Ondra - Vodafone

@Daniel159951 Dobrý den, Danieli, pokud v telefonu i na telefonním čísle roaming povolený je, zkuste ještě to, že si ručně vyhledáte dostupné mobilní sítě a opakovaně vyberete jednu z nich - doporučuji například Orange SK. Pokud to nevyjde napoprvé, zkuste výběr té samé sítě v krátkém sledu po sobě opakovat třeba i 5x. Někdy to pomůže a vše se rozběhne.

@David95 Pěkný den, zatím to nevypadá na plošné potíže, abychom to mohli řešit, tak by nám pomohlo znát číslo vaší Vodafone TV (začíná na 8 nebo 9 a je například ve Vyúčtování), typ Apple TV a IP adresu vašeho připojení. Potíže nám můžete nahlásit telefonicky na 800770077 (volba pro technické potíže s internetem nebo TV) nebo nám můžete napsat přes https://tam.je/forum a předáme vše na správná místa.

@StandaUž jsem se připomínal a kolegové také, mrzí mě, že se to stále nepodařilo dořešit, bohužel nevím, kdy to bude v pořádku.

@ludekUPCDíky za upozornění, požádal jsem o opravu (smazání).

@petrsTěch důvodů bylo víc, mimo jiné kvůli sledovanosti a také kvůli pořadům, u kterých nebyla zajištěna vysílací práva v ČR, takže jsme místo nich museli vysílat černou obrazovku. Dvojku jsme nahradili stanicí Markíza International.

Řešili jsme také na Facebooku, proto přidávám odpověď i sem 🙂 WakeOnLan nemáme na modemech zvenčí propustný kvůli bezpečnostním rizikům. Od kolegů tu máme jedno možné řešení - pokud chcete WOL využít, je ideální připojit se zvenčí na zařízení v interní síti a „magic packet“ na probuzení odeslat. Nebo je pak další možností to, že modem Compal přepnete do režimu bridge, za něj zapojíte vlastní router, který tuto funkci bude podporovat a využijete to takto.

@traminPěkný den, tato Motorola je mezi podporovanými a nemusí být koupena přímo u Vodafonu. Zkoušel jste tedy ověřit, jestli volání v praxi probíhá přes VoLTE? To znamená, jestli vám (pokud jste samozřejmě v místě, kde je LTE) při hovoru funguje prohlížení internetu? Protože jak už tu padlo, některé telefony už neumožňují uživatelsky zapínat či vypínat VoLTE a je trvale zapnuté.

Hezký den, s aplikací pro další TV systémy nepočítáme. Podporujeme Samsung, LG, Apple TV, Android TV, set-top boxy a CA moduly a další zařízení... Bohužel pro úplně každého řešení přinést neumíme, ale tímto pokrýváme potřeby velké většiny diváků. Všechny podporované systémy a zařízení najdete zde: https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/sledovani-televize/

@McVitasJeště je další varianta - nastavte si telefonní číslo, na kterém využíváte Zrychlení na maximum, jako výchozí službu po přihlášení do Můj Vodafone. Postup najdete zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/

@dad18Hezký den, aktuálně by už měly nahrávky v pořádku fungovat.

@marek-81Pěkný den, Marku, plošný problém hlášený nemáme, doporučoval bych proto pro jistotu zkusit aplikaci odinstalovat a znovu nainstalovat, zda to bude stále stejné. Pokud ano, tak nám zavolejte na 800770077 a vyberte volbu pro technické potíže, kolegové se na to s vámi podívají. Díky.

@KomárPokud jste podle svých slov na cenu nebyl upozorněný, můžete samozřejmě podat reklamaci a my to důkladně prověříme. Využít můžete online formulář zde: https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/

Je to tak, aktuálně není možné vybrat výchozí službu, ale pracujeme na tom. Zatím posílám návod, jak se na jinou službu po přihlášení přepnout: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/

@KomárDobré odpoledne, informace o změně ceny najdete ve Vyúčtování (v květnu/červnu), k navýšení došlo s ohledem na zařazení dalších sportovních stanic (zejména Nova Sport 5 a 6). Náklady na ně jsou poměrně velké, a proto jsme to museli zohlednit.

Tak dobrá zpráva - podporu tohoto modemu jsme už na síti přidali 🙂

@FajNe, to možné není, tento modem nesplňuje aktuální požadavky na vlastní modem pro navedení do sítě.

@traminTen má neomezené volání a SMS do všech sítí, takže to je přesně ten případ, že voláte a píšete jak na Britská čísla, tak všude jinde po zemích 1. zóny a do ČR v rámci tarifu, když jste ve Velké Británii. Jen pozor - pokud byste byli doma v ČR a chtěli volat nebo psát na zahraniční číslo, tak to je už něco jiného, to je pak podle sazeb Volání do zahraničí. Hlavně je důležité mít roaming zapnutý - zkontrolovat to můžete přes Můj Vodafone.

@traminHezké ráno, vlastně to asi všichni píší dobře 🙂 Zkrátka - pokud jste mimo ČR v 1. zóně (EU + Velká Británie, Norsko, Island, Lichtenštejnsko), tak máte příjem hovorů vždy bez poplatku a odchozí hovory a SMS vás po celé 1. zóně a do ČR stojí stejně, jako když doma v ČR voláte do jiné sítě. Dnes už má hodně zákazníků neomezené volání a SMS do všech sítí, v tomto případě voláte nebo píšete i v Anglii neomezeně, a to jak na česká čísla, tak i na čísla z jakékoliv země v 1. zóně.

@Firevibe24Jde o dočasnou úpravu, ale je to tak, měření rychlosti teď v Android verzi není.

@FiPliHezké odpoledne, taková věc reálně trvá několik málo týdnů, kolegové musejí nejdřív posoudit, zda modem splňuje všechny parametry, pokud ano, tak se pak řeší technická stránka věci.

@Hobbit_CZPěkný den, mrzí mě, že jste vše v prodejně rovnou nedořešili 😕 Karta pro partu je v pořádku, výchozím typem připojení pak je Připojení na měsíc, což je 1GB balíček za 79 Kč, to by mělo tento účel vhodně pokrývat. Pokud už ho máte nastavený, tak internet nemůže být zároveň blokovaný. Doporučuji především ověřit, že na SIM není zapnutý PIN kód, to může být pro některá zařízení typu fotopast problém. Vypnout ho můžete tak, že dáte SIM do telefonu a tam ho přes nastavení vypnete. Dále to může být o nastavení profilu pro internet ve fotopasti - je potřeba mít tam nastavené APN internet. Kdyby to bylo potřeba, napište nám zprávu přímo ze samoobsluhy ze sekce Zeptejte se nás.

@HonzaLBCPěkný den, Honzo, nemusíte jen volat, klidně nám napište přes https://tam.je/forum a koukneme na příčinu. Je možné, že to třeba nejde kvůli nastavení tarifu, ale také tam může být nějaká jiná chyba nebo příčina...

@chatooooPěkný den, pokud modem není v seznamu podporovaných, SIM karta s Připojením bez kabelu funkční nebude. Pokud podle vás všechny parametry pro používání služby modem splňuje, napište nám přes https://tam.je/forum a uveďte model modemu, přidejte jeho technické parametry a číslo, které máte přidělené k Připojení bez kabelu Naplno. A ve zprávě uveďte, že byste chtěl požádat o zařazení modemu mezi podporované.

@reboDobré odpoledne, díky za dobré podněty, předávám kolegům z TV týmu.

@MausPěkný den, dvoufázové ověření používáme pro online přihlašování, nikoliv po telefonu. Pro řešení výpadků používáme i jiné formy ověření než jen číselné heslo, abychom je dokázali řešit například i s uživatelem služby, nejen s majitelem apod. Samozřejmě, že pokud by bylo nutné řešit jiné věci (smluvní, info k Vyúčtování atp.), tak už je potřeba se ověřit heslem nebo pomocí několika otázek, které máme možnost využít pro náhradní ověření a vystavení nového hesla.