Ondra - Vodafone

@tomus Technická specifikace přetáčení reklam od skupiny Prima není jednotná, funguje jinak u pořadu, který ještě probíhá a jinak u pořadu, který už skončil. Další věcí je, že zatím neexistuje standard na trhu. Protože Prima podmínky několikrát měnila, bylo na každém operátorovi, aby v rámci svých technických možností přinesl ve velmi krátkém čase řešení, které podmínky Primy splní. Proto může být u jednotlivých operátorů řešení trochu odlišné, výsledkem však vždy je, že není možné posunout reklamu vpřed. Na vývoji Vodafone TV a nových funkcí samozřejmě pracujeme průběžně a dál budeme novinky a vylepšení připravovat. Protože však pro zákaz přetáčení reklam teď není stanovený žádný standard ani jednotná specifikace z pohledu diváckého využití, a to jak ze strany legislativy, tak autorského zákona, nedokážeme z naší strany garantovat jakýkoliv výsledek do budoucna.

Informace ke změnám platným od 1. června jste už mohli číst v médiích, nově jsou i na našem webu: https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/zpetne-zhlednuti-prima/

@pilox Hezký den, aktuálně to opravdu u kabelové TV jinak systémově ošetřit nejde, zkusíme ale podnět kolegům předat. Třeba se tento postup podaří nějak upravit 🙂

@marek-81 Hezký večer, na tuto funkci si ještě chvíli počkáme, ale ve vývoji je 🙂

@jelen405 Pěkný den, vlastní router využít můžete, je však potřeba mít modem pro kabelový internet, až za něj si můžete připojit vlastní router (na modemu si nastavíte režim bridge). Návody k našim modemům najdete na https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/kabelovy-internet/.

Ano, toto si můžete upravit v nastavení. Jděte na hlavní nabídku, pak ikonu ozubeného kolečka (Nastavení) - Nastavení zařízení - Napájení - Automatický pohotovostní režim.

Detailní informace se zobrazují přes OK, dálkové ovládání nemá speciální tlačítko. Tak se obávám, že toto nepůjde 😕

@marena Hezký večer, k tomu přihlašování - heslo je sice k zákaznickému účtu, ale to číslo zákaznického účtu uvádíme proto, že platí opravdu pro celý účet (i kdybyste měl více plátců). Pro přihlašování jako takové se však vždy používá číslo služby nebo číslo plátce. Vše to vysvětlujeme na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/muj-vodafone-na-webu/prihlaseni-do-muj-vodafone-po-prevodu/. Co se týká přihlašování e-mailem, můžete si ho aktivovat kdykoliv později. Veškeré návody a postupy k tomu najdete na https://www.vodafone.cz/pece/muj-vodafone/prihlasovani-e-mailem/. Kdyby se vám to nedařilo kvůli nějaké technické chybě, můžete nám zavolat nebo napsat přes https://tam.je/forum a samozřejmě předáme k opravení. Zpráva o odstranění administrátorského přístupu se týká právě přihlašování e-mailem, znamenalo by to, že došlo k jeho zrušení.

Mobilní aplikace Vodafone TV je nově dostupná i v Huawei AppGallery pro telefony od Huawei bez Google služeb.

Hezký večer, informace k roamingu by měly být určitě napsané jasněji, protože by tam mělo být napsané to, že tarif můžete za stejných podmínek používat i v EU (bez dodatečných omezení). Děkuji za upozornění a předávám kolegům popis chyby k opravení.

Hezký večer, zkoušel jsem to teď z počítače i mobilu a vypadá to v pořádku, kdyby vám to stále nešlo, tak prosím napište prohlížeč + přes jaké připojení se připojujete a jakou chybu dostáváte. Díky!

@Ivana Mrázková Hezký večer, Ivano, můžete prosím upřesnit, o jaký typ modemu se jedná (přesný model)? A chápu dobře, že kvůli tomu, že došlo k výměně modemu, musíte doplácet všechny splátky najednou? Takhle to myslíte? Musím se zeptat, protože takto tomu moc nerozumím.

@Ivo2003 Toto není dobré řešení. Povinnost uvést mobilní kontaktní číslo vyplývá ze Všeobecných podmínek, vysvětlujeme to na https://www.vodafone.cz/pece/muj-ucet-cislo/o-vasem-zakaznickem-uctu/kontaktni-osoba-kontaktni-cislo/. Hlavně jde ale o to, že pokud nám neuvedete aktuální kontaktní číslo, může to pak v budoucnu způsobit potíže když třeba zapomenete své heslo (nedorazí vám po ověření nové), nedostanete důležitou zprávu o změně podmínek, plánované změně či výpadku, upozornění na zapomenutou platbu atp. Pokud někomu vadí "pípnutí na mobilu", dá se u většiny nastavit ztlumení konverzace s konkrétním kontaktem a zpráva pak neruší...

@paffko Tečka mi tam zůstala, opraveno 🙂 Zkuste tedy zavolat, případně nám pošlete přes kontaktní formulář...

Pro tarify Neomezený Basic a Neomezený Super jsme navýšili počet Zrychlení na maximum ze 3 na 5 během zúčtovacího období. U firemní verze tarifů jde o navýšení ze 7 na 10 zrychlení. Jde o trvalou změnu bez navýšení ceny tarifu, promítne se automaticky od nového zúčtovacího období 🙂 Obecné informace ke Zrychlení na maximum zde: https://www.vodafone.cz/pece/tarify-sluzby/red-tarify/zrychleni-na-maximum/

Ještě doplním, že vysvětlení k fungování Wi-Fi sítí najdete také u nás na webu 👉 https://www.vodafone.cz/pece/internet-data/internet-v-pocitaci/wi-fi-pruvodce/

@paffko Pěkný den, balíček by se vám měl zobrazit vždy, když je oficiálně hlášený výpadek. Dám příklad - pokud by výpadek trval 3 dny, tak po uplynutí 24 hodin vám v samoobsluze znovu nabídneme možnost aktivovat Neomezená data na 24 hodin. Samozřejmě za předpokladu, že splňujete podmínky popsané na stránkách. Kdybyste tam možnost neviděl, tak nám zavolejte na *77 (800770077) nebo pošlete popis situace spolu se screenshotem přes https://tam.je/forum.

@Daviddvbc Hezký den, Davide, Vodafone v tomto případě nic neomezil, takto už to nějakou dobu fungovalo i v bývalém UPC. Podnět na rozšíření nabídky jsme kolegům předávali, ale aktuálně nedokážu říct, zda a kdy se něco změní.

@RS78 Hezký den, jen doplním, že na webu Vodafonu najdete informace zde: https://www.vodafone.cz/pece/telefony/zaruka/vraceni-pronajateho-zarizeni/

Hezký den, dostal jsem před chvílí zprávu, že dnes jsme se s @Jurda telefonicky domluvili na celkovém řešení situace. Bohužel u nestandardních situací, jako byla právě tato, není možné vše vyřešit obratem a mezitím jsme se snažili ověřit různá řešení, abychom našli to nejvhodnější a technicky proveditelné. Ještě bych rád vysvětlil, jak to je s nutností ověření, resp. proč jsme se museli znovu zeptat na úmrtní list. Abychom mohli nastavit stejné cenové podmínky, musíme si v systému ověřit, jaké bylo původní nastavení služeb. To můžeme udělat po ověření heslem (bohužel se nepodařilo) nebo v této situaci na základě poslané kopie úmrtního listu. V tomto případě nám nemůže pomoct to, že už úmrtní list viděli kolegové v prodejně, protože šlo o úplně jinou komunikaci a my musíme mít nějaký ověřovací prvek, na základě kterého se budeme moct podívat na konkrétní smlouvu a její nastavení.

@namec Já jsem si to pak uvědomil, že to je podobné. Ale když jsem hledal Power TV, tak ten v seznamu nemáme, vyřazovali jsme ho už minulý rok. Náhradou může být iConcerts HD. Ty programy, co jsou ve 4K, by měly fungovat i v případě, že zařízení 4K nepodporuje, kolegové si to už převzali a prověří konfiguraci a případně zařídí opravu.

@namec Stanice označené v přehledu hvězdičkou v aplikaci nejsou, to platí i pro webový přehrávač nebo mobilní aplikaci. Mezi ně se řadí třeba čínské TV stanice. Insight a Chuck jsou ve 4K a tam může být příčina, zkusím ověřit.

@marek-81 Aktuálně platné je to, co vidíte na https://www.vodafone.cz/televize/relax-mini/ 🙂

@Karel Vážný Hezký večer, napadají mě k tomu 2 možnosti, jen nevím, co přesně byste chtěl, tak třeba se jednou z nich trefím 🙂 1) Se svým stávajícím účtem u HBO Max se můžete přihlásit do aplikace HBO Max v set-top boxu Vodafone TV. To zmiňuji, aby bylo jasné, že pro využití aplikace v set-top boxu můžete využít i "soukromý" účet u HBO Max. 2) Pokud si teď platíte HBO Max kartou přímo u HBO a chtěl byste místo toho využívat přístup k HBO Max přes Vodafone (a platit ho ve Vyúčtování od Vodafonu), tak byste si mohl buď změnit celou programovou nabídku na Komplet, nebo si můžete ke Komfortu přikoupit balíček HBO, který obsahuje jak živé vysílání, tak přístup do HBO Max. U HBO Max byste si pak zrušil předplatné přes platební kartu a svůj existující účet propojil s předplatným přes Vodafone TV podle postupu, který najdete na https://www.vodafone.cz/pece/televize/tv-doplnkove-sluzby/vodafone-tv-hbo/.

@marek-81 Hezké odpoledne, přesný postup najdete popsaný tady: https://www.vodafone.cz/pece/televize/vodafone-tv/zmena-mini-balicku-tv/