Ondra - Vodafone

@Pavel m Zkoušel jste už odhlášení a nové přihlášení, případně CTRL+F5 nebo promazat cache? Protože toto se mi ráno ukázalo a stačilo jen obnovit stránku právě přes CTRL+F5.

Dnes jsme aktualizovali Vodafone TV v prohlížeči. Novinkou je TV program (programový průvodce) v podobě, jakou známe například ze set-top boxů, zároveň jsme opravili chybu, která někomu znemožňovala přehrání nahrávek. Rozsah podporovaných systémů a prohlížečů se zatím nemění. Na dalších úpravách budeme dál pracovat... Pokud by někomu přehrávání nefungovalo správně, tak se prosím odhlaste a znovu přihlaste, to by mělo stačit. Případně jako další krok vyzkoušejte smazání cache v prohlížeči. WWW adresa: https://tv.vodafone.cz (pokud máte uložený nějaký delší původní odkaz, nemusí fungovat) Nápověda: https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/

S nějakými úpravami v tomto časovém horizontu počítáme, ale jako obvykle platí, že nemůžeme říct podrobnosti, než bude vše připraveno a oznámíme to veřejně.

Příčina byla skutečně v DNS, došlo k restartu DNS serveru, to mohlo způsobit krátkodobou nedostupnost připojení. Po restartu se provoz postupně obnovoval, nicméně chvíli to trvá, aktuálně už by mělo být vše v pořádku. V případě přetrvávajících potíží doporučujeme pro jistotu provést také restart modemu (na chvíli modem odpojte od elektřiny a pak znovu zapojte, přihlášení do sítě pak může trvat i několik minut).

Pěkný den, vysvětlení najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/bezpecnost/spoofing-podvrzene-hovory/. Jedná se o tzv. spoofing.

@kautskym Hezký den, o omyl nejde, oba tarify jsme spustili v limitované nabídce a je možné si je objednat 🙂

@McVitas Máte pravdu, ověřím s kolegy, co se změnilo, je možné, že už to mají všichni automaticky 🙂 Obecně tady na fóru víc nezjistíme - pokud jsme to na naší straně už prověřovali a podporu na síti máte správně zapnutou, může být příčina v telefonu. Galaxy S23 sice nemusí být koupený u nás, ale pokud by nebyl primárně určený pro český trh nebo byl upravený pro jiného operátora, tak by VoLTE (Wi-Fi volání) nemuselo fungovat. @penca V případě roamingu mají zákazníci vždy na výběr mezi World Roamingem a Roamingem na den, určitě k žádnému tarifu nedáváme jen Roaming na den bez možnosti změny.

S tím, co píše @penca, souhlasím, bylo by fajn zkusit podporu VoLTE v samoobsluze vypnout, počkat, až změna doběhne a pak provést nové zapnutí. Jinak to, zda je v menu telefonu možnost VoLTE zapnout nebo vypnout, záleží jak na konkrétním modelu/značce, tak na stáří. Obecně platí, že u starších telefonů přepínač obvykle byl, u novějších je už VoLTE automaticky zapnuté a nedá se to změnit. Ale i tady platí, že výjimky potvrzují pravidlo 🙂

@Tube To vám nedokážu říct, víc budeme vědět až ve chvíli, kdy bude aplikace pro LG plně otestována a schválena. Zatím přesný termín neznáme.

5G je samozřejmě 5G 🙂 Že jsou pak různé možnosti a využíváme teď "non-standalone" režim, to je věc druhá. Pokud je telefon připojený do 5G sítě, hovory odbavuje VoLTE, pokud ho telefon umí. Vše najdete popsané na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pokryti/5g-sit/.

@Michail Hezký den, jde o to, že po schválení aplikace Samsungem a jejím zařazení do aplikačního obchodu dochází vždy k podpoře "o 5 let zpátky". Protože aplikace vyšla v květnu 2023, jsou automaticky podporované modelové řady od roku 2018.

@frapo Pěkný den, Olivere, dostali jsme váš e-mail a odpovídali jsme vám na něj 27. března, že ještě potřebujeme doplnit údaje k vašemu číslu (ověřit komunikaci vaším heslem), abychom mohli zjistit, co se děje. V odpovědi jsme vám také radili, jak případně můžete heslo obnovit, kdybyste ho neznal. Nedostali jsme pak už žádnou reakci, takže v tom teď nemůžeme víc udělat.

@Adolf.Shitler Tady je ale potřeba říct, že například výpověď služeb řešíme telefonicky, změny kontaktních údajů se dají nahrávat zdarma přes formuláře v samoobsluze atp. Opravdu jen minimum věcí je nutné řešit výhradně písemně.

Tam to nejde, vlastní řazení podporuje set-top box a mobilní aplikace (viz https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/razeni-kanalu-vodafone-tv/).

Všechny aktuálně platné způsoby dobití najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/dobijeni-kredit/jak-dobit-kredit/

Pěkný den, pro kontakt s námi doporučuji využívat přednostně ty kontakty, které najdete na https://www.vodafone.cz/kontakty, zejména jde o: - Linku péče o zákazníky 800770077 - ověřené zprávy poslané přes Můj Vodafone na https://www.vodafone.cz/muj/kontaktujte-nas/ - prodejny Vodafonu - poštovní adresu Vodafone Czech Republic a.s., náměstí Junkových 2, 155 00 Praha 5 Pro některé typy podání (specifické žádosti, formuláře, reklamace atp.) jsou způsoby komunikace či doručení k nám uvedeny přímo v podmínkách nebo na konkrétním formuláři. Datovou schránku nemáme určenou pro komunikaci se zákazníky, proto ji mezi kontakty nenajdete. Nemůžeme zaručit, že na datovou zprávu budeme schopni včas a adekvátně reagovat. Proto doporučuji využít některý z oficiálních komunikačních kanálů, které uvádím výše, vždy to bude rychlejší a obvykle také bezplatné (pouze poštou je nutné řešit jen minimum věcí).

@koupmi Pěkné ráno, v tomto případě vás podle všeho oslovila společnost Conectart, na kterou jste se tedy správně obrátil ohledně vyjádření. Veškeré informace o tom, čím se řídíme ve spojitosti s ochranou údajů ve Vodafonu, shrnujeme na https://www.vodafone.cz/o-vodafonu/ke-stazeni/ochrana-soukromi/.

Zatím nemáme přesnější datum, proto nechci slibovat něco, co by se pak nemuselo naplnit.

O této vlastnosti aktuálního webového přehrávače víme, zatím to bohužel nemá řešení, v nové verzi přehrávače, kterou připravujeme, už bude možné pořad dokoukat i při jeho spuštění po pár minutách po reálném začátku.

Pěkný den, omlouvám se vám za potíže s připojením. Stránka https://www.vodafone.cz/vypadky nás chvíli zlobila, i proto jsme informace vydali také na Facebooku a Twitteru. Příčina potíží je opravdu v DNS serverech, takže pokud používáte jiný DNS server, mělo by vám připojení fungovat.

Pěkný den, příčinou jsou opravdu potíže s DNS servery, takže pokud někdo využívá jiný DNS server, je pravděpodobné, že žádné potíže s připojením nezaznamená.

Předpokládám, že jsme na tom stejně, tedy že oba neznáme detaily toho, co a jak bylo účtováno a jak vše proběhlo. V takové situaci si opravdu netroufnu říct, že došlo k chybě. Pomoc s dalším postupem jsme nabídli už na začátku tématu (abychom vůbec dokázali zjistit, co se přesně stalo/děje). Jinak obecně - určitě by nedošlo k tomu, že bychom při přenosu služeb ze systémů exUPC do systémů Vodafonu zvýšili celkovou cenu o 50 Kč, spíše odhaduji, že jsme celkovou cenu zachovali, jen třeba došlo k jinému rozpadu účtovaných cen na konkrétní položky... K tomu někdy dojít muselo, protože oba zákaznické systémy fungovaly hodně odlišně a ne vždy jsme mohli nastavit přesně stejné ceny ke konkrétním položkám (zachovat na korunu stejnou cenu za TV, za internet atd.).

@78ivanek Pěkný den, chápu, že to může působit nelogicky a že by se nabízelo snadnější řešení, jde ale o systémové omezení + to má souvislost i s uzavřenou smlouvou o pronájmu. Změnit přímo cenu pronájmu bez výměny zařízení nedokážeme - není to neochota kohokoliv, ale opravdu to systémově nejde.

@Pavel m Je to tu sice plné spekulací, ale přece jen - Voyo jsme jako dárek přidali všem zákazníkům Kompletu a v nové nabídce je zahrnuté v balíčku Family, to platí. Neřekli jsme, že by Voyo bylo v Kompletu jen na měsíc apod.

@namec Dopředu jsme řekli, že do 10. května mají oba programy dostupné všichni zákazníci bez ohledu na typ základního tarifu či balíčku. To platí a včas povíme, jak to bude poté.