Ondra - Vodafone

@marek-81 Pěkný den, Marku, tarif Vodafone TV Klasik bez set-top boxu neprodáváme.

Pěkný den, Michale, mám k dispozici informace k soutěži, která proběhne ode dneška do 4. února. Každý, kdo osobně dorazí, bude mít možnost soutěžit o jednu z cen (půjde o losování), hlavní výhrou je Sony Playstation 5. Takže jestli to máte při cestě, určitě se zastavte 🙂

@Zlaťák Můžu potvrdit, konkrétně u tarifu Red Basic budeme upravovat i jeho základní parametry, takže pro stávající i nové zákazníky bude od konce února obsahovat 4 GB v základu a další 2 GB půjde vyzvednout v aplikaci Můj Vodafone. U stávajících zákazníků se změna projeví od březnového zúčtovacího období.

Důkladně jsem to s kolegy ověřoval a posílám vám k tomu podrobné vysvětlení. Personalizované cílení na základě cookies Podrobné vysvětlení toho, co je to personalizované cílení, máme na našich stránkách na https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/ochrana-soukromi/cookies/. Tam přesně popisujeme, co souhlas znamená a jak se pak cookies využívají. Když to zjednoduším - pokud od zákazníka máme souhlas s personalizovaným cílením na základě cookies, tak mu můžeme ukazovat či posílat nabídky a služby, které budou "na míru pro něj", budou zkrátka víc relevantní. Ale je důležité dodat, že důležitým předpokladem je, že máte povolený příjem obchodních sdělení a marketingových nabídek. Když ne, tak samotný souhlas s personalizovaným cílením nestačí a žádné nabídky vám chodit nezačnou. Souvislost mezi souhlasem s personalizovaným cílením na základě cookies a příjmem marketingových sdělení (SMS, e-maily, hovory...) Udělením souhlasu s personalizovaným cílením na základě cookies (viz obrázek) nedojde k tomu, že by si zákazník zároveň zapnul příjem obchodních sdělení a marketingových nabídek od Vodafonu nebo třetích stran. To se dělá po přihlášení do Můj Vodafone podle tohoto návodu. Opakované zobrazení dialogu ohledně personalizovaného cílení na základě cookies Žádost o udělení souhlasu sice můžeme zobrazovat opakovaně, standardně to ale není tak, že se obrazovka ukáže při každém přihlášení do samoobsluhy. Dít se to ale může v případě, kdy uživatel promazává cookies, používá anonymní okno či doplněk s podobnou funkcí, protože samoobsluha pak neví, zda uživatel minule obrazovku viděl... Pro info: @tomus @Ivo2003 @JirkaP

Doplním k tomu odkaz na stránku, kde podrobně vysvětlujeme důvody, které nás k navýšení cen vedou: https://www.vodafone.cz/osobni/zmena/. Chápu, že to není populární krok, důvody jsou však poměrně jednoznačné. V posledních letech prudce vzrostl objem přenesených dat v naší síti, meziroční nárůst byl o 40 % v případě mobilních dat. Zjednodušeně - pokud se síť více používá, roste také její energetická náročnost. Zároveň se zvyšují náklady – ceny energií, zařízení i dalších služeb, které pro naši činnost potřebujeme. Růst nákladů jsme se snažili nepromítat do cen pro naše zákazníky a zavedli jsme různá úsporná opatření ke zvýšení efektivity. Ani to už však bohužel nestačí. A protože nechceme zpomalovat investice do bezpečnosti sítě a výstavby 5G a chceme udržet vysokou kvalitu našich služeb, přistoupili jsme k navýšení cen mobilních paušálních služeb o 9 %.

@Technikus Pěkný den, pokud svůj box stále mezi zařízeními nevidíte, ozvěte se nám přes https://tam.je/forum, abychom mohli poslat požadavek na opravení 🙂 Díky.

@kafcha Hezký den, tady obecně platí, že pokud výrobce nahrání eSIM nějak specificky neomezuje, tak bude fungovat. Z naší strany tam žádná blokace není. Takže to je spíš dotaz na výrobce. U některých telefonů nebo hodinek se někdy podobná omezení objevila, zejména, když výrobce prodával své zařízení jen na určitých trzích apod. Pak se stalo, že eSIM šla nahrát třeba jen v určitých zemích a v ostatních zemích ji nešlo používat.

Hezké ráno, po 20. hodině jsme zaznamenali potíže s DNS servery, které trvaly několik minut. Proto jste mohli večer mít potíže s připojením, omlouvám se za komplikace.

@sopikjosef08 Hezký den, Josefe, odpovídali jsme vám už na Facebooku - ideálně si prosím vyberte jen 1 cestu, kde se nás zeptáte, není nutné nám psát na všechny profily a fóra 🙂 Odpověď zní, že zatím se zařazením nepočítáme, protože ještě ani není známo, jestli a kdy bude mít služba českou podporu.

@Ivo2003 Pěkný den, Ivo, máte pravdu, znovu jsem to urgoval, přímý vliv na změnu v tomto případě bohužel nemám, ale snad se mi povede kolegy přesvědčit, že by to chtělo aspoň trochu zpřesnit nebo doplnit.

@TommyB Hezký den, jak už zmínil @tomus, pokud se připojujete přes mobilní síť, tak máte NAT type 3 a s tím si Play Station nemusí poradit. Řešením je aktivace veřejné IP adresy, kdy se změní NAT na typ 2. Pevnou IP adresu nabízíme k některým typům připojení, podrobně to vysvětlujeme zde: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/pevna-ip-adresa/.

@Pavel m Pěkný den, Pavle, na odkazu výše najdete také možné příčiny, které by mohly bránit aktivaci nebo účtování Netflixu: Zkontrolujte prosím: Volací limit - musíte mít dostatečný prostor na to, aby proběhla platba za objednaný obsah. FlexiStrop - v případě nízkého FlexiStropu se objednávka nepodaří. Limit pro platby třetím stranám - aby platba mohla proběhnout, nesmíte mít limit vyčerpaný. Povolené m-platby - pokud nemáte tuto platební metodu povolenou, placení nebude fungovat.

Pěkný den, jak píše Marek, USB je v modemu pro servisní účely, nemáme zprávy o tom, že by se to mělo v blízké době změnit.

@homberg Pěkný den, pokud jste si aktivoval inkaso nově, tak je potřeba použít aktuální inkasní číslo účtu, které je 217077033/0300. Případné další informace najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/inkaso/inkaso/.

Děkujeme za nasdílení, co bylo příčinou 🙂

@Pavel m Hezký den, Pavle, na aktualizaci názvů se podíváme, díky za připomínku. To, že pozice zůstává, i když už program nevysílá, je v pořádku. Je to úmyslně, aby diváci v případě další změny na té pozici (nebo při obnovení vysílání) nemuseli znovu ladit.

@athlon1096 Pěkný den, pozici po ČT3 nahrazovat nebudeme. Mohlo by vás ale zajímat, že ČT chystá regionální zpravodajství z Českých Budějovic, mohlo by to být na začátku jara. Takže pak bude možné sledovat regionální zprávy z vašeho regionu i na ČT1.

Pěkný den, na spam to nevypadá, nicméně k věci - některým zákazníkům jsme dočasně posílali vyúčtování pravidelně do e-mailu, i když si službu neaktivovali standardním způsobem. Šlo o zákazníky, kteří mají exUPC služby a dokázali jsme jejich e-mail alespoň do nějaké míry ověřit. Protože ale vyúčtování posíláme standardně jen na potvrzené e-mailové adresy, nemohlo to tak být navždy. Proto jsme po čase tyto zákazníky oslovili s tím, že pokud chtějí dál dostávat vyúčtování rovnou do e-mailu, je potřeba provést standardní aktivaci této služby a potvrdit platnost e-mailu přes aktivační odkaz. Podrobný návod k této službě máme zde: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/nastaveni-vyuctovani/vyuctovani-na-email/

@guerrero Jen doplním, že pořadí programů najdete i na webu: https://www.vodafone.cz/televize/prehled-programu/

@Korman Pěkný den, jak už tu zaznělo, při přenosu telefonního čísla není potřeba posílat žádné SMS, pokud vše proběhne v pořádku, je ráno číslo funkční na nové SIM kartě. Jestli vám ani po vypnutí a zapnutí SIMka nejde, zavolejte nám prosím z jakéhokoliv telefonu zdarma na 800777777, abychom mohli zjistit příčinu.

@mrzic Pěkný den, informace k CA modulům najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/kabelova-tv/ca-modul/. Jinak to píšete dobře - objednání je možné telefonicky a není nutné ho mít v kombinaci se set-top boxem. Samozřejmě je potřeba myslet na to, že s CA modulem nemůžete v televizi využívat funkce jako zpětné sledování pořadů, nahrávky, videotéku apod.

@sopikjosef08 Hezký den, obecně by vám aplikace měla fungovat 🙂 Mrkněte na video, jak se stahují aplikace do TV od TCL s Android TV: https://www.youtube.com/watch?v=oFiW1Jh6zdU Co se týká Vodafone TV aplikace, tak k ní vše potřebné najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/aplikace-vodafonetv-chytre-tv/

@46lukas Hezké ráno, jen doplním, že eSIM jako takovou podporujeme, takže pokud nějaké hodinky umožňují její nahrání a nemají omezení jen na určité operátory, tak v nich můžete mít Vodafone číslo. Co zatím neumožňujeme, je to, abyste mohl mít stejné číslo v mobilu a stejné číslo v hodinkách.

@vraba Pěkný den, pokud by šlo o stát v EU, tak tam máme povinnost posílat při každém překročení hranice SMS s informací o tísňovém volání. Ta se vypnout nedá a chodí opravdu pokaždé. Nezáleží na tom, zda fyzicky překročíte hranice, jde o to, zda se mobil naladí do sítě operátora na jiném území. Toto by se mohlo stát v případě, že byste byl nedaleko hranic. Běžné uvítací SMS (obsahují informaci o cenách atp.) umíme na přání zablokovat, můžeme to zkontrolovat, případně prověřit, jestli spíš nejde o chybu. Napište nám k tomu prosím co nejvíc podrobností přes https://tam.je/forum a podíváme se na to 🙂

@Medvěd Vyplnění telefonního čísla pro zjištění nabídky připojení na určité adrese povinné není. Pokud ho však vyplníte, tak platí, co je napsané hned pod tím: Pokud máte zájem, abychom vás kontaktovali s individuální nabídkou služeb, udělte nám souhlas s kontaktem tím, že vyplníte své telefonní číslo, které budeme zpracovávat pouze pro tento účel. Více o ochraně soukromí a možnostech odvolání souhlasu naleznete zde.