefonní služby, že to je úplně nejvýhodnější?

Přístup firmy Vodafone je mi naprosto odporný, možná bych mohl zvážit i zrušení internetu a přechod ke konkurenci, pokud tady nějaká má dost rychlé přípojky ...

Písemně? 🙂

Mělo by to jít zrušit telefonicky, ale je možné že se třeba na konec dohodnete na nějaké ceně, která bude vyhovovat oběma stranám.

Když jsem rušil Vdf TV, tak jsem to snadno vyřešil jedním telefonem na operátora. Paní sice házela jednu slevu za druhou a nechápala, že to neberu, ale já byl pevně rozhodnut to ukončit. Takže proběhla výpovědní lhůta vrátil jsem set-top box a hotovo. Ani mě nenapadlo někam jít do jejich kiosku to rušit.

@Vlasec Pěkný den, pokud Vodafone TV nevyužíváte a chcete ji zrušit, je opravdu nejvhodnější to provést telefonicky na 800770077. Během hovoru se s vámi mimo jiné domluvíme na datu ukončení a případném vrácení set-top boxu či CA modulu. Zavolejte nám prosím, až budete mít prostor, případně nám pošlete zprávu přes https://tam.je/dotaz s popisem situace a kontaktním číslem, vaši žádost předáme a zavoláme vám pro dořešení.

Nedávno jsem VTV rušil (a zrušil) a poté, co jsem si na infolajně poslechl teorie jak by mně to fungovalo kdybych restartoval všechno co mám, tak to ten jeden telefonát v podstatě vyřešil. No, vyřešil - do 24 hodin měla přijít SMS zpráva, potvrzující změnu = zrušení, ale nepřišla. Při urgenci asi po týdnu zase info, že teď už do 24 hodin přijde a nic, ale po dalších čtrnácti dnech a třetím telefonátu už SMS doopravdy přišla, takže paráda. Jo, mělo to být kdesi k nalezení v aplikaci, ale kdo ví, zjevné to nebylo.
Ještě mě zarazilo, že smlouva mně končila k 31.8., předpokládám, že do 23:59:59, nicméně hw zařízení bylo potřeba vrátit do tohoto data, aby zrušení mohlo skutečně proběhnout (info z infolinky). Takže teoreticky asi pět dní jsem ještě měl (a platil) VTV, ale teoreticky se na ní nemohl dívat. Ale to je jen maličkost.
Ale prakticky ano - stačil jeden telefonát. Ostatní je jen klasický folklor.

To je divné.

Tady se uvádí

• Výpověď služby a ukončení pronájmu zařízení jsou dva různé kroky. Pokud služby rušíte, nejprve se s námi domluvte na výpovědi, po zrušení služby nám pak do 14 dnů vraťte pronajaté zařízení.

Přesně tak, pronajatá koncová zařízení se vrací až po zrušení služby, to by přece nemělo logiku vracet je ještě v době kdy služba běží a je zaplacená.

Zřejmě máte oba pravdu, já se jednoduše spokojil s prvotní informací, o nic mi už nešlo. Jo a ani ten poplatek za vrácení zařízení na prodejně není nevyhnutelný. Já ho neplatil :-)
Nicméně k původnímu tématu: Služba se dá zrušit telefonicky.

On 9/2/2026 at 4:42 PM, Komár said:

Když jsem rušil Vdf TV, tak jsem to snadno vyřešil jedním telefonem na operátora. Paní sice házela jednu slevu za druhou a nechápala, že to neberu, ale já byl pevně rozhodnut to ukončit. Takže proběhla výpovědní lhůta vrátil jsem set-top box a hotovo. Ani mě nenapadlo někam jít do jejich kiosku to rušit.

Děkuji. 1. září jsem to zkoušel zařídit na pobočce, měl jsem cestu kolem. Bylo mi řečeno, že se mi někdo ozve telefonicky. Původně jsem jim chtěl zavolat sám, ale nakonec se přece jen ozvali, dnes. Byl jsem neoblomný a veškeré jejich nabídky jsem odmítl (obchodní zástupce mi nabízel i slevu na televizi, přestože jsem mu jasně řekl, že televizi vůbec nevyužívám, a pak i telefonní služby). Stačilo "jen" pět minut na vyřízení něčeho, co se dalo bez snahy prodat produkty vyřídit za minuty dvě.

Zákazníkem nadále zůstávám, ale hlavně z důvodu, že na mé adrese není dostatek konkurence, která by mi nabídla internet podobně rychlý a stabilní. Ovšem to, že veškeré změny služeb musím řešit s obchodním zástupcem po telefonu, a musím odmítat nevyžádané nabídky, je mi naprosto odporné. Rozhodně nemám důvod nikomu doporučovat Vodafone jako spokojený zákazník, ale nespokojený jsem primárně s jejich přístupem k zákazníkům, ne s internetovými službami.