Ondra - Vodafone

@mivorPěkný den, v případě služby OneNumber je eSIM jako jediná varianta pouze pro službu OneNumber. Hlavní číslo může mít jak plastovou SIM, tak eSIM, na tom nezáleží. Pokud byste potřeboval pomoct s kontrolou nastavení, pošlete nám podrobnější popis situace přes https://tam.je/forum a my se na to podíváme. Díky

@pracovnivykaz123Pěkný den, asi myslíte DvojSIMku, že? To znamená, že k jednomu číslu máte od nás 2 stejné SIM karty... V tomto případě je nutné, abyste měl v jednu chvíli zapnutou jen jednu SIM kartu (resp. jeden telefon). Když budete mít zapnuté dva telefony naráz, nebude vám číslo správně fungovat. Další věcí je, zda máte správně nastavené VoLTE, to můžeme zkontrolovat, když nám napíšete přes https://tam.je/forum, nicméně zejména bych se zaměřil na to, zda se vám nestává, že máte zapnuté oba telefony najednou. To by mohlo způsobovat tyto potíže...

@TechnikusUrčitě chceme, aby to bylo všude stejné, ale konkrétní termín, kdy to tak bude, neznám.

@StevekjJeště mám jedno upřesnění, pokud se jedná o nahrávku (nikoliv o zpětné sledování, ale vyloženě o nahraný pořad), tak u Samsung/LG aplikace zatím tato 15min rezerva není k dispozici. Chápu, že to není ideální, nicméně když si nahrávku pustíte třeba na webu, na boxu nebo v mobilní appce, ta rezerva tam bude.

@StevekjPěkný den, jak už tu zaznělo, u nahrávek a zpětného sledování máme 15minutovou rezervu, takže naprostou většinu zpoždění oproti TV programu tím pokryjeme. Bohužel pokud TV stanice výrazně nedodržuje program, tak pak už nahrávka sedět nebude. Šlo tedy o situaci, kdy stanice výrazně přetahovala?

@AtturPěkný den, vypnutí Wi-Fi na Compalu popisujeme na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/datova-zarizeni/compal-ch7465vf/ (rozbalovací část Jak zapnu Wi-Fi, jak můžu změnit název a heslo nebo frekvenci 2,4 GHz / 5 GHz?). V administraci modemu v části Pokročilá nastavení - Bezdrátový signál můžete zakázat vysílání Wi-Fi v obou pásmech (2,4 a 5 GHz). Tím Wi-Fi vypnete.

@Pavel mOvěřoval jsem, kolegové o tom vědí a téměř jistě spustíme HD verzi.

@kautskymZatím nové zprávy nemám.

U TV Noe došlo k tomu, že jsme dostali informaci o změně distribuce (ukončení satelitního zdroje) pozdě, takže jsme to v prosinci už nemohli dořešit. Kolegové se na to podívají v následujících dnech a zřejmě dojde k překlopení do HD pro internetový TV přenos (web prohlížeč, aplikace apod.).

@Michal KourekU té nově zřízené "kabelové" Vodafone TV budete mít jak nový kód k Maxu, tak i k Prima+. Stejně jako u Maxu může chvíli trvat, než se kód objeví (obvykle to je do 2 dnů). Podrobné informace najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-primaplus/. Předám informace kolegyni, která řeší váš e-mail, abyste případně ještě dořešili nadbytečnou TV.

@Michal KourekDobrý den, Michale, pokud jsem to dobře pochopil, tak vám dnes znovu zřizujeme kabelovou TV. To znamená, že poté, co vám technik dodá set-top box(y) pro nově zřízenou kabelovou TV (u které došlo k nechtěnému zrušení), tak budete mít zcela nové číslo služby pro Vodafone TV. A k ní pak získáte nový předplatitelský kód pro sledování Maxu. Ten se v Můj Vodafone objeví nejpozději během pár dnů po aktivaci. Návod pro uplatnění kódu pak najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-hbo/.

Ano, ale to je o tom, že naši vlastní Vodafone TV aplikaci nahráváme do toho vybraného aplikačního obchodu ke stažení a používání. Tam tedy máme vliv na její funkčnost a vývoj. Nemůžeme ale garantovat to, jestli aplikace jiných vývojářů budou fungovat na jakémkoliv zařízení s Androidem, i když jde o námi dodávaný set-top box. To je věcí těch konkrétních vývojářů, Vodafone na to nemá vliv.

@Martin PoštaPěkný den, Martine, pokud máte tu možnost, zkuste SIMku také v jiném telefonu, tím ověříte, jestli je chyba v zařízení, nebo v SIM kartě či na síti. Pokud by to bylo v jiném telefonu v pořádku, tak je závada v původním telefonu. Pokud by to stejné probíhalo i s jiným mobilem, ozvěte se nám prosím například na 800770077.

Díky! Minulý týden byly 3 dny sváteční, proto může odpověď trvat o něco déle než je běžné vzhledem k velkému počtu volných dnů. Určitě ale odpovíme.

@namec Píšu to tak, protože osobně to vyzkoušené nemám a není v našich silách garantovat fungování aplikací jiných vývojářů na platformě Android. To je, věřím, pochopitelné 🙂

@Ivo MašekPěkný den, Ivo, zpětnou vazbu jsme už předávali, vzniklo to tím, že nabídka platí už od listopadu, ale SMS posíláme postupně a rozesílání se bohužel rozložilo až moc rovnoměrně, takže text zprávy už dneska nedává až takový smysl. Data si ale ještě pořád můžete vyzvednout, pokud jste to neudělal 🙂 @ivan.pDobrý den, Ivane, jen bych to dovysvětlil, protože dárek není podmíněný navýšením útraty, ale tady spíš půjde o to, že máte ještě starou TV nabídku a k ní nastavit nejde. Přechod na aktuální TV nabídku postupně probíhá, ještě pořád jsou zákazníci, kteří zatím novou TV nabídku nevyužívají. Ty budeme o změně dopředu informovat, jakmile přijde řada právě na jejich služby.

Jde o sekci Zprávy z Vodafonu v Můj Vodafone 🙂

@CableGPěkný den, bohužel jen obecným dotazem se nám nic konkrétního zjistit nepovedlo, bude tedy potřeba to řešit napřímo s technickou podporou. Ale to jste, předpokládám, udělal, tak to kolegové prověří 🙂

@Jirvan1978Pěkný den, mrzí mě, že máte s nahrávkami potíže 😕 Vím o tom, že zhruba od 6. do 12. prosince se tyto potíže u některých nahrávek objevily, obecně ale plošné potíže nemáme. Pokud jde o jiné období, tak prosím určitě zavolejte na 800770077 a vyberte volbu pro technické potíže, aby se na to s vámi mohli kolegové z technické podpory podívat. Doporučuji volat ve chvíli, kdy budete u boxu.

@17058Pěkný den, žádné nové zprávy v tomto ohledu nemám. Máme ale set-top boxy Vodafone TV 3 a Vodafone TV Play. Ty mají Android TV, takže tam by mohlo Disney fungovat díky jejich Android aplikaci 🙂 Pokud byste chtěl požádat o výměnu boxu, můžete to udělat telefonicky na 800770077.

@neuroticPěkný den, pokud nemáte v okolí prodejnu, můžete nám i zavolat na 800770077 a s kolegy se, věřím, také domluvíte 🙂

Rovnou jsem se na to ptal, protože se o něm (model Mi Box) už dříve na fóru diskutovalo a došli jsme právě k tomuto závěru, že jeho výkon na přehrávání nemusí být dostatečný. Každá appka má trochu jiné nároky a potřeby, tak se to nedá automaticky vzít tak, že když funguje jedna, musí ta druhá. Podle aktuálních statistik používá od značky Xiaomi hodně uživatelů následující zařízení: Mi Box S, Mi Box S 2. generace, Mi TV Stick a Mi TV Stick 4K. Takže například na nich appka poběží... Jestli ale máte "Mi Box S", tak u něj by to jít mělo. Tak to bych případně doporučoval kontaktovat kolegy z technické podpory na 800770077 v době, kdy budete u zařízení. Ideálně si vyberte při volání volbu pro technické potíže.

@bikeryrka_czPěkný den, ano, tuto chybu evidujeme a s opravou počítáme. Bohužel konkrétní čas nasazení opravy k dispozici nemám.

Obecně platí, že modernizace sítě stále probíhá. Konkrétně u gigabitu byste lokalitu po kompletní modernizaci poznal podle toho, že upload navýšíme na 100 Mb/s (což probíhá s odstupem několika týdnů / měsíců od dokončení fyzických prací, protože tam jsou ještě další nutné kroky na pozadí).

@karelHezký den, Karle, pokud by to byl nějaký starší Mi TV Box, první generace... (model jste neupřesnil), tak může roli hrát jeho výkon, který už nemusí být dostatečný. S tím internetem raději upřesňuji, že pro sledování Vodafone TV jako minimum doporučujeme 7 Mb/s (čili rychlost připojení musí být vyšší, protože obvykle máte k internetu připojených víc zařízení). Pokud výše uvedené situaci nevysvětluje, zkusil bych ještě pro jistotu provést přeinstalování aplikace. Kdyby ani to nepomohlo, zavolejte nám prosím na 800770077 v době, kdy budete u zařízení, abyste to mohl probrat s kolegy z technické podpory.