Ondra - Vodafone

Pěkný den všem, chápu, že SMS e-mail má i dnes své příznivce, nicméně realita je taková, že nejlepší roky má tato služba dávno za sebou. Dnes má většina zákazníků přístup do e-mailu přímo ve svém telefonu a asi je zřejmé, jaké to má výhody. Pokud by šlo o oblíbenou a využívanou službu, tak bychom ji nerušili, realita je však taková, že její využívanost je dnes už minimální. A protože se musíme dívat i na to, jestli poskytujeme služby efektivně, tak udržovat v chodu doplňkovou službu, která je z dnešního pohledu zastaralá a její využívanost je malá, nedává příliš smysl. Můžu tedy potvrdit, co už tu padlo, SMS e-mail k 30. listopadu 2022 vypínáme.

Hezký den, Jirko, pokud máte telefon pronajatý a přestal fungovat, ozvěte se nám na 800770077 a kolegové se s vámi domluví na návštěvě technika, který vám ho vymění.

Podsvícení nemá, jde o ovladač, který dodáváme k prémiovému set-top boxu, takže pokud ho používáte s ním, můžete využít i hlasové ovládání a spojení přes bluetooth. Funguje ale i se základním boxem (bez těchto funkcí navíc, které jsou závislé na podpoře na straně boxu).

Pěkný den, domluvili jsme se Sazkou a přidali jsme možnost placení Vyúčtování v hotovosti na terminálech Sazky. Stačí k tomu QR kód zobrazený na první straně Vyúčtování (je viditelný také ve webové samoobsluze). Placení je možné na všech terminálech Sazky s výjimkou pošty, cenu za provedení platby si určuje Sazka (aktuálně 29 Kč). Platba k nám dorazí do 24 hodin, jde tedy o rychlejší a levnější alternativa pro ty, kdo využívají složenky. Více: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/platba-vyuctovani/hotovostni-platba-vyuctovani/

Jen doplním, že nový dálkový ovladač je v případě potřeby (případy, kdy nejde o reklamaci a servis od nás - třeba rozbití na straně zákazníka, zájem o novější ovladač nebo druhý ovladač) možné také objednat v eShopu https://www.vodafone.cz/prislusenstvi/ostatni/televizni-ovladac-bv-vodafone-group-ble-netflix-ur/.

Pěkný den, ptal jsem se na to kolegů a plošně takové chování nepozorujeme. Je pravda, že pohyb v administraci modemu může chvíli trvat, ale nemělo by to být běžně 10 sekund. Aktuální firmware je CH7465VF-6.15.20.2-2 a na našich kusech tak dlouho na načtení stránky nečekáme. Delší dobu to však může trvat zejména krátce po zapnutí modemu. Kdyby se to nelepšilo a pohyb byl výrazně pomalý, můžete se nám ozvat přes https://tam.je/forum - do zprávy nám prosím napište popis potíží a přidejte odkaz na toto téma ve fóru, abychom pak mohli předat zpětnou vazbu na správné místo a prověřili to na konkrétních zařízeních.

@Jack_6428 Hezký večer, prakticky všechny ty dotazy se týkají přímo konkrétních TV stanic a rozhodnutí jejich provozovatelů. Takže v tomto případě je potřeba se ptát u nich, i když chápu, že získat odpověď může být složité nebo nemožné.

@dcart Hezký den, data vydání nových verzí dopředu k dispozici nemáme. Často se také stává, že se přesné datum mění, může se měnit i obsah aktualizace v průběhu její přípravy, proto nejde o veřejné informace. V tomto případě můžeme pouze potvrdit to, že řazení kanálů je jednou z věcí, kterou bychom do aplikace pro Android TV chtěli také zařadit, žádný termín ale stanovený není. V případě podpory Mac OS to vypadá na příští rok.

Dobré ráno, poruchu jsme odstranili po 22. hodině. Informace byla nejen na sociálních sítích, ale také na naší lince 800770077, kde jsme přehrávali informační hlášku.

Hezký večer, evidujeme částečný výpadek - u některých zákazníků nemusí Vodafone TV fungovat. Informujeme na Facebooku a Twitteru. Omlouvám se za potíže.

Tarif Neomezený Premium 5G stojí samostatně 1 199 Kč, k pevnému internetu vyjde na 999 Kč měsíčně. Sdílená data k tarifům s neomezenými daty nenabízíme, takže takovou kombinaci nedokážeme nabídnout. Pro data v modemu můžete využít speciální SIM pro mobilní internet (https://www.vodafone.cz/internet/mobilni-internet/), případně další neomezený tarif z nabídky (Neomezený Basic / Super / Premium 5G).

@Medvěd V posledních dnech jsme podobné výpadky, o kterých píšete, nezaznamenali. Takže není pravda, že by nějaký problém trval 2 měsíce a nic by se nedělo. Pokrytí v Německu ani jiné zemi odsud z ČR neovlivníme, pokud je na výběr více sítí a nějaká má v tom místě lepší pokrytí, tak samozřejmě doporučujeme jako jednu z variant to, že si vyberete druhou síť. V Německu máme 2 partnerské sítě, které lze používat pro rychlá data, a to jsou Vodafone DE a T-Mobile DE. Obě tedy můžeme doporučit 🙂

@paffko Je to bohužel tak, že některé telefony nerespektují nastavení v menu, mám s iPhonem stejnou zkušenost... FlexiStrop může mít při útratě v roamingu zpoždění. Pokud chcete mít 100% jistotu, je potřeba mít nastavený World Roaming a k němu Roamingový datový limit na 0 Kč. Popisujeme to na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/objem-dat-blokovani/jak-zapnoutvypnout-mobilni-data-2/.

@petrmet Hezký den, Petře, odsud nezjistím, s kým jste komunikoval a co se kolem celé záležitosti děje. Jestli jste nedostal nějaké vysvětlení nebo pomoc, napište nám prosím podrobné informace přes https://tam.je/forum (nebo sem napište číslo zprávy, pokud jste už psal), ať můžeme zjistit víc. Díky.

Jak už Marek napsal, funkce Soukromý přenos je fakticky VPN, kvůli bezpečnostním mechanismům aplikace Vodafone TV při zapnuté VPN nefunguje. Takže proto aplikace nemůže při takovém nastavení fungovat. V zásadě stejné to je u Android boxů - pokud nesplňují základní požadavky na zabezpečení, tak na nich aplikace Vodafone TV bohužel nepoběží.

@Mojda Pěkný den, pokud jste v zahraničí, tak využíváte sítě jiných operátorů, od toho se odvíjí dostupný signál a rychlost připojení. My to přímo ovlivnit nedokážeme, pokud se nejedná vyloženě o nějaký výpadek na naší straně, který by měl vliv na roaming obecně. V Německu můžete využít T-Mobile nebo Vodafone, doporučuji tedy zkusit druhou z těchto sítí (než co máte teď). Uděláte to přes nastavení v telefonu, kde budete mít i ruční volbu sítě. Výběr jiné sítě je někdy nutné dělat opakovaně, než se do ní telefon přihlásí.

@Karel Klika Pěkný den, Karle, důvodem určitě není to, kolik dat využijete. Rychlost se ale v mobilní síti může v čase měnit, a to v závislosti na vytížení vysílače a síle signálu, roli může hrát i nějaká porucha v okolí nebo třeba velká akce, která způsobí dočasné větší vytížení sítě atp.

@Rekbu @Bambino Hezký den, tyto zprávy jsme už vyřešili. Nemusíte nám psát číslo sem do fóra, pokud zprávu dostaneme a potvrdíme vám přijetí, tak vám samozřejmě odpovíme 🙂

Hezký den, v tomto tématu také padlo, že by bylo fajn mít pro přihlášení vlastní heslo. To je nově možné 🙂 Pro přihlašování do webové verze, mobilní aplikace nebo aplikace pro chytré TV už není nutné používat heslo, které posíláme SMSkou, každý si ho může změnit na vlastní kombinaci přes Můj Vodafone v sekci Služby (nastavení služeb k Vodafone TV) - Připojená zařízení. Heslo může mít 6 až 10 znaků (velká/malá písmena a číslice).

@petrmet Samozřejmě žádost o změnu na jiný způsob platby můžete zadat i tak, že nám pošlete zprávu ze samoobsluhy ze sekce Zeptejte se nás nebo využijete kontaktní formulář https://tam.je/forum. Další možností je osobní návštěva prodejny.

Pěkný den, Stando, aktuálně to řešíme jako závadu, která se u části zákazníků objevuje (není to u všech). Jak sám píšete, může dočasně pomoct zpětné sledování. Omlouvám se za komplikace.

Jen bych dodal, že kdyby někdo z našich zákazníků rušil SIPO a chtěl změnit způsob platby u nás, tak u SIPO je výjimka a změnu na jiný způsob placení nelze zadat přes samoobsluhu. Vždy je potřeba to provést "asistovaně", takže například přes Linku péče o zákazníky (800770077). Při zrušení SIPO u nás dochází k tomu, že dosavadní číslo plátce ukončíme a služby převedeme na nového plátce s nově vybraným způsobem platby. To znamená, že po této změně se mění číslo plátce (specifický symbol).

@dopip78 Pokud má platný ISIC a není jí ani 26 let, tak tarif může využívat. Bohužel nevím, co se stalo, tak víc k tomu odsud nezjistím 😞 Můžete nám ale napsat přes https://tam.je/forum a rádi k tomu zjistíme víc a když budete mít zájem, tak tarif obnovíme, pokud to bude možné. Co se týká případného přenosu čísla, tak OKU kód najdete v samoobsluze Můj Vodafone, právě s ním zadáváte přenos u nového operátora.

@dopip78 Pěkný den, pokud vaše dcera stále studuje (má platný ISIC) a je jí 26 let nebo méně, můžeme jí tarif obnovit. Jestli už tyto podmínky nesplňuje, tak to bohužel už nejde. Tarif s neomezenými daty máme v naší nabídce za 799 Kč (Neomezený Super, rychlost připojení 10 Mb/s stačí na naprostou většinu činností včetně online videa).

Pěkný den, včera jsme zaznamenali potíže s využíváním LTE v roamingu zhruba mezi 15. a 18. hodinou. Je pravda, že za poslední dny se potíže opakovaly, bohužel víc informací k příčině neznám. Omlouvám se vám za komplikace.