Ondra - Vodafone

Naše vyjádření je k tomu jasné a myslím, že to i dává logiku. Mobilní operátor přece nemůže ovlivnit to, co je obsahem firmwaru telefonu a přidat do něj nastavení pro svou síť, když ten telefon vůbec neprodává. Toto může udělat jedině výrobce, který firmware a jeho aktualizace vydává. Výhodou telefonů prodávaných operátorem je to, že firmware v naprosté většině operátoři před vydáním testují a tím i můžou zajistit kompatibilitu všech služeb se svou sítí. Samozřejmě jsou tu i specifické situace, jako to je třeba u Applu, kdy si iPhone stahuje operátorské nastavení podle vložené SIM, ale to není tento případ.

@ost-plus@seznam.cz Hezký večer, jakmile jsou služby v systémech Vodafonu, tak je každý měsíc stejný specifický symbol (to je zároveň číslo plátce), variabilní symbol se vždy mění a jde o číslo vystaveného Vyúčtování. To je rozdíl proti Vyúčtování v systémech bývalého UPC.

@marek-81 Přesně tak, ve výsledku můžete mít jedno Vyúčtování pro všechno, jen je potřeba o to požádat. Do té doby budete dostávat každý měsíc 2 různá Vyúčtování.

@marek-81 Hezký den, Marku, služby z exUPC systémů vám převedeme na samostatného plátce (do samostatného Vyúčtování), a to kvůli tomu, abyste mohl využívat i původní údaje k platbě, jak jste byl zvyklý (spousta lidí má třeba trvalé příkazy, SIPO apod.). Jakmile bude převod hotový a dokončíme také převod financí (obvykle do měsíce od data převedení), tak nás můžete požádat o sloučení obou plátců a všechny služby pak budete mít v jednom Vyúčtování.

Hezké ráno, je to přesně tak, jak psal Marek. Jako operátor můžeme podporu zajistit / zaručit na telefonech, které máme v nabídce. Pokud jsme telefon nikdy nenabízeli, nemáme na obsah jeho firmwaru vliv a je jen na výrobci, jestli se rozhodne přidat podporu pro naši síť do firmwaru telefonu. Takže konkrétně pro Pixel 6 Pro to nedokážeme ovlivnit a nemůžeme fungování 5G zaručit.

Hezký večer, k jedné Vodafone TV musejí být všechny set-top boxy na stejné technologii. Takže pokud se jedná o kabelovou televizi (podle vašeho popisu ano), tak i druhý set-top box k této smlouvě bude nutné připojit do účastnické zásuvky kabelové TV a bude ho možné využívat jen na adrese, kde už je ten první. Podobně to platí pro CA modul. Za nepřesnou informaci od kolegyně se omlouvám. Případnou přenositelnost Vodafone TV vysvětlujeme na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/prenositelnost-vodafone-tv/.

Hezký večer, podle vašeho popisu máte nový firmware, v tom případě je uživatelské jméno "admin". Pokud vám přihlášení do administrace nefunguje, pomůže provedení továrního nastavení - pak bude fungovat výchozí heslo ze štítku na modemu. Tovární nastavení provedete tak, že na asi 15 sekund podržíte tlačítko reset (na modemu je označené). Po obnovení továrního nastavení bude modem nastavený jako při dodání (název a heslo k Wi-Fi podle údajů na štítku), můžete si je ale v administraci opět upravit.

@CableG Je dobře, že jste nám ohledně toho napsal, na zprávu vám určitě odpovíme. Přijaté dotazy zpracováváme postupně, tak jen prosím o strpení, určitě se k němu dostaneme.

@ahoso_vidaho Hezký den, tyto podněty jsme kolegům předávali a minimálně Airplay bychom v budoucnu měli podporovat. Přesný termín ale zatím stanovený není.

@homberg Dotaz zněl na "poplatek za převod" - žádný takový neexistuje, tak jsem na to reagoval. Konkrétní částky nebo služby zde těžko podrobně vysvětlím bez náhledu do systému, k tomu je potřeba nás kontaktovat napřímo.

@CableG Samozřejmě to funguje na zařízeních, která pro aplikace nebo webový prohlížeč uvádíme jako podporovaná. Ale to už víte z dřívějších diskuzí. Mé upřesnění se týkalo něčeho jiného - že možnost využít Vodafone TV přes aplikaci či prohlížeč mají i zákazníci, kteří si nechávají starší set-top box bez chytrých funkcí.

Hezké ráno, kontaktní číslo v tomto případě můžeme upravit na lince 800770077, v prodejnách nebo nám pošlete požadavek přes https://tam.je/forum.

Zákazníci s TV službou, které převedeme do systémů Vodafonu, budou mít vždy přístup k aplikaci / webovému přehrávači Vodafone TV. Tedy i ke zpětnému zhlédnutí. A to i v případě, že si doma nechají původní Mediabox.

@Kristián Hezký den, Kristiáne, jen doplním Marka v tom, že v zemích 1. zóny, kam Německo patří, můžete většinu tarifů používat "jako doma", jsou tam drobná omezení například v tom, že tarif s neomezenými daty v ČR má v zemích 1. zóny předem určený strop, kolik dat můžete vyčerpat (aktuálně 64 GB), obecně také platí, že v zemích 1. zóny můžete využívat volné minuty nebo SMSky v případě, že jsou určené do všech sítí (kdybyste měl volné jednotky jen do sítě Vodafone, tak je v zahraničí využít nemůžete).

@ahoso_vidaho Hezký den, přehrávání Vodafone TV na MacOS aktuálně nepodporujeme, podrobnosti najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/televize-prohlizec/. Podporu přidáme tento rok 🙂

@tramin Nikdy nemůžeme úplně vyloučit, že určitá kombinace dvou zařízení si nebude rozumět, to se pak snažíme řešit na základě konkrétního podnětu. Plošně ale platí to, co jsem napsal výše.

@cvancara @Ladik Hezké ráno, kolegyně Verča to napsala správně - obecně nepodporujeme VGA. A pokud jde o připojení více monitorů najednou, tak nezaručujeme, že bude přehrávání funkční v jiných případech, než když je více monitorů propojených přes HDMI. Pokud k tomu získáme ještě nějaké podrobnější a univerzálně platné upřesnění, tak ho určitě budu sdílet.

@pasou Hezký večer, díky za upozornění, zkoušel jsem to u svého čísla a hlášku vidím také, předal jsem tedy vše k řešení.

@Zbyněk Zbyňku, zejména jsem vám psal (hned v první odpovědi), abyste se na nás přímo obrátil a mohli jsme k tomu zjistit konkrétní informace. Tedy určitě to není o tom, že byste měl "držet pusu a krok". Odkaz na podmínky jsem vám posílal, protože jste chtěl vysvětlit, proč jsem zmiňoval právě 9 Mb/s. Co se týká kapacity konkrétního vysílače, tak vytížení sledujeme a pokud už je v některém místě hodně uživatelů, tak další službu ve stejné oblasti už nezřizujeme. Nemůžeme ale zcela vyloučit, že se v průběhu času nestane, že zákazníci začnou internet používat jinak (více/méně), s tím může souviset změna reálně dosahované rychlosti. To neznamená, že bychom to pak neřešili, jen vysvětluji, jak to u tohoto typu připojení funguje.

@Vlad Hello Vlad, please contact us via https://tam.je/engform and we will help you 🙂

@michal.vojvodik Pěkný den, Michale, pokud potíže s připojením trvají, můžete nám zavolat na 241005100 nebo 800770077, kde můžeme vše řešit nejrychleji.

@uzVELMInespokojena Pěkný den, pokud se s námi domluvíte na zrušení, tak službu zrušíme nejpozději do 30 dnů. Rádi se podíváme, co se u vašeho čísla stalo, napište nám přes https://tam.je/forum podrobnosti a vše prověříme. Děkuji.

@Zbyněk Zbyňku, těch 9 Mb/s je tzv. minimální rychlost a vychází z podmínek služby, které můžete vidět na https://www.vodafone.cz/podminky/podminky-doplnkovych-sluzeb/podminky-sluzby-vodafone-pevny-internet1/. U připojení přes mobilní síť nikdy neplatilo, že by mohl mít zákazník vyhrazený "port", to asi zaměňujete s DSL připojením. U mobilní sítě se o kapacitu v síti dělí všichni zákazníci z okolí. Z toho také vyplývá, že se vytížení může v čase různě měnit.

@homberg Jak už tu bylo zmíněno, žádný poplatek za převod do systémů Vodafonu není. Převádíme pouze účetní zůstatek (přeplatek/nedoplatek), který zohledníme v nejbližším dalším Vyúčtování.

Rychlost připojení by se určitě měla pohybovat alespoň nad 9 Mb/s. Obecně tedy můžu říct aspoň to, že rychlosti, které jste psal, nejsou normální a nějaký závěr k tomu tedy určitě zjistíme.