Veronika - Vodafone

@Tom48Pěkné dopoledne, rychlost dat závisí na lokalitě, ve které se budete připojovat, na pokrytí a typu sítě, která zde je, na okolních vlivech a také na kapacitě vašeho zařízení. Informace o rychlostech popisujeme na této stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pokryti/sit-vodafonu/. Jestli máte častější potíže se signálem a rychlostí, pošlete nám prosím podrobnější informace přes https://tam.je/forum, rádi to prověříme.  

@retronPěkné dopoledne, od 16. 4. 2023 jsme ve Vyúčtování informovali firemní zákazníky se službou Pevný kabelový internet o jejich migraci na aktuální portfolio pevného internetu. Napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom zjistili, zda se tato změna týkala také vás.

@DanyellPěkné odpoledne, informace o tom, s jakými modemy s jakými modemy můžete používat službu Připojení bez kabelu včetně konfigurace najdete na našich stránkách: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/. Pokud zařízení nějakým způsobem nesplňuje kritéria a není na seznamu kompatibilních modemů, nemůže garantovat funkčnost 😞  

@JozefPěkné ráno, pokud byste chtěl použít vlastní modem, musí splňovat následující parametry:

• podpora 4G (LTE) Band 1/3/7/8/20/28/42 (FDD 2100 MHz/1800 MHz/2600 MHz/900 MHz/800 MHz; TDD 2600 MHz)
• podpora 5G (NR) Band n28/n3/n1/n78 (700,1800,2100,3500 MHz)
• zisk antény modemu nejméně 0,5 dBi (+/- 1 dBi) (790-960 MHz) a 1 dBi (+/- 0,5 dBi) (1400-2690 MHz)
• podpora protokolu TR069 pro vzdálenou správu a možnost správy prostřednictvím infrastruktury operátora

Připojení bez kabelu nabízíme aktuálně s modemem ZTE MF255v nebo Vodafone Gigacube 5G, dříve jsme ho nabízeli s modemy Huawei B311, Huawei B310 a Vodafone B3000. Seznam podporovaných modemů a další technické parametry najdete na stránce https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/.

@traminPěkné dopoledne, již to zde zaznělo, registrace se provádí přes speciální stránky a zadáváte číslo služby Vodafone TV a heslo do Můj Vodafone. Ujistěte se, prosím, zda jste nějaké osobě blízké neposkytli svůj přístup do Můj Vodafone a určitě vám doporučím provést změnu hesla, kterou můžete provést v aplikaci Můj Vodafone v části Můj účet - Změna hesla. Pro konkrétní informace se nám ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum.

@MonaPěkné dopoledne, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, ideálně od zařízení, technická podpora má nástroje pro provedení diagnostiky připojení, tak s vámi vše zkontroluje.

@thaischumiPěkné ráno, s kolegy řeším opravu ceny pevného internet na stránce https://www.vodafone.cz/podnikatele/internet/. Díky za upozornění.

@paffkoPěkné ráno, pokud vás informace k přeneseným datům zajímají, napište nám případně přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zjistíme vám je za zúčtovací období. Jak jsem zjistila u vývojářů, s těmito údaji v Můj Vodafone nepočítají.

@Jan HraňoPěkné ráno, pokud se potíže projevují častěji, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, ideálně přímo od zařízení. Technická podpora to s vámi zkontroluje. 

@mezcalPěkné ráno, kontaktujte nás prosím na lince 800 77 00 77 nebo případně přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se na to s vámi 🙂  

@radliPěkné ráno, záleží na tom, kdy jste změnili bankovní účet u nás a jaké máte zúčtovací období. Platbu bychom stáhli z nového účtu až pro další Vyúčtování. Napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zkontrolujeme to.

Již by mělo docházet k postupnému obnovení. Za komplikace se omlouvám 😞  

Již by mělo docházet k postupnému obnovení. Za komplikace se omlouvám 😞 

Pěkné dopoledne, v tuto chvíli technici evidují možné potíže s kabelovým internetem a pracují na opravě s nejvyšší prioritou, tak věřím, že to bude co nejdřív v pořádku.

@marek-81Pěkné dopoledne, v tuto chvíli technici evidují možné potíže s kabelovým internetem a pracují na opravě s nejvyšší prioritou, tak věřím, že to bude co nejdřív v pořádku.

@thaischumiPěkné ráno, kontaktujte nás prosím případě na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2, technická podpora to s vámi zkontroluje. 

@DaviddvbcPěkné odpoledne, děkujeme za upozornění a opravu nasadíme pravděpodobně na konci května 😊

@IpanemaPěkné dopoledne, pošlete nám prosím podrobnosti včetně screenů přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli zjistit, co se stalo. 

@Ten_Protivnej_KmotrPěkné dopoledne, určitě nás prosím kontaktujte na lince *77 nebo přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli váš zákaznický účet zkontrolovat.

@MMsuuPěkné ráno, až se vrátíte zpět do ČR, tak se nám ozvěte případně přes přes kontaktní formulář https://tam.je/forum a váš účet s vámi zkontrolujeme. Pokud jste uhradil vyšší částku s předchozími symboly, vznikne vám přeplatek, který vám automaticky zohledníme v následujícím Vyúčtování. Jestli jste své heslo zapomněl, máte možnost ho obnovit po návratu do ČR, a to několika způsoby, které popisujeme na našich stránkách: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo/. 

Pěkné ráno, jednalo se skutečně o potíže z naší strany - zpomalení internetu na IPv6 😞 Technikům se podařilo vše dořešit včera v odpoledních hodinách.

@Krystof Klima@CorvikkPěkné ráno, pošlete nám prosím podrobnější informace (lokalita, datum, čas) přes přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom to mohli nechat prověřit přímo k vašim službám. 

@nespalPěkné odpoledne, pokud sledujete častější potíže s připojením, určitě nám to dejte vědět. Zavolejte nám prosím na linku 800 77 00 77, přes volbu v menu 2 se dovoláte technické podpoře, která to prověří a pokud to bude třeba, naplánuje s vámi servisní výjezd technika. 

@reboPěkné dopoledne, stávající modem vám můžeme vyměnit za Vodafone Station, jen se vám změní cena pronájmu na 100 Kč měsíčně. Stačí nás kontaktovat na lince 800 77 00 77, kolegové s vámi naplánují termín výjezdu technika, který vám modem doveze a původní si vyzvedne.

@Frustrovaný ZákazníkPěkné ráno, vypnout obnovení balíčku by mělo jít, v tomto případě se jedná o chybu 😞 Napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum nebo nám zavolejte na linku *77, abychom mohli zjistit příčinu, proč balíček není možné v samoobsluze vypnout a balíček vám vypneme. Přepnutí na jednorázový balíček není řešením, naúčtuje se vám další poplatek za jednorázový.