Ondra - Vodafone

@PištaPokud nám pošlete zprávu přes tuto stránku, vždy dostanete potvrzovací e-mail s číslem požadavku. Dostal jste ho? Podívejte se případně také do spamu nebo hromadných zpráv... Číslo mi sem pak napište, prosím. Vždy odpovídáme na všechny zprávy.

@honza265 @Iceman06 @pepan6 Dostal jsem zprávu, že už známe příčinu a k opravě by mělo dojít pravděpodobně ještě do konce týdne. Díky za vaši trpělivost.

@honza265@Iceman06Dobré ráno, mrzí mě, že vám programy stále nejdou a omlouvám se za komplikace. Zavolejte nám prosím v době, kdy budete u zařízení (TV, boxu apod.) na 800770077 a Tobimu řekněte, že řešíte technické potíže s televizí a nechte se přepojit na operátora. Případně nám napište přes https://tam.je/forum a připište své kontaktní číslo a stručný popis - že vám programy stále nejdou a že jsme to řešili v Techfóru. Od technického týmu mám zprávy, že už během víkendu ověřovali funkčnost s několika zákazníky a všem to fungovalo v pořádku, bude tam tedy asi ještě jiná příčina.

@JPL Zprávu jsem k prověření předal, ale pokud budete mít tu možnost, zavolejte nám na 800770077 nebo napište přes https://tam.je/forum, abychom to předali k řešení přímo na základě vašeho příkladu. Díky.

@PištaZprávu jsem k prověření předal, ale pokud budete mít tu možnost, zavolejte nám na 800770077 nebo napište přes https://tam.je/forum, abychom to předali k řešení přímo na základě vašeho příkladu. Díky.

Oprava chybějících nových programů v balíčku Family proběhla v sobotu: Je možné, že bude potřeba provést obnovení programové nabídky. Týká se hlavně CA modulů nebo starších boxů, návod zde: https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/obnova-programove-nabidky/. Kdybyby nové programy nešly u novějších typů boxů, měl by pomoci restart boxu (vypnutí a zapnutí), případně provedení továrního nastavení přes menu. Návod zde: https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/vodafonetv-nefunkcni/. Titulky v aplikacích pro Samsung a LG TV Mrzí mě to, ale v tomto případě jde o trvalý stav, pokud potřebujete titulky v živém vysílání, doporučujeme pro sledování Vodafone TV využít jiné cesty.

Podnět jsme předávali i napřímo, tak jsem rád, že už se to povedlo kolegům opravit 🙂

@Jack_6428Máte pravdu, ke snížení došlo, příčinou je zařazení nových kanálů od BBC.

@Iceman06Díky za upozornění na neaktuální text, předávám. Dnes to kolegové opraví 🙂

Ještě doplním, že Dvojku jsme vyřazovali z nabídky už minulý rok v létě. Kromě nízké sledovanosti bylo důvodem i to, že na Dvojce opakovaně běžely pořady, které jsme nemohli vysílat v ČR kvůli vysílacím právům (místo toho byla černá obrazovka).

Ano, je to tak. Pár reakcí jsme od diváků zaznamenali a tak jsme vysvětlovali, že to je kvůli vysílacím právům, která ČT (ne)má.

To se stalo už dříve (například při předchozím vysílání Hořícího keře) a jde o vcelku vzácnou situaci. Stejně jako ostatní poskytovatelé TV služeb u těchto pořadů zpětné vysílání a nahrávky neposkytujeme, protože nemůžeme.

@reboAno, mělo by tam fungovat právě i to hlasové. Tak zkuste, zda se zadaří.

@Pavel mAplikace pro chytré TV Samsung a LG titulky bohužel nepodporují. @Honza B @ludekUPC Oprava proběhne v noci na sobotu, takže zítra by už vše mělo běžet 🙂 @kautskym @PavelB Kupony na prima+ už by měly být v pořádku viditelné - otestoval jsem si a už je také vidím.

@dad18Dobré ráno, zpětnou vazbu na tuto úpravu v zobrazování pořadů v EPG jsme předávali, kolegové o ní vědí, v tuto chvíli jde však o trvalou změnu, která se týká všech trhů, kde Vodafone TV běží na stejné platformě. Chybějící možnost "pokračovat ve sledování" na boxech opravovat budeme, oprava bude součástí další aktualizace softwaru, zatím ale není připravena k vydání a ještě to nějakou chvíli potrvá.

Dobré ráno, od večera probíhala údržba systému, přes který jsou mimo jiné vystavovány tyto kódy. Nicméně teď už měly být zpět viditelné, předal jsem tedy k řešení.

@reboTuto situaci aktuálně vedeme jako chybné chování, cílem je, aby jste mohl hledat pořady i přes tlačítko na ovladači. Dočasně to můžete zkusit tak, že hledání otevřete z nabídky menu (domeček) - vyhledávání. Pak uvidíte i výsledky v rámci Vodafone TV.

Nezapomněli jsme, opravdu pořád platí, že teď žádné nové zprávy nemám.

@rdkmsklHezké odpoledne, obecně platí, že aktualizace vždy vydává výrobce telefonu. U některých modelů dostáváme připravenou aktualizaci ještě k otestování, abychom mohli zaručit, že bude telefon správně fungovat v naší síti (například kvůli VoLTE, Wi-Fi volání nebo 5G síti). Jakmile aktualizaci otestujeme, výrobci to potvrdíme a pak už záleží jen na výrobci, kdy aktualizaci do telefonů pošle. Ověřoval jsem, jak to vypadá s aktualizacemi Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G a v tuto chvíli žádnou aktualizaci od výrobce k otestování nemáme ani o žádné v nejbližší době nevíme.

@MiroslavHezký den, Miroslave, přes Vodafone TV aktuálně nabízíme jen jednu variantu Maxu, a to je Standard. Kdyby se na tom něco změnilo, určitě to najdete například na našem webu.

@Zbyněk ExlerDobrý den, Zbyňku, oficiální vyjádření vám na fóru nemůžeme dát, neznáme detaily vaší smlouvy a nastavených služeb. Obecně platí, že u mobilní sítě není možné předpokládat, že rychlost připojení bude konkrétní rychlostí a bude stabilně stále stejná. Na rychlost má vliv síla signálu, dostupná technologie (4G / 5G), aktuální vytížení sítě dalšími uživateli v okolí, technické možnosti vašeho zařízení atd. Těch faktorů je tam hodně... Pro komunikaci s námi můžete volat na 800770077, kolegové vám poradí. Kdybyste v nejzazším případě nějakou službu potřeboval reklamovat, můžete využít Reklamační formulář na https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/.

@IM80Pěkný den, pokud máme v zemi více roamingových partnerů, přepínat se mezi nimi můžete, nicméně někdy je potřeba zopakovat výběr jiné sítě několikrát po sobě, než se přeregistrování do jiné sítě podaří. Informace o dostupných sítích a technologiích můžete dohledat na https://www.vodafone.cz/roaming/ - zde zadáte zemi a dáte po vyhledání "Více informací". Například pro Rakousko (https://www.vodafone.cz/roaming/rakousko/) máme 3 roamingové partnery, viz obrázek.

Ano, už jsme aktualizovali i status na FB, postupně dochází k obnovení provozu. Urychlit to také může restart boxu.

Aktuálně jde o výpadek služby Vodafone TV, informujeme o něm na https://www.vodafone.cz/vypadky a informaci jsme následně vydali i na sociální sítě - například na FB zde: https://www.facebook.com/vodafoneCZ/posts/pfbid02ijAg9twH6wptMZnC7cB3cEahJauUTLiGZi12o3Vp662ZvpXFQtRpfdfYR72DvzEPl. Omlouvám se za potíže.

Už tu mám odhad dořešení pro balíček Family - mělo by to být do konce týdne.