Ondra - Vodafone

@dcart Hezký den, data vydání nových verzí dopředu k dispozici nemáme. Často se také stává, že se přesné datum mění, může se měnit i obsah aktualizace v průběhu její přípravy, proto nejde o veřejné informace. V tomto případě můžeme pouze potvrdit to, že řazení kanálů je jednou z věcí, kterou bychom do aplikace pro Android TV chtěli také zařadit, žádný termín ale stanovený není. V případě podpory Mac OS to vypadá na příští rok.

Dobré ráno, poruchu jsme odstranili po 22. hodině. Informace byla nejen na sociálních sítích, ale také na naší lince 800770077, kde jsme přehrávali informační hlášku.

Hezký večer, evidujeme částečný výpadek - u některých zákazníků nemusí Vodafone TV fungovat. Informujeme na Facebooku a Twitteru. Omlouvám se za potíže.

Tarif Neomezený Premium 5G stojí samostatně 1 199 Kč, k pevnému internetu vyjde na 999 Kč měsíčně. Sdílená data k tarifům s neomezenými daty nenabízíme, takže takovou kombinaci nedokážeme nabídnout. Pro data v modemu můžete využít speciální SIM pro mobilní internet (https://www.vodafone.cz/internet/mobilni-internet/), případně další neomezený tarif z nabídky (Neomezený Basic / Super / Premium 5G).

@Medvěd V posledních dnech jsme podobné výpadky, o kterých píšete, nezaznamenali. Takže není pravda, že by nějaký problém trval 2 měsíce a nic by se nedělo. Pokrytí v Německu ani jiné zemi odsud z ČR neovlivníme, pokud je na výběr více sítí a nějaká má v tom místě lepší pokrytí, tak samozřejmě doporučujeme jako jednu z variant to, že si vyberete druhou síť. V Německu máme 2 partnerské sítě, které lze používat pro rychlá data, a to jsou Vodafone DE a T-Mobile DE. Obě tedy můžeme doporučit 🙂

@paffko Je to bohužel tak, že některé telefony nerespektují nastavení v menu, mám s iPhonem stejnou zkušenost... FlexiStrop může mít při útratě v roamingu zpoždění. Pokud chcete mít 100% jistotu, je potřeba mít nastavený World Roaming a k němu Roamingový datový limit na 0 Kč. Popisujeme to na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/objem-dat-blokovani/jak-zapnoutvypnout-mobilni-data-2/.

@petrmet Hezký den, Petře, odsud nezjistím, s kým jste komunikoval a co se kolem celé záležitosti děje. Jestli jste nedostal nějaké vysvětlení nebo pomoc, napište nám prosím podrobné informace přes https://tam.je/forum (nebo sem napište číslo zprávy, pokud jste už psal), ať můžeme zjistit víc. Díky.

Jak už Marek napsal, funkce Soukromý přenos je fakticky VPN, kvůli bezpečnostním mechanismům aplikace Vodafone TV při zapnuté VPN nefunguje. Takže proto aplikace nemůže při takovém nastavení fungovat. V zásadě stejné to je u Android boxů - pokud nesplňují základní požadavky na zabezpečení, tak na nich aplikace Vodafone TV bohužel nepoběží.

@Mojda Pěkný den, pokud jste v zahraničí, tak využíváte sítě jiných operátorů, od toho se odvíjí dostupný signál a rychlost připojení. My to přímo ovlivnit nedokážeme, pokud se nejedná vyloženě o nějaký výpadek na naší straně, který by měl vliv na roaming obecně. V Německu můžete využít T-Mobile nebo Vodafone, doporučuji tedy zkusit druhou z těchto sítí (než co máte teď). Uděláte to přes nastavení v telefonu, kde budete mít i ruční volbu sítě. Výběr jiné sítě je někdy nutné dělat opakovaně, než se do ní telefon přihlásí.

@Karel Klika Pěkný den, Karle, důvodem určitě není to, kolik dat využijete. Rychlost se ale v mobilní síti může v čase měnit, a to v závislosti na vytížení vysílače a síle signálu, roli může hrát i nějaká porucha v okolí nebo třeba velká akce, která způsobí dočasné větší vytížení sítě atp.

@Rekbu @Bambino Hezký den, tyto zprávy jsme už vyřešili. Nemusíte nám psát číslo sem do fóra, pokud zprávu dostaneme a potvrdíme vám přijetí, tak vám samozřejmě odpovíme 🙂

Hezký den, v tomto tématu také padlo, že by bylo fajn mít pro přihlášení vlastní heslo. To je nově možné 🙂 Pro přihlašování do webové verze, mobilní aplikace nebo aplikace pro chytré TV už není nutné používat heslo, které posíláme SMSkou, každý si ho může změnit na vlastní kombinaci přes Můj Vodafone v sekci Služby (nastavení služeb k Vodafone TV) - Připojená zařízení. Heslo může mít 6 až 10 znaků (velká/malá písmena a číslice).

@petrmet Samozřejmě žádost o změnu na jiný způsob platby můžete zadat i tak, že nám pošlete zprávu ze samoobsluhy ze sekce Zeptejte se nás nebo využijete kontaktní formulář https://tam.je/forum. Další možností je osobní návštěva prodejny.

Pěkný den, Stando, aktuálně to řešíme jako závadu, která se u části zákazníků objevuje (není to u všech). Jak sám píšete, může dočasně pomoct zpětné sledování. Omlouvám se za komplikace.

Jen bych dodal, že kdyby někdo z našich zákazníků rušil SIPO a chtěl změnit způsob platby u nás, tak u SIPO je výjimka a změnu na jiný způsob placení nelze zadat přes samoobsluhu. Vždy je potřeba to provést "asistovaně", takže například přes Linku péče o zákazníky (800770077). Při zrušení SIPO u nás dochází k tomu, že dosavadní číslo plátce ukončíme a služby převedeme na nového plátce s nově vybraným způsobem platby. To znamená, že po této změně se mění číslo plátce (specifický symbol).

@dopip78 Pokud má platný ISIC a není jí ani 26 let, tak tarif může využívat. Bohužel nevím, co se stalo, tak víc k tomu odsud nezjistím 😞 Můžete nám ale napsat přes https://tam.je/forum a rádi k tomu zjistíme víc a když budete mít zájem, tak tarif obnovíme, pokud to bude možné. Co se týká případného přenosu čísla, tak OKU kód najdete v samoobsluze Můj Vodafone, právě s ním zadáváte přenos u nového operátora.

@dopip78 Pěkný den, pokud vaše dcera stále studuje (má platný ISIC) a je jí 26 let nebo méně, můžeme jí tarif obnovit. Jestli už tyto podmínky nesplňuje, tak to bohužel už nejde. Tarif s neomezenými daty máme v naší nabídce za 799 Kč (Neomezený Super, rychlost připojení 10 Mb/s stačí na naprostou většinu činností včetně online videa).

Pěkný den, včera jsme zaznamenali potíže s využíváním LTE v roamingu zhruba mezi 15. a 18. hodinou. Je pravda, že za poslední dny se potíže opakovaly, bohužel víc informací k příčině neznám. Omlouvám se vám za komplikace.

Pěkný den, rád bych tu upřesnil pár nepřesností: 1) Informační SMS o přijetí platby a vystaveném Vyúčtování se vypnout nedají. 2) Zprávu o přijetí platby posíláme ve chvíli, kdy platbu skutečně přijmeme, tedy bez ohledu na tzv. komunikační profil (preferovaný čas příjmu informačních zpráv). Zpětnou vazbu samozřejmě předáváme, nicméně v tuto chvíli se čas přijetí zprávy o připsání platby opravdu ovlivnit nedá.

@HonzaK Pěkný den, Honzo, každý operátor (i když třeba z jedné skupiny) má vlastní služby, systémy, v každé zemi je tedy rozdílná nabídka i šíře služeb. Když tedy v nějaké zemi podporu pro AW mají, neznamená to, že ji jednoduše a rychle může spustit operátor v jiné zemi. My s podporou počítáme, nicméně zatím to není tak blízko, abychom mohli říct, kdy přesně začneme Apple Watch s eSIM podporovat.

Původní Techfórum fungovalo na jiném principu - je to vidět i ze screenshotů. Současné fórum je mnohem přehlednější a stojí na principu toho, že si vzájemně radí uživatelé. Dříve to bylo na "technoidech", kteří na otázky odpovídali. Jak zmínil @tomus, nefungovalo to už delší dobu, není to tak, že by přišlo UPCzone a to by najednou přemazalo původní obsah 🙂 Díky přesunu původního exUPC fóra ale doména opět dostala svůj původní význam, a to je dobře...

@Despair Pěkný den, píšete o tom, že nám máte dodat OKU. Takže hádám, že své číslo přenášíte a ještě není aktivní v naší síti. V tom případě je potřeba nám zavolat na 800777777 a přenosový kód nahlásit operátorovi, protože dokud nebudete mít aktivní služby, do samoobsluhy se nepřihlásíte.

V tuto chvíli opravdu předplacenku jako eSIM vydávat neumíme, do budoucna si ale myslím, že to půjde, běží různé projekty, které eSIM dál posunou. Aktuální stav popisujeme zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/nove-cislo-esim/

@Daviddvbc Hezký den, Davide, tohle určitě není řešení, pokud není důvod k odesílání zpráv, tak předáme požadavek na to, aby vám nechodily. Napište nám prosím popis situace přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit. Díky.

@Christian Pěkný den, obecně platí, že když se s námi domluvíte na zrušení telefonního čísla, tak běží výpovědí doba (až 30 dnů), během které číslo zrušíme. Protože služby účtujeme zpětně, tak je potřeba myslet na to, že poslední vyúčtování vystavujeme až poté, co fakticky ke zrušení dojde. Někdy se stane, že na to zákazníci zapomenou... To ale nevypadá na tento případ. A to, co popisujete, rozhodně není běžná situace. Volat nám nemusíte, vše nám můžete popsat do kontaktního formuláře na https://tam.je/forum, pokud byste už u nás neměl aktivní vůbec žádné služby, tak nám prosím napište na pece@vodafone.cz a k popisu situace přidejte také telefonní číslo, kterého se to týká a první a třetí číslici z hesla, kterým jste se ověřoval na Lince péče o zákazníky. Díky tomu zjistíme, co se stalo a pomůžeme vám.