Ondra - Vodafone

Pěkný den, děkuji za informaci a omlouvám se za potíže, poslal jsem to kolegům.

@penca Je dobře, že jste nám reklamaci poslal, kolegové z Reklamačního oddělení vše důkladně prověří. Na řešení reklamace je 1 měsíc, většinu reklamací uzavřeme výrazně dříve, ale vždy to je individuální podle konkrétní situace. Kolegům napíšu, ale nemůžu vám slíbit, že to bude možné řešit obratem.

@penca Už to zde zmínil tomus, pokud se rozhodnete pro vlastní modem, tak vždy dochází ke zřízení nového internetu a ukončení původního. Což obvykle ničemu nevadí, ale když máte i kabelovou TV a na ni navázané ještě staré odkoupené zařízení, tak v tom případě dojde ke zrušení televizní služby a tím i odkoupených CA modulů. A jejich opětovné připojení do sítě bohužel možné není. Mrzí mě, že nemám lepší zprávu. Pokud něco neproběhlo podle domluvy tak, jak mělo, doporučuji podat reklamaci, aby to kolegové mohli podrobně prověřit a pokud to bude možné, tak najít vhodné řešení. @pkoci Ne, možné to není, administrace není dostupná.

TN Live je zatím dostupné pouze přes internetový signál, v říjnu program přidáme i do DVB-C.

@BimboCZ Místo základního boxu můžete mít aktuálně nabízený set-top box Vodafone TV 3. Má v sobě Android, takže do něj můžete doinstalovat i další aplikace, jak už zaznělo, Netflix na něm nefunguje. Podporuje Chromecast, čili si můžete poslat pořad z aplikace do boxu, ovládání boxu přes mobilní aplikaci Vodafone TV ale možné není (ani u původních, ani u nových boxů). Cena jeho pronájmu je 70 Kč. Pokud máte DVB-C příjem vysílání, tak ho samozřejmě podporuje - v tom se nic nezmění. Další podrobnosti o něm najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/settopbox-vodafonetv3/. Kdybyste chtěl výměnu zařídit, ideálně zavolejte na 800770077, kde se s námi domluvíte na termínu, kdy by vám ho technik donesl a převzal od vás ten původní.

@BimboCZ Tato funkce fungovala pouze pro starší boxy (základní nebo prémiový), proto už v nové verzi aplikace není. Aktuálně nabízené boxy podporují pro sdílení obsahu Chromecast, který je možné využít. Bohužel vás tedy nepotěším, tuto funkci už neplánujeme vracet.

@penca Pěkný den, při splnění podmínek samozřejmě můžete mít vlastní modem, omlouvám se, pokud to kolegové nevěděli. Kdyby se vám neozvali, dejte nám prosím vědět přes https://tam.je/dotaz, předali bychom to k dořešení.

Pěkný den, v tuto chvíli stále platí, co jsem zde už psal dříve - OneNumber funguje pouze na území ČR. Aktuálně by se tedy jednalo o chybné zobrazení, za což se omlouvám. Pokud bychom rozšířili fungování služby i za hranice, budeme o tom informovat.

@Maxim Pěkný den, pokud jste do aplikace přihlášený svým účtem (stejně, jako se přihlašujete do Můj Vodafone) a v samoobsluze v pořádku vidíte svůj pevný internet, tak byste měl vidět i svůj modem v aplikaci Vodafone Home. Pokud to tak není, prosím, zavolejte nám na 800770077 nebo nám pošlete popis situace (třeba i se screenshotem) přes https://tam.je/forum a my požádáme kolegy z technické podpory o kontrolu.

@Jiricek999 Ne, aktuální aktualizace se týká výhradně mobilní aplikace.

@bnone @retron Pro procházení TV programu doporučuji telefon otočit na šířku, pak můžete v programu rychle posouvat prstem (přes celou obrazovku), případně nahoře vybrat jiný den...

@neurotic Pěkný den, podívejte se pro jistotu na aktuální přehled frekvencí pro CA modul na https://static.vodafone.cz/cp/docs/tv/frekvencni_prehled_digitalni_kabelove_televize.pdf. Pokud máte programy naladěné správně, tak doporučuji zavolat na 800770077 v době, kdy budete doma u televize, abychom mohli zjistit, co je příčinou.

@Vlasec Pěkný den, pokud Vodafone TV nevyužíváte a chcete ji zrušit, je opravdu nejvhodnější to provést telefonicky na 800770077. Během hovoru se s vámi mimo jiné domluvíme na datu ukončení a případném vrácení set-top boxu či CA modulu. Zavolejte nám prosím, až budete mít prostor, případně nám pošlete zprávu přes https://tam.je/dotaz s popisem situace a kontaktním číslem, vaši žádost předáme a zavoláme vám pro dořešení.

@homberg Jak zmínil tomus, toto označení bude vycházet z aplikace třetí strany či přímo z "Dialeru" telefonu a my nemůžeme zasahovat do těchto nástrojů, nejsme jejich autory. Pokud vám volá někdo od Vodafonu a hovor se vám zdá z jakéhokoliv důvodu podezřelý, můžete si volající číslo ověřit na našem webu na https://www.vodafone.cz/kontakty/partnerska-prodejni-call-centra/. Případně samozřejmě můžete sám zavolat na naši linku, pokud by bylo potřeba něco řešit a nechtěl jste to řešit v příchozím hovoru, na kterém jste nebyl dopředu domluvený.

To samozřejmě chápu, bohužel takto obecně to bude těžší dohledat a prověřit, ale zkusil jsem to předat.

@kautskym Starší typ tarifu může být ve stejném Vyúčtování, kde jsou i jiné (aktuální) tarify a služby, na které se GIGA Kombo uplatní. To ale neznamená, že se sleva uplatní i na starý tarif. Na tarif Neomezený Super se GIGA Kombo sleva neuplatní ani se nezapočítá do celkové útraty pro výpočet slevy.

@Lunakinho Pěkný den, takové technické informace o vysílačích k dispozici nemáme. Během noci se může stát, že je výkon (resp. kapacita) vysílače nižší s ohledem na menší provoz v síti a s tím související optimalizaci celkového provozu. Pokud ale máte potíže i během dne, půjde spíš o něco jiného. Jestli máte potíže se signálem na svém zařízení (signál je velmi slabý a dříve byl dobrý), dochází k výpadkům nebo je připojení velmi pomalé, zavolejte nám na *77 (800770077) nebo nám pošlete podrobnosti přes https://tam.je/dotaz a budeme se tím zabývat.

@Vulva S kolegy jsme to už dříve probírali a do budoucna je možné, že další varianty opravdu přibydou, zatím to ale slíbit nemůžu.

@Sviatoslav Pěkný den, pokud jste eSIM nahrával ze samoobsluhy, tak ji můžete stáhnout opět přes samoobsluhu Můj Vodafone. Postupy najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/sim-karty/virtualni-esim/. Jestli se do aplikace nebo webové samoobsluhy nedostanete, můžete zavolat z jiného českého čísla na 800770077, pokud vás budeme moct telefonicky ověřit, pomůžeme vám, případně se můžete zastavit v prodejně Vodafonu.

V tuto chvíli upravujeme pouze mobilní aplikaci, v budoucnu budeme mít určitě i další novinky, ale teď jde opravdu jen o tu pro mobily / tablety.

Aplikace dostane nový vzhled, který je už teď možné vidět ve videu na YouTube, jde o "stejnou" aplikaci - od stejných autorů. Aktuálně počítáme s uvolněním aktualizace o trošku později - na začátku září.

Ano, jde o stanice skupiny Nova a Prima, které jsou nově dostupné v nižším rozlišení v DVB-C na frekvenci 770 MHz.

@Jarmil P. Pěkný den, pošlete nám prosím fotku štítku zařízení a popis situace přes https://tam.je/forum (klidně do zprávy přidejte odkaz na tuto diskuzi), zkusíme se ještě zeptat, zda by informace šly dohledat. Za zkoušku nic nedáme :-)

@kautskym Pokud situace nadále trvá a nedostal jste od kolegů žádnou novou zprávu, tak nám prosím buď zavolejte, nebo napište přes https://tam.je/forum, určitě se na to znovu podíváme.

@tom421 Ano, na IČO je dostupný.