Ondra - Vodafone

Pěkné ráno, dostal jsem od kolegů zprávu, že by to už mělo být opravené 🙂

@TheForest Thank you, I found the message, we should be able to get back to you tomorrow. We always indicate in the auto-reply how long it takes us to reply to emails, usually a few days.

@456653 Hezký večer, důvod bude dobré ověřit s kolegy na lince *77 (nebo 800770077), tuto situaci bohužel obecně nevyřešíme.

Podporuje, viz můj příspěvek výše 🙂

@Prexik_Tv Hezký večer, ještě dodám, že pokud jste žádal o digitální eSIM přes samoobsluhu, najdete přesný postup na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/virtualni-esim/. eSIM se vám v samoobsluze ukáže maximálně během pár desítek minut. Pokud by k tomu nedošlo, tak jde o chybu a doporučuji zavolat na Linku péče o zákazníky, abychom mohli situaci řešit 🙂

@Luba Hezký den, ještě posílám odkaz na návod na podobný model, předpokládám, že by to mohlo v administraci vypadat podobně, tak třeba se vám bude hodit 🙂 PDF zde: https://pics.vodafone.cz/2/navody/VR-3026e_Wi-Fi.pdf

@c20h28o2 Hi, In exceptional cases, your phone may connect to the Internet even if you turn off the data on it (eg in a situation where you do not use the data, but still have a connection to the LTE/5G network enabled). I'm sending you information on how you can block your internet connection abroad. I strongly recommend you to use the first option. How can I turn off data roaming? You have 3 possibilities: Just set Data Cost Control in Roaming to CZK 0 - if you have World Roaming and Connect from Abroad (without free units), you won't be able to connect to the internet outside the countries of the European Union plus Iceland, Liechtenstein, Norway and Great Britain. You can disable data roaming in the menu on your phone at anytime. In this case, we cannot guarantee that the phone will not connect despite the settings being disabled. You can disable data connection in My Vodafone (in the menu Services - Internet choose Internet and set GPRS OFF). This choice will turn off all connections and you won't be able to use it if you have home tariff which contains free data volumes (for example Red LTE).

@bluenite Hezký den, hovory přes Wi-Fi se účtují stejně, jako byste volal z mobilní sítě v ČR. Výhodou Wi-Fi volání je to, že se dovoláte i tam, kde není mobilní signál, ale je tam funkční Wi-Fi. A že ze zahraničí můžete volat (přijímat hovory) tak, jako byste byl v ČR. Víc najdete tady: https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/pokryti/volani-pres-wi-fi/

@Ralziel Dobré odpoledne, pokud u vás nebyl technik a nedošlo k výměně zařízení, najdete všechny informace na https://www.vodafone.cz/prevedeni-sluzeb/. Přihlašovací údaje do Můj Vodafone získáte ověřením na stránce https://www.vodafone.cz/overeni-udaju/.

@FioFioFio Pěkný den, do samoobsluhy se můžete přihlásit pomocí čísla služby Pevný internet (bude začínat na 8 nebo 9) a k tomu zadáte administrátorské heslo. Druhou možností je použít číslo plátce a k tomu opět administrátorské heslo. Pokud využijete číslo plátce, na https://www.vodafone.cz/muj/prihlaseni se nahoře jen přepnete na položku přihlášení číslem plátce. Číslo služby Pevný internet je uvedené ve Vyúčtování, v samoobsluze a měla byste ho najít také v SMS.

Funkci řazení programů a možnost skrytí vybraných stanic jsme do Vodafone TV přidali v prosinci. Vlastní řazení je dostupné v set-top boxu i v aplikaci 🙂 Podrobný návod najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/razeni-kanalu-vodafone-tv/.

Hezké odpoledne, @Nina, jak už tu zaznělo, půjde zřejmě o přesměrovaný hovor, to znamená, že někdo vám volal na Vodafone SIM a hovor byl přesměrován na vaši druhou SIM kartu. Za přesměrovaný hovor platíte částku podle svého tarifu, jako byste sama volala na cílové číslo, kam hovor přesměrováváte. Nastavení přesměrování si můžete ověřit podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/telefony/nastaveni/presmerovani-hovoru/. Co se týká té částky - mohlo by to odpovídat staršímu tarifu Odepiš, který je určený pro volání v rámci sítě a minuta jinam stojí 12,10 Kč.

@ZdeněkK Dobré odpoledne, Zdeňku, chápu to dobře, že porovnáváte nabídky z různých zemí? Ono to tak úplně jednoduše nejde, protože každý operátor (i když to je Vodafone v různých zemích) má trochu jiné podmínky pro vyjednávání roamingových služeb. Jednotlivé pobočky Vodafonu sice mají k dispozici centrálně vyjednané roamingové poplatky, které si operátoři vzájemně účtují za využití sítě (tzv. IOT – inter operator tariffs), ale ceny roamingového provozu se skládají ještě z tzv. MTR (mobile termination rate) – propojovacích poplatků za ukončení hovoru v síti cílového operátora (jde o příchozí volání na českou SIM v zahraničí). Tyto poplatky určuje přímo cílový operátor a jsou vůči operátorům/pobočkám rozdílné. Proto se ceny a podmínky roamingu liší i mezi jednotlivými pobočkami Vodafonu – každý jednotlivý operátor/pobočka má jiné náklady na zajištění roamingu. A ještě bych doplnil, že s naší českou SIM můžete používat služby bez příplatků v rámci zemí EU + v Norsku, Lichtenštejnsku, na Islandu a ve Velké Británii. Švédsko je členem EU, takže tam patří také.

Dobré odpoledne, @enzienzo, kromě toho, co píše @Adolf.Shitler bych ještě doplnil, že je mnohem lepší dlužnou částku zaplatit co nejdříve, než ji nechat zbytečně narůst o náklady na vymáhání dluhu...

Pokud jde o pořad, který právě běží, tak když stisknete OK, dojde k přepnutí na daný kanál. Pak stisknete OK, dáte šipku dolů pro "Zobrazit více informací" a ukáže se nabídka, kde je mimo jiné obdélník s popiskem pořadu. Pomocí šipek se na něj dá opět najet a stisknutím OK se ukáže více textu. Pokud je dostupný text delší, ukáže se u něj malá šipka (vlevo), na ni lze najet a zobrazit další... Viz obrázek 🙂 Když to je pořad, který se už vysílal nebo se teprve bude vysílat, naskočí po stisknutí OK rovnou informace o něm, postup je ale podobný.

Funkci řazení programů jsme do Vodafone TV přidali v prosinci. Vlastní řazení je dostupné v set-top boxu i v aplikaci 🙂 Podrobný návod najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/razeni-kanalu-vodafone-tv/.

Dobré odpoledne, tohle bohužel nejde, data z datového balíčku není možné převádět z jednoho čísla na druhé. Kdybyste náhodou měl na mysli rozdělení dat například u rodinného tarifu, tak to je DataStrop a jak funguje, to vysvětlujeme na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/objem-dat-blokovani/datastrop/.

Hi @TheForest, can you please write me the number of the message we sent you in the auto-reply after receiving your query? Thank you.

Dobré odpoledne, Pavle, podívejte se do této sekce Centra péče (https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/), najdete tam spoustu tipů 🙂 Pokud je popisek pořadu delší a nevejde se na obrazovku, tak vedle něj svítí malá šipka směrem dolů. Na tu stačí najet šipkami a dát OK, pak se rozbalí zbytek popisu.

Pěkné odpoledne, přesné datum známé není, je možné, že to bude ještě letos, ale taky to vyjít nemusí... Záleží to každopádně hlavně na Discovery 🙂

Na pozici 1 je teď automaticky celostátní ČT1. Verze pro jižní a severní Moravu jsou na 201 a 202. Co se týká CA modulů, jsou všechny verze ČT1 na frekvenci 730 MHz, podrobný frekvenční přehled i návod na ladění jsou na https://www.vodafone.cz/pece/televize/kabelova-tv/ca-modul/.

@peno Pořadí kanálů si můžete měnit, návod najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/razeni-kanalu-vodafone-tv/.

@Michael TikTok je součástí Social Passu 🙂 Připomenu kolegům, že je nutné aktualizovat přehled aplikací.

Pěkný den, jak už tu bylo zmíněno, aktuálně nabízíme IPv6 u kabelové konektivity pevného internetu (exUPC síť) a v mobilní síti v rámci OneNetu (síť pro velké firemní zákazníky). V tuto chvíli nemáme stanovené žádné konkrétní datum pro plošné nasazení.

@PavelP @Technikus Hezký den, zhruba do měsíce dochází k vyrovnání případného přeplatku a jeho převedení do Vodafone Vyúčtování. Jak rychle to proběhne, to záleží hlavně na tom, kdy má zákazník zúčtovací období a kdy proběhlo převedení služeb. Obecně ale platí, že pokud zaplatíte všechna vystavená Vyúčtování, bude vše v pořádku a rozhodně ve výsledku nebudete platit nic duplicitně, vše zohledníme 🙂