Ondra - Vodafone

@traminHezké ráno, vlastně to asi všichni píší dobře 🙂 Zkrátka - pokud jste mimo ČR v 1. zóně (EU + Velká Británie, Norsko, Island, Lichtenštejnsko), tak máte příjem hovorů vždy bez poplatku a odchozí hovory a SMS vás po celé 1. zóně a do ČR stojí stejně, jako když doma v ČR voláte do jiné sítě. Dnes už má hodně zákazníků neomezené volání a SMS do všech sítí, v tomto případě voláte nebo píšete i v Anglii neomezeně, a to jak na česká čísla, tak i na čísla z jakékoliv země v 1. zóně.

@Firevibe24Jde o dočasnou úpravu, ale je to tak, měření rychlosti teď v Android verzi není.

@FiPliHezké odpoledne, taková věc reálně trvá několik málo týdnů, kolegové musejí nejdřív posoudit, zda modem splňuje všechny parametry, pokud ano, tak se pak řeší technická stránka věci.

@Hobbit_CZPěkný den, mrzí mě, že jste vše v prodejně rovnou nedořešili 😕 Karta pro partu je v pořádku, výchozím typem připojení pak je Připojení na měsíc, což je 1GB balíček za 79 Kč, to by mělo tento účel vhodně pokrývat. Pokud už ho máte nastavený, tak internet nemůže být zároveň blokovaný. Doporučuji především ověřit, že na SIM není zapnutý PIN kód, to může být pro některá zařízení typu fotopast problém. Vypnout ho můžete tak, že dáte SIM do telefonu a tam ho přes nastavení vypnete. Dále to může být o nastavení profilu pro internet ve fotopasti - je potřeba mít tam nastavené APN internet. Kdyby to bylo potřeba, napište nám zprávu přímo ze samoobsluhy ze sekce Zeptejte se nás.

@HonzaLBCPěkný den, Honzo, nemusíte jen volat, klidně nám napište přes https://tam.je/forum a koukneme na příčinu. Je možné, že to třeba nejde kvůli nastavení tarifu, ale také tam může být nějaká jiná chyba nebo příčina...

@chatooooPěkný den, pokud modem není v seznamu podporovaných, SIM karta s Připojením bez kabelu funkční nebude. Pokud podle vás všechny parametry pro používání služby modem splňuje, napište nám přes https://tam.je/forum a uveďte model modemu, přidejte jeho technické parametry a číslo, které máte přidělené k Připojení bez kabelu Naplno. A ve zprávě uveďte, že byste chtěl požádat o zařazení modemu mezi podporované.

@reboDobré odpoledne, díky za dobré podněty, předávám kolegům z TV týmu.

@MausPěkný den, dvoufázové ověření používáme pro online přihlašování, nikoliv po telefonu. Pro řešení výpadků používáme i jiné formy ověření než jen číselné heslo, abychom je dokázali řešit například i s uživatelem služby, nejen s majitelem apod. Samozřejmě, že pokud by bylo nutné řešit jiné věci (smluvní, info k Vyúčtování atp.), tak už je potřeba se ověřit heslem nebo pomocí několika otázek, které máme možnost využít pro náhradní ověření a vystavení nového hesla.

Připravujeme nové širší možnosti pro diagnostiku, během následujících dnů budeme postupně funkce spouštět / zobrazovat 🙂

@CableGPěkný den, u té rezervy před pořadem to není tak jednoduché, protože pokud bychom ji plošně nastavili, tak u většiny pořadů nebude potřebná a naopak to mnoha lidem komfort sledování sníží 😞 Zpětnou vazbu jsem předal a zkusíme to také otevřít s Novou, aby se tyto situace stávaly co nejméně.

@SayBye Hezký den, vysílací práva na programy Nova Sport 5 a 6 jsou velmi nákladná, proto jsme je nemohli zařadit do původních nabídek a tyto programy najdete v aktuální nabídce v balíčku Sport nebo ALLinONE. Chápu, že pokud to pro vás znamená navýšení, nemusí to být příjemné, ale i pro nás se tím náklady zvyšují. Na druhou stranu tím získáte atraktivní sportovní obsah, každý si tedy musí zvážit sám, zda o něj má zájem...

@Iceman06 @kautskymVypadá to, že šlo o chvilkový problém, vše jsme hlásili a aktuálně mi to už také jde 🙂

Ten postup s přidáním dalšího zákaznického účtu ke stávajícímu e-mailovému přihlašování je zcela veřejný a oficiální 🙂 Najdete ho v návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zmena-prihlasovani/ (červený bod číslo 2). @VulvaTechnický důvod tam je, protože toto technické řešení (přihlašování e-mailem s 2fázovým ověřením) se používá ve více zemích, kde Vodafone působí. @MausDobré odpoledne, e-mailové adresy, které zákazníci používají pro přihlašování e-mailem, určitě neposkytujeme třetím stranám, aby vás spamovaly. S tím to souviset nebude.

@marek-81Hezké odpoledne, rád bych odpověděl konkrétně, nicméně zatím žádný termín přidání funkce řazení programů do Android TV app nemáme. @vhSlimHezké odpoledne, tady bychom opravdu potřebovali upřesnit, co znamená "nechodí". Pokud aplikaci není možné najít v obchodu s aplikacemi, může to být zvoleným regionem při prvním nastavení televizoru (musí být nastavený na Česko). Pokud aplikace nefunguje správně (např. je pomalá apod.), tak tam to může být nedostatečným hardwarem toho konkrétního modelu TV pro používání appky.

Hodnoty pro nastavení VDSL modemu, který není koupený u nás, najdete na této stránce: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-dsl-optical/nastaveni-adslvdsl-modemu/

Pěkný den všem, některé z vás zajímaly důvody ukončení stanic, poptal jsem se a tady jsou. Dvojka - chtěli bychom ji nahradit jiným slovenským programem, jakmile budeme mít vše finálně domluvené, budeme o tom moct informovat. Pokud vše vyjde, rádi bychom měli nabídku slovenských stanic atraktivnější a také bez případných "blackoutů" (situace, kdy se vysílá pořad, který nelze kvůli TV právům vysílat v ČR). Stingray iConcerts a CMusic - zde nám končí smlouva s vysílatelem a zatím jsme se nedohodli na prodloužení. S náhradou nepočítáme, o hudební programy obecně není velký zájem (možná pro někoho překvapivě s výjimkou Šlágrů), přesto jich v naší nabídce zůstává skoro dvacítka.

@CableGJe to trochu složitější situace, ale myslím, že ji dokončíme. Domluvím se s kolegyní a dáme vám ještě vědět.

@Ivo MašekZmiňujete časový limit pro opsání kódu - ten je 10 minut, tak to, věřím, nemůže způsobit žádné komplikace.

@kautskymSamozřejmě, to se ale bavíme o dočasné chybě a vlastně mě nenapadlo, že bych přes mobilní appku dělal správu více účtů (pro mě to je pohodlnější ve webové verzi).

@DaviddvbcJestli spravujete účty několika známým, tak by to pro vás naopak mělo být jednodušší. Budete mít jeden e-mail a heslo a po přihlášení do samoobsluhy se můžete přepínat mezi různými zákaznickými účty, ke kterým získáte přístup.

Dobré odpoledne, jsem rád, že jste na příčinu přišel 🙂 Ne každý kód má jednu jasnou příčinu, obecné tipy a rady ale máme na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/ a VPN tam zmiňujeme hned mezi prvními.

@zajdeeJak psal Marek, v tuto chvíli s tím nepočítáme...

Připravujeme rozšíření technických informací a diagnostik, takže zobrazení se určitě změní a rozšíří 🙂

@KorzoTo můžu potvrdit, ve webové samoobsluze vidíte limit dat pro zahraničí bez ohledu na to, zda ho čerpáte, nebo ne. V mobilní aplikaci je to skutečně až ve chvíli, kdy začnete data čerpat.

Ano, aplikace SMS kód zatím nevyžaduje, proto jsem psal, že pokud ho uživatel zadává, je tam "něco špatně" a vysvětloval jsem to... 7.8. večer byly obecně potíže s dostupností některých služeb i mimo Vodafone, teď už je vše v pořádku. Zde se nejedná o podmínky služeb, ale o informace o zpracovávání údajů. Obecně ta 30denní povinnost se týká služeb elektronických komunikací...