Ondra - Vodafone

@sodekcz @penca Hezký den, tak, jak to popisujete, to tedy vypadá na chybu. Ozvěte se nám prosím telefonicky (*77 z mobilu Vodafone, případně 800770077 nebo 800777731) nebo nám pošlete popis situace (co se děje, kde, v jakém prohlížeči a čas pokusu) přes https://tam.je/forum a předáme to k prověření a opravě 🙂 Díky.

@Adolf.Shitler Já vidím jen textový odkaz, ne obrázek 🙂 Každopádně pokud se něco v samoobsluze nenačítá, jak má, musíme to řešit k té konkrétní službě. Tak určitě neváhejte a případně zavolejte na 800770077, ať můžeme vyřešit.

@sodekcz Tak v tom případě můžete na část o více zákaznických účtech zapomenout, když je vše na vás 🙂 Mělo by to tedy fungovat stále stejně s tím, že přepínáte přes ten textový odkaz nebo rovnou prokliknete službu, kterou chcete, na hlavní stránce po přihlášení. 

@sodekcz Pěkný den, jestli to chápu dobře, tak jste si pod jedním e-mailem vytvořil přístup k vícero zákaznickým účtům? Pokud ano, tak přepínání mezi nimi najdete v nabídce Účet (červené tlačítko se siluetou). Na stránce https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/jeden-email-pro-vice-uctu/ k tomu máme nápovědu včetně obrázku, kde to je viditelné. Snad to pomůže 🙂

Jestli máte oba internety na své jméno (tedy na jednom zákaznickém účtu) a pouze jsou třeba v různých Vyúčtováních, tak uvidíte všechny své služby hned po přihlášení na úvodní stránce (ve spodní části jsou dlaždice s ikonami a jejich čísly a zkratkou do nastavení služeb). Nebo, když už jste v detailu konkrétní služby (jako na vašem obrázku), tak je tam textový odkaz "Služby pro jiné číslo".

Je ale důležité, abyste používal administrátorský přístup, abyste viděl všechny služby najednou. To je také vidět po kliknutí na nabídku Účet. Posílám screenshot, kde je to viditelné u mě - mám tam "Administrátor".

Co se týká těch barev, tak pokud to je opravdu prohozené, můžeme nechat prověřit, to je zajímavá situace 🙂 Když budete mít chvíli, pošlete nám popis přes https://tam.je/forum klidně i s přílohou (fotkou/screenem) a podíváme se na to.

@emololftw Pěkný den, díky za zprávu a omlouvám se vám za čekání. Bohužel to s kolegy neumíme dořešit sami, ale zapátráme, kde bychom to ještě mohli zaurgovat, aby se to konečně pohnulo.

@Jan Hezký den, přesměrování můžete spravovat přes Můj Vodafone v sekci Služby (https://www.vodafone.cz/muj), případně zkuste zkrácené kódy podle nápovědy v přiloženém obrázku.

@Sabov Vasyl Pěkný den, SIMku ze zahraničí bohužel aktivovat nemůžete. Můžeme vám s tím ale pomoct - pošlete nám na e-mail socialmediacz@vodafone.com zprávu s vysvětlením situace, o jaké jde telefonní číslo a přidejte sken SIM karty včetně větší plastové karty, ze které ji vylamujete (aby bylo viditelné výrobní číslo SIM). Pokud to bude možné, tak vám SIMku aktivujeme na základě doložených podkladů.

@romandown Hezké odpoledne, protože nevidím na nastavení vašich služeb, nemůžu říct, co přesně máte a proč něco funguje tak nebo tak 🙂 

Obecně ale platí, že pokud chce mít zákazník jeden paušál za Vodafone TV a k němu více pronajatých zařízení pro příjem (set-top boxy nebo CA moduly), tak všechna zařízení musejí být na stejné technologii. To znamená:

Vodafone TV OTT (internetová) - je možné použít a kombinovat pouze set-top boxy, signál je přijímaný jen přes internet

Vodafone TV DVB-C (kabelová) - je možné použít a kombinovat set-top boxy a CA moduly, signál je přijímaný přes kabelové vysílání + internet

Hezké odpoledne, tuto službu Vodafone v Česku nepodporuje.

@Evzen @tomus Při registraci do Můj Vodafone se zadává variabilní symbol - souhlasí to tedy s tím, co je aktuálně napsané na stránkách (nemůžu vyloučit, že tam v nějakou chvíli byl nesprávný text, ale teď to vidím v pořádku). 

A rozlišení je snadné - variabilní symbol je to delší číslo, které končí jedničkou. Číslo smlouvy je kratší číslo a to se na stránku nezadává.

@honzabal Hezký den, Honzo, díky za zpětnou vazbu, chápu, že těch hesel může být hodně... U televize by se to mohlo změnit, kolegové hledají možnosti a pokud vše půjde dobře, tak nastavení vlastního hesla bychom mohli povolit. Tak uvidíme 🙂

Co se týká Můj Vodafone, tam si můžete nastavit vlastní přihlašování přes e-mail a své heslo, takže zrovna tady máte docela svobodnou volbu 🙂 Informace k tomu najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/.

@tramin Zkuste prosím ještě restart modemu a jak to vypadá dnes. Je možné, že chvíli trvá, než se nové nastavení propíše. Kdyby to stále nešlo, tak mi odpovězte na mou odpověď, co jsem vám posílal do e-mailu ve středu s popisem situace, znovu bych to předal. Děkuji.

@tramin Určitě, nechávám ji přeposlat, takže by za chvíli měla být u vás. Pro aktuální situaci to ale v ničem nepomůže, spíš jen abyste věděl, že kolegové odepisovali...

A právě jsem zjistil, že už jsme to vyřešili a FTP by vám mělo fungovat 🙂 

I see, so the modem isn't bought from Vodafone. I recommend you contact Huawei support. Hope that they find some solution 🙂

@Vulva Jak už tu padlo, kolegové vás v případě potřeby přepojí 🙂 Obecně ale platí číslo 800770077 nebo případně 800777731.

Hezký den, @Ivo2003,

chápu, že to může být zajímavé vědět 🙂 Tuto informaci však skutečně v samoobsluze nenajdete a zatím nemám informaci o tom, že by se tam měla objevit. Čerpání volných jednotek ukazujeme ve chvíli, kdy jde o omezený počet volných jednotek (minut/SMS/dat) a je tedy vhodné sledovat, kolik vám ještě zbývá. Na druhou stranu tam teď máte jiné podrobnosti a možnosti nastavení, které naopak nebyly v Moje exUPC. 

@tramin Jak jsem vám psal do e-mailu - během několika dní vám ohledně toho dáme vědět. Technická podpora situaci řeší, jen se na to musejí podívat zkušenější kolegové s většími pravomocemi. Budu to průběžně také hlídat. Na zprávy v listopadu vám kolegové odepisovali, dohledal jsem odeslanou zprávu z 22. listopadu. 

@Vulva Hezký večer, pokud jste už HBO GO používal, tak vám registrace zůstává. Kopíruji z webu:

Vaši registraci do HBO GO také přeneseme k nám. Váš login (e-mail kterým se přihlašujete) i heslo zůstanou stejné.

1. Jděte na stránky hbogo.cz nebo do aplikace HBO Go
2. Zvolte Přihlášení
3. Vyberte možnost Přihlásit se prostřednictvím operátora
4. V rolovacím menu vyberte Vodafone Česká republika
5. Dál pokračujte zadáním e-mailu a hesla jak jste zvyklí

Upozornění: V rámci převodu vaší registrace do systémů Vodafonu může dojít ke krátkodobému výpadku služby HBO GO. Většinou v řádech hodin, maximálně do druhého dne.

Hezký večer, @RAKI, odpovídám 🙂

1) Ano, vložením do telefonu.

2) Kartu je třeba aktivovat do 6 měsíců od koupě, později nemůžeme zaručit, že bude stále funkční a bude ji možné aktivovat.

3) Vždy dostanete 3 celé měsíce + část z prvního měsíce podle toho, kdy aktivaci provedete.

4) Po vypršení nastavené nabídky můžete využít standardně nabízené balíčky nebo služby, 30GB balíček se obnovit nedá.

@tramin Zprávu jsem dohledal, bohužel teď máme v týmu náhle nemocné kolegy, takže někdy odpovíme s mírným zpožděním. Na vaši zprávu jsem odpověděl a vše předal kolegům z technické podpory, tak věřím, že brzy se to pohne dál 🙂

@tramin Ano, v případě resetu boxu bohužel dojde ke smazání řazení programů.

@Medvěd Chápu, že to není populární rada, ale ono to opravdu velmi často pomůže. Ne vždy, to je jasné...

@tramin Hezký den, mrzí mě, že máte se zpětným sledováním potíže. Psal jste, že jste restartoval, zkoušel jste i reset boxu? Postup najdete níže. Pro jistotu také zkontrolujte kabely, jestli se něco neuvolnilo, i to se může stát... Kdyby nic z toho nepomohlo, tak se nám ozvěte, abychom to mohli řešit, ideálně telefonicky na *77 (z mobilu Vodafone) nebo 800777731. 

Jak resetovat box: V menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení TV Boxu - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234, změnu PINu zařídíte přes Můj Vodafone v sekci Služby - Set-top box. Provedením resetu nepřijdete o své případné nahrávky, pouze bude nutné znovu odsouhlasit podmínky používání a provést nalezení kanálů. Pozor - nepoužívejte tlačítko reset, umístěné na set-top boxu, to se využívá jen ve výjimečných situacích, pokud vás k tomu sami vyzveme.

@Evzen Je to modem pro VDSL, ale zvládá i optiku. Pro optiku může zákazník využít i téměř jakýkoliv vlastní router, zrovna u tohoto typu připojení je těch možností poměrně dost...

@Miloš22 Hezké odpoledne,

jen doplním, že limit až 10 set-top boxů platí pro internetovou verzi Vodafone TV (OTT), při kombinaci s CA moduly jde ale vždy o kabelovou (DVB-C) televizi. Tam je limit 4 zařízení. Chromecast máme na letošek v plánu, tak jakmile podporu přidáme, budete ho moct využívat i s aplikací Vodafone TV.

@mirij Hezký den, nahrávání tímto způsobem podporovat nemůžeme, to musím uvést. V tomto případě by to ale mohlo být užitečné, díky za váš postřeh, zprávu jsem kolegům předal 🙂