Martin - Vodafone

Dobrý den, @Lukas.b, kolegům to předám, ale zatím přidání téhle funkce slíbit nemůžu.

Dobrý den, @MSwamp, bohužel k tomu zatím bližší informace nemáme, takže vám nezvládnu poskytnout ani orientační termín. 

Dobré ráno, @retron, předám to kolegům, co se o Vodafone TV starají, díky za zpětnou vazbu 🙂

Dobrý den, @Tommu, ověřoval jsem to - kolegové už tyhle potíže řeší, tak snad se jim to podaří dát co nejdřív do pořádku 🙂 

Dobrý den, @kautskym, @mojmax, pokud vám nepomůže ani přeinstalování aplikace, tak nám prosím ohledně toho napište přes https://tam.je/forum/, abychom to mohli předat našim technikům. Plošně takové potíže neevidujeme. 

Zdravím vás, @JimNorton, OS Linux nepodporujeme a u Windows podporujeme Win 8.1 a novější - viz https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/.

Dobré ráno, @Nick, mrzí mě, že jste zaznamenal potíže s pevným internetem. Obecně už se vám ale k vámi popisované situaci vyjádřili ostatní uživatelé zde v diskuzi. Jediné, co bych rád ještě jednou uvedl je to, že tlačítko pro ověření výpadku bude fungovat ve chvíli, kdy do řádku zadáte celou (a platnou) adresu.

Dobré ráno, @TomasB, tady je opravdu řešením KIDS mód, jak zmiňuje Marek. Najdete ho buď ve výběru aplikací, nebo ho spustíte žlutým tlačítkem. Bližší informace k tomu najdete na https://www.vodafone.cz/televize/televizni-tipy/vodafone-tv-ma-nove-kids-mod-bezpecne-prostredi-pr/ 🙂 

Zdravím vás, @BimboCZ, předám to kolegům v rámci zpětné vazby. Díky za podnět 🙂 

@RichardHorcic Tady s vámi nemůžu souhlasit. Některé potíže kolegům zvládneme předat obecně, nebo je předáváme, když se jedná o plošnou chybu. Pokud se ale jedná o potíže, které nám ostatní zákazníci nehlásí a u nás se také neprojevují (jako v případě toho přetáčení u jiných kanálů než u Primy), potřebujeme opravdu konkrétní příklady, které můžeme spojit s konkrétním číslem služby. Aby byla komunikace co nejjednodušší pro všechny (a my si pak mohli v případě potřeby dohledat detaily zde v Techforu), máme zřízený odkaz https://tam.je/forum/. Zpráva se dostane přímo k nám do fronty, to znamená, že jí nebudou zpracovávat ti kolegové, kteří mají na starost standardní požadavky odeslané z Můj Vodafone, ze sekce Zeptejte se nás. 

Hezké ráno, vyzkoušel jsem nyní na několika zařízeních přetáčení namátkově na různých stanicích a vždy mi to v pořádku fungovalo. Abychom se tomu mohli věnovat dál, budeme potřebovat doplnit konkrétní příklady přímo přes https://tam.je/forum/, abychom dokázali najít příčinu. 

Co se pak týká přetáčení ve webovém rozhraní na dotykovém displeji, k tomu jsem předal kolegům zpětnou vazbu, tak věřím, že se to podaří opravit 🙂 

Dobrý den, @CableG, napište nám prosím ohledně toho přes https://tam.je/forum/, prověříme to. Zpravidla při sloučení účtů nebo služeb do jednoho Vyúčtování takové potíže opravdu nebývají... 

Dobré ráno, @mblatny, to je zvláštní, že vám to nefunguje na žádné platformě... Napište nám prosím ohledně toho  přes https://tam.je/forum/ - určitě nám tam doplňte i chybové hlášky, které se vám na jednotlivých zařízeních ukazují. Podíváme se na to... 🙂 

Ano, standardně vždy doporučujeme provést restart zařízení (ideálně odpojením z elektřiny) a případně ještě může pomoct přeinstalace aplikace. Když ne, tak je to pak případ pro naše techniky 🙂 

Dobrý den, pokud ještě evidujete nějaké potíže, například na televizích s OS Tizen, popište nám to prosím do formuláře přes https://tam.je/forum/, ať to můžeme dál řešit. Plošně teď žádný výpadek u Vodafone TV nevidím. Díky za spolupráci 🙂 

Dobrý den, @tatoch, pošlete nám prosím konkrétní příklady přes https://tam.je/forum/, předáme to pak kolegům, aby se na to podívali a mohli to nechat upravit. Díky za spolupráci 🙂 

Dobrý den, pokud evidujete potíže se spuštěním Vodafone TV na zařízeních s operačním systémem iOS, aktualizujte si prosím aplikaci Vodafone TV na verzi 2.0.6 - automatická aktualizace totiž podle nastavení telefonu nemusí proběhnout hned. Buď tedy můžete aktualizaci vyvolat ručně, případně je řešením přeinstalování aplikace 🙂 

Hezké ráno, @kenny & @RichardHorcic, díky za popisy, kolegům jsem to předal 🙂 

Dobré ráno, @kraftwerk007, můžu potvrdit, že pronajatý CA modul můžete vrátit. Buď se s ním zastavte v kterékoliv z našich prodejen (výjimkou jsou kiosky, tam vrátit zařízení nejde - kioskem mám na mysli ty malé stánky, co najdete třeba uprostřed obchodních center), nebo nám ho můžete poslat poštou společně s vyplněným formulářem, který najdete ke stažení na https://www.vodafone.cz/_sys_/FileStorage/download/2/1356/formular_o_vraceni_pronajateho_zarizeni.pdf - přímo ve formuláři je pak uvedená i adresa 🙂 

Dobré ráno, @tramin, tady můžu jen doporučit vyzkoušet rady ostatních uživatelů. Za mě pak v případě takových potíží je vždy dobré zkontrolovat kabel a jeho zapojení do zařízení. Pokud tady neshledáte žádnou chybu, je nejlepší nás kontaktovat telefonicky na čísle 800 77 77 31, kde se můžete spojit přímo s našimi techniky, aby se na to  vámi podívali a případně objednali servis přímo k vám, pokud to bude potřeba. Kontaktovat nás také můžete on-line přes https://tam.je/forum/ - do textu ideálně napište i konkrétní příklady (kdy a na jakých stanicích se závada naposledy projevila apod.) 🙂 

@Technikus Zadaná čísla dál neevidujeme, jde jen o jednorázový kontakt po ukončení výpadku formou SMS. Stránka kontakt na vás zapíše k tomu výpadku, který na dané adrese evidujeme - nemá jak poznat, jaké služby využíváte 🙂 

Dobrý den, @RichardHorcic, víme o tom, prioritou je teď odstranění potíží s přihlášením a spuštěním TV. Následně upravíme i prohlížení EPG 🙂 

Dobrý den, potíže, o kterých jsme zde informovali, se mohou projevovat i v aplikacích. Řešíme to 🙂 

Hezké ráno všem, omlouvám se vám za možné potíže s Vodafone TV, které ještě mohou přetrvávat. Řešení má u techniků nejvyšší prioritu, tak věřím, že to bude co nejdřív v pořádku. 

Dobrý den, @Lukáš, aktuálně opravdu řešíme možné potíže s mobilní aplikací Vodafone TV na zařízeních s operačním systémem iOS. Kolegové už to řeší, tak snad to bude co nejdřív  v pořádku 🙂