Ondra - Vodafone

@jumpingjackflash5Ano, Full DS lze mít jen pokud máte aktivovanou pevnou IP adresu. Ta stojí k pevnému "kabelovému" internetu 175,45 Kč měsíčně.

Já ještě doplním, že ta optimalizace Wi-Fi je založena na tom, že mnoho lidí netuší, že existují nějaké Wi-Fi kanály a nevědí, proč mají potíže s Wi-Fi... Tomu se snažíme předcházet a na dálku to u podporovaných modemů hlídat. Info najdete také v podmínkách pevného internetu v bodě 6.6: https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-pevny-internet1/

@RaaczoDobré odpoledne, omlouvám se za potíže s připojením. Vidím, že se datum posouvalo kvůli potížím s přístupem k technologiím, bohužel víc detailů k průběžnému řešení k dispozici nemám. Kolegové na všem pracují a pokud si na stránce www.vodafone.cz/vypadky zadáte své telefonní číslo, pošleme vám SMS, jakmile bude vše opraveno.

@mitkoPěkný den, pokud nepřijdete na obecné řešení tady ve fóru, bude lepší kontaktovat napřímo kolegy z technické podpory. Buď na 800770077 (volba pro technické potíže), nebo nám napište přes https://tam.je/forum a my zprávu předáme.

Ne ne, pokud se to jednou nastaví, tak to tak zůstává... Nastavení u vašeho čísla nebo služeb neznám, takže víc k tomu obecně tady na fóru říct nedovedu. Určitě nám dejte vědět na linku nebo přes kontaktní formulář a zkontrolujeme to 🙂

V tomto případě jde o krátkodobou akci, v DVB-C proto program vysílat nebudeme. Zákazníci s CA moduly mohou v případě zájmu využít webový přehrávač nebo aplikaci Vodafone TV.

@DusanPěkný den, mrkněte do spamu nebo hromadné pošty, potvrzení byste tam měl mít. My jsme vaši zprávu v pořádku dostali a jakmile zpracujeme předchozí, odpovíme vám do e-mailu.

Pěkný den, omlouvám se za komplikace, aktuálně toto chování (zamrzání nebo špatná kvalita přehrávání) v aplikacích (nikoliv na boxech) řešíme.

Pěkný den, omlouvám se za komplikace, aktuálně toto chování (zamrzání nebo špatná kvalita přehrávání) v aplikacích (nikoliv na boxech) řešíme.

@mdgarfPěkný den, pro většinu zpráv můžeme nastavit jejich doručování pouze přes den. Obvykle to tak je už ve výchozím stavu, ale rádi to zkontrolujeme. Buď můžete zavolat na 800770077, nebo nám napište přes https://tam.je/forum. Je pár typů zpráv, které chodí hned, obvykle to jsou ty, které třeba potvrzují změnu nastavení služby nebo v případě plateb jde o potvrzení o přijetí platby.

@mikyhoPěkný den, pokud máte aktivní pevnou IP adresu (nebo budete mít), můžete využívat vlastní statický IPv6 prefix. Až budete u modemu, zavolejte kolegům na 800770077 a vyberte volbu pro technické potíže, poradí vám.

Mám tu pár doplnění / upřesnění, kde to je možné... K 25. říjnu jsme nasadili full dual-stack, který se týká zákazníků, kteří mají aktivovanou pevnou IP adresu. Pro ostatní se nic nemění. V tuto chvíli se to týká jen těch, kteří mají pevnou IP, žádný termín pro případné další změny stanovený není. Nově vše probíhá automaticky a není potřeba registrovat MAC adresu. V režimu bridge musí být napřímo připojeno pouze jedno zařízení (CPE) přímo k modemu. Toto zařízení musí mít povolený IPv4 protokol, aby mohlo získat statickou IPv4 adresu. Pokud k modemu napřímo připojíte další zařízení, musí mít vypnutý IPv4 protokol. Tím se zabrání přeskakování statické IPv4 adresy a zbytečnému zatěžování DHCP provozu. K jednomu tarifu (přípojce) je už možné mít jen jednu pevnou IPv4 adresu. Pevnou IP adresu si můžete objednat na lince 800770077. Modem v režimu bridge můžete mít ve 2 scénářích: 1) Mám aktivní pevnou IP adresu (a mám Full DS) 2) Mám nastavený režim pouze IPv4 Pokud máte aktivovanou pevnou IP adresu, je IPv6 prefix statický. Veřejnou IPv4 adresu máte k dispozici, když máte aktivní pevnou IP adresu nebo máte k přípojce nastavený režim pouze IPv4.

@AD1337Pěkný den, mrzí mě, že nabídnutou pomoc nebo vysvětlení berete špatně. Jak už zmínil Marek, tady na fóru konkrétní záležitost vyřešit nemůžeme. A stejně tak nemám možnost jednoznačně říct, zda něco proběhlo špatně na naší straně, zda byla někde chyba apod. Jak nás můžete kontaktovat tedy víte a pokud jste to už udělal, určitě vše prověříme. Stejně tak platí a ještě doplňuji, že pokud byste nebyl spokojený s řešením nějaké záležitosti, vždy máte také možnost věc oficiálně reklamovat. Na druhou stranu vždy děláme vše proto, abychom mohli situaci dořešit rovnou i bez podání reklamace, pokud to je možné.

@AD1337Pěkný den, pokud tomu dobře rozumím, komunikoval jste s operátorem na jeho telefonním čísle? To určitě není běžný a standardní postup. Pokud s námi potřebujete něco řešit, lze to na lince 800770077. Určitě nemůžu doporučit oslovovat konkrétní zaměstnance na jejich telefonních číslech, už proto, že do budoucna nemůžete mít jistotu, že jde stále o našeho zaměstnance apod. Všechny položky najdete podrobně rozepsané v měsíčním Vyúčtování v PDF. Podíval jste se do něj? Pokud nevíte kam, nápovědu najdete na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/vysvetleni-vyuctovani/kde-najdete-vyuctovani/. Jestli s něčím nesouhlasíte nebo to není srozumitelné, můžete nám zavolat na oficiální číslo 800770077 nebo nám pošlete popis situace a co konkrétně potřebujete řešit přes https://tam.je/forum a my se na vše podíváme.

@pan NovakAktualizaci můžete provést, pokud TV podporoval aplikaci do teď, bude ji podporovat i nadále 🙂

Jak už psala Verča, aktuálně nemáme žádné nové zprávy, tak nemůžu potvrdit, jestli a kdy OneNumber rozšíříme i na zahraničí.

@jk7777777Hezký den, obecné informace k tomu k dispozici nemáme, pokud vám tedy připojení zlobí, ideálně nám zavolejte na 800770077 a vyberte volbu pro potíže s připojením, případně nám celý popis situace pošlete přes https://tam.je/forum a my ho na technickou podporu předáme.

@pavkadPěkný den, Připojení bez kabelu je speciálním druhem služby, není možné ho používat v jakémkoliv zařízení. Jak už tady padlo, pokud váš modem není na seznamu na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/ (což není), připojení na 99,9 % fungovat nebude. Pokud by ale splňoval všechny podmínky, můžete nás kontaktovat, prověříme to a případně ho přidáme do podporovaných.

@marie Pěkný den, jaký typ eSIM jste používala? Měla jste papírový voucher a na něm vytištěný QR kód? Pokud se vám nepodařilo z původního telefonu eSIM smazat, tak už tento voucher nepůjde využít a budete potřebovat novou eSIM. Tu můžete získat i digitálně v Můj Vodafone podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/virtualni-esim/ (část Mám aktivní číslo s plastovou SIM nebo jsem použil papírový eSIM voucher a chci přejít na digitálně vystavenou eSIM a pod tímto nadpisem jsou 2 rozbalovátka).

Potvrzuji, že aktuálně řešíme nedostupnost programů DVTV Extra a KVIFF.TV Channel v mobilních aplikacích, na Apple TV, webovém přehrávači na macOS a při spuštění přes Chromecast. Zatím datum opravy neznám. Omlouvám se za komplikace.

@SparrowTo by nebylo v sekci Nabídky. Je to přímo na hlavní stránce dole - screenshot, jak to vypadá, najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/free-data-day/

@kautskymPrávě jsem to zkoušel a do portálu jsem se přihlásil bez potíží. Zkuste se podívat do https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-nefunkcni-portal/, jsou tu vypsané různé příčiny a co s tím.

@SparrowDůležité je, abyste byl v samoobsluze přihlášený pod číslem, ke kterému chcete data aktivovat. Návod na přepnutí na jinou službu je zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/. Zkuste ještě ověřit toto, když to nepomůže, napište nám přes https://tam.je/forum - do zprávy dejte odkaz na toto fórum, napište o jaké jde telefonní číslo a na jaké adrese internet nejde a až vám přijde potvrzení o přijetí zprávy, tak mi sem napište její číslo.

@davidkuncDíky, ověříme to a dáme vám vědět.

Pěkný den, obsahy SMS nikde neukládáme, pouze je doručíme příjemci. Před několika lety byla ještě možnost mít tzv. SMS schránku ve Vodafone parku, kde SMS byly vidět, ale to je už opravdu hodně let zpět.