Ondra - Vodafone

@reboTuto situaci aktuálně vedeme jako chybné chování, cílem je, aby jste mohl hledat pořady i přes tlačítko na ovladači. Dočasně to můžete zkusit tak, že hledání otevřete z nabídky menu (domeček) - vyhledávání. Pak uvidíte i výsledky v rámci Vodafone TV.

Nezapomněli jsme, opravdu pořád platí, že teď žádné nové zprávy nemám.

@rdkmsklHezké odpoledne, obecně platí, že aktualizace vždy vydává výrobce telefonu. U některých modelů dostáváme připravenou aktualizaci ještě k otestování, abychom mohli zaručit, že bude telefon správně fungovat v naší síti (například kvůli VoLTE, Wi-Fi volání nebo 5G síti). Jakmile aktualizaci otestujeme, výrobci to potvrdíme a pak už záleží jen na výrobci, kdy aktualizaci do telefonů pošle. Ověřoval jsem, jak to vypadá s aktualizacemi Xiaomi Redmi Note 13 Pro+ 5G a v tuto chvíli žádnou aktualizaci od výrobce k otestování nemáme ani o žádné v nejbližší době nevíme.

@MiroslavHezký den, Miroslave, přes Vodafone TV aktuálně nabízíme jen jednu variantu Maxu, a to je Standard. Kdyby se na tom něco změnilo, určitě to najdete například na našem webu.

@Zbyněk ExlerDobrý den, Zbyňku, oficiální vyjádření vám na fóru nemůžeme dát, neznáme detaily vaší smlouvy a nastavených služeb. Obecně platí, že u mobilní sítě není možné předpokládat, že rychlost připojení bude konkrétní rychlostí a bude stabilně stále stejná. Na rychlost má vliv síla signálu, dostupná technologie (4G / 5G), aktuální vytížení sítě dalšími uživateli v okolí, technické možnosti vašeho zařízení atd. Těch faktorů je tam hodně... Pro komunikaci s námi můžete volat na 800770077, kolegové vám poradí. Kdybyste v nejzazším případě nějakou službu potřeboval reklamovat, můžete využít Reklamační formulář na https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/.

@IM80Pěkný den, pokud máme v zemi více roamingových partnerů, přepínat se mezi nimi můžete, nicméně někdy je potřeba zopakovat výběr jiné sítě několikrát po sobě, než se přeregistrování do jiné sítě podaří. Informace o dostupných sítích a technologiích můžete dohledat na https://www.vodafone.cz/roaming/ - zde zadáte zemi a dáte po vyhledání "Více informací". Například pro Rakousko (https://www.vodafone.cz/roaming/rakousko/) máme 3 roamingové partnery, viz obrázek.

Ano, už jsme aktualizovali i status na FB, postupně dochází k obnovení provozu. Urychlit to také může restart boxu.

Aktuálně jde o výpadek služby Vodafone TV, informujeme o něm na https://www.vodafone.cz/vypadky a informaci jsme následně vydali i na sociální sítě - například na FB zde: https://www.facebook.com/vodafoneCZ/posts/pfbid02ijAg9twH6wptMZnC7cB3cEahJauUTLiGZi12o3Vp662ZvpXFQtRpfdfYR72DvzEPl. Omlouvám se za potíže.

Už tu mám odhad dořešení pro balíček Family - mělo by to být do konce týdne.

@honza265Situace ohledně balíčku Family a chybějících programů pro některé typy zařízení je stále v řešení, datum opravy ještě neznám.

Při jedné z úprav došlo k této chybě, kdy někomu mohly kupony zmizet, kolegové to už aktivně řeší a postupně se opět zobrazí - mělo by to být ještě dnes. Já už tam kupony také vidím 🙂

Dobré ráno, už jsem si sehnal pár příkladů a vše s kolegy řeším. Díky za upozornění, dám vědět.

V tomto případě to nutně nemusí být podvržené číslo... Nicméně ano, na spuštění "firewallu" pracujeme a už se testuje.

@kautskymMáte pravdu, to vše jsme už s kolegy prošli a úpravy mají zadané 🙂 @JPL @PištaV případě balíčku Komplet k opravě dojde do konce týdne, u balíčku Family zatím přesné datum neznám.

@BerisPěkný den, programy pro dospělé jsou dostupné jen přes set-top box nebo aplikaci pro chytrou TV (zatím s výjimkou aplikace pro Apple TV). Důvodem jsou podmínky aplikačních obchodů + technické možnosti pro zamezení sledování těchto programů dětmi.

@JPLI na tuto situaci se technici podívají, zprávu jsme předávali.

Už mám potvrzeno, že v případě starších boxů nebo CA modulů nemusejí být některé nově zařazené programy funkční, na opravě už pracujeme. Prosím tedy o strpení.

@JPLDobré odpoledne, z vaší první zprávy totiž nebylo patrné, zda jste ruční ladění prováděl. Kolegyně vám hned v první odpovědi psala i to, že kdyby se programy neobjevily ani po novém ručním naladění, ať dáte vědět, abychom to řešili. To jste udělal, díky za to, už jsme vše předali.

@rebo Určitě to není úmysl v tom smyslu, že bychom funkci blokovali. Ozvěte se nám prosím přes tam.je/forum nebo zavolejte na 800770077, ať máme jistotu, že to je / bude v řešení. Díky.

@TondaPěkný den, Tondo, omlouvám se za chybné informace, k tarifu Komplet oba nové kanály BBC i oba nové kanály 18+ patří. Zkuste provést obnovení programové nabídky, případně restart boxu. Kdyby to nepomohlo, napište nám přes https://tam.je/forum a my vše předáme technikům.

Pěkný den, příčin a tedy i kroků, které pomůžou, může být více, doporučuji zkusit: - Pokud to je možné, smazat mezipaměť a cache (data) aplikace. - Provést novou instalaci aplikace. - Ověřte, zda je dostupná aktualizace systému Android. - Pomoct také může nastavení nového hesla pro přístup do aplikace Vodafone TV (viz https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-aplikace/#heslo).

@KomárDíky za screen, tady by měl kupon být, takže pokud ho nevidíte a máte Family nebo ALLinONE, tak nám prosím buď zavolejte na 800770077, nebo napište přes https://tam.je/forum, abychom to mohli řešit. Omlouvám se za komplikace. A mimo téma - rozhodně nemám problém s tím říct, že se někde stane chyba, konkrétně ve věci prima+ kuponů ale nemám zatím žádné info o tom, že by šlo o větší plošný problém (což nevylučuje individuální chyby). Proto je potřeba případný chybějící kupon řešit individuálně.

@Ondřej VelíšekHezký den, Ondřeji, k Připojení bez kabelu nabízíme pevnou IP adresu pouze firemním zákazníkům v rámci služby Připojení Telemetrie. Podrobně to popisujeme na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/. Službu za 175,45 Kč k Připojení bez kabelu nenabízíme - nejde o "pevný internet".

@DitaPěkný den, Dito, omlouvám se za komplikace. Zkuste se prosím přihlásit do webové verze Můj Vodafone na https://www.vodafone.cz/muj/, pokud ještě nemáte nastavené nové přihlašování, bude to přes webovou samoobsluhu přehlednější. Kdyby chyba i tak přetrvávala, tak nás prosím kontaktujte na *77.

@JPLUrčitě se nám prosím ozvěte, plošné chyby hlášené nemáme. Díky moc. @kolíkPokud jste tam kupon neměl, je dobře, že jste se kolegům ozval, díky. @TechnikusPlošnou chybu ohledně přidělení kuponů neevidujeme, ale situaci samozřejmě sledujeme a Techforum je také jedním ze zdrojů zpětné vazby od zákazníků.