Ondra - Vodafone

@PaegasRobin777 @kautskym Pokud se nepletu, tak jste nám už konkrétní příklady posílali, díky za ně, díky tomu to můžeme řešit. K debatě o maximálních rychlostech - přidávám pro ilustraci aktuální měření z Pardubic, měřeno uvnitř domu... Asi tady nemusím podrobněji rozepisovat, že základními věcmi, které mají vliv na rychlost, jsou síla signálu a dostupná síťová technologie, vytížení sítě nebo možnosti tarifu, který používám. Ne každý už pak ale ví, že kromě jiného jde hodně i o možnosti telefonu, každá síť může používat trochu jiné frekvence nebo spojení více frekvencí a to také hraje roli, protože ne každý telefon pak umí využít maximum, které daná síť poskytuje. Paradoxně nemusí záležet ani na tom, zda to je top model nebo model za pár tisíc korun... Další věcí je, že Vodafone jde dlouhodobě strategií, kdy chceme v první řadě nabídnout pokrytí rychlým internetem co největšímu počtu lidí. Ať už se bavíme o LTE na frekvenci 900 MHz, které po roce 2013 zásadně rozhýbalo pokrývání ČR rychlým mobilním připojením, nebo nyní o tom, že i když síť stavíme sami, máme aktuálně největší 5G pokrytí (podle posledního nezávislého měření Umlaut má Vodafone nejlepší mobilní datovou síť v ČR a podle dat ČTÚ největší pokrytí 5G sítí). Následně budeme pracovat na tom, abychom síť dál vylepšovali, čeká nás přechod mobilní sítě na 5G SA režim (tzv. Standalone model podporující nižší latenci, vyšší spolehlivost pro firemní zákazníky včetně řízení bezpečnosti a flexibility) a také postupně nasazované 5G-Advanced (5G-A nebo 5,5G), přinášející zejména další zvýšení rychlostí... Za sebe ale také ještě dodám, že jestli mám v mobilu 30 Mb/s nebo 200 Mb/s už jako uživatel v podstatě nejsem schopný poznat...

@sodekczDěkuji za screen, předávám.

@WeinyPěkný den, ještě jsem pátral po příčině, proč se vám titulky neukazují. Skutečně to je tak, že na TV aplikacích nemůžeme garantovat jejich fungování, ale necháme to ještě detailně prověřit. Využil jsem informace ze zprávy, kterou jste nám posílal + zde z Techfóra a předávám to k podrobnější analýze. Zatím můžu doporučit sledování přes prohlížeč, kde jste zmiňoval, že vám titulky běží.

To určitě ne 🙂 Nefunkční vysílání se mohlo dotknout zákazníků, kteří se dívali zhruba mezi 23. hodinou sobotní a cca 6:30 v neděli. Příčina nebyla lokální (byla mimo ČR) a i když šlo o noční hodiny, tak rozumím tomu, že to nemuselo být příjemné a za potíže se dodatečně omlouvám.

@DanKmDíky za doplnění, vidím, že vaše zprávy se přiřadily k reklamaci a teď je vše v běhu, dořešení musím nechat na kolezích z Reklamačního týmu, ale budou se tomu věnovat.

@HelčaPěkný den, Helčo, dnes provádějí technici navýšení kapacity vysílače, bohužel tyto práce kvůli bezpečnosti není možné dělat za tmy, takže to musejí dělat během dne. Omlouvám se za komplikace. Pokud máte doma Wi-Fi, můžete jako alternativu využít Wi-Fi volání https://www.vodafone.cz/wifivolani/

@dad18Pokud se to děje i v případě, že máte DVB-C, jde o chybu, v tom případě nám dejte vědět (např. na 800770077 - volba pro technické potíže), prosím. Ano, týká se to v tuto chvíli základního a prémiového boxu a důvody jsem tu už popisoval - je to kvůli zrychlení celého prostředí, přepínání programů apod. Pro mě osobně to bylo chvilku o zvyku a nevnímám to jako problém, ale chápu, že to můžete vnímat jinak. Nemůžu ale slíbit, že se to změní, jde o požadovanou funkci, takže to takto bude trvale.

@dad18Řešili jsme 2 různé věci. Jedna je, že po zapnutí nebo přepnutí na jiný kanál chvilku trvá, než se nastaví vyšší kvalita obrazu. To není chyba. Druhá věc je, že při pozastavení obrazu nezůstane obraz ostrý - to chyba je.

@DanKm K oběma zprávám (nebo alespoň k jedné) byste měl mít potvrzení o přijetí zprávy s číslem požadavku. Můžete se do svého e-mailu podívat a napsat sem to číslo?

Jak už tu zaznělo, toto je požadované chování a týká se set-top boxů připojených pouze k internetu (těch, které nejsou propojené koaxiálním kabelem se zásuvkou a nepřijímají DVB-C). Po zapnutí set-top boxu nebo přepnutí na jiný kanál dochází nejprve k nastavení nižší kvality obrazu, proto vidíte pořad neostrý. Během chvilky dojde k úpravě na vyšší kvalitu podle rychlosti vašeho připojení. Z mé zkušenosti to jsou tak 2-3 sekundy. Tuto funkci (adaptivní bitrate) používáme, protože zaručuje lepší výkon a rychlejší pohyb v prostředí set-top boxu.

@DanKm Je tam možnost se dohodnout na jiném datu, ale pokud jste se na něm nedohodli, tak by mělo ke zrušení opravdu dojít až později. Detaily k vaší situaci ale neznám, takže víc toho tady říct neumím. Určitě to můžeme prověřit a minimálně se postarat o předání zpětné vazby, napsat nám můžete přes https://tam.je/forum, pokud už nemáte žádnou aktivní službu, tak kontaktní formulář nebudete moct použít, v tom případě můžete napsat na pece@vodafone.cz.

@Ivo2003Zkusil jsem si teď spustit několik pořadů zpětně a také něco z nahrávek a u sebe to potvrdit nemůžu, nepřišlo mi, že by se hlasitost lišila. Korekce pro jednotlivé stanice nastavovat uživatelsky nejde.

@DanKmDobrý večer, Dane, mrzí mě, že jste měl takovou zkušenost. Rozhodně to není správné a ani obvyklé, kolegové konec konců mají sami zájem na tom, aby dodrželi, na čem jste se domluvili a nadále jste mohl naše služby využívat. Je mi líto, že teď už vám ani nemůžu nabídnout pomoc, protože jsou služby zrušené. Škoda, že jste nenapsal dříve, že na aktivaci stále čekáte, ale je to samozřejmě chyba u nás, pokud k tomu automaticky nedošlo.

@SparhawkZkusil jsem to u sebe na boxu a můžu potvrdit, už jsem předal podklady pro bližší prozkoumání a ideálně pak změnu tohoto chování. Díky! @dad18 Pokračovat ve sledování nahrávky určitě rušit nechceme, jde o chybu, kterou už máme nahlášenou, tak věřím, že se ji povede opravit.

@pm. Tato adresa už delší čas neexistuje, to se musel kolega splést 😞 Fotku nám nejlépe pošlete ze samoobsluhy ze sekce Zeptejte se nás (https://www.vodafone.cz/muj/kontaktujte-nas/). Když nám do zprávy připíšete, že jste dostal starý e-mail, budeme moct kolegu či kolegyni upozornit, aby k takové chybě nedocházelo znovu. Díky.

@WeinyNapsal jste nakonec přes samoobsluhu, což není náš odkaz, ale to vůbec nevadí 🙂 Zpráva je už v rukách kolegů z technické podpory, ozvou se vám.

@WeinyOmlouvám se, ale potřebujeme opravdu jasné upřesnění, protože se v tom trochu ztrácíme... Prosím, napište nám přes https://tam.je/forum a potřebovali bychom znát tyto informace: - Na jakém zařízení Vodafone TV sledujete (přesné označení modelu, ideálně i verzi systému). - Zda máte aktuální verzi aplikace. - Od kdy se potíže projevují a jak se to projevuje. Doporučuji také provést odinstalování aplikace a pak novou instalaci. Zmiňoval jste totiž, že máte novou verzi aplikace, která vypadá úplně jinak, ale my jsme v posledních dnech žádnou aktualizaci aplikace nevydávali.

@Pavel mOvěřoval jsem a zatím se zařazením nepočítáme.

@kautskymNemáme nahlášené potíže, pokud se vám aktivace nedaří, dejte nám o tom prosím vědět přímo ke svému číslu = zavoláním na 800770077 nebo napište přes https://tam.je/forum.

@WeinyMůžete prosím upřesnit, jaké titulky máte na mysli? Jde např. o české titulky k originálnímu znění? A o jakou novou verzi aplikace jde? Myslíte to tak, že jste ji dřív nepoužíval?

@cvancaraJak tu zaznělo, ALLinONE je fakticky "součet" všech doplňkových balíčků. Každopádně jsem to zde upřesnil - týká se to bez výjimky každé nabídky ve Vodafone TV, kde je součástí přístup k VOYO.

@Simca @traminZpětnou vazbu předám.

@randomofamberPěkný den, omlouvám se za potíže s přihlášením, ty ale nejspíš nebudou souviset s e-mailovým přihlášením jako takovým... V noci, kdy je nejméně aktivních uživatelů samoobsluhy, občas nasazujeme nějaké aktualizace nebo opravy, a proto nemusí být přihlášení dočasně dostupné.

@BudulmanNa typu nabídky nezáleží, kvůli rozhodnutí TV Nova nebudeme moct dál poskytovat VOYO žádnému divákovi Vodafone TV v rámci jeho TV tarifu. @pol241Zde to nebylo o "nedohodě" nebo nějakém výběru, šlo o rozhodnutí TV Nova, které jsme museli akceptovat.

Nejde o chybu, ale o požadované chování. Po přepnutí na jiný TV kanál nejdřív dojde k nastavení základní kvality obrazu a během chvilky (obvykle vteřina až dvě) dojde ke zvýšení kvality podle toho, jak rychlé připojení je k dispozici. Změna proběhla pár týdnů zpět. Tuto změnu jsme udělali pro zlepšení uživatelské zkušenosti při přepínání programů, hlavně u základních TV boxů nebo v situaci, kdy je rychlost připojení k internetu nižší.