Jestli by ti zaměstnanci při takových změnách neměli mít nějaké checklisty, nebo jestli by nebylo lépe, kdyby to dělalo nějaké specifické oddělení s vyšší znalostí, vyškolením.

Pokud ta situace nastala minimálně v květnu a v září znovu, minimálně tedy u dvou zákazníků, kteří mají /měli ve službách Vodafone na několik dnů hokej, nedostupnost služeb. Není to moc dobrá vizitka

Na druhou stranu, ano, jsou to slovy dvě negativní zkušenosti zde na foru, tedy v globálu to zřejmě funguje, nebo se ne všichni o svoji zkušenost nějakým způsobem podělí.

Ale určitě to není nic příjemného.

@Ondra - VodafoneDěkuji Ondro za snahu věc posunout. Kolegům prosím připomeňte, že zákonná formulace dle § 64 odst. 10 ZoEK stanoví povinnost vyřídit reklamaci „bez zbytečného odkladu, nejpozději do 1 měsíce“. Mezní 30denní lhůta je zákonným stropem pro složitá šetření, nikoliv mandátem pro operátora k pasivní nečinnosti. V mém případě nejde o reklamaci vyúčtování ani běžný technický výpadek, nýbrž o stav, kdy Vodafone jednostranně a bez jakéhokoliv právního titulu (bez výpovědi a výpovědní doby) smazal platnou televizní smlouvu ze systému. Ponechávat zákazníka měsíc v právním i faktickém vakuu kvůli interní systémové chybě je neobhajitelné, zvlášť když tímto zásahem přímo blokujete funkčnost 4 kusů mého vlastního hardwaru.