Veronika - Vodafone

@Ondrashek06 Pěkný den, pevná IP adresa k mobilnímu připojení je dostupná pouze pro firemní zákazníky Vodafonu (https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/).

@IM80 Pěkný den, pokud nechcete v zahraničí přijímat žádné hovory, doporučujeme vám využít nepodmíněné přesměrování. V takovém případě náš systém vůbec neověřuje, kde se dané číslo nachází a všechny hovory ihned přesměruje. Za přesměrovaný hovor tak platíte standardní cenu za odchozí hovor v rámci ČR (uplatní se volné jednotky z tarifu). Vše případně popisujeme zde: https://www.vodafone.cz/pece/telefony/nastaveni/presmerovani-hovoru/. Když si v zahraničí zvolíte podmíněné přesměrování, platíte při přesměrovaném hovoru za příchozí i odchozí hovor podle vašeho roamingového tarifu. Určitě vám doporučím spojit se zákaznickou linkou, aby to s vámi raději operátoři prošli.

Pěkný den, včera v odpoledních hodinách jsme nasadili novou verzi aplikace 5.27.6, která by měla potíže se spodním menu odstranit. Již by to tedy mělo být v pořádku. Případně zkuste aplikaci odinstalovat a do telefonu si nainstalovat novou verzi.

@helpguy Hello, Please check the roaming settings on your phone as well as for your phone number in My Vodafone. When abroad, you are not using your home network but roaming, which means connecting to a local roaming partner's network. You can also check some common situations we describe here: https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/roaming-a-volani-do-zahranici/nefunkcni-roaming/. Alternatively, you can send us more details via https://tam.je/enforum and we’ll be happy to check your SIM card.

@feri777 Pěkný den, obecně mohu potvrdit, že Gmail nemáme problém. Pokud se vám to mezitím nepodařilo, spojte se prosím s operátory na lince 800 77 00 77, případně se zastavte v některé z našich prodejen.

@tramin O provedeném převodu budeme informovat dceru SMS zprávou a pokud by došlo k úpravě tarifu, obdrží tuto informaci přímo v SMS zprávě. Podrobné nastavení uvidí také přímo v Můj Vodafone. Pokud jí nastavení vyhovovat nebude, má možnost se s námi spojit a domluvit si změnu nastavení. Telefonický kontakt neprobíhá. O vystaveném Vyúčtování ji budeme informovat SMS zprávou a to si bude moct stáhnout i v Můj Vodafone. Může se rozhodnout o nastavení inkasa, a to si v Můj Vodafone může nastavit.

@tramin Po převodu obvykle ponecháváme stávající nastavení tarifu, pokud je to možné. Znamená to, že služby převádíme tak, jak jsou nastavené. Případně se nový majitel s námi může po převodu spojit a domluvit si nastavení tarifu podle jeho vlastních potřeb a také si nastavit i případné inkaso přes Můj Vodafone. Převod služeb řešíme pouze formou formuláře, vše popisujeme: https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/zmeny-na-uctu/prevod-na-jineho-majitele/.

@tramin Pěkné odpoledne, mimo samotného převedení služeb nic dalšího následovat nebude :) O výsledku vás budeme informovat SMSkou. Pokud potřebujete nějaké podrobnosti k převáděným službám, ozvěte se prosím přes https://tam.je/forum.

@tramin Pěkný den, pokud je formulář správně vyplněný, provedeme převod práv a závazků do 30 dní od přijetí žádosti. O vyřízení či zamítnutí převodu vás budeme informovat SMS zprávou, více k tomu například uvádíme na stránce: https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/zmeny-na-uctu/prevod-na-jineho-majitele/.

@George Pěkný den, takovéto zprávy určitě neblokujeme, obecně se jedná o standardní SMSky. Pokud vám některé nepřichází, tak k tomu budeme potřebovat konkrétní příklady. Spojte se prosím s operátory na lince 800 77 00 77, anebo vše pošlete přes https://tam.je/forum.

@r2d2 Pěkné odpoledne, i přesto je WPA2 stále hodně používané a bezpečné se silným heslem. WPA3 zabezpečení podporuje například Vodafone Station Wi-Fi 6 :)

@avec77 Pěkné dopoledne, pravděpodobně se jedná o nastavenou VPN v notebooku. Spojte se s technickou podporou na lince 800 77 00 77, kolegové vám s tím pomohou, případně se domluvíte na výměně modemu, pokud to bude aktuálně potřeba. Návod k modemu najdete zde: https://pics.vodafone.cz/2/kabel/compal_ch7465lg/Compal_CH7465LG_manual.pdf.

@david.vrba1 Pěkný den, vyskočí vám v tu chvíli nějaká chyba, anebo se objeví černá obrazovka či se obraz zasekne? Pošlete nám prosím k tomu více podrobností přes https://tam.je/forum.

@Dejv Pěkné dopoledne, Vodafone GigaCube 5G (gen. 2) podporuje vytváření sítí Mesh - je to po přihlášení hned na hlavní stránce webového UI :) Po kliknutí se spustí průvodce, který vás provede celým nastavením.

@jaykey Pěkné odpoledne, spojte se prosím s kolegy z technické podpory přes linku 800 77 00 77, případně nám napište přes https://tam.je/forum. Veronika

@IvKa Pěkné odpoledne, to mě moc mrzí :( Určitě nám prosím napište přes https://tam.je/forum, ať to můžeme celé prověřit a pomoct vám. Díky za spolupráci.

@SHOMEN AHMED Hello, we are unable to resolve service issues via the discussion forum. Please contact technical support directly from your device by calling the customer service line at 800 77 00 77, or write to us via https://tam.je/enforum — we’ll be happy to help you.

@Novakova Pěkné odpoledne, je mi líto, že došlo k této situaci. Na diskuzním fóru reklamaci vyřídit nedokážeme. Pokud u nás nemáte žádné aktivní služby, on-line Reklamační formulář vám nepůjde, můžete však reklamaci uplatnit písemně na adrese Vodafone Czech Republic a.s., Reklamační oddělení, náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5, případně máte možnost sepsanou reklamaci předat v některé z našich prodejen. Nezapomeňte do reklamace také napsat svou správnou adresu, aby vám naše odpověď v pořádku přišla. Všechny informace k reklamacím najdete zde: https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/reklamace/reklamace-sluzeb/.

@PetrP Pěkné odpoledne, aktivace by měla proběhnout do 24 hodin od dokončení objednávky. Pokud máte stále potíže s funkčností, kontaktujte prosím zákaznickou linku na čísle 800 77 00 77. Případně se nám ozvěte přes https://tam.je/forum.

@neurotic Pěkné odpoledne, toto budeme muset řešit přímo k vašim službám. Kolegové z technické podpory mi potvrdili, že se o plošné potíže nejedná. Napište nám prosím k tomu podrobnosti přes https://tam.je/forum, případně se spojte přímo s technickou podporou od zařízení přes zákaznickou linku 800 77 00 77.

@Technikus Pěkný den, ano, na žádost zákazníka je možná výměna za tento modem i u nižších rychlostí. Jen je třeba počítat s vyšší cenou pronájmu.

@Hajanek Pěkný den, mrzí mě, že se změna tarifů nepodařila :( Určitě se prosím ozvěte přes https://tam.je/forum, ať to můžeme dořešit.

@allsoft Pěkný den, pokud se jednalo o přenos čísla k Vodafonu, tak k tomu obvykle dochází v ranních, nejpozději hodinách, kdy je třeba telefon několikrát vypnout a zapnout, aby se nová SIMka Vodafonu v pořádku přihlásila k síti. Pokud se jedná o jinou situaci, doporučím kontaktovat u z jiného telefonu zákaznickou linku 800 77 00 77, anebo se zastavte v některé z našich prodejen, případně nám napište k tomu podrobnosti přes https://tam.je/forum.

@Svitlana Kinal Pěkné dopoledne, váš hlavní tarif můžete používat i s běžnou plastovou SIM kartou, avšak pro sekundární zařízení v rámci OneNumberu je možné využít pouze eSIM. Informace o tom, na jakých zařízeních mohu OneNumber používat, najdete zde: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/vodafone-onenumber/onenumber-zarizeni/

@Trabi Pěkné odpoledne, na stránkách vidíte aktuálně dostupné služby podle kapacity sítě, může tedy nastat i tato situace... Navýšení rychlosti bude možné po kompletním provedení modernizace a není to ihned. Případně se podívejte, jak modernizace probíhá: https://www.vodafone.cz/modernizace/.