Ondra - Vodafone

@tramin Když máte přednastavený Roaming na den, tak se spustí ve chvíli, kdy z telefonu uskutečníte hovor, pošlete zprávu nebo se telefon připojí k internetu. A u dnešních telefonů se to může stát i ve chvíli, kdy vy sám aktivně nedatujete (telefon se připojí na pozadí), případně třeba u iPhonu to může udělat aktivační zpráva pro iMessage a FaceTime, kterou iPhone posílá na pozadí na zahraniční číslo... Proto je dobré si promyslet už před cestou, jaké služby chcete v zahraničí používat a podle toho si upravit nastavení roamingu - máme k tomu i tipy na https://www.vodafone.cz/pece/roaming-volani-do-zahranici/pred-odjezdem-za-hranice/aktivace-roamingu-kontrola-pred-cestou/. Místo Roamingu na den si můžete zapnout World Roaming - přes samoobsluhu v sekci Služby - Zahraničí, případně posláním SMS ve tvaru ROAM WORLD, kterou pošlete na číslo 7700 z vašeho čísla, u kterého chcete změnu provést. Zároveň bych důrazně doporučoval, abyste si upravil Kontrolu datových nákladů v roamingu na 0 Kč, abyste měl jistotu, že se váš telefon nebude na pozadí připojovat k internetu a nebudete platit za každý přenesený kilobajt. Pokud si nastavíte tento limit na 0 Kč a budete mít zároveň World Roaming, tak se telefon připojí na internet pouze v Česku nebo v zemích zóny 1 (EU a vybrané země).

@No898 Pěkný den, na odkazu výše uvádíme tipy, co dělat, pokud se přenos nezdaří: Může být několik důvodů, proč se přenos eSIM nedokončil. Jedná se například o přerušení připojení k Wi-Fi nebo jiná právě probíhající změna na vašem telefonním čísle. Postupujte prosím podle instrukcí, které jsme vám poslali v SMS nebo podle informací, které vám zobrazuje telefon. V každém případě je SIM karta v původním telefonu stále aktivní. Původní SIM/eSIM deaktivujeme až v momentě, kdy je eSIM úspěšně nainstalovaná do nového telefonu. Pokud se přenos eSIM dokončil, ale z nové eSIM nejde volat nebo se nepřihlásila do sítě, doporučujeme zapnout a vypnout režim letadlo nebo telefon restartujte. Kdyby nic z toho nepomáhalo, tak se můžete zastavit v naší prodejně, zavolat na 800770077 z jakéhokoliv českého telefonu nebo nám napište zprávu přes https://tam.je/dotaz - pokud byste psal zprávu, rovnou připište eID nového telefonu, ve kterém chcete eSIM používat (eID se ukáže po vytočení *#06#).

@rebo Pěkný den, bohužel 25.5. jsme zaznamenali potíže s ukládáním nahrávek a pokud pořad nebyl opakován, tak nahrávky nemusejí být k dispozici. Omlouvám se za komplikace. K druhé situaci informace nemám, zde by bylo lepší to nahlásit s tímto konkrétním příkladem přímo k vaší Vodafone TV - buď telefonicky na 800770077, nebo nám můžete vše popsat přes https://tam.je/dotaz a my to předáme.

@Kuba721 Můžu potvrdit - u této technologie zatím veřejnou pevnou IP adresu nenabízíme.

@kotasek V tomto případě to nebude problém - dodatečné dodání modemu do pronájmu je možné bez nutnosti rušení současné služby.

@paffko Souvislost je, protože v případě "kabelu" je televizní služba vždy nějakým způsobem provázána s internetem (buď plnohodnotným, nebo "omezeným" jen pro využití chytrých funkcí TV).

@tomus Díky za podrobný popis té situace, předal jsem.

@spark Pěkný den, podle vašeho popisu by mělo stačit doložit měření rychlosti uskutečněné při připojení síťovým kabelem (počítač je připojený k modemu kabelem, ne přes Wi-Fi) v běžném denním čase a pak v noci, kdy pozorujete snížení rychlosti. Chápu, že se může zdát, že příčina je jednoznačná, ale ne vždy to je tak jednoduché. A k detailnímu prověření potřebujeme nějaké příklady, na základě kterých kolegové zjistí víc. Případné screenshoty nám můžete poslat přes https://tam.je/dotaz a vše předáme ke kontrole.

@vetrak Tak potvrzuji - pokud byste žádal o výměnu vlastního modemu za jiný vlastní modem (a platí to i na dříve odkoupená exUPC zařízení), tak přitom nedochází ke zrušení služby, ale "pouze" k výměně zařízení.

@vetrak Ještě vám to ověřím, je pravda, že pokud byste už měl vlastní modem a potřeboval ho vyměnit, tak to možné je. Ale raději si ověřím, jak to je, když máte původní odkoupený exUPC modem, jestli by se to vztahovalo i na něj. Tak prosím ještě o strpení, díky!

@Petr Řezníček Pěkný den, Petře, pokud to bude optika od nás (resp. výstavba s T-Mobilem), tak to bude tak, že doma budete mít optický kabel, který zapojíte buď do našeho modemu, nebo do převodníku, za který si můžete zapojit jakýkoliv vlastní router. Obě zařízení poskytujeme formou pronájmu (modem za 100 Kč/měsíčně a převodník za 20 Kč/měsíčně).

@vetrak Odpověď jsem upřesnil na další stránce...

Na hlavní stránce aplikace (Úvod) se zobrazené informace mění, i když Happy by zde mělo být víceméně trvale, to ano :-) Každopádně Vodafone Happy je trvale k dispozici po prokliku konkrétní služby z hlavní obrazovky nebo přes Služby - klik na Více podrobností a následně v části Nabídky.

Dobrý den, Adame, rozumím vám, ale v tomto létě OneNumber v zahraničí fungovat nebude. Víme ale, že tato funkce některé zákazníky zajímá, takže v budoucnu je šance na změnu.

@zajdee Už jsem to zde vysvětloval před pár měsíci... Můžu jen znovu napsat, že jde opravdu o systémové omezení (nikoliv jen "pravidlo" či postup).

@ost-plus@seznam.cz @1woko Pokud jde o situaci, kdy aktuálně používáte dříve odkoupený modem a chcete místo něj mít modem v pronájmu, tak nedochází ke zrušení celé služby, ale pouze k dodání nového modemu do pronájmu = v tomto případě mohou zůstat odkoupené CA moduly zachované.

@sima Pěkný den, podívejte se prosím na průvodce řešením potíží na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/. Pokud by nic z toho nepomohlo, zavolejte nám na 800770077 nebo pošlete zprávu přes https://tam.je/dotaz s podrobnostmi o tom, na jakém zařízení se díváte a jaká se zobrazuje chyba a v jakém okamžiku, předáme to technikům.

Pěkný den, nejde vám celá aplikace? Stále to trvá? Přes aplikaci pro chytré TV jsem Vodafone TV sledoval včera večer a vše běželo, pokud by to u vás stále nešlo, doporučuji nejdřív ověřit standardní věci = zkusit restart internetového modemu, ověřit funkční připojení televize apod., kdyby to nadále trvalo, tak ideálně volejte 800770077, protože plošný výpadek nemáme. EDIT: Už jsem si všiml diskuze na https://www.techforum.cz/topic/63280-chyby-vodafone-tv/page/105/#comment-490309

Pěkný den, situace je stejná a nepředpokládám, že by se měnila, důvody jsou technického (systémového) charakteru. Pokud byste měl vhodný vlastní modem pro "kabelový" internet a chtěl ho využít u stávajícího připojení, vždy dochází k deaktivaci služby a její nové aktivaci. S tím je spojené to, že případné odkoupené CA moduly v tomto případě bohužel není možné zachovat, protože by došlo i ke zrušení navázané Vodafone TV.

Platnost vytvořeného PPL kódu je 2 měsíce, takže i když je vytvořený měsíc před ukončením služby, je stále dost času na jeho využití.

@Michal Kourek Zmiňoval jste výpadky apod., to jsem zahrnul pod problém s příjmem signálu. Toto obecně nevyřešíme, proto jsem zmínil, že bez konzultace s technickou podporou či případně technikem na místě u vás výsledek nezjistíme.

@Paja602 Témata jsem sloučil, protože jsme už na tuto otázku odpovídali, odpověď najdete výše.

@Ondřej Kupsa @Michal Kourek Pokud máte potíže s příjmem signálu, bude vhodné to konzultovat s technickou podporou - konkrétně k vaší TV službě. Ideálně prosím zavolejte na 800770077 v době, kdy jste doma, hlasovému asistentovi TOBimu řekněte, že voláte kvůli potížím s příjmem televize, aby vás správně přepojil.

@Vanesa Říhová V aplikaci uvidíte veškeré informace přehledně hned na první stránce, případně po kliknutí na detail vaší služby (čísla) a následně v záložce Čerpání. Je ale potřeba, abyste měla svůj přihlašovací účet propojený s aktivním mobilním číslem v naší síti. Pokud je telefonní číslo aktivní, ale přesto nevidíte žádné informace: a) Pokud jde o Vodafone One (služby platíte přes předplatné přes platební kartu) - využijte chatbota TOBiho a požádejte skrz něj o zpětné zavolání od kolegů. b) Pokud jde o služby placené kreditem nebo přes Vyúčtování - své číslo můžete připojit ke svému e-mailovému přihlášení podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pripojeni-sluzeb-k-emailu/. Kdybyste s tím měla potíže, můžete nám zavolat na 800770077.

@Luboš Mrzí mě, že se chyba opakuje, provozovateli TV stanice jsme připomínky předávali, bohužel toto není věc, kterou bychom mohli napřímo ovlivnit, pokud provozovatel neodvysílá pořad s dabingem, je to jeho rozhodnutí (ať už jde o chybu, nebo úmysl).