Martin - Vodafone

Dobré dopoledne, @kautskym, ano, to se mohlo stát... Standardně byste měl mít ke každému balíčku samostatný kód, jak už tady padlo. Řešíme to 🙂

@sopikjosef08 V poslední době jsme žádnou aktualizaci mobilní aplikace Vodafone TV nevydávali, takže to, že se vám po přeinstalaci ukazuje pořád původní verze, je v pořádku 🙂

@Technikus Díky za upozornění, předal jsem to kolegům, aby to opravili 🙂

Dobré odpoledne, @Jaroslav Jaroslav, ano, 25. ledna jsme oznámili navýšení cen a zprávu s vysvětlením, proč jsme k tomu přistoupili, jsme poslali také do médií. O změnách jsme také informovali každého našeho zákazníka ve Vyúčtování, které jsme vystavili v únoru. Další informace k tomu najdete i na https://www.vodafone.cz/osobni/zmena/ 🙂

Dobré dopoledne, @sopikjosef08, chápu to správně, že se vám nepodařilo aplikaci Vodafone TV spustit? A jde o aplikaci v mobilním telefonu (případně tabletu)? Zkuste prosím v případě potíží ze všeho nejdřív aplikaci přeinstalovat 🙂

Hezké dopoledne, z technických důvodů jsme museli ze samoobsluhy kód pro aktivaci Voya odstranit. Nemusíte se ale bát, máme v plánu ho tam zase vrátit, tak snad to bude co nejdřív 🙂

Dobré ráno, současně v rámci promoakce, která bude trvat až do odvolání (aktuálně nemáme informace o tom, kdy a jestli dojde k nějaké změně), nabízíme Voyo zdarma všem našim zákazníkům, kteří využívají Vodafone TV s balíčkem Komplet (jde o další doplňkovou službu). V případě, že budeme provádět nějaké změny, budeme o tom informovat 🙂

Hello @Andrei Veselov, if you use services in the OneNet corporate network, you need to contact our OneNet specialists directly (by phone at 800 77 77 80 or by e-mail at vip@vodafone.cz). Services from the OneNet corporate network cannot be displayed in My Vodafone 🙂

Dobré ráno, @standaxoxoxo, @CableG - napište nám prosím konkrétní příklady přes https://tam.je/forum/ (případně nám zavolejte na 800 77 77 31), necháme to prověřit u našich techniků.

Hezké ráno, @Kadel, zkoušel jsem nyní dobíjení kreditu na našem webu https://www.vodafone.cz/predplacene-karty/ a vše v pořádku funguje. Po zadání čísla a zvolení dobíjené částky mě stránka přesměruje do platební brány. Vám se ukazuje nějaké chyba?

Dobrý den, @tramin, v tomhle případě doporučuji nastavení World roamingu a následně pak nastavit i roamingový datový limit na hodnotu 0. Když si ho takto nastavíte a zároveň budete mít aktivní World Roaming a žádné jiné datové zvýhodnění pro zahraničí, mimo ČR a země EU + Norsko, Lichtenštejnsko, Island a Velkou Británii se k internetu nepřipojíte. Informace k tomu nadete na https://www.vodafone.cz/pece/roaming-volani-do-zahranici/internet-v-zahranici/roamingovy-datovy-limit/ 🙂

@TomasK Objednávku jste si zadal sám znovu? Nebo mám kolegy požádat, aby vám SIM kartu poslali na dobírku? 🙂

Dobré odpoledne, @TomasK, omlouvám se vám za komplikace 😞 Poslal jsem dotaz kolegům do eShopu, prověřili to a zjistili, že náš systém objednávku technickou chybou stornoval. Platba už je zadaná k vrácení. V tomhle případě je potřeba založit objednávku znovu. Nebo mi sem jen dejte vědět a kolegové to zpracují znovu s tím, že vám to pošlou na dobírku 🙂

@kautskym Ano, data poběží tou rychlostí, kterou máte v tarifu zakoupenou 🙂

Dobré ráno, @vilda, předpokládám, že máte na mysli tarif Neomezený Basic - rychlost budete mít stejnou jako v ČR, tedy až 2 Mb/s. Můžete ale stále využít Zrychlení na Maximum 🙂

Dobrý den, @pavlos, to bohužel nejde - k jednomu boxu je možné připojit vždy jen jednu televizi. Ideálním řešením je vybudování druhé účastnické zásuvky a poskytnutí dalšího set-top-boxu 🙂

Hezké ráno, @Timmy, je to přesně tak, jak napsal Marek 🙂 Stará SIM karta se po aktivaci eSIM (případně i jiné SIM) deaktivuje. Už jí pak nejde znovu využít. V případě, že potřebujete přejít z eSIM zpět na klasickou SIM, je potřeba si vyzvednout novou 🙂

Zdravím vás, @pavlos, taková situace mě mrzí 😞 Budeme potřebovat ty dokuemnty, jak vám odpovídal uživatel @kautskym. Není ale nutné, abyste nám tohle zařízení vracel. Důležité je, abyste nám poslal tu vyplněnou žádost společně s kopií úmrtního listu. Stačí nám to poslat e-mailem na adresu pece@vodafone.cz.

Hello @Daviddvbc, If you call from a number that is maintained in our network, the call will be free, You can call from any country abroad 🙂

Hello @Jayatcon, we will be happy to help you. However, you need to contact our specialists from the Care Center or the customer line. Please call us at +420 776 970 219 - you can call this number from abroad for free. Alternatively, write to us via https://tam.je/engform 🙂

Předal jsem ještě informaci o tom, že se tahle chyba vyskytuje, přímo našim technikům, aby věděli, na co se mají zaměřit. Dám vědět, až mi kolegové odpoví 🙂 Kolegové mě už infomovali - situací se zabývají 🙂 Tak věřím, že to bude co nejdřív v pořádku 🙂

Dobrý den, @kautskym, na zprávy nyní odpovídáme přibližně do druhého, nejdéle třetího, dne. Vaši zprávu vidím v pořádku přijatou, prosím vás tedy o trpělivost, brzy vám odpovíme 🙂

Dobrý den, @Nikol Penakova, je to tak, jak vám odpoídal Marek. Tekhle obecně to nedokážeme posoudit. Na svém číel můžete mít nastavený nějaký limit (jako třeba FlexiStrop apod.). Napište nám přes ten zabezpečený formulář a my se na to s vámi podíváme detailněji 🙂

Hezké ráno, @Trabi, ještě pro úplné uajsnění doplním, že číslo plátce je váš specifický symbol z Vyúčtování - ten máte každý měsíc stejný 🙂

Hezké odpoledne, @pgoc, mohu potvrdit, že set-top-box není nijak blokovaný pro připojení k modemům, co nejsou zakoupené přímo u nás 🙂