Martin - Vodafone

Dobrý den, @zdenek.hurt, pokud je to ještě aktuální, můžete nám ohledně toho napsat i přes https://tam.je/forum/, kde vám také pomůžeme 🙂 

Hezký den, @dinving, mrzí mě, že se vám to nepodařilo vyřešit na zákaznické lince 😞 Je to tak, jak zde psali ostatní - v tuto chvíli vám můžeme poskytnou set-top-box do pronájmu. Napište nám případně přes https://tam.je/forum/, pomůžeme vám 🙂 

Hezké ráno, @kautskym a @Ladik, já tu hlášku ve svém boxu vidím také. Poslal jsem to kolegům, aby mi k tomu sdělili víc informací, tak uvidíme. Dám tady pak vědět 🙂 

Dobrý den všem, doplním, že pokud máte nějaké technické potíže, kde nepomáhá restart zařízení, případně přeinstalování aplikace (u zařízení Chromecast pak podle zkušeností zdejších uživatelů pomáhá obnovení továrního nastavení), můžete nám ohledně toho napsat přes https://tam.je/forum/. Případně nás kontaktujte telefonicky na čísle 800 77 77 31. Předáme to pak našim technikům, abychom to mohli řešit. Vždy potřebujeme tyhle konkrétní příklady, protože obecně se kolegům situace prověřuje velmi těžko... 

Dobrý den, @pavel.vomlel, chápu, že pokud se nacházíte v místě, kde není 100% pokrytí, může to být nepříjemné. Obecně se má situace tak, jak tu popsal @Marek-26, výstavba nového vysílače není jen o našem rozhodnutí. Za sebe k tomu doplním, že signálem pokrýváme 99 % obyvatelstva, takže ano, jsou opravdu místa, kde si bohužel nezavoláte  Je jich sice opravdu minimum, ale pracujeme na tom, aby jich bylo ještě méně. Kolegyně vám určitě správně řekla o možnosti Wi-Fi volání, k tomu najdete ještě další informace na našem webu https://www.vodafone.cz/wifivolani/ 🙂 

Hezký den, o tom, že po aktualizaci se nezobrazují erotické kanály víme a řešíme to 🙂 

Dobrý den, @Dagmar Kjonaas, jsem moc rád, že jste byla s operátorem na lince tak spokojená. Můžete se spolehnout, že vaši zpětnou vazbu předám jemu i jeho nadřízeným 🙂

Dobrý den, @Jonass, aktuálně to kolegové, co mají vývoj aplikace na starost, v plánu nemají, ale do budoucna to pochopitelně nevylučuji. Kolegům jsem to předal v rámci zpětné vazby 🙂  

Balíček Komplet už nově nenabízíme, takže vám nemůžeme zaručit, že bude obsahovat i všechny přidávané programy v budoucnu. Na druhou stranu nemůžu vyloučit, že v něm Premier Sport zůstane i po konci června. Jestli v nabídce Komplet zůstanou i pak, to budeme vědět nejpozději na přelomu června a července. Do té doby můžete Premier Sporty podle libosti využívat 🙂

Dobrý den, @McVitas, u některých telefonů je potřeba, aby byly zakoupené přímo u nás právě kvůli potřebné firmwarové úpravě, jak psal  @kautskym. U vašeho modelu to ale není nutné - viz dokument od @penca. Kromě podpory v telefonu pak musí být VoLTE aktivní i u nás. Napište nám přes https://tam.je/forum/, podíváme se na to s vámi 🙂 

Hezké dopoledne, programy Premier Sport 1 a 2 jsme dočasně zpřístupnili všem našim zákazníkům a promoakci jsme do konce června prodloužili pro diváky, kteří využívají nabídku Komfort a Komplet. Pokud máte základní nabídku Klasik, můžete Premier Sport 1 a 2 trvale získat přechodem na aktuální programovou nabídku Vodafone TV s novým balíčkem Sport nebo, alespoň prozatím, změnou na původní nabídku Komfort či Komplet. Z technických důvodů došlo k vypnutí Premier Sportů u zákazníků s nabídkou Klasik o několik hodin dříve, než jsme očekávali, věříme však, že i tak jste si tuto sportovní ochutnávku užili a pokud se vám vysílání líbilo, rádi vám pomůžeme s úpravou tarifu vaší Vodafone TV. Kontaktovat nás můžete přes https://tam.je/forum/ 🙂 

Hezké ráno, v případě takových potíží j vždy dobré zkontrolovat kabel a jeho zapojení do zařízení. Pokud tady neshledáte žádnou chybu, je nejlepší nás kontaktovat telefonicky na čísle 800 77 77 31, kde se můžete spojit přímo s našimi techniky, aby se na to  vámi podívali a případně objednali servis přímo k vám, pokud to bude potřeba. Kontaktovat nás také můžete on-line přes https://tam.je/forum/ - do textu ideálně napište i konkrétní příklady (kdy a na jakých stanicích se závada naposledy projevila apod.) 🙂 

Hezký den, @Technikus, myslím, že jsem vám podle screenu právě odpovídal i na Facebooku 🙂 Pošlete nám to prosím do toho zabezpečeného formuláře, ať to můžeme kolegům předat 🙂 

Zdravím všechny, doplním ještě informace, na které tu padla řeč 🙂 

Pokud někdo využívá kabelovou televizi a rozhodne se vrátit pronajaté zařízení, jde to (podmínka pronájmu zařízení je při pořízení služeb, pokud pak ale box nebo CA modul vrátíte, službu vám nezrušíme). Stačí se zastavit v některé z našich prodejen (výjimkou jsou jen kiosky - tím se myslí ty malé stánky, co jsou třeba v uličkách obchodních center), nebo poštou společně s tímhle vyplněným formulářem. Adresa je přímo v tom formuláři.  Pronájem zařízení nemá na případnou smlouvu žádný vliv.

Samotná aplikace (ať už pro Android TV nebo pro Tizen) funguje plně přes internet 🙂 

Hezké odpoledne, potvrzuji, že aplikace by už v této chvíli měla být pro Tizen k dispozici ke stažení (pokud by ji tam někdo neviděl, může se objevit později) 🙂 Jen upřesním, že podporované jsou modely z roku 2018 a novější 🙂 

Dobrý den, @Petr Masner, je to tak, jak vám napsal @Daviddvbc, sluchátka k boxu připojit nejdou... 

Dobrý den, @krehlipa, k tomu bychom potřebovali poslat konkrétní příklad (ideálně třeba i s fotografií) přes https://tam.je/forum/. Předáme to pak našim technikům 🙂 

Dobrý den, odpovídáme na všechny zprávy, které přijmeme. Jakmile vám dorazí automatická odpověď, znamená to, že je vaše zprávy v pořádku u nás a určitě na ni odpovíme 🙂 Zprávy číslo 1574839 a 1580719 vidím v pořádku vyřešené 🙂 

Hezké dopoledne, @Chiharu, určitě v první řadě doporučuji vyzkoušet jinou SIM v jiném telefonu. Taky ještě můžete zkontrolovat, jestli máte v telefonu správně nastavené tzv. SMS centrum (nebo centrum střediska zpráv), tam musí být vyplněné číslo +420608005681. Obecné rady, co ještě můžete vyzkoušet, najdete na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/nemuzu-posilat-sms/nelze-odesilat-sms/. Když nic z toho nepomůže, napište nám prosím přes https://tam.je/forum/ nebo nám zavolejte na 800 77 00 77, zkusíme to prověřit s našimi techniky 🙂 

Dobré ráno, @78ivanek, na to bychom se potřebovali podívat detailněji. Napište nám prosím ohledně toho přes https://tam.je/facebook. Nedokážu to takhle obecně posoudit. Určitě pro vás ale nějaké řešení najdeme 🙂 

Zdrvím vás, @zdenek.hurt, stačí nám napsat přes https://tam.je/forum/, pomůžeme vám s tím 🙂  

Pokud se někomu v samoobsluze kód k aktivaci Voya neukazoval, není potřeba se obávat. Řešíme to a postupně by se měl objevit nejdéle během následujících dnů 🙂 

Hezké dopoledne, @marek-81, v tuto chvíli Voyo nabízíme jen jako dárek k tarifům Komplet. Platit si ho k jinému balíčku extra přes naše Vyúčtování (jako třeba Netflix) nejde a nemůžu slíbit, že to do budoucna bude jinak. Určitě to ale můžu kolegům předat jako podnět pro vylepšení do budoucna 🙂 

Dobrý den, @Ladik, doporučuji se podívat na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/, kde píšeme minimální parametry pro možnost sledování Vodafone TV přes webový prohlížeč 🙂 

Zdravím všechny, tenhle výpadek nás opravdu nepostihl. Naši zákazníci mohli zaznamenat potíže při volání do sítí O2 a T-Mobile způsobené právě tím výpadkem na jejich straně 🙂