Veronika - Vodafone

@MartinP1208 Pěkný den, modem mezi podporovanými nevidím (https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/) a pokud tedy splňuje veškeré podmínky, pošlete nám prosím vyfocený štítek modemu přes https://tam.je/dotaz, předáme to na kolegy, kteří mají na starost tuto služby. Pokud bude vše v pořádku, přidají zařízení mezi podporovaná.

@dad18 Pěkný den, upřesním to tedy. V případě technických potíží plánují servis pouze kolegové z technické podpory. Pokud tedy budete řešit technický problém, operátoři zákaznické linky vás spojí na technickou podporu, kde s vámi naplánují servisní výjezd. Pokud však zavoláte na zákaznickou linku a budete chtít nový, anebo vyměnit stávající box, už vám nabídnou pouze ta zařízení, která jsou aktuálně v nabídce.

@dad18 Pěkný den, to jsou dvě rozdílné situace. Jedna věc je servisní výjezd a druhá je výměna boxu přes zákaznickou linku.

před 58 minutami, Marek-26 napsal:

@dad18 Je to pravda 😁 Jak píše pan Mašek a jak jsem psal já. V případě, že ke mně přijede technik na servis a zjistí, že je box vadný, proběhne výměna za box 2. generace.

A ne, neruší se kvůli Netflixu, ale kvůli tomu, že jsou to starší boxy z hlediska HW, navíc běží na jiném systému, než novější boxy (3. generace). Navíc se s tímto systémem do budoucna nepočítá. Tolik k důvodům vyřazení.

Marek popisuje postup při servisním výjezdu technika.

@Vojtěch P. Pěkný den, toto bude třeba řešit konkrétně přímo k vašemu účtu. Pošlete nám prosím screenshot a podrobnosti k tomu na e-mailovou adresu pece@vodafone.cz, abychom vám s tím pomohli.

@dralan Pěkné ráno, služba Připojení bez kabelu Naplno 5G obsahuje datový limit 600 GB (ten nelze navýšit), není to plnohodnotná náhrada za pevné připojení...

@dralan Pěkný den, po vyčerpání 600 GB účtujeme další data částkou 49 Kč za každých započatých 5 GB. Nemusíte se bát nekontrolované útraty za navýšení dat. Automaticky byste měl mít nastavený DataLimit na maximálně 10 dokoupení dat během zúčtovacího období. Hodnotu si můžete upravit přes Můj Vodafone. Po dosažení DataLimitu se připojení do konce zúčtovacího období zastaví.

@al.bo Pěkný den, mohlo dojít k situaci, kdy jste výpověď poslali se zařízením do našeho centrálního skladu, což mohlo způsobit to, že se nedostala do Vodafonu k dořešení :( Spojte se prosím se zákaznickou linkou 800 77 00 77, operátoři to celé s vámi prověří.

@Concerned citiz Pěkný den, pokud modem splňuje všechny potřebné parametry (https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pripojeni-bez-kabelu/porizeni-datoveho-tarifu-bez-modemu/), pošlete nám prosím vyfocený štítek modemu na pece@vodafone.cz, necháme to prověřit o kolegů, kteří mají tuto službu na starost.

@JirkaHPěkné ráno, ověřovala jsem to u našich kolegů a Vaši první část otázky musíme otestovat. V průběhu příštího týdne pro Vás budu mít odpověď :)

Na Vaši druhou část otázky: pokud budete mít VoIP účet u nějakého poskytovatele takové služby (Vodafone takovou službu neposkytuje), tak ano, fungovat to bude. Router a naše síť bude v tu chvíli fungovat pouze jako nástroj pro přenos dat. Takový datový provoz bychom blokovat neměli. Vidím, že jsme ve spojení v e-mailové komunikaci, tak vám ještě potvrdíme tu první část dotazu e-mailem :)

@Pavel m Pěkný den, pokud se situace nezměnila, ozvěte se nám přes https://tam.je/forum, anebo se spojte s technickou podporou přes linku 800 77 00 77.

@Andrii Pěkný den, pokud jste se pohyboval v pohraničí, kde bylo silnější pokrytí švýcarského operátora, došlo k připojení k jeho síti. V takovém případě vás však vždy informujeme prostřednictvím SMS a název operátora můžete také ověřit na displeji Vašeho zařízení. Ve svém telefonu si můžete automatickou volbu sítě přenastavit na ruční volbu sítě a tím zvolit jedinou síť, ke které bude telefon přihlášený.

@Pavel71 Pěkné odpoledne, podle popisované situace to vypadá, že toto bylo již poslední Vyúčtování, které jsme vystavili manželce a od následujícího Vyúčtování budeme služby účtovat vám :)

@Technikus Díky za upřesnění :) Ke změnách dochází v průběhu dne a využívané jsou obě služby, systém však neumí rozúčtovat poměrnou částku u obou služeb :(

@Technikus Pěkný den, to vypadá na více změn :( Napište nám prosím přes https://tam.je/forum, ať to můžeme zkontrolovat.

@kaskl Pěkný den, pokud máte potíže se signálem v nějaké konkrétní lokalitě, pošlete nám prosím podrobnější informace přes https://tam.je/forum, rádi to prověříme.

@M. Chlustinová Pěkný den, pošlete nám prosím jednotlivé screeny na e-mail aplikace@vodafone.cz, nezapomeňte prosím celou situaci popsat. Do zprávy prosím také napište číslo plátce.

@Dmitry Klymenko Pěkný den, jste v ČR? Spojte se prosím s operátory na lince 800 77 00 77, anebo se zastavte v některé z našich prodejen, ať to můžeme prověřit.

@Simca Zkuste se podívat na to nestavení a případně se spojte s technickou podporou přes linku 800 77 00 77, kolegové vám pomohou :)

@Simca Pěkný den, jděte prosím do nastavení boxu: NASTAVENÍ- NASTAVENÍ SYSTÉMU - PŘEDVOLBY ZAŘÍZENÍ - OBRAZ A ZVUK - HDMI - HDMI CEC. Pokud zde máte nastavené VYPNUTO, tak ve chvíli kdy vypnete TV, tak bude box stále svítit bíle. Pokud je tato možnost zapnutá, tak ve chvíli, kdy vypnete TV, dojde zároveň k vypnutí boxu.

@briskotb Pěkný den, spojte se prosím se zákaznickou linkou 800 77 00 77, anebo se zastavte v některé z našich prodejen. Můžete nám také napsat přes https://tam.je/forum, zjistíme vám možnosti. Veronika

@yaap42 Pěkný den, zde zatím termín stanovený nemáme.

@Daniel1 Pěkné ráno, spojte se prosím ohledně toho s technickou podporou na lince 800 77 00 77 (případně 800 77 77 31). Případně nás můžete kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, na kolegy z technické podpory to předáme.

@pavel.novotny Pěkný den, objednací SMS vás stojí 1,5121 Kč a cena služby již záleží na poskytovateli.

@Vulva Pěkný den, pro optiku CETIN nabízíme pevnou veřejnou IP adresu pouze typu IPv4.

@Ghouless Pěkný den, verzi firmware s označením 2.0.203.0.VNNEUXM jsme zatím neotestovali z důvodu problémů na straně výrobce. Doporučím vám kontaktovat technickou podporu výrobce, která vám bude schopna poskytnout přesnější informace.