Martin - Vodafone

Dobrý den, @CableG, omlouvám se, že reaguji tak pozdě. Kolegové tu synchronizaci obrazu a zvuku opravdu opravili a nemělo by se to projevovat ani v nahrávkách. Pokud tomu tak je, budeme potřebovat poslat konkrétní příklady přes https://tam.je/forum/.

Dobrý den, @pavlos, podle toho snímku je díl seriálu nahraný. Zkuste se prosím ještě podívat do sekce s nahrávkami - stiskněte červené tlačítko na dálkovém ovládání nebo přejděte do hlavní nabídky (tlačítko s ikonou domečku) a v části Moje TV sjeďte šipkami dolů, dokud neuvidíte sekci Nahrávky. Zobrazí se vám nahrané pořady, pokud kliknete na název pořadu, můžete si ho přehrát a v zobrazené nabídce najdete i možnost smazání nahrávky. Abychom to pak mohli nechat prověřit detailněji, napište nám prosím přes https://tam.je/forum/. 

Dobrý den, @romek, jestli to pořád přetrvává a nepomáhá ani přeinstalace aplikace, napište nám ohledně toho prosím přes https://tam.je/forum/, podíváme se na to 🙂  

Dobrý den, @ondraandy, pokud vám to pořád nefunguje, tak nám napište přes https://tam.je/facebook, kde se na to můžeme podívat detailněji. Obecně ale platí, že taková blokace u nás není, což potvrdili i ostatní uživatelé 🙂 

Dobrý den, @Zlaťák, vždy, když probíhá nějaká taková změna, tak naše zákazníky informujeme. A pokaždé takovou informaci vkládáme minimálně do Vyúčtování. Jestli vám aktuální tarifu nevyhovuje, stačí nám napsat přes https://tam.je/forum/ nebo zavolat na 800 77 00 77. Tady v diskusi to nijak nevyřešíme 🙂 

@TechnikusAno, přijetí zařízení potvrzujeme do SMS, kde zároveň uvádíme sériové číslo zařízení a číslo služby, ke které bylo pronajaté 🙂 

@Pavel mAno, to stačí. Standardně na tu krabici stačí nalepit ten kód. My ale pro jistotu doporučujeme kromě přepravního kódu na balíček napsat také vaše jméno jako odesílatele a jméno příjemce (stačí napsat Vodafone).

Dobrý den, pronajaté zařízení můžete vrátit přes PPL zdarma, na zákaznické lince vám naši specialisté vygenerují potřebný kód pro odeslání zásilky zdarma, s kolegy se rovnou dohodnete i na konkrétním datu ukončení služeb. Kromě toho, že je tohle řešení efektivnější pro nás, protože nemusíme zařízení skladovat v jednotlivých prodejnách a čekat na jejich svoz do centrálního skladu, jde podle mě o lepší řešení pro většinu našich zákazníků - PPL provozuje více než 4 000 podacích míst, našich prodejen je 84 🙂 

Dobrý den, @namec, předal jsem to kolegům, díky za upozornění. 

Dobrý den, @hanes03, napište nám prosím ohledně toho přes https://tam.je/forum/, s kolegy se na to podíváme 🙂 

Dobrý den, @rebo, podle popisu mě napadá, že se mohly vybít baterie v ovladači. Zkoušel jste je vyměnit? Zespoda ovladače je odnímatelný kryt, kde je slot na dvě baterie o velikosti AAA. 
 

Co se týká zákaznické linky - pro běžné požadavky a dotazy je operátor k dispozici od pondělí do pátku mezi 8. a 19. hodinou, o víkendech pak mezi 8. a 17. hodinou. Mimo tuhle pracovní dobu jsou kolegové k dispozici pro řešení neodkladných záležitostí - mezi ne určitě patří i řešení nefunkčních služeb 🙂 

Hezký den, @Hanziskoi ostatní diskutující 🙂 Pro zakoupení tarifu #jetovtobě pro mladé nepotřebujete souhlas zákonného zástupce, pokud si pořizujete variantu bez smlouvy (zákonný zástupce je potřeba v případě, kdy jde o pořízení tarifu pro osobu mladší 15 let nebo je potřeba uzavřít závazek a uživatel čísla je mladší 18 let). Taky doplním, že operátoři jsou vždy o podmínkách služeb (a případných změnách) informovaní a kdykoliv si je mohou dohledat a ověřit v interních pravidlech. Omlouvám se, pokud jste obdržel jiné informace, jde o chybu, která by se určitě stávat neměla... 

Dobrý den, program BBC Earth v dohledné době v naší nabídce určitě nebude...

Hezký den, @Pavel m, rádi se na to s vámi podíváme, ale potřebovali bychom, abyste nám konkrétně toho napsal přes https://tam.je/forum/ (případně můžete zavolat na 800 77 77 31). Naši technici pak mohou prověřit přímo vaší konkrétní přípojku nebo se domluvit na výjezdu technika do konkrétní oblasti.

Dobrý den, @Barb, omlouvám se za komplikace. Oprava opravdu trvá déle, než bychom si přáli. Aktuálně je to jedna z priorit, které máme, tak snad to bude co nejdřív v pořádku 🙂 

Dobrý den, @Syky.honza, tady bude potřeba, abychom to nechali prověřit konkrétně, jak psal Marek-26. Napište nám prosím konkrétní příklady přes https://tam.je/forum/, podíváme se na to 🙂  

Dobrý den, @homberg, podle vašeho popisu jde pravděpodobně o kartu, která je na samostatném zákaznickém účtu, proto jí ve své samoobsluze nevidíte. Je potřeba se přihlásit přímo tím telefonním číslem. Pokud neznáte heslo, můžete ho obnovit na našem webu https://www.vodafone.cz/muj/prihlaseni/zapomenute-heslo. Taky se můžete společně s majitelem čísla zastavit v prodejně, kde kolegové provedou náhradní ověření a rovnou vám vystaví duplikát SIM karty ve správné velikosti a také vám pomohou se změnou nastavení služeb. Seznam našich prodejen najdete na https://www.vodafone.cz/prodejny 🙂 

Dobrý den, @Technikus, v anglické verzi tahle stránka opravdu k dispozici není - předám to kolegům v rámci zpětné vazby, aby její přidání zvážili 🙂 

Hezké dopoledne, @Majsneros, obecně jsem  téhle chybě žádné podrobnosti nedohledal. Doporučuji nyní postupovat a zkontrolovat vše podle našeho webu https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/ a pokud by vám nic nepomohlo, zavolejte nám na 800 77 77 31 nebo napište přes https://tam.je/forum/ - předáme to pak našim technikům 🙂 

Dobrý den, @Pavel m, pokud byste ještě potřeboval pomoct, napište nám vaše telefonní číslo na e-mail socialmediacz@vodafone.com, zavoláme vám 🙂 

Hezký den, @Technikus, jde o chybu na straně aplikace. V příští aktualizaci by to už mělo být opravené 🙂 Omlouvám se za potíže... 

Dobrý den, @zvirek, tak bohužel na Zlatou edici není možné přenést telefonní číslo. Karta je k dispozici jen s připravenými telefonními čísly... 

Dobrý den, @zvirek, když si u stávajícího operátora vyzvedenete přenosový kód, který nám pak nahlásíte v některé z našich prodejen nebo na zákaznické lince 800 77 77 77, rádi vám pak vaše číslo přeneseme k nám na předplacenou kartu s vybraným balíčkem - ještě ověřuji, jak je to konkrétně s tou Zlatou edicí, dám tady pak vědět 🙂 Určitě si ale nekupujte už připravenou předplacenku, jak zde padlo - ty už jsou totiž nastavené s novými telefonními čísly, tam bychom vám to stávající od jiného operátora nepřenesli. 

Dobré ráno, @CableG, bohužel termín od kolegů k dispozici nemám... 😞Co se týká toho ztraceného obrazu na ČT24, tuhle chybu vidím taky. Vaši zprávu číslo 1670696 jsem si přiřadil, tak vám tam odpovím ještě dneska, kolegům jsem to ale už nahlásil... 🙂 

Dobrý den, @subovka.cz, určitě postupujte tak, jak zde bylo uvedeno. Zavolejte nám ideálně na 800 77 77 31, naši kolegové se na to pak s vámi podívají. Jak psal Marek, je možné, že vám budeme účtovat nějaký poplatek, ale to rozhodně není pravidlem. Posoudí to s vámi přímo technici 🙂