Veronika - Vodafone

@Vojtěch OchmánekHello, please contact us via pece@vodafone.cz and we will help you. Please be sure to include the phone number you use with our company and the first and fourth digits of your My Vodafone self-service admin password. Please also attach a screenshot of the My Vodafone login screen.

@KailoPěkné ráno, volat můžete také dnes, kolegové jsou k dispozici o víkendu na lince 800 77 00 77 do 17 hod. a přes menu 2 se dovoláte přímo technické podpoře, která s vámi modem nastaví.

@LuciusPěkné odpoledne, jen vám potvrdím, že vám zprávu opravdu zaslal Vodafone a jsou to informace, které se dotýkají vašich kabelových služeb. Podle toho co uvádíte, se jedná o Prahu 4 - Chodov, kde nám odstávku energie nahlásil ČEZ. Výpadek energie se dotýká adresy, kde máme umístěnou technologii pro vaší lokalitu. Více najdete přímo na stránkách https://www.vodafone.cz/vypadky/ po zadání vaší adresy nebo také přímo v Můj Vodafone.

@MarshalekPěkné dopoledne, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom to celé mohli prověřit přímo k vašemu účtu.

@buntikPěkné odpoledne, může se jednat o rušení Wi-Fi sítě jinými sítěmi v okolí. Pomoct vám v takovém případě může změna aktuálního Wi-Fi kanálu. Vše případně popisujeme na našich stránkách zde: https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/nemuzu-datovat/wifi-kanal/. Případně nás můžete kontaktovat také přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, prověříme to s vámi a pomůžeme vám.

@David HodicPěkné ráno, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese pece@vodafone.cz a do textu uveďte číslo plátce nebo služby, kterého se váš dotaz týká, prověříme celou situaci.

@hombergPěkné ráno, pošlete nám prosím podrobnosti přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom mohli s platebním oddělením zjistit příčiny, proč nedošlo k zinkasování plateb.

@DrejkysPěkné ráno, určitě nám prosím zavolejte na linku 800 77 00 77 nebo se nám ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se s Vámi na nastavení služeb i další možnosti 🙂

@Mirek KulinaPěkné dopoledne, je mi líto, že musíte řešit tuto situaci 😞Pomůžeme vás s tím, jen nám prosím napište na e-mailovou adresu pece@vodafone.cz a pro urychlení řešení této situace prosím přiložte k vaší zprávě nějaký dokument, který prokazuje, že vaše maminka sama záležitost vyřídit nemůže. Nezapomeňte také uvést telefonický kontakt na vás.

@anuli888Pěkné ráno, doporučím vám některý z tarifů s neomezenými daty, cena se pohybuje od 653 Kč měsíčně se základní rychlostí 2 Mb/s, což je pro sociální sítě a e-maily dostačující. V EU využíváte tarifu, jako kdybyste byla v ČR, jen dat máte k dispozici 68 GB, protože v zahraničí nepoužíváte vlastní síť, jde o roaming, který má jiné podmínky. Informace k aktuálně nabízeným tarifů najdete na našich stránkách https://www.vodafone.cz/tarify/.

@Mr.PerfectPěkné ráno, pro VoLTE potřebujete jen telefon, který to podporuje, což iPhone 12 umožňuje (iOS ve verzi 15 a vyšší) a není potřeba mít telefon zakoupený u nás, dále LTE SIM kartu a mít zapnutou tuto službu v Můj Vodafone v sekci Služby - Volání a SMS. Mohlo dojít k nějakým technickým potížím, je tedy dobré, že to kamarád řeší přímo s podporou na lince.

@Azaleia98Pěkné ráno, v rámci EU využíváte svého tarifu, jako kdybyste byl v ČR se stejným datovým balíčkem. Jiné je to v případě tarifu s neomezenými daty, kde v této zóně můžete u Vodafonu využít jen 68 GB dat. EU přesně určuje, kolik dat můžete v zahraničí využít bez příplatku. Vodafone vám dává možnost čerpat mnohem více dat, než kolik nám stanovují předpisy EU jako povinnost. Nastavení jiného počtu dat mimo ČR vám nabídnou nemůžeme, v zahraničí nepoužíváte vlastní síť, jde o roaming, který má jiné podmínky.

@darbujanPěkné odpoledne, zavolejte nám prosím na linku 800 77 00 77, operátoři na lince s vámi prověří dostupnost pevného internetu a podle toho s vámi případně domluví i tarif podle vašich potřeb 🙂

@ozrixPěkné odpoledne, "zastropovanou" rychlost mají pouze vybrané tarify, jako je například Neomezený Super, který umožňuje až 10 Mb/s. Pokud máte aktivní Neomezený Premium 5G, anebo jste si pro Neomezený Super zapnul Zrychlení na maximum, tak se připojíte maximální možnou rychlostí, kterou umožňuje síť a vaše zařízení.

@DaviddvbcPěkné ráno, pro převod pevného internetu k Vodafonu nám stačí nahlásit OKU kód. Všichni poskytovatelé internetových služeb mají povinnost zákazníkovi sdělit OKU kód = kód pro převod internetu k jinému poskytovateli. Může se jednat o číselný formát, který občas obsahuje vedle číslic i lomítko (počet číslic je různý a pozice lomítka je plovoucí).

@hombergPěkné ráno, všichni naši zákazníci mají možnost získat při splnění podmínek ke svému telefonnímu zařízení se slevou až 5 tisíc Kč, přesná výše slevy závisí jednak na mobilním tarifu, jednak na tom, zda od nás máte i jiné služby. Sleva je vždy podmíněna 2letou smlouvou a další slevu je proto možné ke stejnému číslu získat zase po 2 letech při dalším prodloužení smlouvy. Pokud máte služby vedené ve zvýhodněné Kombinované nabídce, nepůjde vám objednávka telefonu zadat po přihlášení svými údaji. V takovémto případně si prosím telefon objednejte jako nepřihlášený (nový) zákazník a do poznámky uveďte telefonní číslo, se kterým máme zakoupený telefon spárovat. Na základě toho vás pak budou telefonicky kontaktovat kolegové s e-shopu a objednávku s vámi dořeší.

Pěkné dopoledne, pro Compal je k dispozici nový firmware verze CH7465VF-6.15.20.3-GA-NOSH. Jedná se primárně o opravy chyb a bezpečnostní záplaty. Novinkou je možnost změnit chování předních LED ikon. Nově budete mít možnost v administraci změnit jejich chování tak, aby po cca 2 minutách zhasly, pokud je vše v pořádku. V lednu proběhlo testování a v průběhu února jsme aktualizaci uvolnili pro zákazníky, postupně tak bude probíhat update.

@jan.chotovinskyPěkné ráno, volat nám nemusíte, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zjistíme co se stalo.

@DLGPěkné odpoledne, určitě se nám prosím ozvěte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum a do textu zprávy nám prosím napište nové číslo ISIC průkazu abychom vše aktualizovali u telefonního čísla, určitě toto řešit osobně nemusíte. Současně se podíváme i na Vyúčtování...

@jan.chotovinskyPěkné ráno, určitě nám prosím napište přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, abychom zjistili, co se u vašeho zákaznického účtu děje a dali to do pořádku.

@lennyPěkné dopoledne, případně nás ještě kontaktujte přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, podíváme se s vámi na nějaké jiné možnosti. Informace k podmínkám získání slevy k nově nabízeným tarifům kabelového internetu najdete na našich stránkách zde: https://www.vodafone.cz/podminky/nabidky-a-akce/podminky-nabidky-slev-k-nove-nabizenym-t1/.

@lennyPěkné odpoledne, při přechodu na tarif 1 Gbps vám automaticky modem vyměníme. Výměnu provede technik, který k vám přijede a původní modem si vyzvedne. Pokud máte potíže se stávajícím modem, zavolejte nám prosím na lince 800 77 00 77, operátoři se s vámi domluví na jeho výměně.

@kotasekPěkné odpoledne, napište nám prosím přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, zkontrolujeme to, co se stalo.

Je dobře, že jste reset provedl. Předpokládám, že s vámi technická podpora naplánuje servisní výjezd technika.

@Ivo MašekVěřím, že technická podpora to celé prověří a ještě prosím na boxu proveďte reset set-top pomocí dálkového ovládání v menu zařízení. V menu set-top boxu (tlačítko s ikonou domečku na dálkovém ovládání) najděte Nastavení (ozubené kolečko v levé části obrazovky) - Nastavení TV Boxu - Resetovat. Provedení resetu potvrzujete zadáním PINu, přednastavená hodnota je 1234. Máte od nás jeden box nebo více? Potíže jsou na všech zařízeních? To je celkem také důležité prověřit. Jak jsem psala, technická podpora je dnes k dispozici do 17 hod.