Ondra - Vodafone

@Rekbu @Bambino Hezký den, tyto zprávy jsme už vyřešili. Nemusíte nám psát číslo sem do fóra, pokud zprávu dostaneme a potvrdíme vám přijetí, tak vám samozřejmě odpovíme 🙂

Hezký den, v tomto tématu také padlo, že by bylo fajn mít pro přihlášení vlastní heslo. To je nově možné 🙂 Pro přihlašování do webové verze, mobilní aplikace nebo aplikace pro chytré TV už není nutné používat heslo, které posíláme SMSkou, každý si ho může změnit na vlastní kombinaci přes Můj Vodafone v sekci Služby (nastavení služeb k Vodafone TV) - Připojená zařízení. Heslo může mít 6 až 10 znaků (velká/malá písmena a číslice).

@petrmet Samozřejmě žádost o změnu na jiný způsob platby můžete zadat i tak, že nám pošlete zprávu ze samoobsluhy ze sekce Zeptejte se nás nebo využijete kontaktní formulář https://tam.je/forum. Další možností je osobní návštěva prodejny.

Pěkný den, Stando, aktuálně to řešíme jako závadu, která se u části zákazníků objevuje (není to u všech). Jak sám píšete, může dočasně pomoct zpětné sledování. Omlouvám se za komplikace.

Jen bych dodal, že kdyby někdo z našich zákazníků rušil SIPO a chtěl změnit způsob platby u nás, tak u SIPO je výjimka a změnu na jiný způsob placení nelze zadat přes samoobsluhu. Vždy je potřeba to provést "asistovaně", takže například přes Linku péče o zákazníky (800770077). Při zrušení SIPO u nás dochází k tomu, že dosavadní číslo plátce ukončíme a služby převedeme na nového plátce s nově vybraným způsobem platby. To znamená, že po této změně se mění číslo plátce (specifický symbol).

@dopip78 Pokud má platný ISIC a není jí ani 26 let, tak tarif může využívat. Bohužel nevím, co se stalo, tak víc k tomu odsud nezjistím 😞 Můžete nám ale napsat přes https://tam.je/forum a rádi k tomu zjistíme víc a když budete mít zájem, tak tarif obnovíme, pokud to bude možné. Co se týká případného přenosu čísla, tak OKU kód najdete v samoobsluze Můj Vodafone, právě s ním zadáváte přenos u nového operátora.

@dopip78 Pěkný den, pokud vaše dcera stále studuje (má platný ISIC) a je jí 26 let nebo méně, můžeme jí tarif obnovit. Jestli už tyto podmínky nesplňuje, tak to bohužel už nejde. Tarif s neomezenými daty máme v naší nabídce za 799 Kč (Neomezený Super, rychlost připojení 10 Mb/s stačí na naprostou většinu činností včetně online videa).

Pěkný den, včera jsme zaznamenali potíže s využíváním LTE v roamingu zhruba mezi 15. a 18. hodinou. Je pravda, že za poslední dny se potíže opakovaly, bohužel víc informací k příčině neznám. Omlouvám se vám za komplikace.

Pěkný den, rád bych tu upřesnil pár nepřesností: 1) Informační SMS o přijetí platby a vystaveném Vyúčtování se vypnout nedají. 2) Zprávu o přijetí platby posíláme ve chvíli, kdy platbu skutečně přijmeme, tedy bez ohledu na tzv. komunikační profil (preferovaný čas příjmu informačních zpráv). Zpětnou vazbu samozřejmě předáváme, nicméně v tuto chvíli se čas přijetí zprávy o připsání platby opravdu ovlivnit nedá.

@HonzaK Pěkný den, Honzo, každý operátor (i když třeba z jedné skupiny) má vlastní služby, systémy, v každé zemi je tedy rozdílná nabídka i šíře služeb. Když tedy v nějaké zemi podporu pro AW mají, neznamená to, že ji jednoduše a rychle může spustit operátor v jiné zemi. My s podporou počítáme, nicméně zatím to není tak blízko, abychom mohli říct, kdy přesně začneme Apple Watch s eSIM podporovat.

Původní Techfórum fungovalo na jiném principu - je to vidět i ze screenshotů. Současné fórum je mnohem přehlednější a stojí na principu toho, že si vzájemně radí uživatelé. Dříve to bylo na "technoidech", kteří na otázky odpovídali. Jak zmínil @tomus, nefungovalo to už delší dobu, není to tak, že by přišlo UPCzone a to by najednou přemazalo původní obsah 🙂 Díky přesunu původního exUPC fóra ale doména opět dostala svůj původní význam, a to je dobře...

@Despair Pěkný den, píšete o tom, že nám máte dodat OKU. Takže hádám, že své číslo přenášíte a ještě není aktivní v naší síti. V tom případě je potřeba nám zavolat na 800777777 a přenosový kód nahlásit operátorovi, protože dokud nebudete mít aktivní služby, do samoobsluhy se nepřihlásíte.

V tuto chvíli opravdu předplacenku jako eSIM vydávat neumíme, do budoucna si ale myslím, že to půjde, běží různé projekty, které eSIM dál posunou. Aktuální stav popisujeme zde: https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/nove-cislo-esim/

@Daviddvbc Hezký den, Davide, tohle určitě není řešení, pokud není důvod k odesílání zpráv, tak předáme požadavek na to, aby vám nechodily. Napište nám prosím popis situace přes https://tam.je/forum, ať to můžeme řešit. Díky.

@Christian Pěkný den, obecně platí, že když se s námi domluvíte na zrušení telefonního čísla, tak běží výpovědí doba (až 30 dnů), během které číslo zrušíme. Protože služby účtujeme zpětně, tak je potřeba myslet na to, že poslední vyúčtování vystavujeme až poté, co fakticky ke zrušení dojde. Někdy se stane, že na to zákazníci zapomenou... To ale nevypadá na tento případ. A to, co popisujete, rozhodně není běžná situace. Volat nám nemusíte, vše nám můžete popsat do kontaktního formuláře na https://tam.je/forum, pokud byste už u nás neměl aktivní vůbec žádné služby, tak nám prosím napište na pece@vodafone.cz a k popisu situace přidejte také telefonní číslo, kterého se to týká a první a třetí číslici z hesla, kterým jste se ověřoval na Lince péče o zákazníky. Díky tomu zjistíme, co se stalo a pomůžeme vám.

Tak už mám potvrzeno, že s Chuck TV do budoucna nepočítáme s ohledem na opakované technické problémy od dodavatele tohoto obsahu.

V tuto chvíli opravdu Chuck TV nevysílá, příčina není na naší straně. Uvidíme, jak se to bude vyvíjet.

Omlouvám se vám za potíže, Jano. Situace se nám objevila u některých zákazníků znovu, informujeme zde: https://www.facebook.com/vodafonetvcz/posts/pfbid02txYrius9bohMbssAq5FcTiEUNZJqk4uji4o9zB2T3ASAV3EeosmV3thLQkz7whq9l

Hezký večer, pokud vám Vodafone TV během večera nefungovala, šlo o chybu na naší straně, omlouvám se. Informaci jsme zveřejnili na stránce s výpadky, hláškou na infolince a také na sítích na https://m.facebook.com/story.php/?story_fbid=617819929853532&id=100327191602811. Vypadá to, že příčina už je odstraněna, zatím ještě vše ověřujeme.

@Richard Pěkný den, stále platí, že není možné mít jedno telefonní číslo aktivní na více SIM kartách, pokud chcete mít na jedné nebo obou SIM formát eSIM.

Pěkný den, nejsem teď u boxu, ale program by už měl být v HD dostupný. Kdyby ne, dejte vědět 🙂

@vhSlim Pěkný den, pokud si služby spojíte do kombinované nabídky (pevný internet a mobilní tarif), budete moct využít aktuální akci. Podrobně jsou ty situace popsané v podmínkách na https://www.vodafone.cz/podminky/nabidky-a-akce/podminky-nabidky-jeste-vyhodnejsi-nefirmeni/.

@alnagon Pěkný den, je to především o obchodních podmínkách - na čem jsme domluveni s provozovateli stanic. Samozřejmě časem se to může změnit 🙂

Situaci jsem ověřoval s kolegy z technické podpory a jediný doporučovaný způsob je ten, který jsem tu shrnul a který také posíláme v e-mailech. Proto jsem nemohl doplnit žádné konkrétní hodnoty ohledně našich DNS serverů.

Hezký den, ještě přidám obecné informace ke změně: Zpráva se týká zákazníků, kteří si ručně nastavili DNS servery u bývalého UPC, které v srpnu přestanou fungovat. Jde o 213.46.172.36, 213.46.172.37, 213.46.172.38 a 213.46.172.39. Pro správné fungování připojení je nutné v nastavení TCP/IP protokolu vašeho počítače či routeru (pokud používáte vlastní router připojený za kabelový modem Vodafonu) změnit konfiguraci DNS serverů na „Získat adresu DNS z DHCP serveru automaticky“. Návod na změnu nastavení DNS najdete pro Windows zde. V případě vlastního routeru děláte změnu v jeho webové administraci podle návodu od výrobce. V nastavení kabelového modemu není potřeba nic měnit.