Ondra - Vodafone

@marek-81 Hezký den, Marku, služby z exUPC systémů vám převedeme na samostatného plátce (do samostatného Vyúčtování), a to kvůli tomu, abyste mohl využívat i původní údaje k platbě, jak jste byl zvyklý (spousta lidí má třeba trvalé příkazy, SIPO apod.). Jakmile bude převod hotový a dokončíme také převod financí (obvykle do měsíce od data převedení), tak nás můžete požádat o sloučení obou plátců a všechny služby pak budete mít v jednom Vyúčtování.

Hezké ráno, je to přesně tak, jak psal Marek. Jako operátor můžeme podporu zajistit / zaručit na telefonech, které máme v nabídce. Pokud jsme telefon nikdy nenabízeli, nemáme na obsah jeho firmwaru vliv a je jen na výrobci, jestli se rozhodne přidat podporu pro naši síť do firmwaru telefonu. Takže konkrétně pro Pixel 6 Pro to nedokážeme ovlivnit a nemůžeme fungování 5G zaručit.

Hezký večer, k jedné Vodafone TV musejí být všechny set-top boxy na stejné technologii. Takže pokud se jedná o kabelovou televizi (podle vašeho popisu ano), tak i druhý set-top box k této smlouvě bude nutné připojit do účastnické zásuvky kabelové TV a bude ho možné využívat jen na adrese, kde už je ten první. Podobně to platí pro CA modul. Za nepřesnou informaci od kolegyně se omlouvám. Případnou přenositelnost Vodafone TV vysvětlujeme na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/prenositelnost-vodafone-tv/.

Hezký večer, podle vašeho popisu máte nový firmware, v tom případě je uživatelské jméno "admin". Pokud vám přihlášení do administrace nefunguje, pomůže provedení továrního nastavení - pak bude fungovat výchozí heslo ze štítku na modemu. Tovární nastavení provedete tak, že na asi 15 sekund podržíte tlačítko reset (na modemu je označené). Po obnovení továrního nastavení bude modem nastavený jako při dodání (název a heslo k Wi-Fi podle údajů na štítku), můžete si je ale v administraci opět upravit.

@CableG Je dobře, že jste nám ohledně toho napsal, na zprávu vám určitě odpovíme. Přijaté dotazy zpracováváme postupně, tak jen prosím o strpení, určitě se k němu dostaneme.

@ahoso_vidaho Hezký den, tyto podněty jsme kolegům předávali a minimálně Airplay bychom v budoucnu měli podporovat. Přesný termín ale zatím stanovený není.

@homberg Dotaz zněl na "poplatek za převod" - žádný takový neexistuje, tak jsem na to reagoval. Konkrétní částky nebo služby zde těžko podrobně vysvětlím bez náhledu do systému, k tomu je potřeba nás kontaktovat napřímo.

@CableG Samozřejmě to funguje na zařízeních, která pro aplikace nebo webový prohlížeč uvádíme jako podporovaná. Ale to už víte z dřívějších diskuzí. Mé upřesnění se týkalo něčeho jiného - že možnost využít Vodafone TV přes aplikaci či prohlížeč mají i zákazníci, kteří si nechávají starší set-top box bez chytrých funkcí.

Hezké ráno, kontaktní číslo v tomto případě můžeme upravit na lince 800770077, v prodejnách nebo nám pošlete požadavek přes https://tam.je/forum.

Zákazníci s TV službou, které převedeme do systémů Vodafonu, budou mít vždy přístup k aplikaci / webovému přehrávači Vodafone TV. Tedy i ke zpětnému zhlédnutí. A to i v případě, že si doma nechají původní Mediabox.

@Kristián Hezký den, Kristiáne, jen doplním Marka v tom, že v zemích 1. zóny, kam Německo patří, můžete většinu tarifů používat "jako doma", jsou tam drobná omezení například v tom, že tarif s neomezenými daty v ČR má v zemích 1. zóny předem určený strop, kolik dat můžete vyčerpat (aktuálně 64 GB), obecně také platí, že v zemích 1. zóny můžete využívat volné minuty nebo SMSky v případě, že jsou určené do všech sítí (kdybyste měl volné jednotky jen do sítě Vodafone, tak je v zahraničí využít nemůžete).

@ahoso_vidaho Hezký den, přehrávání Vodafone TV na MacOS aktuálně nepodporujeme, podrobnosti najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/. Podporu přidáme tento rok 🙂

@tramin Nikdy nemůžeme úplně vyloučit, že určitá kombinace dvou zařízení si nebude rozumět, to se pak snažíme řešit na základě konkrétního podnětu. Plošně ale platí to, co jsem napsal výše.

@cvancara @Ladik Hezké ráno, kolegyně Verča to napsala správně - obecně nepodporujeme VGA. A pokud jde o připojení více monitorů najednou, tak nezaručujeme, že bude přehrávání funkční v jiných případech, než když je více monitorů propojených přes HDMI. Pokud k tomu získáme ještě nějaké podrobnější a univerzálně platné upřesnění, tak ho určitě budu sdílet.

@pasou Hezký večer, díky za upozornění, zkoušel jsem to u svého čísla a hlášku vidím také, předal jsem tedy vše k řešení.

@Zbyněk Zbyňku, zejména jsem vám psal (hned v první odpovědi), abyste se na nás přímo obrátil a mohli jsme k tomu zjistit konkrétní informace. Tedy určitě to není o tom, že byste měl "držet pusu a krok". Odkaz na podmínky jsem vám posílal, protože jste chtěl vysvětlit, proč jsem zmiňoval právě 9 Mb/s. Co se týká kapacity konkrétního vysílače, tak vytížení sledujeme a pokud už je v některém místě hodně uživatelů, tak další službu ve stejné oblasti už nezřizujeme. Nemůžeme ale zcela vyloučit, že se v průběhu času nestane, že zákazníci začnou internet používat jinak (více/méně), s tím může souviset změna reálně dosahované rychlosti. To neznamená, že bychom to pak neřešili, jen vysvětluji, jak to u tohoto typu připojení funguje.

@Vlad Hello Vlad, please contact us via https://tam.je/engform and we will help you 🙂

@michal.vojvodik Pěkný den, Michale, pokud potíže s připojením trvají, můžete nám zavolat na 241005100 nebo 800770077, kde můžeme vše řešit nejrychleji.

@uzVELMInespokojena Pěkný den, pokud se s námi domluvíte na zrušení, tak službu zrušíme nejpozději do 30 dnů. Rádi se podíváme, co se u vašeho čísla stalo, napište nám přes https://tam.je/forum podrobnosti a vše prověříme. Děkuji.

@Zbyněk Zbyňku, těch 9 Mb/s je tzv. minimální rychlost a vychází z podmínek služby, které můžete vidět na https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-pevny-internet1/. U připojení přes mobilní síť nikdy neplatilo, že by mohl mít zákazník vyhrazený "port", to asi zaměňujete s DSL připojením. U mobilní sítě se o kapacitu v síti dělí všichni zákazníci z okolí. Z toho také vyplývá, že se vytížení může v čase různě měnit.

@homberg Jak už tu bylo zmíněno, žádný poplatek za převod do systémů Vodafonu není. Převádíme pouze účetní zůstatek (přeplatek/nedoplatek), který zohledníme v nejbližším dalším Vyúčtování.

Rychlost připojení by se určitě měla pohybovat alespoň nad 9 Mb/s. Obecně tedy můžu říct aspoň to, že rychlosti, které jste psal, nejsou normální a nějaký závěr k tomu tedy určitě zjistíme.

Hezké odpoledne, Zbyňku, pokud u vás internet nejde tak rychle, jak by měl, tak na základě prověření vždy dojdeme k nějakému výsledku. Nejsem si tedy na základě vaší zprávy jistý, jak to dopadlo ve vámi popisovaném případě. Určitě to ale můžeme zkontrolovat a zjistíme, jak to vypadá. Kontaktovat nás můžete přes https://tam.je/forum. Ještě pro jistotu doplním, že rychlost je nutné měřit přes síťový kabel (počítač je spojený s modemem kabelem) a ostatní zařízení musí být od modemu odpojená.

@retron Díky za upřesnění. Informace na webu VTV prohlížeče jsem už připomínkoval, i tam je ale napsáno, že podporovaný je systém Windows. Chybně to tam tedy není, jen by to mohlo být jasněji, to souhlasím. Pokud máte potíže s Vodafone TV nebo jejím zobrazením, určitě nám dejte vědět na 800777731 nebo napište přes https://tam.je/forum a zjistíme příčinu. @Damo Hezké odpoledne, chápu vaše připomínky, Horizon TV má proti Vodafone TV několik let vývoje náskok, to je pravda, takže obsahuje i některé funkce a vychytávky, které Vodafone TV zatím neumí. Na druhou stranu Vodafone TV už teď má i nějaké funkce navíc a věřím, že tento rok přidáme i alespoň část těch, které mohou někteří uživatelé postrádat. 1) Webový prohlížeč není kopie aplikace, proto může mít rozdílný vzhled nebo funkce. V nejbližší době se výrazné změny nedočkáme, soustředíme se teď na jiné novinky. Ale časem určitě dojde i na novou verzi webového přehrávače. 2) Příčinou by mohly být vyšší nároky na připojení, podívejte se prosím na tipy na odstranění potíží na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/. 3 - 5) Aplikace Vodafone TV je určena pouze pro mobilní telefon nebo tablet, takže pokud ji budete chtít spustit na jiném zařízení, nemůžeme vám zaručit, že to bude fungovat.

@Zlaťák Dobré odpoledne, jestli došlo k nesprávné změně služeb, rádi se na to podíváme a napravíme to. Pošlete nám prosím zprávu přes https://tam.je/forum s popisem situace. Díky 🙂