Ondra - Vodafone

@tramin Jak jsem vám psal do e-mailu - během několika dní vám ohledně toho dáme vědět. Technická podpora situaci řeší, jen se na to musejí podívat zkušenější kolegové s většími pravomocemi. Budu to průběžně také hlídat. Na zprávy v listopadu vám kolegové odepisovali, dohledal jsem odeslanou zprávu z 22. listopadu.

@Vulva Hezký večer, pokud jste už HBO GO používal, tak vám registrace zůstává. Kopíruji z webu: Vaši registraci do HBO GO také přeneseme k nám. Váš login (e-mail kterým se přihlašujete) i heslo zůstanou stejné. Jděte na stránky hbogo.cz nebo do aplikace HBO Go Zvolte Přihlášení Vyberte možnost Přihlásit se prostřednictvím operátora V rolovacím menu vyberte Vodafone Česká republika Dál pokračujte zadáním e-mailu a hesla jak jste zvyklí Upozornění: V rámci převodu vaší registrace do systémů Vodafonu může dojít ke krátkodobému výpadku služby HBO GO. Většinou v řádech hodin, maximálně do druhého dne.

Hezký večer, @RAKI, odpovídám 🙂 1) Ano, vložením do telefonu. 2) Kartu je třeba aktivovat do 6 měsíců od koupě, později nemůžeme zaručit, že bude stále funkční a bude ji možné aktivovat. 3) Vždy dostanete 3 celé měsíce + část z prvního měsíce podle toho, kdy aktivaci provedete. 4) Po vypršení nastavené nabídky můžete využít standardně nabízené balíčky nebo služby, 30GB balíček se obnovit nedá.

@tramin Zprávu jsem dohledal, bohužel teď máme v týmu náhle nemocné kolegy, takže někdy odpovíme s mírným zpožděním. Na vaši zprávu jsem odpověděl a vše předal kolegům z technické podpory, tak věřím, že brzy se to pohne dál 🙂

@tramin Ano, v případě resetu boxu bohužel dojde ke smazání řazení programů. @Medvěd Chápu, že to není populární rada, ale ono to opravdu velmi často pomůže. Ne vždy, to je jasné...

@tramin Hezký den, mrzí mě, že máte se zpětným sledováním potíže. Psal jste, že jste restartoval, zkoušel jste i reset boxu? Postup najdete níže. Pro jistotu také zkontrolujte kabely, jestli se něco neuvolnilo, i to se může stát... Kdyby nic z toho nepomohlo, tak se nám ozvěte, abychom to mohli řešit, ideálně telefonicky na *77 (z mobilu Vodafone) nebo 800777731. Jak resetovat box: V menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení TV Boxu - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234, změnu PINu zařídíte přes Můj Vodafone v sekci Služby - Set-top box. Provedením resetu nepřijdete o své případné nahrávky, pouze bude nutné znovu odsouhlasit podmínky používání a provést nalezení kanálů. Pozor - nepoužívejte tlačítko reset, umístěné na set-top boxu, to se využívá jen ve výjimečných situacích, pokud vás k tomu sami vyzveme.

@Evzen Je to modem pro VDSL, ale zvládá i optiku. Pro optiku může zákazník využít i téměř jakýkoliv vlastní router, zrovna u tohoto typu připojení je těch možností poměrně dost...

@Miloš22 Hezké odpoledne, jen doplním, že limit až 10 set-top boxů platí pro internetovou verzi Vodafone TV (OTT), při kombinaci s CA moduly jde ale vždy o kabelovou (DVB-C) televizi. Tam je limit 4 zařízení. Chromecast máme na letošek v plánu, tak jakmile podporu přidáme, budete ho moct využívat i s aplikací Vodafone TV.

@mirij Hezký den, nahrávání tímto způsobem podporovat nemůžeme, to musím uvést. V tomto případě by to ale mohlo být užitečné, díky za váš postřeh, zprávu jsem kolegům předal 🙂

@sekri Hello, by default customers only have user access to the administration. The login details can be found on the modem label.

@petrmet V prvním zúčtovacím období je důvodem to, že částka (aktuální útrata) zahrnuje kromě probíhajícího období také účetní zůstatek ze systémů exUPC ze dne, kdy došlo k přesunu služeb (například tam máte ještě nezaplacené Vyúčtování a platba je teprve na cestě). Pokud nám dorazí vaše platba až po přesunu služeb do systémů Vodafonu, tak k vyrovnání a jejímu započítání dojde až ve vystaveném Vyúčtování. Proto může být částka za aktuální útratu během prvního měsíce nepřesná.

@Pavla Hezký den, Pavlo, samozřejmě se s námi spojit můžete 🙂 Všechny kontakty najdete na https://www.vodafone.cz/kontakty. Je tam i linka pro volání ze zahraničí - když budete z Vodafone SIMky volat na +420776970219, tak se na naši infolinku dovoláte zdarma i ze zahraničí. Obecné otázky vám také můžeme odpovědět i třeba na Facebooku, Twitteru nebo třeba Instagramu.

@romanst Hezký den, o změnu můžete požádat na Lince péče o zákazníky *77, v prodejnách nebo nám můžete napsat přes https://tam.je/forum. Zúčtovací období máme 4., 10., 16., 20. nebo 25. den v měsíci. V tento den vystavujeme Vyúčtování, splatnost je pak cca +18 dní k tomu.

@witchgo87 Hezký den, jen doplním, že ten limit opravdu nijak měnit nejde a závisí na tom, jak dlouho u nás jste a na tom, jestli máte poslední Vyúčtování placená včas do data splatnosti.

@Bucky Kid Hezké ráno, nabídka TV Start funguje dál, kompletní informace najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/tv-start/. Aktuálně řešené výpadky si můžete ověřit na stránce https://www.vodafone.cz/vypadky/.

@Kerzak0v Hezký den, jak už psal Marek, mohlo by jít o rušení Wi-Fi sítě - ověříte tak, že zkusíte ty samé služby spustit při připojení síťovým kabelem (pokud takto fungují, je chyba ve Wi-Fi). Vysvětlení a tipy na lepší nastavení Wi-Fi najdete na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/nemuzu-datovat/wifi-kanal/. @Evzen Připojení rychlostí 500 Mb/s nabízíme i přes optiku, pak by router odpovídal 🙂

@OndrejB Hezký den, aplikaci na Android TV připravujeme a letos vydáme (zatím přesný termín neznám). Co se týká výchozího jazyka, v nastavení je možné nastavit výchozí, kdyby to nefungovalo dobře, zkuste nejdřív provést odinstalování a novou instalaci. Jestli i pak budete mít potíže s výchozí jazykovou stopou, pošlete nám popis celé situace včetně informací o telefonu/tabletu přes https://tam.je/forum a necháme to prověřit. Jazyk je také možné přepínat přímo během přehrávání, když je jiná stopa k dispozici.

Pěkný den, předpokládám, že to je první zúčtovací období po provedeném přesunu služeb do systémů Vodafonu? Pokud ano, tak během tohoto zúčtovacího období se může výše aktuální útraty výrazně lišit od běžné měsíční platby. Aktuální útrata totiž zahrnuje účtovanou částku za probíhající období a mimořádně také účetní zůstatek (přeplatek či nedoplatek) ze dne, kdy jsme vaše služby převáděli z exUPC systémů do systémů Vodafonu. Všechny pozdější přijaté platby však v pořádku zohledníme v následujícím Vyúčtování. Takže Vyúčtování budete mít v pořádku 🙂

@petrmet Hezké odpoledne, je to tak, když vystavíme v lednu Vyúčtování a máte SIPO, tak do SIPA se platba zařadí v únoru. Proto je splatnost poměrně dlouhá... Podrobně vysvětlujeme fungování SIPO plateb na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/inkaso/platba-pres-sipo/.

Hezké odpoledne, nabídka se opravdu liší podle typu využívané Vodafone TV: Vodafone TV přes internet - rádia jsou k dispozici v aplikaci Českého rozhlasu, která je dostupná v hlavní nabídce (ikona domečku na ovladači). Naladit jdou jen stanice ČRo. Vodafone TV přes DVB-C (kabelová TV) - rádia jsou k dispozici kromě výše uvedené aplikace také na programových pozicích od čísla 300 dále. Jsou tam i komerční rádia.

@Adolf.Shitler Hezké ráno, funkci dual SIM u žádného mobilu neblokujeme a nikdy jsme ani neblokovali telefon na použití v naší síti. Někde se to možná může stávat, ale u nás toto určitě ne. A k těm aktualizacím - to se nedá takto jednoznačně říct. Někdy se dokonce stane, že aktualizace na telefon koupený u operátora přijde dříve. Ale samozřejmě chápu, že někdo má raději telefon z volného trhu... No a ohledně toho, jak to je s podporou 5G - ono to nekulhá, je to realita. A není to něco, co by snad platilo pro Vodafone a pro jiné operátory ne. Podobné to je u podpory VoLTE nebo Wi-Fi volání. Osobně si myslím, že to je dané hodně tím, že jde o relativně nové služby nebo technologie a celosvětově nedošlo k takové domluvě a nastavení standardů, aby tyto služby mohly jednoduše fungovat s jakýmkoliv telefonem.

Hezké ráno, aktualizace vždy vydává výrobce, to jen pro upřesnění 🙂 Je ale pravda, že aktualizace pro tento model (OnePlus Nord) testujeme a schvalujeme. Poslední jsme schválili v prosinci a má označení C2003_14_211203 (11.1.7.7.AC01AA). Teď už je jen na výrobci, kdy ji uvolní ke stažení do telefonů.

Naše vyjádření je k tomu jasné a myslím, že to i dává logiku. Mobilní operátor přece nemůže ovlivnit to, co je obsahem firmwaru telefonu a přidat do něj nastavení pro svou síť, když ten telefon vůbec neprodává. Toto může udělat jedině výrobce, který firmware a jeho aktualizace vydává. Výhodou telefonů prodávaných operátorem je to, že firmware v naprosté většině operátoři před vydáním testují a tím i můžou zajistit kompatibilitu všech služeb se svou sítí. Samozřejmě jsou tu i specifické situace, jako to je třeba u Applu, kdy si iPhone stahuje operátorské nastavení podle vložené SIM, ale to není tento případ.

@ost-plus@seznam.cz Hezký večer, jakmile jsou služby v systémech Vodafonu, tak je každý měsíc stejný specifický symbol (to je zároveň číslo plátce), variabilní symbol se vždy mění a jde o číslo vystaveného Vyúčtování. To je rozdíl proti Vyúčtování v systémech bývalého UPC.

@marek-81 Přesně tak, ve výsledku můžete mít jedno Vyúčtování pro všechno, jen je potřeba o to požádat. Do té doby budete dostávat každý měsíc 2 různá Vyúčtování.