Ondra - Vodafone

@CableG Hezké ráno, mrzí mě, že máte takové potíže, podle vašeho popisu by to mohlo být nějaké rušení, které se na síti krátkodobě objevilo. Předpokládám, že jste to ověřoval, ale kdyby náhodou ne, tak doporučuji zkontrolovat i kabeláž ve vašem bytě, zda něco není uvolněné atp. Pokud by se to opakovalo, je potřeba se spojit s kolegy na 800777731, aby to mohli řešit / nahlásit.

@cvancara Chápu, že to je nepříjemné, nicméně pořád platí, že to není naše služba, takže k ní všechny podrobnosti nemáme. "Dobrá zpráva" je, že k 8. březnu HBO GO končí a u Maxu je přihlašování a napárování předplatného obecně řešené jinak a mělo by to být uživatelsky pohodlnější a přehlednější 🙂

@cvancara Důvod je ten, že my nejsme provozovateli HBO GO, proto k němu nemáme všechny podklady a informace o chybových hláškách. Proto se na stránkách odkazujeme přímo na stránky podpory HBO.

Pěkné ráno, pokud byste měli s přístupem do HBO GO potíže, tak vám můžeme původní registrovaný e-mail nechat smazat. V případě potřeby se nám ozvěte přes https://tam.je/forum s popisem situace. Druhá věc je, že by se vše mělo vyřešit po 8. březnu, protože u HBO Max už bude jedna registrace "napořád" a pouze se bude měnit to, jakým způsobem je účet předplacený. Takže i při změně - třeba přechodu mezi operátory vám zůstane jeden účet na HBO Max a jen si po přihlášení spárujete předplatné.

@VFNE Hezký večer, v rámci kontaktního formuláře ze sociálních sítí odpovídáme v řádu dnů a vždy posíláme informaci o tom, kdy můžete očekávat odpověď, do potvrzovacího e-mailu. Umíme toho vyřešit hodně a vždy se snažíme najít řešení, ale nemůžeme nahradit přímý kontakt, kdy s někým živě mluvíte. Pro urgentní dotazy a požadavky, kdy je potřeba získat reakci hned, jsou k dispozici jiné kanály (Linka péče o zákazníky nebo naše prodejny), kde vše řešíte přímo v tu chvíli, kdy svůj dotaz operátorovi nebo prodejci pokládáte.

@athlon1096 Jde o souhlas s inkasem / svolení k inkasu, protože účet (v tomto případě účet Vodafonu) má právo si požádat o nějakou platbu z vašeho účtu. Proto mu dovolujete inkaso. Každá banka používá trochu jiné názvosloví, takže pak je případně potřeba se poradit u banky, kdyby to snad nebylo zcela jasné 🙂

@jbatek Hezký večer, pokud vám na tom konkrétním čísle příliš nezáleží, tak by to opravdu nejlépe řešila změna čísla, o kterou můžete požádat na Lince péče o zákazníky (*77). Změna je zdarma 🙂 Na straně operátora si příchozí volání ze zahraničí zablokovat nemůžete (zablokovat jdou jedině úplně všechny hovory).

@User01 Hezké odpoledne, pokud nám voláte o víkendu, přepojíme vás na operátora při řešení akutních dotazů. Je potřeba si celou nabídku dobře poslechnout, skutečně ji nechat celou přehrát a podle toho pak vybrat správnou volbu. V tom bývá nejčastěji problém, i když nemůžu vyloučit, že došlo k nějakému krátkodobému problému ve spojení hovoru. Zkuste nám zavolat teď na 800777731, případně, kdyby se to nedařilo, nám napište přes https://tam.je/forum a pomůžeme vám.

@athlon1096 Při aktivaci inkasa se žádný specifický symbol nezadává, informace jsem už v Centru péče aktualizoval (u ČS už to také není). Pokud máte nějaký dotaz, chcete nastavení ověřit, zavolejte nám prosím na 800777731, protože z vašeho příspěvku bohužel úplně nepoznám, jestli je ještě něco potřeba udělat. Obecně stačí postupovat podle návodu u nás na webu a aktivovat inkaso jak v bance (svolení s inkasem pro náš účet), tak v samoobsluze (kde uvádíte své číslo účtu).

Hezké odpoledne, podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/vysvetleni-vyuctovani/vyuctovani-po-prevodu-do-vodafonu/, kde najdete informace k prvním Vyúčtováním po převodu služeb 🙂

@Nikolas Hezké odpoledne, podívejte se na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/vysvetleni-vyuctovani/vyuctovani-po-prevodu-do-vodafonu/, kde najdete informace k prvním Vyúčtováním po převodu služeb 🙂

@hutyn Hezké odpoledne, jestli už vypršel kredit i platnost celé karty (takže jste číslo 13 měsíců vůbec nedobil), tak pokud jste neměl u předplacenky vyplněné údaje (jméno, adresu...), tak bohužel obnovit nepůjde. U anonymní karty to totiž možné není. Pokud jste z nějakého důvodu dříve žádal o doplnění údajů (nebo bylo číslo dřív paušál), tak bychom ještě mohli ověřit, zda by přece jen šlo obnovit. To můžeme udělat, když nám napíšete popis situace na socialmediacz@vodafone.com a přidáte kromě toho čísla ještě první a druhou číslici z hesla, kterým jste se přihlašoval do Můj Vodafone.

Hezké odpoledne, OKU slouží pouze pro převod mezi oficiálními operátory. Název Anderson neznám, pokud to není oficiální operátor a je to tak, že číslo není vedené na vaše jméno, ale na nějakou firmu, musíte se domluvit s touto firmou, zda vám číslo převede na vaše jméno, abyste si s ním mohl nakládat, jak potřebujete.

@AndreaCh Hezké odpoledne, po převodu služeb může chvíli (pár desítek hodin) trvat, než se HBO GO překlopí. Případně tu samozřejmě je i možnost, že bychom provedli smazání původní registrace. Ale doporučil bych nejdřív chvíli počkat, ještě by vše mohlo proběhnou automaticky 🙂 Většina obsahu z HBO je také dostupná přímo v set-top boxu v rámci videotéky HBO OD.

@Ladik Je to tak, byl to původní plán, objevily se tam ale nějaké zádrhele, takže změna neproběhla. Příspěvek jsem aktualizoval.

@mirij Hezké odpoledne, tento archivní kanál se zatím nechystáme přidávat do nabídky. S ohledem na zájem o ostatní slovenské kanály nepředpokládáme, že by Trojka zaujala větší množství diváků...

Menší upřesnění 🙂 Zákazníky, kteří u nás mají HBO GO, budeme o změně informovat e-mailem před spuštěním HBO Max. Po 8. březnu pak aktualizujeme také všechny informace na webu a v samoobsluhách. Kdo by hledal už teď nějakou zprávu a chtěl by vědět, co se k 8. březnu stane, najde ji v Centru péče například na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-hbo-go/.

Hezký večer, jak už tu bylo napsáno, to je bohužel chybná informace, prémiový set-top box samozřejmě je možné používat i na kabelové síti. Omlouvám se a pokud budete chtít, napište nám přes https://tam.je/forum informaci o tom, kdy jste s kolegou nebo kolegyní mluvil, předali bychom zpětnou vazbu, aby pro příště věděl(a).

@penca Díky za zpětnou vazbu! Konkrétně tato situace vznikla tím, že Prima změnila vysílací časy na poslední chvíli, ale to už víte... Obecně na Facebooku nemáme možnost nahlašovat chyby, které se stanou u služby konkrétního zákazníka, "jen tak" - chybový ticket vždy musí být spojený se službou zákazníka, což jde zadat jedině po provedení ověření (to na veřejných platformách z bezpečnostních důvodů dělat nemůžeme). Na druhou stranu souhlasím, že pokud jde evidentně o plošnou chybu, v některých případech se to provést dá a tady by zrovna ta možnost byla. S kolegy to projdu. Obecně platí, že pro urgentní dotazy nebo nahlášení chyb je vždy nejrychlejší cestou zavolání na infolinku, kde se kolegové mohou doptat na podrobnosti, vědí, ke které službě a smlouvě se dotaz vztahuje a mohou případně požadavek poslat na správné místo nebo ho vyřešit rovnou.

Hezký večer, zaplacenou jistinu vám vrátíme poté, co včas (do data splatnosti) zaplatíte 3 po sobě jdoucí Vyúčtování (služby budete mít aktivní 90 dnů a více). Volací jistinu vracíme nejpozději do 60 dnů od data žádosti, v praxi to bývá rychlejší (zejména u vrácení na účet nebo do přeplatku na úhradu Vyúčtování).

Hezký večer, cenu najdete v ceníku na straně 41 a je to 250 Kč.

@Karel Vlachovský Těch důvodů může být více - může jít o to, že máte vytvořené 2 zákaznické účty, které o sobě nevědí, může to být o tom, že nepoužíváte k přihlášení administrátorské heslo, proto nevidíte všechny služby z účtu atp. V tomto případě bude lepší, když nám zavoláte na 800777731 nebo se stavíte v prodejně, ať jednoznačně víme, jaké služby a kde využíváte a pomůžeme vám s orientací v nich 🙂

Hezké odpoledne, Karle, jestli to chápu dobře, tak jsme vaše služby převedli do systémů Vodafonu? V tom případě jsme vás SMSkou informovali o nových přihlašovacích údajích. Zkuste se podívat na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/muj-vodafone-na-webu/prihlaseni-do-muj-vodafone-po-prevodu/, kde vše popisujeme. Do samoobsluhy se můžete přihlásit číslem služby Vodafone TV nebo pevného internetu (začíná na 8 nebo 9). Také můžete využít přihlášení přes číslo plátce jako další možnost. Administrátorské heslo jsme vám buď poslali SMSkou, nebo pokud už máte třeba mobilní tarif a přiřadili jsme služby na stejný zákaznický účet, tak můžete použít administrátorské heslo, které už jste dřív používal.

Hezké odpoledne, nahrávky jsou společné pro všechny. Profily je možné používat ve webovém prostředí nebo mobilní aplikaci, v boxu si můžete nastavit jen dětské profily v uzavřené dětské sekci.

@athlon1096 Jestli stále platí výjimka pro sporožirové účty, to ověřím s kolegy a nechám pak upravit, aby to bylo jednoznačné. Díky za podnět 🙂 Co se týká té platby - ve vystaveném PDF Vyúčtování je vždy na první straně jednoznačně napsáno, jakým způsobem bude placené. Takže podle toho se můžete orientovat (v obrázku vedle čísla 15). Změny se obecně promítnou od nejbližšího dalšího vystavovaného Vyúčtování. Při zrušení SIPA vždy rušíme původního plátce a vytváříme nového, ke starším Vyúčtování se proto dostanete přepnutím v sekci Vyúčtování, jak to zmiňuje @Technikus. Vysvětlení k tomu, jak probíhá zrušení SIPO, už najdete i na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/inkaso/platba-pres-sipo/ (poslední rozbalovací roletka).