Ondra - Vodafone

@deancanen Dobré odpoledne, kolegové z technické podpory toho mohou mít více, ale určitě se ozvou, pokud operátor nebo operátorka požadavek poslali.

@Medvěd Pěkný den, mrzí mě, že vám to takto zlobí 😕 Na to vám ale nedovedu dát obecnou odpověď. Příčin může být spousta, obecně je určitě potřeba nejdřív zkusit klasickou kontrolu kabelů, modem i box restartovat atp. Pokud by to nepomáhalo, tak je zapotřebí takové konkrétní potíže řešit s kolegy z technické podpory, to znamená nahlásit vše na 800770077 (nebo 800777731 / *77 z mobilu Vodafone).

@namec Hezké ráno, HBO OD zůstane už jen dočasně v exUPC boxech u zákazníků, jejichž služby jsme ještě nepřevedli do systémů Vodafonu. Obecně tedy HBO OD skončí, tato služba byla víceméně vázána na existenci HBO GO.

@petere33 Hezký večer, v této částce je započítaný i měsíční poplatek za službu. Neznamená to, že byste platil jednotlivé hovory 🙂 Předpokládám, že jde o první zúčtovací období, které nebude celé, proto částka neodpovídá běžné (celé) výši jednoho měsíčního poplatku za tarif. Ondra

Hezké odpoledne, Petře, e-mailem oznamujeme plánované práce, kde dopředu víme, že může dojít k výpadku nebo omezení služeb. Notifikace na aktuální výpadky v tuto chvíli nenabízíme, ale jak jste správně napsal, můžete si je ověřit v aplikaci Můj Vodafone nebo po zadání adresy na stránce https://www.vodafone.cz/vypadky/.

Linka 800777731 nevede na technickou podporu (kolegové však mohou samozřejmě přepojit na techniky, když to je potřeba), je primárně určena pro zákazníky, kteří mají pouze pevný internet nebo TV pro snazší průchod hlasovým automatem.

@xtonda Pěkný den, Tondo, pokud jste ve výpovědi uvedl vše potřebné, tak ji zpracujeme nejpozději do 30 dní v souladu s výpovědní lhůtou. Buď vám kolegové během té doby zavolají, nebo dostanete informaci o zrušení služeb do e-mailu.

@novo32 Ano, Připojení bez kabelu je speciálním typem služby, vše najdete popsané v Centru péče na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/rozdil-mezi-pripojenim-bez-kabelu-ostanimi-datovymi-tarify/.

@CableG Hezké ráno, díky za zpětnou vazbu, toto bohužel obecně nedokážu komentovat, doporučuji proto zavolat na 800777731 nebo nám můžete konkrétní příklad popsat do zprávy na https://tam.je/forum a vše předáme na techniky.

@Mirek70 Pěkný den, Mirku, nevím, jaké služby u nás máte, ale jde o situaci, kdy jsme vám převáděli služby do systémů Vodafonu? Pokud ano, podívejte se prosím na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/muj-vodafone-na-webu/prihlaseni-do-muj-vodafone-po-prevodu/, kde vše podrobně vysvětlujeme.

@Kamila Pěkný den, Kamilo, konkrétní informace o účtovaných službách najdete v PDF Vyúčtování, měla jste možnost si ho prohlédnout? Mohlo by to vše objasňovat... Kdybyste tam odpověď nenašla, tak nám buď zkuste zavolat na *77, kdyby se vám to nedařilo, můžete nám dotaz poslat také přes https://tam.je/forum.

@Heiko Pěkný den, o jakou konkrétní SMS jde? Můžete sem prosím dát text (pokud obsahuje konkrétní data, můžete je vynechat). Protože u některých zpráv to můžeme ovlivnit, některé ale reagují na aktuální situaci a odchází okamžitě.

@lukas.peterka Pěkný den, Lukáši, nejdřív si prosím ověřte, že se přihlašujete jako administrátor (pokud byste nevěděl jak, popisujeme to na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/hesla/hesla-ve-vodafonu/ - část Jaké heslo používám). Jestli vám nejde zadat změnu ani s administrátorským heslem, tak jde o chybu a v tom případě nás prosím kontaktujte (https://www.vodafone.cz/kontakty/), abychom to mohli vyřešit.

@Daviddvbc Dobré ráno, ověřoval jsem to a ano, k vypnutí i těchto FM stanic dojde, řádově během pár týdnů.

@petrmet Hezký večer, pokud už máte služby převedené do systémů Vodafonu, volejte na 800770077. Zde zadáváte číslo plátce (je to zároveň specifický symbol z Vyúčtování), pokud nemáte žádné mobilní číslo. Číslo smlouvy se používalo pouze v systémech bývalého UPC a je tedy na původní lince pro zákazníky, kteří ještě na převod čekají.

Zřejmě něco chvilkového, aktuálně vše běhá, jak má 🙂

@JirkaP Hezký večer, pochvalu vyřizuji 🙂 Co se týká odkazu v e-mailu, dostal jsem informaci, že jsme bohužel poslali některé e-maily s nefunkčním odkazem, za to se omlouvám. Měl by vám přijít znovu, případně si můžete posílání Vyúčtování do e-mailu kdykoliv zapnout sám přes Můj Vodafone, návod najdete na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/nastaveni-vyuctovani/vyuctovani-na-email/.

Hezký večer, žádné omezení rychlosti na této SIM není, vše záleží na možnostech sítě a zařízení. SIM funguje nejen v ČR, ale i v zahraničí, v zemích 1. zóny (EU + Velká Británie, Norsko, Lichtenštejnsko a Island) můžete využít data "jako doma".

@Mara Hello, if you are unable to make a change via My Vodafone, please call us at *77 or use our contact form https://tam.je/enforum and we will help you.

@marena Drobné výjimky jsou ještě regionální programy, které jsou dostupné v kabelové síti v určitých regionech. Ty obvykle v internetové verzi ani aplikaci nenajdete.

@novo32 Hezký večer, Připojení bez kabelu je speciální typ služby a funguje jen v modemech, které splňují podmínky služby. Jejich výčet najdete na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/.

@honzikhk Hezký večer, omlouvám se vám za popisované potíže. Standardně můžete změnu DataLimitu (který určuje počet možných obnovení) provést v samoobsluze v sekci Služby - Internet, podrobně to popisujeme na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/objem-dat-blokovani/kontrola-datovych-nakladu-datalimit/. Pokud vám toto nefunguje, je opravdu potřeba nás kontaktovat napřímo, jednak můžeme nastavení upravit, jednak můžeme nahlásit i nefunkční zadávání změny pro vaše číslo.

@Pajush Hezký večer, pokud je problém v tom, že kamarádka nemá české číslo, tak nám může nahlásit jako kontaktní číslo například číslo své maminky, pokud jí v tomto důvěřuje. Jí bychom pak poslali heslo do SMS poté, co se kamarádka ověří (telefonicky nebo přes vyplněný a podepsaný formulář - viz možnosti na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo/). Na dálku může využít právě možnost obnovení přes písemnou žádost, formulář vyplní, vytiskne, podepíše, naskenuje spolu s dokladem a my pak na číslo uvedené v žádosti pošleme SMSkou nové heslo. Jakmile bude mít heslo k dispozici, může svůj tarif zrušit nebo provést jiné změny...

@Filip Hezký večer, Filipe, je mi líto, jestli jste od Vodafone Passů očekával něco jiného, my ale na našem webu uvádíme, že nezahrnují předplatné daných aplikací nebo služeb, pokud nějaké předplatné nabízejí. Píšeme to na https://www.vodafone.cz/vodafone-pass/ i v Centru péče na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-pass/video-pass/.

V březnu se opravdu pro naše zákazníky nic nezmění, protože Prima odložila změny až na červen. Jak to bude vypadat v červnu, to ještě nevíme, budeme ale intenzivně jednat o vhodném řešení pro trh a naše zákazníky.