Ondra - Vodafone

@vetrak Ještě vám to ověřím, je pravda, že pokud byste už měl vlastní modem a potřeboval ho vyměnit, tak to možné je. Ale raději si ověřím, jak to je, když máte původní odkoupený exUPC modem, jestli by se to vztahovalo i na něj. Tak prosím ještě o strpení, díky!

@Petr Řezníček Pěkný den, Petře, pokud to bude optika od nás (resp. výstavba s T-Mobilem), tak to bude tak, že doma budete mít optický kabel, který zapojíte buď do našeho modemu, nebo do převodníku, za který si můžete zapojit jakýkoliv vlastní router. Obě zařízení poskytujeme formou pronájmu (modem za 100 Kč/měsíčně a převodník za 20 Kč/měsíčně).

@vetrak Pokud chcete ke svému internetu připojit nový vlastní modem (převodník), tak to je situace, kterou jsem popisoval dříve - zde je vždy nutné provést zrušení a novou aktivaci internetu a navázaných služeb (TV / pevná linka), takže v tomto případě by nebylo možné zachovat odkoupené CA moduly.

Na hlavní stránce aplikace (Úvod) se zobrazené informace mění, i když Happy by zde mělo být víceméně trvale, to ano :-) Každopádně Vodafone Happy je trvale k dispozici po prokliku konkrétní služby z hlavní obrazovky nebo přes Služby - klik na Více podrobností a následně v části Nabídky.

Dobrý den, Adame, rozumím vám, ale v tomto létě OneNumber v zahraničí fungovat nebude. Víme ale, že tato funkce některé zákazníky zajímá, takže v budoucnu je šance na změnu.

@zajdee Už jsem to zde vysvětloval před pár měsíci... Můžu jen znovu napsat, že jde opravdu o systémové omezení (nikoliv jen "pravidlo" či postup).

@ost-plus@seznam.cz @1woko Pokud jde o situaci, kdy aktuálně používáte dříve odkoupený modem a chcete místo něj mít modem v pronájmu, tak nedochází ke zrušení celé služby, ale pouze k dodání nového modemu do pronájmu = v tomto případě mohou zůstat odkoupené CA moduly zachované.

@sima Pěkný den, podívejte se prosím na průvodce řešením potíží na https://www.vodafone.cz/pece/reseni-technickych-problemu/potize-vodafonetv/reseni-potizi-televize-prohlizec/. Pokud by nic z toho nepomohlo, zavolejte nám na 800770077 nebo pošlete zprávu přes https://tam.je/dotaz s podrobnostmi o tom, na jakém zařízení se díváte a jaká se zobrazuje chyba a v jakém okamžiku, předáme to technikům.

Pěkný den, nejde vám celá aplikace? Stále to trvá? Přes aplikaci pro chytré TV jsem Vodafone TV sledoval včera večer a vše běželo, pokud by to u vás stále nešlo, doporučuji nejdřív ověřit standardní věci = zkusit restart internetového modemu, ověřit funkční připojení televize apod., kdyby to nadále trvalo, tak ideálně volejte 800770077, protože plošný výpadek nemáme. EDIT: Už jsem si všiml diskuze na https://www.techforum.cz/topic/63280-chyby-vodafone-tv/page/105/#comment-490309

Pěkný den, situace je stejná a nepředpokládám, že by se měnila, důvody jsou technického (systémového) charakteru. Pokud byste měl vhodný vlastní modem pro "kabelový" internet a chtěl ho využít u stávajícího připojení, vždy dochází k deaktivaci služby a její nové aktivaci. S tím je spojené to, že případné odkoupené CA moduly v tomto případě bohužel není možné zachovat, protože by došlo i ke zrušení navázané Vodafone TV.

Platnost vytvořeného PPL kódu je 2 měsíce, takže i když je vytvořený měsíc před ukončením služby, je stále dost času na jeho využití.

@Michal Kourek Zmiňoval jste výpadky apod., to jsem zahrnul pod problém s příjmem signálu. Toto obecně nevyřešíme, proto jsem zmínil, že bez konzultace s technickou podporou či případně technikem na místě u vás výsledek nezjistíme.

@Paja602 Témata jsem sloučil, protože jsme už na tuto otázku odpovídali, odpověď najdete výše.

@Ondřej Kupsa @Michal Kourek Pokud máte potíže s příjmem signálu, bude vhodné to konzultovat s technickou podporou - konkrétně k vaší TV službě. Ideálně prosím zavolejte na 800770077 v době, kdy jste doma, hlasovému asistentovi TOBimu řekněte, že voláte kvůli potížím s příjmem televize, aby vás správně přepojil.

@Vanesa Říhová V aplikaci uvidíte veškeré informace přehledně hned na první stránce, případně po kliknutí na detail vaší služby (čísla) a následně v záložce Čerpání. Je ale potřeba, abyste měla svůj přihlašovací účet propojený s aktivním mobilním číslem v naší síti. Pokud je telefonní číslo aktivní, ale přesto nevidíte žádné informace: a) Pokud jde o Vodafone One (služby platíte přes předplatné přes platební kartu) - využijte chatbota TOBiho a požádejte skrz něj o zpětné zavolání od kolegů. b) Pokud jde o služby placené kreditem nebo přes Vyúčtování - své číslo můžete připojit ke svému e-mailovému přihlášení podle návodu na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pripojeni-sluzeb-k-emailu/. Kdybyste s tím měla potíže, můžete nám zavolat na 800770077.

@Luboš Mrzí mě, že se chyba opakuje, provozovateli TV stanice jsme připomínky předávali, bohužel toto není věc, kterou bychom mohli napřímo ovlivnit, pokud provozovatel neodvysílá pořad s dabingem, je to jeho rozhodnutí (ať už jde o chybu, nebo úmysl).

@Slamb K odhlašování by správně docházet nemělo, snad jen, kdyby aplikace nebyla opravdu dlouho spuštěná... Na zlepšování stability přihlášení kolegové průběžně pracují a zrovna nedávná aktualizace přinášela výraznější zlepšení v této oblasti. Takže by to mělo být lepší a lepší. Co se týká opisování kódu - aplikace to podporuje, ale jako obvykle záleží na tom konkrétním telefonu a jeho systému. U některých Androidů dokonce funguje tato funkce jen v případě, že je SMS anglicky...

@Technikus To určitě můžete :-) U prima+ fungují kódy vždy tak, že pokud vyprší předplacené období, tak automaticky nenaskakuje platba (pokud jste předtím neměl placenou variantu).

@rodier Pěkný den, rychlost uměle neomezujeme, v čase se ale mění vytížení sítě, síla signálu se také může mírně měnit a další věcí je, že uživatelské měření rychlosti nebývá úplně přesné. Pro co nejpřesnější výsledek je vhodné měření provádět přes síťový kabel, mít jistotu, že modem i síťová karta počítače rychlost neomezují a podporují i vyšší rychlosti, je potřeba, aby všechna ostatní zařízení byla odpojena atp.

@Technikus U té televize může jít o voucher, který jste získal v rámci nějaké speciální akce či nabídky. Jak sám píšete, nemáte Vodafone TV+, čili to není trvale platný přístup do prima+ PREMIUM.

@Technikus Zatím nemám žádné zprávy k tomu, díky moc za poslané příklady, předal jsem je.

@Michal Kourek TV program pro "Vodafone programy" je k dispozici opravdu jen v rámci EPG v TV aplikaci, web přehrávači nebo set-top boxu.

@Michal Kourek Zprávu jsem předal, ale nemám teď informaci o tom, jestli byla nalezena nějaká plošná příčina. Pokud budete mít chvíli, určitě pomůže, pokud nám zavoláte na 800777777 v době, kdy budete doma u televize a hlasovému asistentovi TOBimu řeknete, že řešíte technické potíže s televizí, aby vás spojil s kolegy z technické podpory.

Pěkný den, díky za informaci, poslal jsem to kolegům ke kontrole.

Pěkný den, díky za informaci, požádám kolegy o kontrolu.