Ondra - Vodafone

Pěkný den, pokud z naší strany měníme nějaký tarif, vždy jde o individuální komunikaci vůči konkrétnímu zákazníkovi / zákaznici.

@Ivo MašekBalíček Komplet už delší dobu nenabízíme, v době, kdy byl nabízený, skutečně obsahoval "vše". Zároveň, a to už tu také zaznělo, postupně zákazníky informujeme o přechodu na novou nabídku Vodafone TV, to sice ještě nějakou dobu potrvá, ale ve výsledku budou mít všichni zákazníci aktuální nabídku Vodafone TV. Pokud zatím máte starší nabídku, nemusíte na automatický přechod čekat a kdykoliv nás můžete požádat o změnu tarifu.

Pěkné ráno, Nova Sport 5 a 6 je ode dneška oficiálně součástí Vodafone TV 🙂 Vodafone TV přidává ode dneška do programové nabídky prémiové sportovní kanály Nova Sport 5 a Nova Sport 6. Vysílat budou například závody Formule 1, motocyklové Moto GP a WorldSBK nebo zápasy UFC, tedy elitní soutěže smíšených bojových umění. Na fotbalové fanoušky čeká více obsahu z Bundesligy nebo LaLigy. Novinka přichází ve chvíli, kdy televize Nova zároveň oznámila, že právě na jejích sportovních kanálech se bude od léta vysílat fotbalová Evropská a Konferenční liga UEFA. Vedle pravidelné porce hokeje nejen z NHL, špičkových fotbalových soutěží nebo třeba basketbalové NBA se diváci Vodafone TV mohou nově těšit na vzrušující závody Formule 1 i ty nejlepší motocyklové jezdce ze závodů Moto GP a WorldSBK. Vodafone TV se rozšiřuje o prémiové stanice Nova Sport 5 a Nova Sport 6. Běží na pozicích 75 a 76, jsou součástí balíčku Vodafone TV Sport (nová nabídka) a samozřejmě také ALLinONE. CA moduly: 634 MHz, QAM 64

@PaegasRobin777Pěkný den, aplikace na iPhonu běžně funguje - sám ji dlouhodobě používám 🙂 V případě potíží doporučuji zkusit její ukončení (viz https://support.apple.com/cs-cz/109359) a nové spuštění.

Tak to už bude záležet na tom telefonu, jestli při probíhajícím hovoru neodpojuje druhou SIM kartu, protože některé to tak dělají (pokud neumí obsluhovat obě SIM současně).

@kotelggDobré odpoledne, pokud máte připojený víc než jeden monitor, může to být příčina, toto chování popisujeme zde: https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/ (bod 3).

@jj_jjDobré odpoledne, doporučuji vám pročíst podrobnosti k chování služby OneNumber v Centru péče v této sekci: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/. Pokud váš mobil podporuje eSIM, tak do něj OneNumber číslo nahrát můžete, ale je pravda, že obecně pro mobily fungování negarantujeme (garance je aktuálně pro vybrané modely Apple Watch, Samsung Watch a Xiaomi Watch). Doporučuji tedy ještě využít akci na první 3 měsíce zdarma při první aktivaci OneNumberu (končí 30.4.) a zkusit si to 🙂 Jinak služby u OneNumber čísla fungují ve 4G a 5G síti. K přerušení fungování hotspotu není důvod, pokud to myslíte tak, že v telefonu A budete mít hovor a v telefonu B bude OneNumber číslo, kde budete mít hotspot.

Dobré odpoledne, kolega Martin napsal, že "to vypadá na nějakou chybu" a že to "nahlásil kolegům". Určitě nikde nepadlo ani slovo o tom, že bychom vám nevěřili, naopak 🙂 Dnes jsme dostali zprávu, že tam někde na pozadí opravdu je chyba a už by to mělo být opravené - teď jsem se do samoobsluhy díval a Motorolu už tam vidím. @Ivo MašekJen musím upozornit, že pokud máte kombinovanou nabídku (mobilní tarif + internet + TV), tak nemusíte v eShopu vidět adekvátní slevu, eShop ji nemusí umět správně vyhodnotit. S objednávkou v tom případě můžeme pomoct telefonicky (*77), v prodejně nebo přes kontaktní formulář, který už Martin posílal.

Pěkný den, z textu na stránce opravdu nic podobného nevyplývá. Jedná se o obecné informace pro zákazníky, kteří používají starší nabídku. Zákazníci se tam dozvědí, že změny v rámci staré nabídky nejsou možné (s výjimkou doplňkových balíčků) a že kdykoliv je možnost přejít na aktuální tarify Vodafone TV (například když mi chybějí nějaké programy, které aktuálně nemám předplacené apod.). Vedle toho se může stát, že takový zákazník dostane upozornění, že jeho služby budeme převádět na novou TV nabídku, to ale probíhá vždy individuálně.

Platnost celé karty bude 7 + 3 měsíce. To znamená, že po 7 měsících dojde k vypršení platnosti kreditu a máte 3 měsíce na dobití, než zrušíme celou kartu (číslo). Během těchto 3 měsíců je stále možné používat bezplatné (příchozí) služby. Rozhodli jsme se upravit dobu od posledního dobití, kdy už telefonní číslo považujeme za neaktivní, a to tak, aby se to naprosté většiny našich zákazníků nedotklo (drtivá většina zákazníků si dobíjí kredit nejpozději po 6 měsících).  Pro každé telefonní číslo, i když se aktivně nepoužívá, musíme zajistit funkční mobilní síť, systémy nebo třeba příchozí služby. Proto jsme se rozhodli pro úpravu podmínek, abychom nadále udrželi potřebnou kvalitu sítě.

Hezké odpoledne, díky za podněty, zvukovou stopu u ČT2 i Joj Cinema jsem nahlásil.

@a1exandros Thanks for the clarification. If your SIM card and modem worked fine before, I recommend you check if the tariff is active on the SIM card. You can call us at 800770077 or email us at https://www.vodafone.cz/pece/en/form-social/techforum/ to check the SIM status.

Hi @a1exandros , we also need to know information about your mobile data plan. Do I understand correctly that you have "Připojení bez kabelu" or "Připojení bez kabelu Naplno 5G"? Did your SIM card and connection work in the same modem before?

Rád to doplním - jde zejména o to, že telefon potřebuje znát nastavení a parametry pro naši síť, abyste například mohl používat Wi-Fi volání nebo VoLTE nebo jiné specifické funkce. Některé telefony toto řeší odděleným speciálním nastavením, které si stahují ze sítě (typicky iPhone), některé potřebují mít upravený firmware, který bude nastavení obsahovat.

@janmichaelvincent Navedení vlastního modemu je zcela jiná věc a platí vše, co jsem k tomu dříve napsal. Pokud rušíte internet a ponecháváte si kabelovou TV, tak systémově stále zůstane aktivní základní "nulový" datový tarif, který se využívá v případě, že máte set-top box (pro zpětné sledování a další doplňkové funkce). Pokud máte pouze CA modul, tak modem vrátíte, ale systémově tam stále ten nulový datový tarif bude.

@janmichaelvincentPřesně jak psal @tomus, přechod na vlastní modem a zrušení pevného internetu s ponecháním DVB-C televize jsou opravdu 2 zcela rozdílné věci, i když se to tak třeba nemusí zdát.

Nemám novinky, které bych mohl veřejně psát, čili stále trvá, že aplikaci chystáme a jakmile bude možné říct datum vydání, řekneme ho. Co se týká Samsungu - takhle bych to neočekával...

Chápu, že to zejména pro fanoušky F1 a dalších sportů je dlouhé, stále však platí, že jakmile bude jasno, dáme vědět. Proto sem nepíšeme pod každý druhý příspěvek. Ale napíšu to po čase znovu - jednání probíhají a není nic rozhodnuto. Stále tedy platí, že Nova Sport 5 a 6 se mohou v naší nabídce objevit...

@StandaHezké ráno, o posunu víme, kolegové opraví.

Dobré ráno, není to tak, že bychom něco zdržovali. Aktualizaci s označením OS1.0.4.0.UMBEUXM, která obsahuje mimo jiné i update na Hyper OS, jsme schválili ve čtvrtek 1.2. Její vydání pak řídí výrobce. Někdy se stává i to, že příčina, že update není dostupný, také přímo v telefonu (může pomoct kontaktovat podporu výrobce / tovární nastavení / servis).

@marek-81Hezký den, Marku, aplikaci budeme průběžně ladit, to určitě ano. Změnu pořadí TV stanic vám zatím slíbit nemůžu. Je to jeden z podnětů, které jsme kolegům předávali, ale nemáme teď potvrzeno, že bychom v Android TV aplikaci tuto funkci měli brzy spustit.

Úplné detaily nemám, takže se nechci pouštět do toho, kde je "chyba", ale myslím, že je jisté, že začneme opravdu 3. dubna. Dříve to nebude.

Žádný seznam k dispozici nemám, takže to víc upřesňovat nemůžu...

@Standa Kvůli technických záležitostem okolo toho zařadíme stanici 3. dubna. Koukal jsem, že Blade Runner: Konečná verze bude opakovaný v sobotu 6.4. v 00:20, Vesmírná odysea bude už 3. dubna ráno, tak i tam je šance, že už budeme vysílat.

To můžu rovnou říct, že tohle nechystáme. Ten termín bychom totiž nedokázali s nějakým velkým předstihem 100% garantovat, takže zákazníky informujeme až ve chvíli, kdy se u nich přípravy na modernizaci opravdu blíží.