Ondra - Vodafone

@brunilda74 Věřím vám, že jste nám volal, jen k tomu nemohu nic konkrétního napsat, protože k tomu zde na fóru nemám k dispozici vůbec žádné informace. Číslo požadavku v tomto formátu opravdu není celé. Protože jste předtím zmínil, že vám neodpovídáme na e-mail či reklamaci, což mi přišlo zvláštní, tak jsem chtěl ověřit, co se v tomto případě stalo, ale podle všeho od vás žádný přijatý e-mail ani reklamaci nemáme (pokud byste posílal zprávu nějakému konkrétnímu zaměstnanci, tak o tom se nemám jak dozvědět). Podle toho, co píšete nyní, jste s kolegy byl ve spojení a vše jste nám nahlásil, v tomto případě tedy prosím počkejte, jakmile s HBO příčinu odstraníme, budeme vás informovat.

@randomofamber Není to tak a už to i ve fóru vysvětlované bylo, ale chápu, že jste to nemusel zaznamenat. Odkoupená zařízení jsou výhradně z doby exUPC, v našem systému v zásadě nejsou podporována, respektive pouze jsme je převedli při přesunu ze systémů bývalého UPC do Vodafonu, ale žádné změny u nich nejsou podporované ani možné. Náš systém na takový typ zařízení není přizpůsobený, protože zařízení k odkoupení nenabízíme, proto u nich nepodporuje žádné změny apod.

To číslo požadavku vypadá jako nekompletní, nicméně nejde o formát čísla, které by bylo spojené s písemnou komunikací. Pokud nemáte něco jiného, tak to nevypadá, že bychom od vás dostali nějaký e-mail, zprávu či reklamaci. Samozřejmě je možné, že to řešíte telefonicky. Pokud požadavek vidíte ve webové samoobsluze na https://www.vodafone.cz/pozadavky jako otevřený, tak bude v řešení a jakmile bude vše opraveno, kolegové vám dají vědět. Jestli nikde žádnou informaci o řešeném požadavku nemáte a máte pochybnosti, můžete se nám ozvat přes https://tam.je/forum a budeme moct zjistit víc.

@Petr Štěpánek Pěkný den, pokud nemůžete najít vícero aplikací, doporučuji ověřit, že je hledáte správně. LG má na webu i návod (https://www.lg.com/cz/podpora/produktova-podpora/odstrante-problemy/help-library/cs-CT20112005-20153411171369), mohlo by to pomoct (i když to vypadá, že tam nemají screenshoty k poslední verzi softwaru). Zároveň je potřeba při instalaci televize zvolit jako region Česko, kdybyste zvolil jiný, tak konkrétně aplikaci Vodafone TV CZ by vám to nevyhledalo.

@Merlo Můžu potvrdit, že s vlastním řazením programů v TV aplikacích (pro chytré TV) aktuálně nepočítáme a zároveň platí, že chystáme nové aplikace (zatím je vše v přípravě, nemám žádné termíny), tak uvidíme, jaké funkce budou dostupné v nich, může se to pak změnit :-)

Pěkný den, pokud jste nám posílal reklamaci nebo písemnou žádost, máte prosím číslo takové zprávy? Buď přijde do e-mailu, nebo je zobrazené v samoobsluze. Jinak nedokážu odpovědět, protože netuším s kým a kdy jste byl v kontaktu.

@randomofamber Pěkný den, převod odkoupených zařízení na jinou osobu bohužel není systémově možný v žádném případě.

@kraftwerk007 Týká se to jen některých zákazníků, kteří si požádali o změnu na HBO Max Premium a změna se nepropsala u HBO, v tomto případě nejde o plošné nastavení...

Jedná se o vánoční nabídku :-)

Je to tak, u pevné linky nemůžeme nastavit, aby se při volání zobrazovalo místo pevného čísla vaše mobilní číslo.

@Ian Hi Ian, I recommend you try manual network selection – try choosing one operator several times in a row. If that doesn’t help, we’ll need to check the status of your number. From abroad, you can call us from any number at +420776977100 or write to us at pece@vodafone.cz. In your email, please include details about your situation, provide the first and third digits of your administrator password (see https://www.vodafone.cz/pece/en/my-number/password/password-communication-vodafone) or at least a working contact number for you.

Včera jsem dostal od kolegů informaci, že spolu s HBO situaci řešíme, týká se to malého počtu zákazníků, ale problém je evidovaný a řešíme ho. Pokud jste tedy situaci u svého Vodafone TV účtu nahlásili, prosím o trpělivost.

@Pavel m Máte pravdu, tuto situaci musíme řešit u nás, omlouvám se, kolegyně vám k tomu znovu napíše.

@ludekUPC Díky za upozornění, předávám kolegům, kteří mohou seznam upravit na webu.

Ve vánoční nabídce je opravdu podmínkou mít Vodafone TV+ pro aktivaci balíčku na první 2 měsíce zdarma, je možné, že jste měl možnost získat individuálně tuto nabídku na základě toho, jaké služby a jak dlouho využíváte, případně šlo o chybný postup operátora.

Všechny zde nahlášené chyby jsme samozřejmě předali, ale vývoj probíhá podle priorit a některé další aktualizace jsou už "plné". Proto prosím neočekávejte, že oprava přijde automaticky v nejbližší aktualizaci.

@dad18 Ano, toto je možné a pokud byste balíček následně rušil, můžete ho zrušit i v samoobsluze, není nutné volat.

Nabídku balíčku k Vodafone TV+ na první 2 měsíce zdarma mohou využít i stávající zákazníci, podmínkou je, že mají Vodafone TV+ a že balíček není nebo nebyl aktivní v době platnosti této nabídky (jedná se tedy o novou aktivaci balíčku).

Je to přesně, jak píšete. Splátky můžete získat i ke starším tarifům, ale slevu na zařízení jde (platí to dlouhodobě) získat jen k aktuálně nabízeným tarifům. To nyní znamená, v případě nefiremních zákazníků, že slevu na zařízení lze získat k tarifům sLimitem Extra a BezLimitu Extra.

@Honza333 Pěkný den, neznám sice detaily, ale je zvláštní, že byste musel do prodejny, k tomu nevidím důvod. Prosím, pošlete nám popis situace, klidně i se screeny, přes https://tam.je/forum, ověříme, jak to je řešené, případně předáme k řešení.

@1woko Pokud stále nevidíte čerpaná data v zóně 1, pošlete nám prosím screen nebo odkaz na příspěvek tady ve fóru přes https://tam.je/forum, předáme to ke kontrole a opravě. Díky. @Technikus Je to tak a potvrzuji, že potíže se zobrazením plateb máme nahlášené.

@Lenka Pěkný den, pokud bychom číslo měnili na kredit, tak na něm pořád budou fungovat příchozí SMS, takže byste se měla přihlásit i do Můj Vodafone. Zkuste to prosím, návod na přihlášení najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/hesla/prihlaseni-do-muj-vodafone. Ze samoobsluhy Můj Vodafone nám také můžete případně napsat dotaz, pokud budete potřebovat něco upřesnit, a to ze sekce Zeptejte se nás https://www.vodafone.cz/muj/kontaktujte-nas/. Obecně platí, že kredit na předplacené kartě platí 7 měsíců od posledního dobití, po 7 měsících se kredit znepřístupní, máte ale stále ještě 3 měsíce na dobití kreditu, než číslo úplně zrušíme. Pokud si dobijete, tak vám také opět zpřístupníme případný propadlý kredit. Všechny možnosti dobíjení kreditu najdete na https://www.vodafone.cz/pece/vyuctovani-platby-kredit/dobijeni-kredit/jak-dobit-kredit.

@cvancara Mrzí mě, že máte s přehráváním potíže, bohužel k této chybě není popis, který by jednoznačně odkazoval na jednu příčinu. Je tedy potřeba to řešit s naší technickou podporou na základě popisu té konkrétní situace - například na 800770077.

@krobotak Pěkný den, je pravda, že aktuálně převodníky nejsou, tato informace je správná. Druhá část nikoliv, to se omlouvám, že jste dostal chybnou informaci. Pokud byste měl převodník, tak už samozřejmě nepoužíváte Vodafone Station, ale za něj zapojujete jakýkoliv svůj router.

Standardně změna probíhá během chvilky (píšu z vlastní zkušenosti). Pokud se vám po změně plánu na HBO Premium přes stránku Vodafone Předplatné+ změna nepropsala do účtu HBO, tak je určitě nejlepší, když nám to nahlásíte telefonicky na 800770077 nebo nám můžete vše popsat (klidně i se screenshoty) do zprávy přes https://tam.je/forum. A my to předáme k opravení.