Ondra - Vodafone

@honza265Situace ohledně balíčku Family a chybějících programů pro některé typy zařízení je stále v řešení, datum opravy ještě neznám.

Při jedné z úprav došlo k této chybě, kdy někomu mohly kupony zmizet, kolegové to už aktivně řeší a postupně se opět zobrazí - mělo by to být ještě dnes. Já už tam kupony také vidím 🙂

Dobré ráno, už jsem si sehnal pár příkladů a vše s kolegy řeším. Díky za upozornění, dám vědět.

V tomto případě to nutně nemusí být podvržené číslo... Nicméně ano, na spuštění "firewallu" pracujeme a už se testuje.

@kautskymMáte pravdu, to vše jsme už s kolegy prošli a úpravy mají zadané 🙂 @JPL @PištaV případě balíčku Komplet k opravě dojde do konce týdne, u balíčku Family zatím přesné datum neznám.

@BerisPěkný den, programy pro dospělé jsou dostupné jen přes set-top box nebo aplikaci pro chytrou TV (zatím s výjimkou aplikace pro Apple TV). Důvodem jsou podmínky aplikačních obchodů + technické možnosti pro zamezení sledování těchto programů dětmi.

@JPLI na tuto situaci se technici podívají, zprávu jsme předávali.

Už mám potvrzeno, že v případě starších boxů nebo CA modulů nemusejí být některé nově zařazené programy funkční, na opravě už pracujeme. Prosím tedy o strpení.

@JPLDobré odpoledne, z vaší první zprávy totiž nebylo patrné, zda jste ruční ladění prováděl. Kolegyně vám hned v první odpovědi psala i to, že kdyby se programy neobjevily ani po novém ručním naladění, ať dáte vědět, abychom to řešili. To jste udělal, díky za to, už jsme vše předali.

@rebo Určitě to není úmysl v tom smyslu, že bychom funkci blokovali. Ozvěte se nám prosím přes tam.je/forum nebo zavolejte na 800770077, ať máme jistotu, že to je / bude v řešení. Díky.

@TondaPěkný den, Tondo, omlouvám se za chybné informace, k tarifu Komplet oba nové kanály BBC i oba nové kanály 18+ patří. Zkuste provést obnovení programové nabídky, případně restart boxu. Kdyby to nepomohlo, napište nám přes https://tam.je/forum a my vše předáme technikům.

Pěkný den, příčin a tedy i kroků, které pomůžou, může být více, doporučuji zkusit: - Pokud to je možné, smazat mezipaměť a cache (data) aplikace. - Provést novou instalaci aplikace. - Ověřte, zda je dostupná aktualizace systému Android. - Pomoct také může nastavení nového hesla pro přístup do aplikace Vodafone TV (viz https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-aplikace/#heslo).

@KomárDíky za screen, tady by měl kupon být, takže pokud ho nevidíte a máte Family nebo ALLinONE, tak nám prosím buď zavolejte na 800770077, nebo napište přes https://tam.je/forum, abychom to mohli řešit. Omlouvám se za komplikace. A mimo téma - rozhodně nemám problém s tím říct, že se někde stane chyba, konkrétně ve věci prima+ kuponů ale nemám zatím žádné info o tom, že by šlo o větší plošný problém (což nevylučuje individuální chyby). Proto je potřeba případný chybějící kupon řešit individuálně.

@Ondřej VelíšekHezký den, Ondřeji, k Připojení bez kabelu nabízíme pevnou IP adresu pouze firemním zákazníkům v rámci služby Připojení Telemetrie. Podrobně to popisujeme na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/. Službu za 175,45 Kč k Připojení bez kabelu nenabízíme - nejde o "pevný internet".

@DitaPěkný den, Dito, omlouvám se za komplikace. Zkuste se prosím přihlásit do webové verze Můj Vodafone na https://www.vodafone.cz/muj/, pokud ještě nemáte nastavené nové přihlašování, bude to přes webovou samoobsluhu přehlednější. Kdyby chyba i tak přetrvávala, tak nás prosím kontaktujte na *77.

@JPLUrčitě se nám prosím ozvěte, plošné chyby hlášené nemáme. Díky moc. @kolíkPokud jste tam kupon neměl, je dobře, že jste se kolegům ozval, díky. @TechnikusPlošnou chybu ohledně přidělení kuponů neevidujeme, ale situaci samozřejmě sledujeme a Techforum je také jedním ze zdrojů zpětné vazby od zákazníků.

@Komár@Ivo MašekPěkný den, podívejte se prosím do webové verze Můj Vodafone, kupon byste tam měli najít v nastavení služeb k Vodafone TV v části Aplikace třetích stran. Může se stát, že v mobilní aplikaci vidět nebude, ale na webu je. @kautskymDíky za upozornění, aktualizace se nejspíš projeví až v další verzi appky, kolegům jsem to sepsal.

@ludekUPCZkuste provést nové naladění, mohlo by to pomoct. Pokud by vám programy nešly ani po víkendu, zavolejte nám na 800770077.

@kautskymKonkrétní termín nemám, ale pokud se nestane nic mimořádného, mohlo by to být řádově do několika týdnů.

@Nechci ucet, ale odpoved Pěkný den, mrzí mě, že máte tyto potíže. V tomto případě bude potřeba se s námi spojit - ideálně na 800770077 (zvolte technické potíže / podporu).

@Michal HolýDobrý den, Michale, to vypadá na rušení od okolních Wi-Fi sítí od sousedů, v paneláku je téměř jisté, že k rušení dojde. Mrkněte na informace na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/nemuzu-datovat/wifi-kanal/. Pomoct může například optimální nastavení Wi-Fi kanálu, který je nejméně používaný, případně využití pásma Wi-Fi 5 GHz místo 2,4 GHz...

@StarlightPěkný den, je to přesně tak, jak píše @tomus. Vaše IP adresa je z nějakého důvodu z bezpečnostních důvodů blokovaná, obvykle to je dočasné, ale pokud by stejnou IP mělo více uživatelů a někdo z nich se choval "podezřele", případně se například opakovaně chybně přihlašoval, může se blokace prodlužovat. Tento stav popisujeme na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/prihlaseni-muj-vodafone-nefunguje/ v bodě 3. Přepnutí na mobilní data nebo přihlášení přes jinou Wi-Fi by vám mělo pomoct.

@hrebaV tomto případě nejde o chybu, ale o vlastnost Vodafone TV, která souvisí s ochranou TV obsahu a vysílacích práv. @robbie Zkuste se ještě podívat na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/ - zejména na možnost ověřit, zda vám v tom zapojení funguje HDCP... Kdyby nic nepomohlo, ozvěte se nám prosím na 800770077, vyberte volbu pro technické potíže a volejte v době, kdy budete u svého počítače.

@kajoslav74Hezký den, ověřoval jsem to přímo pro značku Samsung, firmware upravený není, po vložení/nahrání naší SIM/eSIM se jen na pozadí stáhne konfigurační balíček, který zajistí správné fungování našich služeb, jako je např. VoLTE, 5G apod.

@ROMANDobré odpoledne, Romane, tento chybový kód je nejčastěji spojený s potížemi s připojením / chybnou instalací / kompatibilitou s konkrétním zařízením. Píšete, že přeinstalování jste už zkoušel, to je dobře. Předpokládám, že TV máte připojenou přes kabel nebo k Wi-Fi k pevnému internetu? Můžete prosím ověřit, zda vám při připojení ke stejnému internetu (Wi-Fi) funguje mobilní aplikace Vodafone TV? Kolegové se na to zřejmě budou ptát... Ozvěte se nám pak prosím na 800770077 a vyberte volbu pro technickou podporu.