Martin - Vodafone

Kolegové potvrdili, že už se jim to podařilo opravit a nejdéle během víkendu už by měly být všechny účty v pořádku funkční. Kdyby náhodou ne, tak to prověříme individuálně na zákaznické lince 800 77 00 77 nebo případně stačí napsat přes https://tam.je/forum/ 🙂 

Dobrý den, možné potíže s nefunkčním předplatným do MAX už řeší naši technici společně s Warner Bros. Discovery, tak snad to bude co nejdřív v pořádku 🙂 

Dobrý den, @aleksei, takhle obecně nedokážu říct, kde je chyba. Chápu správně,  že se přihlašujete na webu? Takhle obecně můžu poradit zkusit vymazat historii prohlížení (včetně souborů cookies a cache), to velmi často pomůže. Také můžete zkusit přihlášení v anonymním okně prohlížeče a nebo úplně jiný internetový prohlížeč. Pokud by vám to ani pak nešlo, zavolejte nám na 800 77 00 77, naši technici to s vámi prověří 🙂 

@kautskymMoc rád bych pro vás měl nějaké jiné zprávy než obvykle 🙂 S tou aplikací počítáme a kolegové na tom pracují. Obecně tedy platí, že se to postupně posouvá pořád (ale žádné bližší podrobnosti, než @Ondra - Vodafonezmínil zde, opravdu k dispozici nemáme) - kromě podpory Apple TV děláme i na podpoře macOS, tak snad se dočkáme co nejdřív 🙂 

@lukas.b1Informace o tom, že by se počty souběžně běžících streamů měnily (nebo se případně hýbalo s počty na jednotlivých platformách) k dispozici nemám, takže změnu nyní opravdu slíbit nemůžu. 

Moje osobní zkušenost z víkendu s Vodafone TV je také dobrá. Byl jsem na Slovensku připojený přes Wi-Fi na bezdrátové konektivitě místního poskytovatele. Obraz se ve webovém přehrávači několikrát mírně zhoršil při slabším připojení a celkově asi tak 3x na pár vteřin zasekl. Jiné potíže jsem nezaznamenal... @RichardHorcic- jak už odpovídal @Marek-26, Vodafone TV vyvíjíme globálně pro celý trh, ne jen pro Českou republiku. Všechny podněty, případně chyby, které se nám podaří "nasimulovat", hned kolegům předáváme. Technikům a vývojářům vždy k dohledání problému a nalezení jeho řešení nejlépe pomohou konkrétní příklady (kromě data, času, chybové hlášky apod., jsou to pak i informace ke konkrétnímu zákaznickému účtu a zařízení...), proto se často s daným zákazníkem potřebujeme spojit telefonicky nebo přes formulář. 

Do nových cen balíčků se sportovními programy jsme museli započítat i nedávný nákup práv televizních stanic Nova Sport 5 a 6. Zařazení těchto stanic pro nás nebylo zadarmo. Jistě jste i zde na Techforu zaznamenali, jak zdlouhavé a náročné vyjednávání jsme museli absolvovat. Díky tomu však cenu navyšujeme opravdu minimálně.

@Slamb Je to tak, jak píše @Marek-26, tohle nejsme v současné době technicky schopni zajistit, takže aktivní prima+ vám nezajistí funkční přetáčení/přeskakování reklam ve Vodafone TV. 

@tom Žádné takové potíže neevidujeme a nedohledal jsem ani podobné stížnosti od ostatních zákazníků. Můžete ještě vyzkoušet znovu zadat registraci předplatného přes voucher (návod najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-hbo/), případně nám pak zavolejte na 800 77 00 77 nebo napište přes https://tam.je/forum/, necháme to prověřit. 

@TechnikusNevidím takto obecně do těch požadavků. Pokud se tím ale kolegůové zabývají, nijak to neurychlím a je opravdu potřeba počkat 😞 

Dobrý den, @Vladimír Vaniš, pokud vám jde o globální verzi, tak se musíte obrátit přímo na výrobce, do toho my nijak nezasahujeme. Pro telefony z naší, tedy Vodafone CZ distribuce, je poslední verze firmwaru z dubna 2024, má označení V14.0.7.0.TKCEUVF a tahle aktualizace je  z naší strany schválená od 19. 4. 🙂 

V nové platformě MAX bude v případě platby přes Vodafone TV k dispozici tarif Standard. To změnit nepůjde, protože využíváte přednastavený voucher. U Netflixu je ta situace jiná, tam si službu platí zákazník sám, jen volí způsob platby přes naše Vyúčtování 🙂 

Dobrý den, @aureas, ploišně žádné takové potíže neevidujeme. Rádi to prověříme, jan tu možnost nemám odsdud, z Techfora. Zavolejte nám prosím na 800 77 00 77 nebo nám napište přes https://tam.je/forum/, podíváme se na to 🙂

Dobrý den, @PeterR, vidím, že se tím případem zabývá moje kolegyně v komunikaci číslo 1929643. Víc v tuto chvíli udělat nedokážu. Mrzí mě takové komplikace a věřím, že to bude co nejdřív v pořádku.

OK TV zatím do Vodafone TV zařazovat nebudeme. Do budoucna to ale nevylučujeme, zatím všam nemůžu nic slíbit 🙂 

Dobrý den, @Zlaťáka @L_B, pokud potíže pořád přetrvávají, napište nám prosím konkrétní příklady přes https://tam.je/forum/, předáme to k řešení našim technikům 🙂 

@Pavel msignál odebíráme přímo od RTM+, kolegové už se tím zabývají a řeší, jestli by šlo použít jiný zdroj 🙂 

Dobrý den, @Ivo Mašek, to vypadá na nějakou chybu, telefon by se standardně měl nabízet všem. Nahlásil jsem to kolegům, co mají na starosti eShop, aby to prověřili a opravili. Co se pak týká objednávky do prodejny, to takhle obecně nejde - přes eShop se nabízí k vyzvednutí  v prodejně telefony, který zde mají skladem.

Rádi vám s objednávkou pomůžeme, napište nám prosím ohledně toho přes https://tam.je/forum/ 🙂 

Dobrý den, takhle obecně to opravdu neprověříme, to není tím, že bychom zde nebyli kompetentní, ale protože k řešení situace potřebuje přístup ke konkrétní službě v našich systémech. Takže je opravu potřeba se na nás obrátit telefonicky nebo přes formulář na https://tam.je/forum/. 

Dobrý den @hpfunny, plošně takové potíže neevidujeme. Potřebovali bychom se na to s našimi techniky podívat konkrétně u daného zákaznického účtu (abychom to mohli případně pak řešit i v dané lokalitě). Napište nám prosím přes https://tam.je/facebook nebo nám zavolejte na 800 77 00 77 🙂 

Dobrý den, @mrzic, podíváme se na to s vámi, zavolejte nám prosím na 800 77 00 77 nebo napište přes https://tam.je/forum/ . 

Dobrý den, @fimax, během víkendu jsme zaznamenali možné potíže s platbami. Nyní už je to ale v pořádku 🙂 Kdyby ne, napište nám přes https://tam.je/forum/ 🙂  

Dobrý den, předal jsem to v rámci zpětné vazby kolegům, tak to třeba upraví, aby to bylo s ohledem na ostatní kanály vyváženější 🙂 

Dobrý den, nahlásil jsem to kolegům, podívají se na to. Díky za upozornění 🙂 

Dobrý den, @Alexandra, v případě, že využíváte tarif, tak výpis odchozích služeb najdete ve vystaveném Vyúčtování - viz https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/nastaveni-vyuctovani/vyuctovani-s-prehledem/. U předplacené karty je to pak v sekci "Čerpání", k tomu máme informace na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/aktualni-utrata-cerpani/aktualni-prehled/ 🙂