Ondra - Vodafone

@krobotak Pěkný den, je pravda, že aktuálně převodníky nejsou, tato informace je správná. Druhá část nikoliv, to se omlouvám, že jste dostal chybnou informaci. Pokud byste měl převodník, tak už samozřejmě nepoužíváte Vodafone Station, ale za něj zapojujete jakýkoliv svůj router.

Standardně změna probíhá během chvilky (píšu z vlastní zkušenosti). Pokud se vám po změně plánu na HBO Premium přes stránku Vodafone Předplatné+ změna nepropsala do účtu HBO, tak je určitě nejlepší, když nám to nahlásíte telefonicky na 800770077 nebo nám můžete vše popsat (klidně i se screenshoty) do zprávy přes https://tam.je/forum. A my to předáme k opravení.

@1woko Čerpání dat v zahraničí najdete po kliknutí na telefonní číslo v části Čerpání (nebo Služby - klik na podrobnosti k číslu - Čerpání). U některých tarifů se aktuálně může stát, že čerpání v zahraničí není viditelné, pokud by to byl váš případ, tak za pár dnů vydáme aktualizaci, měla by pomoct :)

@Honza35 Pěkný den, tyto "balíčky" není možné v aplikaci (a obecně na žádost zákazníka) zapnout, pouze zde můžete vidět, jestli je máte či nemáte aktivované. Balíčky využíváme při různých akcích atp.

@kautskym HBO Max Premium je k dispozici výhradně k balíčku ALLinONE. Všechny ostatní balíčky, které obsahují přístup do HBO Max, obsahují variantu Standard.

@Salavan Já jen doplním, že pokud jste přenášel své číslo, tak v tomto případě by nevadilo, že jste v zahraničí. Pokud se telefon nepřihlásil napoprvé do sítě, zkuste si najít ruční volbou dostupné sítě a opakovaně se přihlaste k síti některého z roamingových partnerů. Někdy se to podaří až na několikátý pokus.

To není o zařízení, ale o tom, jestli máte/nemáte zapnutou biometriku. Pokud ji máte zapnutou, tak jste trvale přihlášený a máte appku zabezpečenou biometrií. Pokud biometrii nepoužijete, zůstanete po určitou dobu (bavíme se o dnech, nikoliv o hodinách) přihlášený, ale časem k odhlášení dojde.

@Technikus Zkuste se podívat, jestli na takovém zařízení (tablet) máte zapnutou biometriku, resp. jestli v nastavení aplikace jde zapnout. Pokud ano, můžete tím pádem přístup do aplikace "zamknout" přes biometrii. Pokud to je tak, že tablet biometriku nemá (nebo ji nemáte povolenou), tak aplikace po určitou dobu zůstává přihlášená - dokud nedáte odhlásit se ručně v menu, případně dojde k odhlášení po uplynutí určitého času... Takže ano, je to správně, nějakou dobu appka zůstane přihlášená, ale není to napořád.

@bobis CyberWall je pro firemní zákazníky, ale i pro nefiremní, kteří ho mohou mít jako součást nových tarifů.

@Jindra 67 Tak to není, upřesním... Prima+ Premium je součástí každého tarifu Vodafone TV+ a nezáleží na tom, jestli signál přijímáte v aplikacích nebo na CA modulu. Samotnou službu Prima+ Premium sledujete přes aplikaci nebo webové rozhraní (jde o aplikaci prima+). Veškeré detaily pak najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-primaplus.

@Pavel m Ptal jsem se a zvažujeme různé varianty, zatím ale není nic definitivně rozhodnutého, takže konkrétní odpověď teď nemám.

@bobis Pěkný den, díky za zájem a tipy, proti podvodným hovorům nebo zprávám, které jdou přes naši síť, aktivně zasahujeme, díky tomu je počet podvodných hovorů a zpráv mnohem menší, než jak by situace vypadala, kdyby operátoři nic nedělali. Na druhou stranu "kyberšmejdi" jsou vždy o krok napřed, protože dopředu nevíme, jaké číslo bude zneužíváno pro podvodná volání nebo rozesílání, to obvykle zjistíme až poté, co takový provoz začne běžet. Jak už tu zaznělo, aplikace, které nějakým způsobem filtrují hovory a určují toho, kdo volá, už existují nezávisle na mobilních operátorech. Zatím nemám zprávu o tom, že bychom jako operátor vyvíjeli vlastní aplikaci. Myslím si ale, že více platní jsme v té první věci, což je blokace podvodníků, kterou aktivně provádíme. Pro další posílení bezpečnosti v telefonech (a dalších zařízeních) máme i vlastní aplikaci CyberWall, kterou už zmínil výše @kautskym :-)

Ano, o tom víme a chování v některé z příštích verzí opravíme. @Technikus O chybném chování v případě TV nebo internetu víme a máme na seznamu k opravení.

@tibik Ještě obecně můžu doplnit, že někdy se může stát, že přihlášení není možné přes Wi-Fi a pomůže přepnutí na mobilní data. Za tím by byly bezpečnostní důvody, ale děje se to výjimečně. Další tipy k potížím s přihlášením najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/prihlaseni-muj-vodafone-nefunguje.

@marek-81 QR kód je přímo ve Vyúčtování, to je v PDF dostupné nejpozději do 3 dnů od ukončení zúčtovacího období. Máte pravdu, zobrazovali jsme ho v původní aplikaci, v nové s tím také počítáme, je to na seznamu vylepšení do budoucna. @Technikus Ohledně zpráv víme, že to nemusí ještě dobře fungovat například u TV služby. AJ info u otisku prstu kolegové mají zaznamenané, ale může to chvíli trvat, nové verze budeme vydávat pravidelně...

@Lukino78 Máte pravdu a díky za vaši investigaci, povedlo se nám to také otestovat a bridge mód fungoval :-) Dlouhodobější zkušenosti nemáme, ale třeba se někdo najde.

@Mystix @fillbeck Situaci s LG nadále řešíme, bohužel zatím v tom není žádný posun a tedy ani nic nového, co bych mohl sdílet. Probral jsem ale s kolegy možnost upozornění na web, aktuálně už informaci uvádíme v nápovědě v Centru péče na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/aplikace-vodafonetv-chytre-tv a kolegové se ještě zamyslí, zda jsou i jiná místa, kde by informace měla být uvedena. Díky za vaše podněty.

@kautskym Za pár dnů vydáme aktualizaci 3.1, pokud by vám i poté zobrazení hlavní stránky nefungovalo správně, prosím, ozvěte se nám s konkrétním popisem přes https://tam.je/forum, díky moc :)

@JirkaCZ @homberg Znovu jsem to s kolegy konzultoval, na TV, které máme k dispozici, se chyba neprojevuje a ani jinde jsme chybu nedohledali. Doporučuji tedy zavolat na 800770077 a přes TOBiho se nechat spojit na operátora kvůli řešení potíží s televizí. Kolegové z technické podpory to ještě mohou zkusit prověřit konkrétně k vaší TV a přípojce.

@Vyboš Pěkný den, pokud nemáte k dispozici své číslo pro 2faktorové přihlášení, je několik možností, například: 1) Můžete nám zavolat z jakéhokoliv čísla na 800770077, operátor/ka vás zkusí ověřit pomocí číselného hesla nebo náhradním způsobem a pomůžou vám s dalším postupem. 2) Můžete se osobně zastavit v prodejně Vodafonu s dokladem totožnosti. 3) Heslo pro komunikaci s námi a tím pádem možnost komunikovat na dálku (např. po telefonu) můžete získat také dalšími způsoby, mimo jiné pomocí písemné žádosti, kterou můžete poslat jako sken e-mailem. Podrobnosti najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/zapomnel-jste-heslo.

@Technikus Je to takto úmyslně a očekávané chování. Ještě doplním, že jsme v nové aplikaci na základě chování uživatelů upravili to, že pokud uživatel (který používá biometriku) vybere v menu aplikace odhlášení, tak při dalším otevření aplikace se aplikace pokusí uživatele ověřit biometrikou a pokud to bude úspěšné, rovnou vás přihlásí. Přestože to není nutné, tak se stává, že se uživatelé z aplikace ručně odhlašují, proto jsme na to v nové aplikaci reagovali...

Tarif BezLimitu Black je zcela nový, žádný podobný jsme v nabídce neměli. Jde o nejvyšší tarif, proto také má nejvyšší cenu a zahrnuje v sobě jak volání, SMSky a data, tak i další služby a výhody (včetně například předplatného pro různé TV služby apod.). Jde tedy o prémiový tarif pro nejnáročnější uživatele 🙂 Nové tarify aktuálně nabízíme pouze samostatně, nikoliv v balíčcích s dalšími službami. Všechny tarify BezLimitu existují ve variantě bez výhod navíc a ve variantě Extra. Extra varianta obsahuje mimo jiné vyšší maximální rychlost připojení. Tedy: BezLimitu M - max. rychlost 8 Mbit/s BezLimitu M Extra - max. rychlost 10 Mbit/s BezLimitu L - max. rychlost 15 Mbit/s BezLimitu L Extra - max. rychlost 20 Mbit/s BezLimitu XL - max. rychlost 30 Mbit/s BezLimitu XL Extra - max. rychlost 50 Mbit/s Tiskovou zprávu také budeme vydávat, nicméně v naší říjnové kampani ještě hrají prim původní tarify (Neomezený xxx...), které jsou dočasně také k dispozici. To znamená, že teď si zákazníci mohou dočasně vybrat jak například tarif Neomezený Super, tak tarif BezLimitu. V budoucnu ale budeme nabízet už jen nové tarify. Slevu na zařízení poskytujeme k aktuálně nabízeným tarifům, což teď je jak Neomezený Super, tak nové tarify sLimitem Extra a BezLimitu Extra. Je vidět, že tarif BezLimitu Black je opravdu unikátní :-)) No ale vážně - předávám k opravě, díky :-) @bobis Už jsem reagoval na podobný dotaz, jen doplním, že vydání nových tarifů neznamená a nikdy neznamenalo, že bychom obratem všechny zákazníky převáděli na tyto nové tarify. Určitě se tedy nestane, že bychom vám za měsíc sami změnili tarif Neomezený Super na některý z nových tarifů. Samozřejmě nemůžu vyloučit a je asi pravděpodobné, že někdy v budoucnu staré tarify postupně vyřadíme ze systémů a nahradíme je novými...

@kautskym Pro účty s více než 5 službami aplikaci teprve budeme upravovat, nebude to ze dne na den, pravděpodobně by to mohlo být v řádu týdnů, ale jde jen o můj odhad. Aplikaci tedy můžete zkoušet na jiných účtech a zde prosím o strpení. Proto také zákazníky s více službami zatím nebudeme cíleně informovat o nové aplikaci. @bobis Chápu to správně, že s ostatními sdílíte jeden přihlašovací e-mail? To není úplně vhodné - jak kvůli praktickému používání, tak kvůli bezpečnosti (protože tím pádem sdílíte i heslo)... Pro přihlášení k jednomu zákaznickému účtu můžete mít nastavených více e-mailů, každý pak má své telefonní číslo pro potvrzení. Čili každý člověk má svůj vlastní e-mail... Návody najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/pristup-pro-dalsiho. Můžu vás ujistit, že pokud z nějakého důvodu došlo k odhlášení, tak to nemá nic společného s oprávněními...

Je to tak, zmiňoval jsem to i zde ve vláknu, aktuálně je dostupnost hodně omezená...

@Divad E-mail nám můžete přeposlat na pece@vodafone.cz a nezapomeňte také připsat důvod / dotaz :-)