Ondra - Vodafone

@Veronika Hubáčková Hezký den, kolegyně Verča vám už před týdnem doporučovala postup, jak se s námi spojit. Určitě to využijte a napište nám přes https://tam.je/forum, abychom vám mohli pomoci 🙂

@Ewooo Protože došlo k výměně pozice, Premier Sport 2 skutečně využívá původní pozici Hustleru. Program pro dospělé Hustler HD jsme přesunuli na místo rezervy v muxu 754 MHz, SR6900, QAM64.

@Farkpoint Dobré odpoledne, v tomto případě jde o časovou shodu, obojí má poměrně jednoduché vysvětlení. SMS e-mail jsme rušili s ohledem na to, že poptávka po takové službě už byla dnes malá, protože téměř každý už může sledovat své e-maily rovnou ve svém telefonu. Rušení také souviselo s tím, že jsme aktualizovali technologii SMS centra a udržovat podporu pro tuto historickou službu už nedávalo smysl. K rušení SMS e-mailu najdete ve fóru celé vlákno. U RCS Chatu jde o jinou záležitost, protože RCS Chat už bude plošně podporovat přímo Google, a proto dává smysl, aby Google poskytoval RCS Chat i našim zákazníkům napřímo. V tuto chvíli přechod probíhá, více o tom píšeme na https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/sms-a-mms-zpravy/rcs-chat/.

@Pavel m Hezký den, Pavle, k oficiálnímu spuštění na naší straně nedošlo, tak proto vlastně "nemáme o čem informovat". Prosím tedy o strpení, věřím, že novinky budeme mít relativně brzy 🙂

Hezké odpoledne, můžu potvrdit, že o tom víme a řešíme to, aktuálně mi už nicméně Premier Sport 1 v aplikaci funguje 🙂

Hezký den, chyba by už měla být pryč, tak můžete aktivaci znovu vyzkoušet 🙂

@Sparhawk Můžu potvrdit, co psal tomus 🙂 Zatím ještě nedošlo k oficiálnímu spuštění této spolupráce, jakmile bude na obou stranách vše připravené a otestované, určitě o tom budeme zákazníky informovat a vše se dozvíte i na našich stránkách. Nemusíte se tedy bát, nic jste neprošvihnul 🙂

@darbujan Pokud by se řazení chovalo divně, tak jako "záchrana" poslouží obnovení továrního nastavení přes menu boxu - tím dojde mimo jiné k obnovení původního řazení stanic. V menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení zařízení - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234, změnu PINu zařídíte přes Můj Vodafone v sekci Služby - Set-top box. Provedením resetu nepřijdete o své případné nahrávky, pouze bude nutné znovu odsouhlasit podmínky používání a provést nalezení kanálů. Pozor - nepoužívejte tlačítko reset, umístěné na set-top boxu, to se využívá jen ve výjimečných situacích, pokud vás k tomu sami vyzveme.

@Jerome Pěkný den, když aktualizujete na iOS 16.4, tak si můžete zapnout izolaci hlasu během hovorů - to by mohlo kvalitu zlepšit (viz třeba https://jablickar.cz/vse-o-funkci-izolace-hlasu-pri-hovorech-z-ios-16-4/). Na kvalitu hovoru by obecně nemělo mít vliv to, kdo hovor vytočí. Zkuste se zaměřit na to, jestli při nekvalitním hovoru nemáte slabší signál nebo jestli se třeba nepoužívá Wi-Fi volání (pomohlo by jeho vypnutí, kdyby to kvalitu ubíralo).

Ověřoval jsem to a k překlopení do 4K opravdu došlo nedávno, a to po delších peripetiích, protože jsme tento kanál chtěli ve 4K začít vysílat mnohem dříve (viz třeba vlákno). I v seznamu programů je informace, že se 4K chystá (ještě tam není propsané, že už ve 4K je). Někoho jsme tím potěšili, ale někoho už méně, to chápu a omlouvám se za komplikace. Řešení pro zachování stanice v HD rozlišení pro mobilní aplikace a webový prohlížeč hledáme, tak věřím, že se to kolegům podaří zajistit.

@adorufu Pěkný den, tady bohužel z naší strany pomoct nedokážeme, SIM je podle všeho v pořádku, takže příčina bude v telefonu. Seznam podporovaných frekvencí vypadá na první pohled v pořádku, ale jak už tu padlo, pokud telefon není určený pro evropský trh, tak v něm nejspíš bude něco, kvůli čemu si se sítí nemusí rozumět.

@JosefHanus Pěkný den, Josefe, ověřte si ještě to, že váš konkrétní kus má podporovaný TAC kód (prvních 8 znaků z výrobního čísla - IMEI modemu). Pro tento model musí IMEI začínat na 86650104 nebo na 86537104. Jinak platí vše, co píšeme na stránce, tu jste si našel dobře 🙂 Stačí nastavit správné APN, žádná jiná specifická nastavení nevyžadujeme. Na druhou stranu fungování služby můžeme garantovat u modemů, které sami nabízíme, s nastavením těch ostatních bohužel pomoct neumíme.

@penkie21 Zařazení programů od Canal+ zatím slíbit nemůžu.

@homberg Od 4. dubna do 10. května budou oba programy dostupné pro všechny předplatitele Vodafone TV, v květnu pak budeme informovat o tom, v jaké nabídce zůstanou na stálo.

@tomus To je ale pouze v DVB-C.

Je to přesně tak 🙂 A na našem TV blogu přidáváme i pár tipů na zajímavé zápasy ➡️ https://www.vodafone.cz/televize/televizni-tipy/premier-sport-1-a-premier-sport-2/

@RichardHorcic Pěkný den, Richarde, Love Nature je součástí programové nabídky Komplet a doplňkového balíčku Koktejl (samozřejmě včetně zpětného zhlédnutí). Jde o program, který vysíláme ve 4K rozlišení a tyto programy v aplikaci a na webu dostupné nejsou, to je ta příčina. Ještě budu ověřovat, jestli se to do budoucna změní.

@NeiR78 Pěkný den, bohužel z vaší zprávy nedokážu poznat, o co by se mohlo jednat. Napište nám prosím konkrétní informace přes https://tam.je/forum a pokusíme se vám pomoci. Hello, I'm afraid I can't find out from your message what happened. Please write to us with more information via https://tam.je/enforum and we will try to help you.

@Venda46 Hezké ráno, Německo je v tomto ohledu z historických důvodů výjimkou, jinak má Vodafone ve většině zemí aplikaci Vodafone TV a ta je vyvíjena pro všechny trhy společně.

@Mizda Hezké odpoledne, omlouvám se vám za špatnou zkušenost na Lince péče o zákazníky. Abychom s tím mohli pracovat, potřebovali bychom znát detaily k hovoru. Pošlete nám prosím svou zpětnou vazbu i s přibližným časem volání přes https://tam.je/forum, prověříme to a předáme nadřízeným kolegyně, kteří s ní vše projdou. Moc děkuji.

@Technikus Nějaké změny chystáme, až to bude aktuální, budeme informovat 🙂 @mirij Snažil jsem se vysvětlit příčinu - toto změnit nepůjde, protože upozornění o vystaveném Vyúčtování vytvoříme vždy a pak čekají ve frontě na poslání zákazníkům. V této čekací frontě není důvod ověřovat, zda mezitím nedorazila nějaká platba. Ta SMS, kterou vidíme nahoře ve screenu, neříká nic o tom, zda je poslední Vyúčtování zaplacené, nebo ne. Zkrátka jen informuje o základních údajích k vystavenému Vyúčtování.

@mirij Dobře, že jste mi napsal číslo zprávy, protože jste použil adresu, kterou už pro komunikaci nevyužíváme. Zprávu jsem ale našel a přesunul k vyřízení, podíváme se na to.

@mirij Pěkný den, zprávu jsem kolegům předával, ne vše je ale možné vyřešit jen takto obecně. Lepší by bylo, kdybyste nám potíže nahlásil přímo ke své televizní službě (internetu v případě TV Start) přes Linku péče o zákazníky 800770077, kde můžete vybrat volbu pro technické potíže s internetem nebo televizí. Případně nám můžete také napsat přes https://tam.je/forum a my vše předáme. Pokud jste nám už potíže takto hlásil, tak to kolegové budou řešit a díky za to 🙂

Pěkný den, důvodem je to, že SMS o vystavení Vyúčtování posíláme během několika prvních dnů po jeho vystavení. Zpráv je hodně, takže je doručujeme postupně a chvíli trvá, než všechny k zákazníkům dorazí. Pokud jste hodně rychlí se zaplacením a stihnete to předtím, než vás informujeme o vystavení Vyúčtování, tak vám dorazí jako první potvrzení o přijetí platby (posíláme ho obratem) a SMSka o vystaveném Vyúčtování až později, protože ta ještě může čekat ve frontě na odeslání.

Díky za upřesnění, kolegům jsem informace předal, aby se na to mohli podívat.