Veronika - Vodafone

@KomárPěkné dopoledne, je mi líto, pokud jste se setkal s neprofesionálním jednáním operátora a omluvám se za to 😞 Napište nám prosím přes https://tam.je/forum, abychom mohli předat zmíněnému operátorovi zpětnou vazbu a taky se mohli podívat na možnosti nastavení vašich služeb. 

@UjhuhnkkPěkné dopoledne, v aplikaci i na webu v Můj Vodafone tyto informace také najdete, jen je třeba si služby přepnout na požadované číslo. Jak postupovat, najdete případně zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/prepnuti-sluzby-muj-vodafone/.

@realadamnagyPěkný den, důvodem je to, že pro Quadruple umíme jen a pouze NATovanou IPv4 😞 

@elias_martinPěkné ráno, kontaktujte nás prosím na lince *77 nebo 800 77 00 77. Případně nás můžete kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, necháme to prověřit. 

@Obtěžující TelefonátPěkné dopoledne, je to trochu zvláštní, že ke kontaktům dochází takto často. Rádi to s vámi prověříme, jen nám prosím napište přes https://tam.je/forum 🙂  

@traminPěkné ráno, zkuste provést obnovu předplatného. V samoobsluze Můj Vodafone najdete tuto možnost v sekci Služby, kde uvidíte možnost Obnovit programovou nabídku. Podrobnosti k tomu najdete případně na stránkách: https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/obnova-programove-nabidky/. Pokud se ani po provedení obnovy programové nabídky (může trvat pár desítek minut) situace nezmění, kontaktujte nás přímo od zařízení na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2.

@Pavel71Pěkné odpoledne, ozvěte se nám prosím s podrobnostmi přes https://tam.je/forum, abychom to mohli řešit k vašim službám.

@bnonePěkný den, pokud nejste s řešením spokojený, máme samozřejmě možnost podat oficiální stížnost, a to písemně na adresu našeho sídla v Praze a nebo můžete také využít našeho on-line formuláře https://www.vodafone.cz/pece/formular-reklamace/. Případně napište přímo nám, a to přes https://tam.je/forum. Na vše se podíváme. 

@pan NovakPěkný den, pokud banka požadavek odmítne proplatit (například právě z nedostatku prostředků na účtu), obdrží zákazník SMSku s informací o neproběhlém inkasu. Zpráva obsahuje informaci, zda jeho účet vykazuje nedoplatek, anebo již uhradil jiným způsobem. Další pokus o inkasování platby neproběhne.

@michal1994Pěkné ráno, pokud majitel služeb nezná své heslo administrátora, anebo ho nemá vůbec, tak stačí, když v hovoru zadá 3x po sobě chybně heslo a poté zvolí možnost spojení na operátora. Operátor na lince s majitelem služeb provede ověření některých osobních údajů a pokud vše proběhne v pořádku, postará se o vygenerování nového číselného hesla administrátora. Případně je vše možné řešit osobně v některé z našich prodejen ověřením osobního dokladu.

@michal1994Pěkné ráno, určitě vám doporučím, aby majitel zákaznického účtu kontaktoval přímo zákaznickou linku 800 77 00 77, kolegové mu s touto situací pomohou.

@kautskymPěkné ráno, aktuálně nefunguje přepínání v aplikaci mezi jednotlivými účty😞 Pracujeme na odstranění těchto potíží. Ve webové samoobsluze to v pořádku funguje. Omlouvám se za potíže 😞 

@michal1994Pěkné ráno, pokud se majitel služeb přihlašoval dříve svým administrátorským přístupem, je třeba přejít na nový způsob přihlášení, postup najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/dvoufazove-prihlaseni-muj-vodafone/ a poté se již přihlásit e-mailovou adresou a heslem. Informace o tom, o jaký přístup se jedná (administrátorský, uživatelský, plátce), najdete případně po přihlášení do webové samoobsluhy v červené části s ikonou panáčka. Do Můj Vodafone se tedy nepřihlašujete číslem služby (telefonním číslem), ale e-mailovou adresou. Jako další faktor nastavujete telefonní číslo (nezávisle na služby, může být případně i zahraniční), na které vám přijde SMSka (dvoufaktorové ověření) pro přihlášení do webové samoobsluhy. Do aplikace zatím není aktivní.

@JanDPěkný den, kontaktujte nás prosím s podrobnostmi přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať můžeme ověřit celou situaci.

@721178315seznamczPěkné odpoledne, takový balíček v nabídce nemáme. Nabídku doplňkových balíčků najdete na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/nabidka-tarifu-karet/balicky-ke-karte/. 

@ihorPěkný den, kontaktujte nás prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abych vám mohli pomoct. 

@kautskymPěkné odpoledne, od 1. 8. 2024 máme v nabídce nový Pevný internet Premium Ultra Fibre s rychlostí 2000/1000 Mbps 🙂 

před 3 hodinami, Ivo2003 napsal:

Proč se Můj Vodafone pořád odhlašuje?
Procházím jednotlivé volby v Můj Vodafone a musím se 3x přihlásit, protože mě to samo odhlásí.
To později ještě budou chodit pořád potvrzovací SMS až se zavede ten dvoufaktor?

@Ivo2003Pěkné odpoledne, v průběhu přihlášení a překliknutí do jiné části by k tomu docházet nemělo 😞 Pošlete nám prosím podrobnosti přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit konkrétně k vašim službám. 

před 3 minutami, Ivo Mašek napsal:

Takže když STB Vodafone pro DVB-C vyměním za STB Vodafone pro IPTV, tak mě na něm poběží DVB-C ? (já vím, že ne - proto se ptám)

@Ivo MašekPěkné dopoledne, nepoběží. Je třeba mít box pro tu technologii, kterou máte aktivní.

před 6 minutami, technik napsal:

Nevím zda umíte pouze "CTRL C" a "CTRLV" na odkaz nebo i trochu přemýšlet nad tím, co je v článku napsané:

" V období od 26. července do 11. srpna 2024 televizní platforma O2 TV jako jediná na českém trhu nabídne svým zákazníkům 7 pop-up stanic Eurosportu ..."

 

Tak co budete od VF chtít slyšet, že nepřidají.

Co si pamatují, tak minulé dvě letní i zimní olympiády tyto kanály naopak jako jediné VF (UPC) poskytovali. A asi přidaná hodnota za požadovanou cenu nastála ....

 

Ale bohužel za příplatek

LOH v Paříži budou již součástí Maxu (není třeba mít aktivní doplněk Sport), takže si všechna svá oblíbená sportovní klání vychutnáte bez připlácení. V aplikaci Max během olympiády najdete speciální záložku, stačí na ni kliknout.  Vybrané přenosy budou dostupné i s českým komentářem.

@Pavel mPěkné dopoledne, nové programy zařazovat nebudeme. Olympiáda poběží na ČT, Eurosportech 1, 2 a také jako součást Maxu (HBO Maxu) 🙂 

@neuroticPěkné ráno, ano, je to možné 🙂 Kontaktujte prosím zákaznickou linku 800 77 00 77, operátoři s vámi nové služby nastaví.

@CoEPěkné ráno, kolegové na zprávu reagovali, a pokud nedošlo k dořešení situace, tak prosím na zprávu znovu reagujte.

@mallory__tzHello, please contact us via https://tam.je/enforum, we will help you with a solution.

@raspepaPěkné ráno, kontaktujte prosím přímo od zařízení technickou podporu na lince 800 77 00 77 přes volbu v menu 2. Případně nám můžete také napsat přes https://tam.je/forum. Díky za spolupráci.