Ondra - Vodafone

@adorufu Pěkný den, tady bohužel z naší strany pomoct nedokážeme, SIM je podle všeho v pořádku, takže příčina bude v telefonu. Seznam podporovaných frekvencí vypadá na první pohled v pořádku, ale jak už tu padlo, pokud telefon není určený pro evropský trh, tak v něm nejspíš bude něco, kvůli čemu si se sítí nemusí rozumět.

@JosefHanus Pěkný den, Josefe, ověřte si ještě to, že váš konkrétní kus má podporovaný TAC kód (prvních 8 znaků z výrobního čísla - IMEI modemu). Pro tento model musí IMEI začínat na 86650104 nebo na 86537104. Jinak platí vše, co píšeme na stránce, tu jste si našel dobře 🙂 Stačí nastavit správné APN, žádná jiná specifická nastavení nevyžadujeme. Na druhou stranu fungování služby můžeme garantovat u modemů, které sami nabízíme, s nastavením těch ostatních bohužel pomoct neumíme.

@penkie21 Zařazení programů od Canal+ zatím slíbit nemůžu.

@homberg Od 4. dubna do 10. května budou oba programy dostupné pro všechny předplatitele Vodafone TV, v květnu pak budeme informovat o tom, v jaké nabídce zůstanou na stálo.

@tomus To je ale pouze v DVB-C.

Je to přesně tak 🙂 A na našem TV blogu přidáváme i pár tipů na zajímavé zápasy ➡️ https://www.vodafone.cz/televize/televizni-tipy/premier-sport-1-a-premier-sport-2/

@RichardHorcic Pěkný den, Richarde, Love Nature je součástí programové nabídky Komplet a doplňkového balíčku Koktejl (samozřejmě včetně zpětného zhlédnutí). Jde o program, který vysíláme ve 4K rozlišení a tyto programy v aplikaci a na webu dostupné nejsou, to je ta příčina. Ještě budu ověřovat, jestli se to do budoucna změní.

@NeiR78 Pěkný den, bohužel z vaší zprávy nedokážu poznat, o co by se mohlo jednat. Napište nám prosím konkrétní informace přes https://tam.je/forum a pokusíme se vám pomoci. Hello, I'm afraid I can't find out from your message what happened. Please write to us with more information via https://tam.je/enforum and we will try to help you.

@Venda46 Hezké ráno, Německo je v tomto ohledu z historických důvodů výjimkou, jinak má Vodafone ve většině zemí aplikaci Vodafone TV a ta je vyvíjena pro všechny trhy společně.

@Mizda Hezké odpoledne, omlouvám se vám za špatnou zkušenost na Lince péče o zákazníky. Abychom s tím mohli pracovat, potřebovali bychom znát detaily k hovoru. Pošlete nám prosím svou zpětnou vazbu i s přibližným časem volání přes https://tam.je/forum, prověříme to a předáme nadřízeným kolegyně, kteří s ní vše projdou. Moc děkuji.

@Technikus Nějaké změny chystáme, až to bude aktuální, budeme informovat 🙂 @mirij Snažil jsem se vysvětlit příčinu - toto změnit nepůjde, protože upozornění o vystaveném Vyúčtování vytvoříme vždy a pak čekají ve frontě na poslání zákazníkům. V této čekací frontě není důvod ověřovat, zda mezitím nedorazila nějaká platba. Ta SMS, kterou vidíme nahoře ve screenu, neříká nic o tom, zda je poslední Vyúčtování zaplacené, nebo ne. Zkrátka jen informuje o základních údajích k vystavenému Vyúčtování.

@mirij Dobře, že jste mi napsal číslo zprávy, protože jste použil adresu, kterou už pro komunikaci nevyužíváme. Zprávu jsem ale našel a přesunul k vyřízení, podíváme se na to.

@mirij Pěkný den, zprávu jsem kolegům předával, ne vše je ale možné vyřešit jen takto obecně. Lepší by bylo, kdybyste nám potíže nahlásil přímo ke své televizní službě (internetu v případě TV Start) přes Linku péče o zákazníky 800770077, kde můžete vybrat volbu pro technické potíže s internetem nebo televizí. Případně nám můžete také napsat přes https://tam.je/forum a my vše předáme. Pokud jste nám už potíže takto hlásil, tak to kolegové budou řešit a díky za to 🙂

Pěkný den, důvodem je to, že SMS o vystavení Vyúčtování posíláme během několika prvních dnů po jeho vystavení. Zpráv je hodně, takže je doručujeme postupně a chvíli trvá, než všechny k zákazníkům dorazí. Pokud jste hodně rychlí se zaplacením a stihnete to předtím, než vás informujeme o vystavení Vyúčtování, tak vám dorazí jako první potvrzení o přijetí platby (posíláme ho obratem) a SMSka o vystaveném Vyúčtování až později, protože ta ještě může čekat ve frontě na odeslání.

Díky za upřesnění, kolegům jsem informace předal, aby se na to mohli podívat.

Pěkný den, u sledování nahrávek přes webový prohlížeč registrujeme chybu, která může znemožnit přehrání nahrávky na webu (tlačítko pro přehrání se vám vůbec nenabídne), omlouvám se vám za komplikace. Čekáme na novou verzi přehrávače, kterou budeme mít během jara. Své nahrávky můžete zhlédnout přes aplikaci nebo set-top box.

@dcart Bohužel, vyšlo to jen částečně. Pořád ale platí, že Chromecast i podpora MacOS na webu přijde a přece jen se to už blíží. @kautskym Stále platí, co jsem psal pár stránek zpět. Jakmile budeme mít nové zprávy, určitě se o to podělíme.

@moraveclukas23 Pěkný den, Lukáši, když vám pošleme potvrzovací e-mail, tak zprávu v pořádku máme a rádi vám pomůžeme 🙂 Prosím o strpení, odpovíme, jakmile na ni přijde řada 🙂

@Venca79 @mrzic Pěkný den, máte prosím konkrétní příklad (čas, stanice), kdy se to dělo? Zkoušel jsem namátkově přes zpětné přehrávání jedno ze studií a tam bylo vše v pořádku. Buď jsem se netrefil do problematického času, nebo se to projevuje jen při živém vysílání přes DVB-C.

@Lev 1974 Hezké odpoledne, napište nám prosím zprávu přes zabezpečený kontaktní formulář https://tam.je/forum s odkazem na toto vlákno, abychom viděli i fotky, co jste sem dával. Díky tomu budeme moct předat požadavek na technické týmy i s příklady od vás. Moc děkuji.

@Ondřej Doubrava Zpětnou vazbu jsem kolegům předával, jen bohužel nedokážu říct, jestli a kdy se to případně změní. Proto jsem vám posílal předchozí odpověď a vysvětlení.

@Paulo @Jardabr Dobré odpoledne oběma, ověřoval jsem to a v několika málo případech se opravdu stalo, že si box aktualizaci nestáhl. Na své straně nemusíte aktuálně dělat nic, k aktualizaci dojde automaticky, jen teď ještě neumím říct, kdy přesně to bude. Díky za trpělivost.

@Ondřej Doubrava Pěkný den, Ondřeji, díky za váš popis situace a samozřejmě rozumím i tomu, že ideální by bylo, kdyby k těm potížím vůbec nedocházelo. Protože chvilku trvá, než aplikace získá veškeré informace o pořadech a zobrazí je, může se při rychlém listování stát, že těch požadavků bude moc najednou a pak se to projeví tím, že k načtení náhledu nedojde. Zcela vyloučit to bohužel nedokážeme a za sebe můžu doporučit listovat trochu pomaleji, jak jste to i sám psal.

@Jan89 Pěkný den, Jane, stále platí, že aktuálně neplánujeme zařazovat aplikaci Skyshowtime do set-top boxu Vodafone TV.

@Matej Gagyi Dobrý den, Mateji, určitě se na to podíváme a zkusíme vám pomoct, jen podle vašeho veřejného příspěvku si netroufám odhadovat, co může být důvodem... Vždy je ale dobré nám dát vědět co nejdříve, pokud něco nefunguje, jak má. Několik let zpět to opravdu řešit nedokážeme 😞 Napište nám prosím přes https://tam.je/forum, do kontaktního formuláře se přihlašujete tak, jako když se hlásíte do samoobsluhy. Jestli už číslo není aktivní, můžete se nám ozvat na e-mail pece@vodafone.cz a do textu zprávy uveďte telefonní číslo a také první a třetí číslici z hesla pro komunikaci s námi. Kdybyste heslo vůbec neznal, tak nám do zprávy napište funkční kontaktní číslo, abychom v případě potřeby věděli, kam zavolat.